Teste de Usabilidade no site Gmail Mobile

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Aplicação de teste de usabilidade formal no site Gmail.com (versão mobile) como tarefa do curso de pós graduação em Ergodesign da PUC Rio.

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Teste de Usabilidade no site Gmail Mobile

  1. 1. Teste formal de usabilidade Aluno: Rafael Poggi Orientador: Luiz Agner
  2. 2. Objetivo Analisar as possíveis dificuldades do usuário no site do GMAIL para Plataforma mobile (smartphones).
  3. 3. Potenciais problemas • Dificuldade na localização de ícones para ferramentas; • Dificuldade na localização de pastas pré-existentes e mensagens armazenadas ali.
  4. 4. Participantes Requisitos principais para seleção de participantes: • ter uma conta de e-mail no Gmail ativa; • ter habilidade e experiência com o uso da internet; • possuir um smartphone ou tablet há pelo menos um ano e usá-lo com frequência de pelo menos duas vezes por semana O local escolhido para aplicar o teste de usabilidade foi a residência de cada participante, de modo que ele se sentisse confortável para a realização do teste. Foram selecionados dois participantes, um de cada sexo, ambos na faixa etária entre 30 e 45 anos.
  5. 5. Equipamentos e ferramentas para coleta de dados • Smartphone equipado com o navegador e acesso à internet e com o gravador UX Recorder; • Questionários pré e pós teste; • Debriefing com os participantes.
  6. 6. Cenário Você chegou em casa do trabalho e quer checar seus e-mails particulares, mas não pretende sentar à frente do computador pois está cansado. Por isso pega seu smartphone e, relaxado na cama ou no sofá, abre seu navegador para acessar o Gmail.
  7. 7. Tarefas TAREFA 1 Encaminhar a alguém, cujo e-mail você saiba de cor, uma mensagem de sua caixa de entrada que você achou interessante. Objetivo: Analisar se o usuário encontra dificuldade em reconhecer o ícone de “encaminhar” localizado no canto inferior do painel da mensagem ao efetuar o scroll na tela. Notar se o usuário reconhece algum feedback desta ação. Grau de dificuldade: fácil | Benchmark: 30 s
  8. 8. Tarefas TAREFA 2 Selecione uma mensagem indesejada qualquer e aplicar o selo “SPAM” nela. Objetivo: Analisar se o usuário consegue reconhecer o ícone de marcadores no canto superior direito (setinha para baixo), tocar no ícone para visualizar a lista de marcadores e selecionar o marcador SPAM). Grau de dificuldade: fácil | Benchmark: 45 s
  9. 9. Tarefas TAREFA 3 Você marcou por engano a mensagem como SPAM e precisa desfazer essa ação. Objetivo: Analisar se o usuário consegue reconhecer os ícones “marcadores” para acessar as pastas, achar a pasta SPAM e lá dentro encontrar a mensagem marcada erroneamente para, então, seleciona-la e marcar como NÃO SPAM;. Grau de dificuldade: difícil | Benchmark: 60 s
  10. 10. Tarefas TAREFA 4 Mover uma mensagem qualquer para uma pasta já existente. Objetivo: Analisar se o usuário consegue reconhecer os ícones de seleção de opções (setinha para baixo) e lá dentro a opção MOVER para uma pasta. Grau de dificuldade: médio | Benchmark: 40 s
  11. 11. Avaliação Geral • Os dois participantes não tiveram dificuldade com a primeira tarefa 1, tendo reconhecido o ícone de encaminhar ao rolar a mensagem. • A tarefa 2, como previsto, também foi executa com facilidade, muito embora a falta de um feedback tenha gerado dúvidas em um participante se a tarefa havia sido concluída. • A tarefa 3 demorou para ser concluída pelos dois usuários, que demoraram para achar a mensagem no meio de tantas outras. Mas não tiveram dificuldades em desmarcar a mensagem, afinal, como NÃO SPAM. • A tarefa 4 foi executada sem problemas, mas novamente, a falta de feedback atrapalhou o entendimento de sua conclusão.
  12. 12. Avaliação Geral • A falta de feedback para as ações foi a maior reclamação dos usuários; • A compreensão dos ícones, seja eles com ou sem legenda, foi fácil para os dois participantes; • O smartphone utilizado possui uma resolução alta, o que auxiliou a avaliação dos participantes quanto a leitura dos textos no Gmail.
  13. 13. Conclusões preliminares Grau de severidade: 1 Recomendações: • Disponibilizar feedback de todas as ações para o usuário, primários (visuais) e secundários (avisos sonoros e/ou vibratórios); • Dar opção de visualização de mensagens pela data de marcação (no caso, SPAM), de modo que o usuário não precise navegar até achar a mensagem marcada.
  14. 14. Avaliação Geral Lições aprendidas A conexão com a internet 3G nem sempre é estável, o que ocasionou atrasos (pequenos) na realização de tarefas. O UX Recorder não funcionou adequadamente por conta dos atrasos relacionados à internet e o vídeo não foi gravado adequadamente.
  15. 15. Obrigado.

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