AVALIAÇÃO DA USABILIDADE E
NAVEGABILIDADE DO APLICATIVO NETFLIX
PARA SMART TVs Samsung
Rafael Poggi
1. Referencial Teórico
2. Delineamento da pesquisa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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1.1. O que é uma Smart TV?
1. Referencial Teórico
Ente...
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1.2. O que é Video on Demand?
1. Referencial Teórico
Q...
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1.3. O que é Netflix?
1. Referencial Teórico
• Nasceu ...
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1.3. Netflix
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• Fechou 2013 com ...
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1.3. Netflix
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1.3. Netflix
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2.1. Problema
2. Delineamento da pesquisa
Achar o que ...
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2.2. Objetivos
2. Delineamento da pesquisa
• Demonstra...
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4. Conclusão
O usuário quer:
• Comodidade;
• Praticida...
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4. Conclusão
• TV não é computador;
• TV não é Interne...
Obrigado!
Rafael Poggi
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Apresentação do TCC de Pós-Graduação em Ergodesign na PUC-RJ

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  • Parabéns pelo ótimo trabalho, Poggi.
    Muito bem feito, nada diferente a esperar de um cinéfilo como você.
    * Curiosidade... já mandou este material para a Samsung?

    Observação... tenho uma Smart TV da Sony, e vejo o NetFlix pelo PlayStation que também não tem uma interface de busca boa (me parece que um pouco mais fácil pois é pelo controle do console, e ainda pode se usar um teclado - no lugar de digitar em um controle remoto de TV).
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  • Parabéns! Gostei muito! Que tal expandir essa amostragem, distribuindo o questionário via email ou mesmo FB?
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Apresentação do TCC de Pós-Graduação em Ergodesign na PUC-RJ

