Pesquisa de mercado
22 de abril de 2014
Avaliação dos questionários (I)
Renato Cruz – Senac – 22/4/20142
Oi
 Pede telefone.
 Solicita quantidade de horas. Não r...
Avaliação dos questionários (II)
Renato Cruz – Senac – 22/4/20143
TIM
 Falta opção “nenhuma” ou “não” na pergunta se já f...
Avaliação dos questionários (III)
Renato Cruz – Senac – 22/4/20144
Bradesco
 Na questão “você já reclamou com seu banco p...
Avaliação dos questionários (IV)
Renato Cruz – Senac – 22/4/20145
Sky
 Todas as perguntas são obrigatórias, mas estão rel...
Confiança
Renato Cruz – Senac – 22/4/20146
Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de
me...
Cálculo da amostra (I)
Renato Cruz – Senac – 22/4/20147
Para universos infinitos:
n = (S2 * Z2) / e2
Onde:
n = tamanho da ...
Cálculo da amostra (II)
Renato Cruz – Senac – 22/4/20148
Para universos finitos:
n = (S2 * Z2 * N) / (S2 * Z2 + e2 * (N - ...
Cálculo da variância (I)
Renato Cruz – Senac – 22/4/20149
S2 é definido pelo pesquisador, por meio de mostra-piloto ou
est...
Cálculo da variância (II)
Renato Cruz – Senac – 22/4/201410
Para cálculos envolvendo proporções:
S2 = 0,25
Pois:
Se a maio...
Os erros milk-shake
Renato Cruz – Senac – 22/4/201411
 Uma conhecida rede de lanchonetes contratou
pesquisadores para enc...
Foco no produto
Renato Cruz – Senac – 22/4/201412
 Os milk-shakes deveriam ser mais grossos?
 Mais doces?
 Mais gelados...
Foco no consumidor
Renato Cruz – Senac – 22/4/201413
 Um dos pesquisadores, Gerald Berstell, resolveu
ignorar o produto e...
O que ele descobriu?
Renato Cruz – Senac – 22/4/201414
 40% dos milk-shakes eram comprados de manhã
cedo.
 Esses consumi...
O emprego do milk-shake
Renato Cruz – Senac – 22/4/201415
 Todos esses consumidores faziam uma viagem
longa e chata até o...
Alternativas ao milk-shake
Renato Cruz – Senac – 22/4/201416
 Um bagel é muito seco. Com geleia ou requeijão, suja as
mão...
Sugestões à lanchonete
Renato Cruz – Senac – 22/4/201417
 Tornar o milk-shake mais grosso, para que ele
durasse mais.
 A...
Pesquisa qualitativa
Renato Cruz – Senac – 22/4/201418
 Estudo não estatístico que identifica e analisa
profundamente dad...
Quando usar (I)
Renato Cruz – Senac – 22/4/201419
 Não se dispõe de mapeamento anterior de determinado
problema.
 É nece...
Quando usar (II)
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 Pretende-se avaliar reações a novos produtos ou a
mudanças de produto...
Técnicas projetivas
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 Associação de palavras – o pesquisador diz uma ou mais
palavras e ...
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Pesquisa de Mercado - 22/4/2014

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Aula da disciplina Pesquisa de Mercado, do curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Senac, em 22 de abril de 2014

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Pesquisa de Mercado - 22/4/2014

