O documento fornece uma visão técnica e humana da evolução da Internet desde os anos 1960. A visão técnica descreve como a Internet foi adotada inicialmente por cientistas e pesquisadores e evoluiu para incluir designers, publicitários e outros. A visão humana discute como os usuários interagem com a Internet, desde usuários passivos a ativos. O documento também discute conceitos como webmarketing, usuários, e como criar estratégias de webmarketing focadas no usuário.

1. Web
Marketing
Codeorama Software

2. Uma visão TÉCNICA da internet
• INTERNET 1960: Cientistas, Pesquisadores, Militares, Professores.
Textos + Informação + Códigos
• INTERNET 1970: + Programadores.
+ Códigos + Códigos
• INTERNET 1980: + Programadores
+ Código + Normas
• INTERNET 1990: + Designers + Publicitários
+ Interface Gráfica + Fotos + Imagens + Áudio + Vídeo + Animação
• INTERNET 2000: + Psicólogos + Filósofos + Estudiosos de Várias Áreas
+ Usuário: INTERATIVIDADE, USABILIDADE, CRIATIVIDADE, AGRADABILIDADE,
SEMÓTICA, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, SEMÂNTICA, ERGONOMIA,
DESIGN DE INTERFACE, ETC.
Codeorama Software

3. Uma visão HUMANA da internet
• INTERNET PASSIVA: • WEBSITE:
Novatos, buscas fracas, Apenas a ponta
usuários não consomem. do ICEBERG!
• WEBMARKETING
• INTERNET ATIVA: WEBSITE
Experiêntes, buscas fortes, • Serviço
usuários consomem. • Jogos
• Entretenimento
Interagem com o website, CAMPANHAS
• Online, Offline e Online + Offline
a marca e produtos da
empresa. Sabe navegar e NEWSLETTERS
quase nunca entra pela • Comunicação direta com cliente
página principal do website. PROMOÇÕES E PRÊMIOS
• O cliente quer vantagens
Codeorama Software

4. O que é Webmarketing?
É O NOME DADO AO CONJUNTO DE INSTRUMENTOS E
'MODUS OPERANDI' QUE REALÇA A PRESENÇA OU A EXISTÊNCIA DE
UMA EMPRESA, PROFISSIONAL, PESSOA, OU MESMO UMA IDÉIA EM
UMA ÁREA PRÉ DEFINIDA OU EM TODA INTERNET.
Codeorama Software

5. Quem deve fazer Webmarketing?
QUEM DESEJA TER RETORNO
FINANCEIRO COM A INTERNET!
Codeorama Software

6. Onde começa o Webmarketing?
DE DENTRO PARA FORA, COMO NO MKT
OUVIDORIA PROMOÇÕES
PROPAGANDA
RELACIONAMENTO OFFLINE + ONLINE
EXTERNA (ONLINE)
PROPAGANDA PÁGINAS SUCESSO!
INTERNA TODOS OS USUÁRIOS
INTERNAS
FORAM ATINGIDOS
PROMOÇÕES
WEBSITE NEWSLETTERS
PÁGINA
BUSCADORES INICIAL
PROPAGANDA
OFFLINE GESTÃO DE
PERSONALIZAÇÃO INTERNET
Codeorama Software

7. A quem se destina o Webmarketing?
AO USUÁRIO
WEBMARKETING LEVA O USUÁRIO AO WEBSITE COM AÇÕES DENTRO E
FORA DA INTERNET PARA REALIZAR O OBJETIVO: CONSUMO
• O WEBSITE É PARA O USUÁRIO
• A COMUNICAÇÃO É PARA O USUÁRIO
• A MENSAGEM É PARA O USUÁRIO
• FALE A LÍNGUA DO USUÁRIO
• MAS AFINAL, QUEM É O USUÁRIO?
Codeorama Software

8. Quem é o USUÁRIO?
SEGUNDO UM DUMMIE
“É A PESSOA QUE NAVEGA EM NOSSO WEBSITE PARA CONHECER A
EMPRESA E NOSSOS PRODUTOS”
• SEM DADOS ESTATÍSTICOS
• SEM PESQUISA
• SEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES
• AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS ANTERIORES (CONSUMO ONLINE PESSOAL)
• AÇÕES BASEADAS EM ‘ACHISMO’
Codeorama Software

