PLANEJAMENTOESTRATÉGICO DIGITAL
CONCEITO• SUPPLY CHAIN
CONCEITO• O “SUPPLY CHAIN” DO MARKETING
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVO   ESTRATÉGIA   TÁTICA
DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO  DA ESTRATÉGIA
A ESTRATÉGIA NÃO PODESE PERDER AO LONGO DOPROCESSO.
GENERALISTAESPECIALISTA
PERFIL• CURIOSIDADE                                   O QUE• SEM PRECONCEITOS               SABEMOS                       ...
A ESTRATÉGIA MUDA...
O CENÁRIO DO PLANEJADOR•   NATUREZA DO MEIO WEB / TECNOLOGIA•   O NOVO CONSUMIDOR•   INTEGRAÇÃO DE CANAIS•   O NOVO BRANDI...
NATUREZA DO MEIO WEB EDITÁVEL                   EDITÁVEL E            INSTANTÂNEO   INSTANTÂNEO
CARACTERÍSTICAS DO MEIO•   HIPERTEXTO: NAVEGAÇÃO NÃO-LINEAR•   REDES / INTERAÇÃO•   INSTANTANEIDADE•   ZAP COM UM CLIQUE• ...
O DIÁLOGO COM O NOVOCONSUMIDOR          CONECTIVIDADE            MOBILIDADE       INTEGRAÇÃO DE CANAIS           PROXIMIDA...
OLD SPICE EM NÚMEROS• O VIDEO TEVE MAIS AUDIENCIA NAS PRIMEIRAS  24 HORAS QUE O DISCURSO DE VITÓRIA DE  OBAMA• EM UMA SEMA...
PONEIS EM NÚMEROS• 1 SEMANA• 500 COMUNIDADES NO ORKUT (UMA DELAS COM 64  MIL MEMBROS)• 178 MIL MENÇÕES NO TWITTER• 8 PERFI...
INTEGRAÇÃO DE CANAIS Neo Consumidor: transita entre todos os canais
INTEGRAÇÃO DE CANAIS                    Presales     Product                                             Delivery         ...
INTEGRAÇÃO = RESULTADO        US$ 1        US$ 5.77                3x                3x
INTEGRAÇÃO = RESULTADO     US$ 157                   US$ 485     US$ 195                   33%       64%               >  ...
O NOVO BRANDING
O QUE É BRANDING?
OPEN-SOURCE BRANDING
FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO                    COMUNIDADES   blogPerfis em                                podcastredes...
ETAPAS DE UM TRABALHOESTRATÉGICO
OBJETIVOS• SÃO O „O QUE‟• OS OBJETIVOS DE UMA AÇÃO ESTRATÉGICA DEVEM  PAUTAR OS INDICADORES DE SUCESSO DA MESMA• DEVEM SER...
PESQUISA•   CONCORRÊNCIA•   SUA MARCA•   SEU PÚBLICO•   SEU BUDGET•   SEU HISTÓRICO
PESQUISAR A CONCORRÊNCIA• O QUE ELES ESTÃO FAZENDO EM DIGITAL?• O QUE VOCÊ PRECISA FAZER PRA SE DESTACAR?• COMO CHEGAR LÁ?
PESQUISAR A MARCA• NOME, LOGO• POSICIONAMENTO (MUITO IMPORTANTE, POUCO  CONSIDERADO)• CONSUMIDORES ATUAIS, NÍVEL DE ENGAJA...
PESQUISAR O POSICIONAMENTO• O QUE EFETIVAMENTE A MARCA PROPÕE / VENDE?• QUE SENSAÇÕES SEU PRODUTO OU SERVIÇO  PROVOCA?• O ...
PESQUISAR O ATIVO DIGITAL• LEVANTAMENTO GERAL COM DIFERENCIAÇÃO DE  VALOR  – COM VALOR: PODEM CONVERTER AUDIÊNCIA EM    CL...
PÚBLICO• CONSUMIDORES X PÚBLICO• COMO É A COMUNICAÇÃO HOJE?• EXISTEM OFERTAS SEGMENTADAS?• EXISTEM PÚBLICOS MUITO DIFERENC...
ESTRATÉGIA• SÃO O „COMO‟• QUICK WINS• LISTA „SUGERIDA‟ DE AÇÕES
DEFINIÇÃO DO BUDGET• IMPORTANTE FATOR DE SUCESSO DE UMA  IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA• AS MELHORES IDÉIAS SÃO AS QUE SE TORNA...
DELIMITAR O ALVO• RESPEITE O BUDGET• CONSIDERE O HISTÓRICO• ANALISE OS HABITOS DO PÚBLICO (MAIS FÁCIL IR  ONDE ELES ESTÃO ...
FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO                    COMUNIDADES   blogPerfis em                                podcastredes...
EXECUÇÃO•   CRONOGRAMA•   CHECK DE ADERÊNCIA ESTRATÉGICA•   MONITORAMENTO DO TRABALHO•   ACOMPANHAMENTO PARA SOLUÇÃO DE   ...
COMUNICAÇÃO• CHECK DE PERTINÊNCIA COM O PÚBLICO• CHECK DE BUDGET
MENSURAÇÃO• DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE SUCESSO (KPIs)• ACOMPANHAMENTO• MENSURAÇÃO NA WEB É MUITO MAIS FÁCIL QUE  NOS MEI...
