A palestra abordou tópicos como comunicação, vendas, marketing pessoal e liderança. O palestrante destacou a importância da comunicação, que deve ser clara e acessível, e discutiu erros comuns nessa área. Ele também ressaltou habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente eficazes, como ouvir atentamente e sair da lógica de guerra de preços.
2. Tópicos da Palestra:
• COMUNICAÇÃO
• VENDAS
• MARKETING PESSOAL
• LIDERANÇA
• ETAPAS DE UMA VENDA
3. COMUNICAÇÃO
• VOCÊ SABIA?
Que Somos completamente direcionados pela comunicação?
E que gastamos em média 70% do nosso tempo nos comunicando.
• A comunicação pode ser dividida em três partes:
• Visual: Voltada a aparência e atitudes
• Auditiva: Voltada a palavras e frases.
• Sinestésica: Contato direto e gestos.
5. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO:
Para entender melhor o significado de
comunicação tire as letras “i” e “c” da palavra
Teremos então duas palavras
Comum + ação
Comunicação é o ato de tornar uma
informação comum.
6. ERROS DE COMUNICAÇÃO:
Depois de uma briga, marido e mulher estão
sem se falar. Comunicam-se, no entanto,
através de bilhetinhos escritos
à mão. Ele passa um bilhete a ela:”Acorde-
me às sete horas da manhã”.
No dia seguinte, quando ele acorda, já são
onze horas. E a seu lado está o seguinte
bilhete
16. O ATENDIMENTO COMO
DIFERENCIAL
1% morte
3% mudam
5% adotam novos hábitos
9% acham o preço alto demais
14% estão desapontados com a qualidade dos
produtos
68% estão insatisfeitos com a atitudeinsatisfeitos com a atitude
do pessoaldo pessoal ( má qualidade do serviço)
19. O ATENDIMENTO
SURPREENDENTE É A
RESPOSTA PARA:
O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...
COMPRAR DE NÓS?COMPRAR DE NÓS?
COMPRARCOMPRAR SEMPRESEMPRE DE NÓS?DE NÓS?
VENDERVENDER PARA NÓS?PARA NÓS?
PRECISA-SE
25. ENFIM...
• A liderança é fruto de um processo de
conquista.
• Não existe liderança imposta. A liderança
imposta é CHEFIA.
• O exemplo é emblemático. AS PESSOAS
QUEREM SER MAS NÃO QUEREM FAZER.
MILETO