9. Quem é o USUÁRIO?
SEGUNDO UM PROFISSIONAL
“É UM SER HUMANO QUE PENSA, AMA, CONVERSA, RI, CHORA,
BRIGA, ETC. SE RELACIONA COM O AMBIENTE EM QUE ESTÁ
• FAIXA ETÁRIA (DETERMINA A EXPERIÊNCIA COM INTERFACES - K7, CD, FORNO, MICROONDAS)
• ESCOLARIDADE (DETERMINA A DISPOSIÇÃO E VONTADE DE APRENDER COISAS NOVAS)
• OPÇÃO SEXUAL (NÃO TENTE VENDER UMA PICK UP PARA UM GAY)
• CONSUMO ONLINE (POR ONDE SEU USUÁRIO NAVEGA?)
• CONSUMO OFFLINE (O QUE MEU USUÁRIO ADQUIRE DE CONHECIMENTO FORA DA INTERNET)
• DADOS ESTATÍSTICOS (MEU USUÁRIO ENCONTROU O QUE PROCURA? NÃO? PORQUE?)
Codeorama Software

10. Quem é o USUÁRIO?
O CENTRO DO UNIVERSO
TODO PROJETO DE UM WEBSITE DEVER SER BASEADO NO USUÁRIO
ELE É QUEM USARÁ, ELE É QUEM CONSUMIRÁ E PAGARÁ AS CONTAS
• POSSUI SUAS LIMITAÇÕES.
• POSSUI SUAS VIRTUDES.
É PRECISO CONHECER O USUÁRIO PARA
• POSSUI SEUS DEFEITOS. PODE FORNECER O CONTEÚDO QUE ELE
DESEJA ENCONTRAR NA INTERNET.
• POSSUI SEUS SENTIMENTOS.
• POSSUI SEUS VALORES
Codeorama Software

11. Quem usará seu website?
O USUÁRIO
WEBSITES DEVEM SER PRODUZIDOS PARA OS USUÁRIOS E
NÃO PARA EMPRESAS, TEM QUE AGRADAR AO USUÁRIO
• ENTRARÁ PELA PÁGINA QUE QUISER • CONHEÇA O USUÁRIO
• CLICARÁ ONDE QUISER • AGRADE O USUÁRIO
• FARÁ PESQUISA, SE QUISER • INFORME O USUÁRIO
• ENTRARÁ EM CONTATO, SE QUISER • CONVERSE COM O USUÁRIO
• CONSUMIRÁ, SE QUISER • CONQUISTE O USUÁRIO
• IRÁ EMBORA, COM CERTEZA! • TRANSFORME O USUÁRIO EM CLIENTE
Codeorama Software

12. O usuário está no COMANDO!
DIREITA, VOLVER! MARCHE! SENTIDO!
PRODUTOS SÃO CRIADOS PARA DETERMINADOS OBJETIVOS.
NEM SEMPRE O USUÁRIO UTILIZA DA MANEIRA COMO FOI PLANEJADO
VASO SANITÁRIO PALHA DE AÇO
COMO VASO NA ANTENA DA
DE PLANTA TELEVISÃO
Codeorama Software

13. O usuário está no COMANDO!
PASSE O CONTROLE PARA ELE
OS USUÁRIOS DEVERIAM DETERMINAR TUDO NO WEBSITE:
DIAGRAMAÇÃO, IMAGENS, CORES, AFINAL DE CONTAS TUDO
É FEITO PARA ELE
Codeorama Software

14. Fazendo Webmarketing
EM CAMADAS
CADA ETAPA DO WEBMARKETING ALCANÇA UM DETERMINADO
NÚMERO DE USUÁRIOS, CONFORME SE AFASTA DO CENTRO ESSE
USUÁRIO SE TORNA MAIS INTELIGENTE, INTERATIVO E CONSUMIDOR
• CADA CAMADA POSSUI UM NÚMERO DE USUÁRIOS
• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE COMUNICAÇÃO
• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE RELACIONAMENTO
• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE CONSUMO
Codeorama Software

15. Webmarketing em camadas
PÁGINA INICIAL - ERROS
A PRIMEIRA PÁGINA QUE MEU CLIENTE VERÁ
MUITAS CHAMADAS, LINKS, ANIMAÇÕES, BANNERS E INFORMAÇÕES
• MUITA INFORMAÇÃO DESORIENTA O USUÁRIO NO ESPAÇO HIPERMÍDIA.
• MUITAS ANIMAÇÕES DISTRAEM O USUÁRIO DO SEU OBJETIVO FINAL.
• MUITOS LINKS FAZ O USUÁRIO SEGUIR VÁRIAS ROTAS E NÃO CUMPRE O OBJETIVO FINAL.
• MAIS DE 75% USUÁRIOS ACESSAM WEBSITES A PARTIR DE UM BUSCADOR E
EM 95% DOS RESULTADOS O LINK FORNECIDO É DE UMA PÁGINA INTERNA.
Codeorama Software

