O documento discute o que é feedback e como ele pode ser usado para melhorar os negócios. Explica que feedback é o processo de coletar informações sobre o desempenho passado para permitir ajustes que mantenham um sistema funcionando bem. Feedback pode avaliar produtos, serviços, funcionários e mais. Quando usado de forma construtiva, feedback melhora a satisfação dos clientes e o desempenho dos funcionários.

1. Feed
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RENAN LINS

2. PITCHDECKV1.0
"Entende-se por feedback o processo
(parte de uma cadeia de causa e efeito),
onde uma informação sobre o passado
influencia um mesmo fenômeno no
presente e/ou no futuro, permitindo ajustes
que mantenham um sistema funcionando
corretamente".
FeedBack é uma pesquisa que
tem como objetivo a analise da
qualidade de um produto ou
serviço prestado, podendo
avaliar o produto, a empresa, os
colaboradores, etc
O QUE É O
FEEDBACK

3. Como
Utilizar
O feedback deve ser utilizado de forma
construtiva, com o objetivo de aumentar a
satisfação dos clientes e corrigir erros,
alem de aumentar o desemprenho e a
motivação dos colaboradores, o uso de
feedbacks reduz problemas dentro e fora
da empresa

4. saber onde está errando e por isso pode concertar
não cometer os mesmos erros
fazer inovações
Melhorar a qualidade do trabalho tanto de um indivíduo quanto das
equipes
Contribui para a motivação da equipe
Melhora o desempenho
processo de aprendizado contínuo
Vantagens de utilizar o feedback

5. Tipos de
Feedback
Feedback positivo: se aplica às situações
nas quais quem dá o feedback está
satisfeito com o desempenho e ações do
destinatário.O feedback positivo pode ser
manifestado através de um elogio simples
ou até mesmo uma por avaliação mais
longa, destacando especificamente por
que ou como essa pessoa ou empresa fez
um bom trabalho.

6. Tipos de
Feedback
Feedback negativo: resume às reações
negativas sobre alguém ou alguma
empresa, produto ou serviço. Geralmente,
quem dá esse tipo de feedback está
apenas compartilhando sua desaprovação
e não, necessariamente, propondo
soluções para contornar a situação.
Feedback construtivo: quando você vê
uma situação que pode ser melhorada e
oferece a sua ajuda ou conhecimento para
quem precisa desse apoio.

7. Opiniões valem muito, uma pesquisa bem feita pode fazer você lucrar mais
apenas sabendo o que as pessoas acham do seu produto, cada um tem sua
visão, por isso pedir a opinião de quem está do lado de fora pode contribuir
tanto, as pessoas precisam de algo que as agradem, uma fábrica de copos não
tem a mesma visão de quem vai usar o copo, se os clientes falarem que
gostariam de um copo que acoplasse em uma garrafa sem ocupar espaço, por
mais estranha que seja pode gerar muito lucro.Você pode usar feedbacks para
criar um produto, para testar, avaliar, aprimorar, e várias outras funções, se o seu
produto já foi avaliado pelo público e teve bons resultados então está pronto
para coloca-lo no mercado e ter uma boa quantidade de vendas.
Como opiniões podem melhorar meu negocio ?

8. Pesquisas são construtivas, falando bem ou mal, recolher dados faz com que seu
negócio tenha mais qualidade, melhor atendimento, produtos inovadores e
agradáveis ao público.Tendo o resultado em mãos você descobre quem é o
público-alvo de sua empresa, os clientes gostam de participar, opinar, e serem
ouvidos, se sentem mais importantes e ativos e não somente um cliente.
Existem várias formas de coletar essas informações:
• Após a compra de um produto
• Após um atendimento
• Em um pré-lançamento
• Quando tiver uma ideia inovadora
Como opiniões podem melhorar meu negocio ?

9. Exemplos de pesquisa de satisfação

10. Exemplos de pesquisa de satisfação

11. PITCHDECKV1.0
Ferramentas
para criar
uma
pesquisa de
satisfação

12. Referências
RENAN; FONSECA, Lins Fernandes. Empreendendorismo. Limeira,2019.
ENTENDA qual a importância do feedback para o sucesso de uma empresa.
2019. Disponível em: <https://rockcontent.com/blog/feedback/>. Acesso
em: 03 dez. 2019.
ASSIS, Fabio Francisco de. Excelência no Atendimento ao Cliente. 2014.
Disponível em: <https://blogdaqualidade.com.br/excelencia-atendimento-
ao-cliente/>. Acesso em: 03 dez. 2019.
ROCHA, Hugo. O que é feedback. 2019. Disponível em:
<https://klickpages.com.br/blog/o-que-e-feedback/>. Acesso em: 03 dez.
2019.
criado por: Renan Lins