Pesquisa de mercado
13 de abril de 2015
Os erros milk-shake
Renato Cruz – Senac2
 Uma conhecida rede de lanchonetes contratou
pesquisadores para encontrar maneir...
Foco no produto
Renato Cruz – Senac3
 Os milk-shakes deveriam ser mais grossos?
 Mais doces?
 Mais gelados?
 Mais acho...
Foco no consumidor
Renato Cruz – Senac4
 Um dos pesquisadores, Gerald Berstell, resolveu
ignorar o produto e estudar os c...
O que ele descobriu?
Renato Cruz – Senac5
 40% dos milk-shakes eram comprados de manhã
cedo.
 Esses consumidores chegava...
O emprego do milk-shake
Renato Cruz – Senac6
 Todos esses consumidores faziam uma viagem
longa e chata até o trabalho.
 ...
Alternativas ao milk-shake
Renato Cruz – Senac7
 Um bagel é muito seco. Com geleia ou requeijão, suja as
mãos e o volante...
Sugestões à lanchonete
Renato Cruz – Senac8
 Tornar o milk-shake mais grosso, para que ele
durasse mais.
 Acrescentar pe...
Pesquisa qualitativa
Renato Cruz – Senac – 14/10/20149
 Estudo não estatístico que identifica e analisa
profundamente dad...
Quando usar (I)
Renato Cruz – Senac10
 Não se dispõe de mapeamento anterior de determinado
problema.
 É necessário gerar...
Quando usar (II)
Renato Cruz – Senac11
 Pretende-se avaliar reações a novos produtos ou a
mudanças de produtos.
 Pretend...
Técnicas projetivas
Renato Cruz – Senac12
 Associação de palavras – o pesquisador diz uma ou mais
palavras e o entrevista...
Avaliação dos questionários (I)
Renato Cruz – Senac13
 O grupo fez um questionário muito extenso.
 Não conseguimos enten...
Avaliação dos questionários (II)
Renato Cruz – Senac14
 As (poucas) perguntas que identificam o perfil do
consumidor não ...
Avaliação dos questionários (III)
Renato Cruz – Senac15
 Faltou identificar e classificar os serviços da TIM
utilizados p...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Pesquisa de Mercado - 13/4/2015

100 visualizações

Publicada em

Aula da disciplina Pesquisa de Mercado, do curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Senac, em 13 de abril de 2015.

Publicada em: Marketing
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
100
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
3
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Pesquisa de Mercado - 13/4/2015