16. Webmarketing em camadas
PÁGINA INICIAL - ERROS
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE
SEM CONCEITO, SEM VENDA, SEM OBJETIVO, UM PUNHADO DE COISAS
• A INFORMAÇÃO NÃO POSSUI HIERARQUIA
• TODO CONTEÚDO INTERNO COMO CHAMADA NA PÁGINA INICIAL
• A PÁGINA INICIAL NÃO É FÁCIL DE UTILIZAR (MUITOS LINKS)
• SEM TROCA DE INFORMAÇÃO, COM SOBREPOSIÇÃO (DIVS, POP UPS, BANNERS)
• NÃO TRANSMITE IMAGEM ALGUMA DA EMPRESA, PARECE CAPA DE REVISTA
Codeorama Software

17. Webmarketing em camadas
PÁGINA INICIAL - ERROS
ACERTOS
SIMPLES, CONCEITUAL, OBJETIVA, A PÁGINA INICIAL IDEAL!
• SIMPLES, FÁCIL, PASSA O CONCEITO DA EMPRESA.
• DIMINUI A RESISTÊNCIA À ENTRADA NO WEBSITE. (TAXA DE REJEIÇÃO)
Codeorama Software

18. Webmarketing em camadas
PÁGINAS INTERNAS
NAVEGAÇÃO EXAGERADAMENTE VERTICALIZADA
SEM INFORMAÇÕES RELACIONADAS
• NAVEGAÇÃO LINEAR • NAVEGAÇÃO EM REDE
(a internet é uma rede,
não quebre a corrente!)
Codeorama Software

19. Webmarketing em camadas
PROPAGANDAS INTERNAS
+ UM BANNER PARA A PÁGINA INICIAL
+ UM POP UP PARA ABRIR
+ UMA DIV INTERATIVA SOBREPONDO O CONTEÚDO
• DISTRIBUIR A PROPAGANDA NAS PÁGINAS INTERNAS
• IDENTIFICAR PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO E OFERECER PRODUTOS RELACIONADOS
• DESPOLUIR VISUALMENTE A PÁGINA INICIAL, - INFORMAÇÃO + FOCO
Codeorama Software

20. Webmarketing em camadas
BUSCADORES
O GOOGLE FORNECE A RELEVÂNCIA DO SEU WEBSITE NA INTERNET
ESTAR NA PRIMEIRA PÁGINA DE RESULTADOS É FUNDAMENTAL
• MAIS DE 60% DOS ACESSOS DE UM WEBSITE DE SUCESSO SÃO DE BUSCADORES
• O GOOGLE APENAS FORNECE A RELEVÂNCIA, O QUE DETERMINA ELA É SEU
WEBSITE E COMO ELE SE COMUNICA COM OS USUÁRIOS
• A “BUSCA INDIRETA” SERÁ A SOMA DO SERVIÇO/PRODUTO + ÁREA DE ATUAÇÃO
• A “BUSCA DIRETA” SERÁ FEITA PELO SEU NOME OU URL, ESSA BUSCA É POR UMA
INFORMAÇÃO DETERMINADA OU LOCALIZAÇÃO DA SUA EMPRESA
Codeorama Software

21. Webmarketing em camadas
NEWSLETTERS
USUÁRIO GOSTA DE SE SENTIR INFORMADO
EXISTEM REGRAS DE ETIQUETA PARA SE COMUNICAR PELA INTERNET
• PERSONALIZE A INFORMAÇÃO DE ACORDO COM AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIOS
• MANTENHA A PERIODICIDADE DA INFORMAÇÃO
• MANTENHA A ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DAS INFORMAÇÕES
• NÃO ENVIE INFORMAÇÃO PARA QUEM NÃO SOLICITOU
• NÃO INCOMODE O USUÁRIO OU ELE ACHARÁ VOCÊ UM ‘SPAMMER’!
Codeorama Software

22. Webmarketing em camadas
PROPAGANDAS EXTERNAS
USUÁRIO NAVEGA PELA INTERNET E NÃO NO SEU WEBSITE
ANUNCIE ONDE SEU USUÁRIO VAI, COMO NA VIDA REAL
• ANUNCIE FORA DO SEU WEBSITE
• MENSURE OS DADOS DE CLIQUES
• SEGMENTE A PROPAGANDA
• AMPLIE O ALCANCE DO SEU WEBSITE
Codeorama Software

23. Webmarketing em camadas
PROMOÇÕES
USUÁRIO GOSTA DE LEVAR VANTAGEM
UMA VANTAGEM ADQUIRIDA É REPASSADA (VIRALIDADE)
• IDENTIFIQUE O QUE SEU USUÁRIO PRECISA
• DÊ ALGO QUE SERÁ ÚTIL
• PODE SER TANGÍVEL OU INTANGÍVEL
Codeorama Software