  1. 1. AVALIAÇÃO DA USABILIDADE E NAVEGABILIDADE DO APLICATIVO NETFLIX PARA SMART TVs Samsung Rafael Poggi
  2. 2. 1. Referencial Teórico 2. Delineamento da pesquisa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  3. 3. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 1.1. O que é uma Smart TV? 1. Referencial Teórico Entende-se por Smart TV um aparelho preparado para conexão à Internet, além de poder “conversar” com outros aparelhos interconectados através de rede doméstica de transmissão de dados (computadores, notebooks e até mesmo smartphones, entre outros) por meio de aplicativos, pagos ou gratuitos.
  4. 4. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 1.2. O que é Video on Demand? 1. Referencial Teórico Qualquer vídeo selecionado pelo usuário para ser assistido quando, onde e como ele quiser, através de rede de transmissão de dados (streaming).
  5. 5. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 1.3. O que é Netflix? 1. Referencial Teórico • Nasceu em 1997 como locadora on line; • Meados da década 2000 lançou o serviço de streaming / VIDEO ON DEMAND; • U$ 8 por mês na assinatura; • Catálogo em expansão; • Presente em mais de 40 países; • Chegou ao Brasil em 2011;
  6. 6. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 1.3. Netflix 1. Referencial Teórico • Fechou 2013 com mais de 44 milhões de assinantes em todo o mundo; • Serviço de streaming que mais cresce no Brasil (preocupando as TVs por assinatura); • Produções exclusivas; • PORTABILIDADE.
  7. 7. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 1.3. Netflix 1. Referencial Teórico Fonte: http://www.theatlantic.com E o NETFLIX numa Smart TV?!
  8. 8. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 1.3. Netflix 1. Referencial Teórico Fonte: http://www.theatlantic.com
  9. 9. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 2.1. Problema 2. Delineamento da pesquisa Achar o que se quer assistir é uma ação dificultada pela má indexação de títulos em milhares de categorias e pela busca limitada. Além disso, alterar configurações básicas de preferências (por exemplo: áudio e vídeo) é dificultada pela interface confusa no aplicativo.
  10. 10. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 2.2. Objetivos 2. Delineamento da pesquisa • Demonstrar o quão difícil é achar um título específico no aplicativo para Smart TV, seja através do menu de categorias, seja através da busca, e sugerir melhorias. • Demonstrar as falhas de acesso às configurações de áudio o e/ou legenda do usuário e sugerir melhorias.
  11. 11. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Questionário on line 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa • Fóruns e comunidades de usuários do NETFLIX; • 102 participantes; • 38% com nível superior; • 82% entre 25 e 50 anos; • 74% assistem a noite; • 63% assistem de uma a duas horas por dia; • 32% assistem em Smart TVs (37% desses em Smart TV SAMSUNG)
  12. 12. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Questionário on line 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  13. 13. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Questionário on line 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  14. 14. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Questionário on line 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  15. 15. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Questionário on line 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  16. 16. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuário 1 Usuária 3 Usuário 4 Usuária 5 Usuário 2 Usuária 6
  17. 17. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuário 1 • 37 anos; • Com experiência com Smart TV; • Com experiência em Netflix. Disse que a busca não é difícil de se usar, é apenas chata. Deveria ser melhor porque é o mecanismo que de cara o usuário iria utilizar para achar algum título, já que as categorias são muito confusas e repetitivas. A seleção dos “thumbs” também não é clara, deveria ficar mais destacado quando selecionamos um título.
  18. 18. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuário 2 • 32 anos; • Com experiência com Smart TV; • Com experiência em Netflix. Reclamou da limitação do catálogo exibido nas categorias (no máximo 75 por categoria) e a repetição dos títulos entre as categorias. Falou também que nesse aplicativo, diferente do seu (TV LG), “come-se” muito espaço com os detalhes do título. Adorou a forma de classificar um título (estrelas) e isso não teria em sua TV. Sugeriu que os aplicativos fossem padronizados para todas as plataformas.
  19. 19. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuária 3 • 36 anos; • Sem experiência com Smart TV; • Com experiência em Netflix. Segundo a usuária, a categorização deveria ser mais simples e menos repetitiva, e a busca deveria ter mais opções de filtro. Sua falta de experiência com Smart TV tornou a realização das tarefas demoradas, pois ela se enrolou com o controle-remeto.
  20. 20. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuário 4 • 28 anos; • Sem experiência com Smart TV; • Com experiência em Netflix. Segundo ele, há muitas categorias no Netflix que soam estranhas e seriam inúteis, e isso dificulta achar o que ser quer por elas. Na busca, achou que deveria haver uma maneira de achar o título pelo nome do ator ou diretor. Reparou apenas depois no aviso que dizia para buscar por filme ou seriado. “Mas e se eu quiser um show?”. Ele reclamou ainda a navegação “com muitos sobe e desce” é cansativa.
  21. 21. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuária 5 • 25 anos; • Sem experiência com Smart TV; • Com experiência em Netflix. Está acostumada com o site do Netflix, onde pode buscar objetivamente entre categorias, e “no aplicativo tudo está meio misturado e as categorias são bem subjetivas”. Reclamou das inúmeras categorias “Porque você assistiu…” que não são objetivas. No geral, ela achou o aplicativo fácil de navegar, embora chato. Quanto a busca, ela achava fácil de usar, mas achar o que se quer nem tanto. Deveria, segundo ela, ter a possibilidade de se alterar áudio e legenda durante a exibição do título.
  22. 22. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuária 6 • 47 anos; • Sem experiência com Smart TV; • Com experiência em Netflix. Ter que navegar para cima e para baixo “ad eternum” irritou a usuária, assim como digitar com o controle- remoto. Achou absurdo não ter uma atalho para busca. A quantidade de “Porque você assistiu…” também a irritou: “Quanto mais eu assisto, pior fica pra mim!”. Também achou os títulos muito repetitivos nas categorias, o que dava a impressão do Netflix ter poucos títulos a disposição. Reclamou da subjetividade das categorias (“O que são filmes empolgantes?”). Afirmou que qualquer coisa que a distraia, atrapalha. Achou o aplicativo lento e ineficiente (“Baixar o filme é mais fácil!”).
  23. 23. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Usuário buscando pelo seriado ORPHAN BLACK dentro de TV dos EUA
  24. 24. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  25. 25. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  26. 26. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa usuário apertou o botão MENU no controle-remoto para tentar voltar ao menu do NETFLIX
  27. 27. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.1. Avaliação Cooperativa 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa • possibilidade de acessar a busca mais facilmente; • possibilidade de se buscar por nome de ator/atriz (ou músico) ou diretor do título desejado; • possibilidade de se alterar configurações de áudio e legenda sem a necessidade de se parar o título em exibição; • que as categorias fossem mais objetivas para facilitar achar um título desejado sem ter que recorrer a busca. Melhorias sugeridas:
  28. 28. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa A Ferramenta de interação.
  29. 29. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa A Ferramenta de interação.
  30. 30. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa X A Ferramenta de interação.
  31. 31. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Princípios de UX para design de aplicações para Smart TV • Simplicidade; • Clareza; • Controle do usuário; • Consistência; • Feedback; e • Estética. Fonte: Samsung
  32. 32. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Definindo o modelo mental • Setas para cima e para baixo navegam entre níveis; • Setas para direita e para esquerda navegam entre títulos do mesmo nível; • Botão ENTRAR seleciona ítem; • Botões coloridos servem de atalhos (apenas atalhos).
  33. 33. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  34. 34. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  35. 35. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  36. 36. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  37. 37. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  38. 38. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  39. 39. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  40. 40. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  41. 41. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  42. 42. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 3.3. Prototipagem 3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
  43. 43. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 4. Conclusão O usuário quer: • Comodidade; • Praticidade; • Interface amigável; • Consistência na navegação.
  44. 44. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi 4. Conclusão • TV não é computador; • TV não é Internet; • TV é ENTRETENIMENTO, momento para relaxar.
  45. 45. Obrigado! Rafael Poggi rpoggi@gmail.com

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