O documento fornece dados sobre a Vivo no Brasil e no Rio de Janeiro, mostrando que ela é líder de mercado no Brasil e no Rio de Janeiro, com a maior cobertura 3G no país e no leste. Também discute estratégias e ofertas para a equipe da Vivo abordar com clientes.
Vivo lidera em clientes, market share e cobertura 3G no Rio de Janeiro
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3. A Vivo tem a maior cobertura do País na tecnologia de 3G (para acesso à internet em banda larga móvel). 594 61,1% 396 73 168 55,0% 30,7% 41,7% Teleco – Mar/10 O Brasil terminou Fev/10 com 11,2 milhões de celulares 3G, sendo 8,1 milhões aparelhos WCDMA e 3 milhões modems. Segundo estudo da Consultoria TNS, a tendência é que os usuários prefiram modelos com internet banda larga, conhecidos como Terceira Geração (3G). Ainda revela que, em média, serão investidos R$ 492 no novo aparelho, contra os R$ 351 gastos em 2009.
4. A Vivo tem a maior cobertura do LESTE na tecnologia de 3G (para acesso à internet em banda larga móvel). 24 38 Redes – Mar/10 6 31 Municípios Cobertos 7 34 2 15 2 6 1 5 23 2 4 1 99 58 14 30
5. O Vivo tem a liderança em Market Share no Rio de Janeiro. RJ
6. O Vivo tem a liderança em Market Share no Rio de Janeiro. 21
7. O que iremos abordar com os Gerentes, Sub e Vendedores? Processo de Vendas Ofertas Oportunidades Aproximação (Criando Pontes)
8. Somos uma equipe (Comunidade Revendas Leste) Iniciamos nosso relacionamento no 1º. encontro através de SMS com a finalidade de termos as informações das ofertas no mesmo momento que outros canais, agora chegou a hora de estarmos ainda mais próximos, através do contato direto e aberto, por isso criamos a “Comunidade Revendas Leste”, onde todos nós iremos compartilhar idéias, aprendizados e conhecermos uns aos outros, pois nós acreditamos que vivendo nesta rede e construindo esta ponte chegaremos muito mais longe. SMS 1º. encontro 2º. encontro
9. É fundamental entender a venda como um processo para atingir o sucesso. São 5 etapas de venda:
10. Abordagem É o primeiro contato com o cliente... Aborde o cliente assim que ele se aproximar da vitrine; Cumprimente; Mantenha uma imagem profissional; As primeiras impressões são deixadas nos primeiros minutos de conversa Cuidado com a linguagem corporal ; ...Bom dia, Senhor! ....Posso lhe ajudar?
11. Sondagem É o momento de identificar o perfil do cliente... A única maneira de identificar é PERGUNTANDO... ....perguntas abertas (discursivas) ou fechadas (objetivas)? ...O Sr. é cliente VIVO? ....(se é) Pré ou Pós? ....(se não é) O Sr. pode trazer o seu nº para Vivo! ....Com que freqüência mensal utiliza o celular? ....Que outros serviços utiliza: SMS, WAP, ...? ....Costuma viajar?
12. Negociação É a etapa mais complexa do processo de vendas... Orientar o cliente sobre os produtos e serviços, de acordo com a sondagem realizada; Ser claro e objetivo. Não enrole o cliente! Utilizar algumas palavras que ajudam a demonstrar o benefício: economia, facilidade, comodidade e segurança ...O senhor conhece os novos planos da Vivo? Temos um ideal para o Sr. ...O senhor terá esses benefícios e pagará somente xxx reais!
13. Fechamento É a concretização da venda...observe a linguagem corporal e verbal do cliente ...O preço promocional deste aparelho é por tempo limitado? Não quer aproveitar? ...Qual a melhor data de vencimento para o Sr.? O cliente demonstra tranquilidade; Faz perguntas como: “Já sai falando?” “Tem garantia?” “Tem outra cor?’ ...Prefere preto ou prata?
14. Confirmação e Convite É a última etapa e a mais importante para fechar com “Chave de Ouro”... ...O senhor está satisfeito com esta oferta ou quer ver outros planos/aparelhos? Evitar o posterior arrependimento do cliente e reduzir as trocas/devoluções; Fidelizar o cliente; Desenvolver propaganda verbal favorável: ...A Vivo é a melhor operadora do país, possui as melhores ofertas e serviços, preocupa-se sempre com a qualidade e satisfação dos seus clientes.
20. Problemas de Conta ou solução nas LLAA... RESOLVER o problema do cliente Cliente de PÓS PURO , consultar o Programa de Pontos e/ou Consumo do cliente e oferecer o aparelho com desconto ou grátis para ele trocar e venda um Seleção Vivo, com o beneficio da conta agrupada mais econômica. Cliente de CONTROLE , oferecer um plano para ele falar mais (pós-puro) e ter aparelhos com mais descontos No SEGUNDO APARELHO , oferecer um dependente ou pré PROBLEMAS DE CONTA
21. Cliente da Promoção de Jornal... Oferecer um APARELHO MELHOR para levar um plano Vivo Você com dependente, usando como argumento se ele tem algum pré em casa e usa quanto de recarga por mês, ou seja, é melhor ter um dependente com aparelho gratuito que gastaria muito menos; Trabalhar para fazer um DUAL COM CONTROLE + MODEM COM DESCONTO de até R$ 20,00; Oferecer a SEGUNDA LINHA no pré-pago para ele presentear; PROMOÇÃO DE JORNAL
25. Visão “ Nós acreditamos que na sociedade em rede o indivíduo vive melhor e pode mais .” Missão Criar condições para que o maior número de pessoas possa se conectar , a qualquer momento e em qualquer lugar, possibilitando viver de forma mais humana , segura , inteligente e divertida . Valores Entusiasmo Qualidade Confiança Interação Simplicidade Sustentabilidade
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],VIVO...no Brasil e no Estado... * População Estimada 2008 Mar/10](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)