Ixda13 busca ams_mobile_slideshare

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Apresentação de case de mercado no Interaction South America 2013 sobre o primeiro app desenvolvido internamente pela Petrobras para todos os funcionários e dependentes para consulta a credenciados do plano de saúde AMS.

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  1. 1. Busca AMS Mobile — Engenharia, Tecnologia e Materiais 13/11/2013
  2. 2. Busca AMS Mobile: Introdução Plano de Mobilidade Petrobras: início em 2012/2 Portal AMS: busca credenciados, medicamentos e farmácias ~50K beneficiários ~30K pageviews (Ago-Out/12) 95% acessos mobile: iOS e Android
  3. 3. Busca AMS Mobile: Benchmark
  4. 4. Busca AMS Mobile: Diferenciais • A equipe do projeto era o usuário final • App para todos os funcionários e seus dependentes • Consulta via 3G: em casa, no trabalho ou em viagem
  5. 5. Busca AMS Mobile: Desafios • • • • • • Primeiro App desenvolvido internamente Serviços de geolocalização deve ser destaque Busca textual livre (Google wanna be) Integração equipe UX e Desenvolvimento Participação do cliente Testes de usabilidade
  6. 6. Busca AMS Mobile: Processo Moqups: (baixa fidelidade)
  7. 7. Busca AMS Mobile: Processo Mockabilly: (baixa fidelidade e pouca interação)
  8. 8. Busca AMS Mobile: Processo Axure: (alta fidelidade e muita interação)
  9. 9. Busca AMS Mobile: Processo Guidelines, problemas, tipos de resoluções e afins...
  10. 10. Busca AMS Mobile: Validação • • • • • 5 fases: por funcionalidades Releases do App para testes nos devices do cliente Protótipação para a próxima fase Feedbacks e melhorias Propaganda interna (expectativa)
  11. 11. Busca AMS Mobile: Testes Teste de usabilidade de guerrilha: Questões Respostas Local do teste 60% no trabalho, 20% em casa, 20% hora do almoço Frequência 80% usavam 2x por semana site AMS para buscar credenciados Aparelhos 60% iPhone, 40% Android Tarefas 100% fácil Uso do App 100% fácil Pontos + Intuitivo, fácil de usar, útil, uso ideal da geolocalização... Pontos - Retirar razão social de hospitais, busca por nome habilitada... Sugestões Retirar obrigação de seleção de uma especialidade, inclusão do busca farmácia, mudar ícone de emergência para vermelho.
  12. 12. Busca AMS Mobile: Números • • • • • Lançamento 24/06/2013 E-mail MKT, mala direta, Intranet e banner 174 comentários na Intranet e... 182 avaliações positivas Downloads após 15 dias: 8.426 5.882
  13. 13. Busca AMS Mobile: Novembro 2013 17.477 10.431
  14. 14. Busca AMS Mobile: Futuro • • • • • Inclusão da busca medicamentos e busca farmácia Versão para Windows Phone Redesign do site (Responsive Design) Benchmark para outros projetos mobile na empresa Fortalecimento das equipes UX e Desenvolvimento
  15. 15. Busca AMS Mobile Obrigado! Bruno Amaral Marcio Almo Rafael Xavier bruno.do.amaral@petrobras.com.br marcio.almo@petrobras.com.br rafael.xavier.politec@petrobras.com.br

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