24. Webmarketing em camadas
PROPAGANDA OFFLINE
USUÁRIO NÃO ESTÁ NA INTERNET O TEMPO TODO
CONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL
• FAÇA PROPAGANDA OFFLINE
• USUÁRIO FAZEM OUTRAS COISAS ALÉM DE NAVEGAR
• PROPAGANDA OFFLINE TEM RETORNO DUPLO
Codeorama Software

25. Webmarketing em camadas
PROMOÇÃO OFFLINE x ONLINE
CONSUMA OFFLINE E CONCORRA ONLINE
CONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL
• COPRE MEU PRODUTO
• INSIRA O CÓDIGO DE BARRAS NO WEBSITE
• CONCORRA A UM PRÊMIO TANGÍVEL OU INTANGÍVEL
• OBJETIVO ALCANÇADO: VENDA DO PRODUTO + PROPAGAÇÃO DO WEBSITE
Codeorama Software

26. Webmarketing em camadas
RELACIONAMENTO - OUVIDORIA
OUÇA SEU USUÁRIO, ELE É SEU CLIENTE E PAGA SUAS CONTAS
RESPEITE O DIREITO DO USUÁRIO DE SE EXPRESSAR
• TENHA SEMPRE UM CANAL DE RELACIONAMENTO COM SEU USUÁRIO
• SEMPRE RESPONDA AS DÚVIDAS DELE. E RÁPIDO!
• ASSUMA OS ERROS, CASO EXISTAM (RECALL DE MONTADORAS)
Codeorama Software

27. Webmarketing em camadas
PERSONALIZAÇÃO
SAIBA O QUE SEU USUÁRIO PROCURA E RELACIONE PRODUTOS
NÃO VENDA GELADEIRA PARA QUEM PROCURA FOGÃO
• TENHA UM PLANEJAMENTO DE PROPAGANDA
• IDENTIFIQUE AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO
• CO-RELACIONE PRODUTOS E SERVIÇOS
• FORNEÇA A INFORMAÇÃO CONFORME DESEJADO PELO USUÁRIO
• CADA USUÁRIO QUER UM NÍVEL DE TRATAMENTO
Codeorama Software

28. Webmarketing em camadas
GESTÃO DE INTERNET
PENSAR 24h EM INTERNET, NO USUÁRIO E SEU BEM ESTAR NA
EXPERIÊNCIA ONLINE EM SEU WEBSITE
• TUDO QUE FOI VISTO ANTERIORMENTE
• PLANEJAMENTO DE LONGO PRAZO
• METAS PARA ALCANÇAR
Codeorama Software

29. Mas...
EXISTE UMA BARREIRA
FALTA DE INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA
• AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS PESSOAIS DE NAVEGAÇÃO
• RESTRIÇÃO A NOVOS CONCEITOS, TENDÊNCIAS E LINGUAGEM
(PESSOAS PODEM NÃO TER VONTADE DE TER QUE TRABALHAR MAIS)
• FALTA DE ESPECIALIZAÇÃO NA ÁREA DE INTERNET
• MUITA GENTE SABE PROGRAMAR UM WEBSITE, MAS...
...NÃO SABE COMO, PORQUE, QUANDO, ONDE E PARA QUEM!
Codeorama Software

30. A BARREIRA do Webmarketing
SEM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA
ONLINE: ORKUT, GOOGLE, UOL, TERRA, G1, MSN, FOTOLOG, ETC.
OFFLINE: VEJA, FOLHA, JORNAL NACIONAL, NOVELAS,FILMES, ETC.
• NÃO TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETING,
ERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC
• NÃO TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE)
• NÃO TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS)
• NÃO TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES)
• NÃO CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS)
Codeorama Software

31. A SOLUÇÃO
COM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA
ONLINE: WEBINSIDER, BLUEBUS, MICROSOFT, FÓRUNS, FWA, AWA, ETC.
OFFLINE: REVISTAS, LIVROS, PALESTRAS, WORKSHOPS, ETC.
• TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETING
ERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC
• TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE)
• TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS)
• TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES)
• CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS)
Codeorama Software

32. A INTERNET EM NÚMEROS
• A CADA MINUTO SÃO VENDIDOS 21 COMPUTADORES NO BRASIL, 1/4 ACESSA A INTERNET
• EM 2007 O BRASIL MOVIMENTOU 4,6 BILHÕES EM COMPRAS PELA INTERNET
• HÁ MAIS PESSOAS NA INTERNET QUE VENDO A NOVELA DAS 18h
Codeorama Software

33. FIM
• EMAIL: EMAIL@CODEORAMA.COM
• WEBSITE: CODEORAMA.COM
• BLOG: BLOG.CODEORAMA.COM
Codeorama Software