  1. 1. Pesquisa de mercado 13 de abril de 2015
  2. 2. Os erros milk-shake Renato Cruz – Senac2  Uma conhecida rede de lanchonetes contratou pesquisadores para encontrar maneiras de aumentar as vendas dos seus milk-shakes. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  3. 3. Foco no produto Renato Cruz – Senac3  Os milk-shakes deveriam ser mais grossos?  Mais doces?  Mais gelados?  Mais achocolatados?  Mais baratos? Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  4. 4. Foco no consumidor Renato Cruz – Senac4  Um dos pesquisadores, Gerald Berstell, resolveu ignorar o produto e estudar os consumidores.  Num dia, passou 18 horas numa loja, observando quem comprava o milk-shake.  Observou que outros produtos compravam, se estavam sozinhos ou em grupos, se eles consumiam o produto no local ou levavam para viagem. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  5. 5. O que ele descobriu? Renato Cruz – Senac5  40% dos milk-shakes eram comprados de manhã cedo.  Esses consumidores chegavam sozinhos, não compravam mais nada e tomavam os milk-shakes no carro.  No outro dia, ele voltou para entrevistar esses consumidores. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  6. 6. O emprego do milk-shake Renato Cruz – Senac6  Todos esses consumidores faziam uma viagem longa e chata até o trabalho.  O milk-shake servia para tornar esse trajeto menos chato, e para deixá-los sem fome até o horário do almoço.  Uma característica importante era a possibilidade de consumir o milk-shake usando só uma das mãos. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  7. 7. Alternativas ao milk-shake Renato Cruz – Senac7  Um bagel é muito seco. Com geleia ou requeijão, suja as mãos e o volante.  Um donut não é suficiente para evitar a fome das 10 da manhã.  Uma banana não dura o suficiente para tornar a ida até o trabalho menos chata.  O milk-shake dura 20 minutos, deixa as mãos limpas e o estômago satisfeito até o meio-dia. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  8. 8. Sugestões à lanchonete Renato Cruz – Senac8  Tornar o milk-shake mais grosso, para que ele durasse mais.  Acrescentar pequenos pedaços de frutas, para tornar a experiência mais interessante e menos previsível.  Criar um sistema de vendas mais eficiente, com cartões pré-pagos, para que o consumidor gaste menos tempo. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  9. 9. Pesquisa qualitativa Renato Cruz – Senac – 14/10/20149  Estudo não estatístico que identifica e analisa profundamente dados não mensuráveis.  Serve como ferramenta para compreender a fundo as motivações e os sentimentos dos consumidores.  Seu propósito é descobrir o que o consumidor tem em mente. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  10. 10. Quando usar (I) Renato Cruz – Senac10  Não se dispõe de mapeamento anterior de determinado problema.  É necessário gerar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes, imagens, aceitação de produtos, percepções, crenças, experiências, estilo de vida, comportamentos passados e presentes e intenções que poderão ser futuramente testadas quantitativamente.  Deseja-se verificar mudanças de valores, hábitos e atitudes do consumidor. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  11. 11. Quando usar (II) Renato Cruz – Senac11  Pretende-se avaliar reações a novos produtos ou a mudanças de produtos.  Pretende-se avaliar motivos de preferência/rejeição de marcas.  O objetivo é qualificar o posicionamento determinada marca num segmento de mercado.  O objetivo é ajudar a interpretar informação previamente obtida em pesquisa quantitativa. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  12. 12. Técnicas projetivas Renato Cruz – Senac12  Associação de palavras – o pesquisador diz uma ou mais palavras e o entrevistado responde com o que primeiro vier à sua cabeça.  Associação de fotografias – uma série de fotos de diferentes situações, lugares e pessoas que são selecionadas para explorar indiretamente tópicos presentes no roteiro.  Desenhos de clientes – é proposto que os entrevistados desenhem o que sentem ou como percebem determinado assunto ou objeto. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  13. 13. Avaliação dos questionários (I) Renato Cruz – Senac13  O grupo fez um questionário muito extenso.  Não conseguimos entender a finalidade de algumas perguntas. Como por exemplo, “Com que frequência você troca de aparelho?” ou “Onde você conheceu a TIM?”  Por se tornar cansativo, algumas perguntas foram respondidas sem pensar muito.  O questionário não focou muito no objetivo de saber mais sobre o problema que a operadora tem, porque as perguntas focavam mais em hábitos do consumidor em geral.
  14. 14. Avaliação dos questionários (II) Renato Cruz – Senac14  As (poucas) perguntas que identificam o perfil do consumidor não o constroem de forma efetiva (renda, escolaridade, profissão...)  A pergunta “Você possui outro chip?” está incompleta. Deveríamos saber o motivo de a pessoa ter dois chips e se a TIM é a principal operadora.  Achamos que a pergunta “Você trocaria a Tim por outra operadora?” deveria ser reescrita de forma que incluísse o motivo da escolha. O mais importante é saber o motivo da troca.
  15. 15. Avaliação dos questionários (III) Renato Cruz – Senac15  Faltou identificar e classificar os serviços da TIM utilizados pelo cliente (motivos de escolha, planos utilizados, de$pesas...)  Faltou identificar os canais de comunicação utilizados pelo cliente para entrar em contato com a TIM.  Faltou a avaliação do serviço.

×