Pitzi 
Propostasde Açõesanti attrition
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõesgerais...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõescomuma...
RenovaçãoAntecipada 
EnviarcomunicaçãoinformandoqueemX meses(sugiroantecedênciade 3 ou2 meses*) o contratodo serviçoexpir...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõescomuma...
RenovaçãoAutomática 
Enviarmensagem/email comunicandoa renovaçãoautomáticado serviço 
Clientenãoprecisadaraceite, soment...
RenovaçãoAutomática 
Exemplo:
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõescomuma...
RetençãoPassiva 
RetençãoPassiva, esperandoclienteentraremcontatoparaefetuarcancelamentoe realizaroferta 
1) Argumentaçã...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõesgerais...
Sugestõesgerais 
ComunicaçaoSegmentada(detalhepróxslide) 
Usardepoimentosde quemjáprecisoudo serviço 
Alterarmodelode a...
SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada 
Como separarosclientesemclustes? 
Clientescom sinistro(altaprobabilidadede renova...
SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada 
Refinarestratégiade comunicaçãosegmentadae planejarmarketing de Relacionamento bu...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõesgerais...
PrevisãoCancelamento 
Usaramostraestatisticamenterepresentativados clientese forçarperíodode renovação 
Com isso, analis...
Fim! 
Dúvidas? Conversamosquandoquiser! 
Abraços, obrigado 
Renato Figueiredo
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  1. 1. Pitzi Propostasde Açõesanti attrition
  2. 2. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  3. 3. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  4. 4. RenovaçãoAntecipada EnviarcomunicaçãoinformandoqueemX meses(sugiroantecedênciade 3 ou2 meses*) o contratodo serviçoexpiraráe oferecercondiçõesdiferenciadaspararenovaçãoEx: 1 mêsgrátisoudescontode X% Aceitesimples, rápido: via Site ouSMS * A antecedênciapodeajudara detectarbaixoíndicede respostae proporcionatempo de respostapara açãomaisagressiva, e devepreverumanegociaçãocom a administradorapara agendamentodo pagamentono cartão
  5. 5. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  6. 6. RenovaçãoAutomática Enviarmensagem/email comunicandoa renovaçãoautomáticado serviço Clientenãoprecisadaraceite, somentebuscara Pitzicasonãodesejecontinuar ModelousadopelaEditoraAbril Necessitade informaçoesde cobrançado cliente: nr do cartãooudébitoautomático. Podegerarreclamações.
  7. 7. RenovaçãoAutomática Exemplo:
  8. 8. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  9. 9. RetençãoPassiva RetençãoPassiva, esperandoclienteentraremcontatoparaefetuarcancelamentoe realizaroferta 1) Argumentaçãodos benefícios, comentarcasosreaisde clientessatisfeitos 2) Partirparadesconto% se identificarqueproblemaévalor mensal –oudarX parcelasgrátis 3) Proporenviode brindecomocarregadoresportáteis, capase outros quetenhamrelaçãocom o celular Sempre“migrar” esteclientepara modelode pagamentorecorrenteno cartãode crédito(nãose tratade parcelamento) oucontacorrente(débitoautomático)
  10. 10. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  11. 11. Sugestõesgerais ComunicaçaoSegmentada(detalhepróxslide) Usardepoimentosde quemjáprecisoudo serviço Alterarmodelode assinaturapara osqueaderirempara planomensal (pagamentorecorrente), semrenovação, com débitoautomáticono cartãode créditooucontabancária Testarcom gruposde controlemudançapara modelode aquisiçãono Ponto de Venda, semprevinculandoa pagamentomensal no cartãooucontacorrente, semdependerde renovação Se jáexistirremuneraçãoaopontode venda, mudarmodelo, vinculandomesesde permanênciado clientecom o serviço. Ex: Remuneraçãoatualporvenda: R$ 5Proposta: Remuneraçãopelavenda: R$ 3, + R$ 1 a cadamêsqueclientepermanecercom produtocontratado(istoseriamaisválidocasohouvessemíndicesrepresentativosde cancelamentosnosprimeirosmeses) Riscos de baixa adesão e formas de controle para o PV
  12. 12. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada Como separarosclientesemclustes? Clientescom sinistro(altaprobabilidadede renovar) Clientessemsinistro(menorprobablidadede renovar) Porregião, sexo, idade, pontode venda, aparelho, prazode permanênciacom o mesmoaparelho, etc Cruzamentode dados para segmentaçãoe criaçãode matrizde valor do clientevs engajamento(atravésde testes de comunicaçãocom ofertasde serviços, dicasde apps, etc). Com estasegmentaçãotestardiferentesofertasde renovação: Descontos nos planos anuais (ou prorrogação do prazo) Ofertade brindes(carregadoresportáteis, capasde celular, etc) Ofertade planosmensaiscom descontosmaiores(estaopçãodependerádos resultadosobtidoscom a retençãopassiva) Criaçãode possibilidadede trocade modalidadede cobertura(anualoumensal) narenovaçãoouaotrocar aparelho
  13. 13. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada Refinarestratégiade comunicaçãosegmentadae planejarmarketing de Relacionamento buscandorelaçãoemocional(de desejoe admiração) UsarferramentascomoSMS, Whatsapp, E-mail, Sites para conhecermelhoro cliente, verquetipode assuntoslheinteressam Enviarnotícias, matériase promoçoesde acordocom o interesse, criandovínculoda Pitzicom o cliente Reforçar imagem de empresa com foco no cliente, de forma a buscar engajamento para criação de novos produtos que efetivamente “resolvam” o problema.
  14. 14. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  15. 15. PrevisãoCancelamento Usaramostraestatisticamenterepresentativados clientese forçarperíodode renovação Com isso, analisarcomportamentoe separarporclusters (comomencionadonasegmentação) e dessaforma criarum modelode previsibilidadede cancelamento, tambémtestandoas ofertase assimsendomaisassertivoabordandoclusters específicoscom ofertasadequadasquetragammaioresrespostas
  16. 16. Fim! Dúvidas? Conversamosquandoquiser! Abraços, obrigado Renato Figueiredo

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