  1. 1. Pesquisa de mercado 22 de abril de 2014
  2. 2. Avaliação dos questionários (I) Renato Cruz – Senac – 22/4/20142 Oi  Pede telefone.  Solicita quantidade de horas. Não responderíamos.  A última questão pede nota para quem utiliza, mas é obrigatório responder. Não tem opção de não uso. Sabesp  Falta opção: não tenho como avaliar.  A antepenúltima pergunta está mal formulada. A resposta deveria ser sim ou não.
  3. 3. Avaliação dos questionários (II) Renato Cruz – Senac – 22/4/20143 TIM  Falta opção “nenhuma” ou “não” na pergunta se já fez alguma reclamação.  Não entendi o objetivo da pesquisa ou porque ela serve para a TIM. Vivo  Na primeira questão, falta a opção nenhum.  Aparentemente é apenas para clientes.  Falta a opção nenhum na pergunta sobre problemas.  Falta a opção “não sei avaliar” na pergunta sobre atendimento.
  4. 4. Avaliação dos questionários (III) Renato Cruz – Senac – 22/4/20144 Bradesco  Na questão “você já reclamou com seu banco por conta das cobranças indevidas?”, a opção deveria ser “se sim, por que”, mas é “se não, por que”.  Pelas perguntas não identifico que a pesquisa é sobre o Bradesco. Itaú  Não compreendemos o primeiro campo.  Na questão 5, faltaram opções predefinidas.  Faltou comparar com outros bancos. Santander  Pelas perguntas não identifico que a pesquisa é sobre o Santander.
  5. 5. Avaliação dos questionários (IV) Renato Cruz – Senac – 22/4/20145 Sky  Todas as perguntas são obrigatórias, mas estão relacionadas a problemas de usuários com a Sky. Se o usuário não teve problema, não consegue terminar o questionário. TAM  Todas as perguntas são obrigatórias, mas estão relacionadas a problemas de usuários com a TAM. A pesquisa deveria acabar para quem nunca viajou pela TAM. Walmart  Faltou uma pergunta relacionada a quais mercados a pessoa costuma fazer compras (entre eles o Walmart).
  6. 6. Confiança Renato Cruz – Senac – 22/4/20146 Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. Intervalos de confiança (%) Índice Z 68,0 1,00 95,0 1,96 95,5 2,00 99,0 2,57 99,7 3,00
  7. 7. Cálculo da amostra (I) Renato Cruz – Senac – 22/4/20147 Para universos infinitos: n = (S2 * Z2) / e2 Onde: n = tamanho da mostra S2 = variância da mostra Z = desvio padrão relacionado ao índice de confiança e = valor de tolerância (erro amostral) Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  8. 8. Cálculo da amostra (II) Renato Cruz – Senac – 22/4/20148 Para universos finitos: n = (S2 * Z2 * N) / (S2 * Z2 + e2 * (N - 1)) Onde: n = tamanho da mostra S2 = variância da mostra Z = desvio padrão relacionado ao índice de confiança e = valor de tolerância (erro amostral) N = tamanho do universo Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  9. 9. Cálculo da variância (I) Renato Cruz – Senac – 22/4/20149 S2 é definido pelo pesquisador, por meio de mostra-piloto ou estimativa. Quando não se tem informação: S2 = ((L – l) / 6) 2 Onde: L = limite superior da estimativa da média l = limite inferior da estimativa da média 6 = 99,7% de confiança Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  10. 10. Cálculo da variância (II) Renato Cruz – Senac – 22/4/201410 Para cálculos envolvendo proporções: S2 = 0,25 Pois: Se a maior variância possível for 50% favoráveis (½) e 50% desfavoráveis (½), então S2 = 0,5 * 0,5 = 0,25. Então, para universos infinitos: n = (0,25 * Z2) / e2 E para universos infinitos: n = (0,25 * Z2 * N) / (0,25 * Z2 + e2 * (N-1)) Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  11. 11. Os erros milk-shake Renato Cruz – Senac – 22/4/201411  Uma conhecida rede de lanchonetes contratou pesquisadores para encontrar maneiras de aumentar as vendas dos seus milk-shakes. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  12. 12. Foco no produto Renato Cruz – Senac – 22/4/201412  Os milk-shakes deveriam ser mais grossos?  Mais doces?  Mais gelados?  Mais achocolatados?  Mais baratos? Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  13. 13. Foco no consumidor Renato Cruz – Senac – 22/4/201413  Um dos pesquisadores, Gerald Berstell, resolveu ignorar o produto e estudar os consumidores.  Num dia, passou 18 horas numa loja, observando quem comprava o milk-shake.  Observou que outros produtos compravam, se estavam sozinhos ou em grupos, se eles consumiam o produto no local ou levavam para viagem. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  14. 14. O que ele descobriu? Renato Cruz – Senac – 22/4/201414  40% dos milk-shakes eram comprados de manhã cedo.  Esses consumidores chegavam sozinhos, não compravam mais nada e tomavam os milk-shakes no carro.  No outro dia, ele voltou para entrevistar esses consumidores. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  15. 15. O emprego do milk-shake Renato Cruz – Senac – 22/4/201415  Todos esses consumidores faziam uma viagem longa e chata até o trabalho.  O milk-shake servia para tornar esse trajeto menos chato, e para deixá-los sem fome até o horário do almoço.  Uma característica importante era a possibilidade de consumir o milk-shake usando só uma das mãos. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  16. 16. Alternativas ao milk-shake Renato Cruz – Senac – 22/4/201416  Um bagel é muito seco. Com geleia ou requeijão, suja as mãos e o volante.  Um donut não é suficiente para evitar a fome das 10 da manhã.  Uma banana não dura o suficiente para tornar a ida até o trabalho menos chata.  O milk-shake dura 20 minutos, deixa as mãos limpas e o estômago satisfeito até o meio-dia. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  17. 17. Sugestões à lanchonete Renato Cruz – Senac – 22/4/201417  Tornar o milk-shake mais grosso, para que ele durasse mais.  Acrescentar pequenos pedaços de frutas, para tornar a experiência mais interessante e menos previsível.  Criar um sistema de vendas mais eficiente, com cartões pré-pagos, para que o consumidor gaste menos tempo. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.
  18. 18. Pesquisa qualitativa Renato Cruz – Senac – 22/4/201418  Estudo não estatístico que identifica e analisa profundamente dados não mensuráveis.  Serve como ferramenta para compreender a fundo as motivações e os sentimentos dos consumidores.  Seu propósito é descobrir o que o consumidor tem em mente. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  19. 19. Quando usar (I) Renato Cruz – Senac – 22/4/201419  Não se dispõe de mapeamento anterior de determinado problema.  É necessário gerar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes, imagens, aceitação de produtos, percepções, crenças, experiências, estilo de vida, comportamentos passados e presentes e intenções que poderão ser futuramente testadas quantitativamente.  Deseja-se verificar mudanças de valores, hábitos e atitudes do consumidor. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  20. 20. Quando usar (II) Renato Cruz – Senac – 22/4/201420  Pretende-se avaliar reações a novos produtos ou a mudanças de produtos.  Pretende-se avaliar motivos de preferência/rejeição de marcas.  O objetivo é qualificar o posicionamento de determinada marca num segmento de mercado.  O objetivo é ajudar a interpretar informação previamente obtida em pesquisa quantitativa. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
  21. 21. Técnicas projetivas Renato Cruz – Senac – 22/4/201421  Associação de palavras – o pesquisador diz uma ou mais palavras e o entrevistado responde com o que primeiro vier à sua cabeça.  Associação de fotografias – uma série de fotos de diferentes situações, lugares e pessoas que são selecionadas para explorar indiretamente tópicos presentes no roteiro.  Desenhos de clientes – é proposto que os entrevistados desenhem o que sentem ou como percebem determinado assunto ou objeto. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

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