A ABLA desenvolveu um programa de desenvolvimento do setor de locação de veículos em 2009, incluindo o Projeto de Profissionalização e Qualidade ABLA (PQA) para capacitar empresários, gestores e profissionais do setor. O PQA mapeou as ocupações e competências do setor e desenvolveu cursos de capacitação online e presenciais para promover a qualidade no atendimento. O projeto tem metas ambiciosas de inscritos nos cursos e conta com a colaboração dos associados para seu sucesso.

2. A ABLA passou a desenvolver, a partir do ano de 2009, uma grande programa de desenvolvimento do setor, objetivando qualificar os serviços das empresas locadoras de automóveis no Brasil e as entidades representativas do setor. No âmbito desse programa está o Projeto de Profissionalização e Qualidade ABLA - PQA, um projeto voltado para capacitação dos empresários, gestores e profissionais do setor. Um novo rumo para a ABLA

4. Segunda etapa do Programa* Mapa de Ocupações e Competências Realização de pesquisas para consolidação de diagnóstico, mapeamento das competências e ocupações do setor, e definição das necessidades de treinamento. Em andamento. Participe!! http://www.pierconsultoria.com/autoquest/pesquisamenu.php A primeira etapa foi o lançamento do programa*

5. Terceira etapa do Programa Elaboração de uma referência estratégica empresarial e profissional no setor do locação de automóveis: conteúdos pedagógicos e estratégias de implantação da qualificação de acordo com o perfil do público-alvo Esta etapa é assentada no diagnóstico gerado anteriormente.

6. Formação de instrutores, monitores e tutores para a execução dos cursos presenciais e à distância e implantação dos Programas de Qualificação Empresarial e Profissional. Programa de Capacitação à Distância A elaboração dos conteúdos programáticos e a execução dos cursos à distância serão feitos pela Universidade Federal de Santa Catarina. Quarta etapa do Programa – O PQA

7. PQA – Cursos e Conteúdos Histórico das locação de automóveis no Brasil Gestão administrativa / financeira Gestão de frotas Mercado Boas Práticas Gestão empresarial – 100h Referenciais sobre qualidade no atendimento Boas práticas : exemplos de sucesso Atendimento com mais qualidade Qualidade total – 60h Responsabilidade ambiental Responsabilidade social Turismo Campanhas transversais – 60h

8. PQA - Capacitação à Distância - Ferramentas Portais on line dos cursos Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA) Material didático - impresso e e-books (versão digitalizada) Enquetes DVDs - com a gravação das videoaulas Teleconferências Rádio e TV via internet Fóruns de debate - atividades de aprendizagem coletivas Aulas semanais em Flash ou em Power Point Biblioteca Virtual - com referências indicadas pela ABLA e MTur Repositórios virtuais - publicação de fotografias, minivídeos, folders e outros materiais de divulgação Banco de Relatos de Experiências - publicação das experiências dos alunos Banco de Boas Práticas - publicação de modelos de qualidade no atendimento ao cliente FAQs - espaço para publicação das respostas dos professores

9. Quinta Etapa do Programa Gestão Operacional e Comunicação do Projeto Operacionalização das ações previstas e dinamização do projeto por meio de um portal e uma rádio na internet, proporcionando interatividade com os empresários, gestores e profissionais durante a implantação do projeto. Veja como você pode acompanhar as ações do projeto RÁDIO ABLA http:// abla.com.br / new / radioabla / index.html ORKUT: http:// orkut.com / BLOG: http:// pqaabla.blogspot.com / WEBSITE: http:// abla.com.br / new / default.asp

12. Em sua tarefa de pilotar o PQA, precisaremos de mobilização, multiplicação, divulgação, dinamização, mediação, animação e acima de tudo colaboração . Colaborem !!!!!!! A ABLA e o PQA precisam de vocês