APRIMORAMENTO• LIÇÕES APRENDIDAS – IMPORTANTE REGISTRO• REPORTS CLAROS PARA  CLIENTE/SUPERIOR/EXECUTIVOS
SWOT
SWOT ECOMMERCE O BOTICÁRIO   Pontos Fortes                                                       Oportunidades    • Projet...
EXEMPLOS - PROBLEMAS• RESULTADO FINANCEIRO  – RECEITA BRUTA  – RECEITA LÍQUIDA (RENTABILIDADE)  – CURVA DE VENDAS• RESULTA...
EXEMPLOS - PROBLEMAS• BASE DE CLIENTES  – REGISTROS INVÁLIDOS  – REGISTROS FORA DO TARGET  – AMPLIAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO• CO...
PLANEJAMENTO DE MÍDIA
PLANEJAMENTO DE MÍDIA• FUNDE-SE COM O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO• OUTPUT QUASE QUE OBRIGATÓRIO, SALVO EM  EXCEÇÕES DE PROJET...
CONCEITOS BÁSICOS• CANAL    – HORIZONTAL – FOCO AMPLO    – VERTICAL – FOCO ESPECÍFICO•   COBERTURA•   FREQUENCIA•   CPM – ...
OBJETIVO• PARTE DO OBJETIVO DO PLANEJAMENTO  (DESDOBRAMENTO)• TIPOS GERAIS DE ESTRATÉGIA DE MÍDIA  – IMPACTO / COBERTURA  ...
ETAPAS• DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA• PESQUISA FORMATOS (MUITO IMPORTANTE PRA  ESTRATÉGIAS DE IMPACTO E PERFORMANCE)• PESQUISA ...
ESTRATÉGIA DE IMPACTO• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE  PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE IMAGEM DE  MARCA/PRODUTO, BRAND AWAREN...
ESTRATÉGIA DE COBERTURA• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE  PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE AMPLIAÇÃO DE  BASE, DIFERENCIAÇÃO, V...
ESTRATÉGIA DE PERFORMANCE• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE  PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE VENDAS• FORMATOS DE PERFORMANCE: P...
ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE  PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE  AWARENESS, AMPLIAÇÃO DE  PÚBLICO, ...
ROI• RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO• CONCEITOS FINANCEIROS  – MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO: VALOR QUE “SOBRA” NA    VENDA. MARGEM ...
EXERCÍCIO PRÁTICO
CENÁRIO•   Qual é a sua marca?•   O que você vende? (produto, posicionamento)•   Qual é o seu público?•   O que eles estão...
CENÁRIO• Qual é a sua marca? Pet Céu – crematório para pets
CENÁRIO• O que você vende? (produto, posicionamento) Serviço de cremação de animais Destino digno para alguém especial da ...
CENÁRIO• Qual é o seu público?  Donos de pets  Acima de 30 anos  Classes A, B, C1  Mulheres, relação mais próxima com o pe...
CENÁRIO• O que eles estão fazendo na web? Donos: criando perfis dos pets, clicando e postando, se mobilizando por redes so...
CENÁRIO• Você tem evangelizadores? Advogados da  marca? Sim, são donos, militantes contra maus tratos e descaso, tem mais ...
Qual é o problema?• Você não tem uma base de clientes?
Qual o objetivo• Conquistar x mil novos clientes?   Conquistar 100 especificadores em 3   meses, na região de Grande Curit...
ESCOLHER AS FERRAMENTAS                    COMUNIDADES   blogPerfis em                                podcastredes sociais...
Indicadores deperformance • Acessos no novo site • Número de novos cadastros           publico final           •Publico es...
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  1. 1. PLANEJAMENTOESTRATÉGICO DIGITAL
  2. 2. CONCEITO• SUPPLY CHAIN
  3. 3. CONCEITO• O “SUPPLY CHAIN” DO MARKETING
  4. 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  5. 5. OBJETIVO ESTRATÉGIA TÁTICA
  6. 6. DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
  7. 7. A ESTRATÉGIA NÃO PODESE PERDER AO LONGO DOPROCESSO.
  8. 8. GENERALISTAESPECIALISTA
  9. 9. PERFIL• CURIOSIDADE O QUE• SEM PRECONCEITOS SABEMOS O QUE• PARTE DO ZERO SABEMOS QUE NÃO SABEMOS O QUE NÃO SABEMOS QUE NÃO SABEMOS
  10. 10. A ESTRATÉGIA MUDA...
  11. 11. O CENÁRIO DO PLANEJADOR• NATUREZA DO MEIO WEB / TECNOLOGIA• O NOVO CONSUMIDOR• INTEGRAÇÃO DE CANAIS• O NOVO BRANDING• AS FERRAMENTAS
  12. 12. NATUREZA DO MEIO WEB EDITÁVEL EDITÁVEL E INSTANTÂNEO INSTANTÂNEO
  13. 13. CARACTERÍSTICAS DO MEIO• HIPERTEXTO: NAVEGAÇÃO NÃO-LINEAR• REDES / INTERAÇÃO• INSTANTANEIDADE• ZAP COM UM CLIQUE• COMPARAÇÃO
  14. 14. O DIÁLOGO COM O NOVOCONSUMIDOR CONECTIVIDADE MOBILIDADE INTEGRAÇÃO DE CANAIS PROXIMIDADE ÉTICA OPÇÃO DIVERSÃO CONTEÚDO
  15. 15. OLD SPICE EM NÚMEROS• O VIDEO TEVE MAIS AUDIENCIA NAS PRIMEIRAS 24 HORAS QUE O DISCURSO DE VITÓRIA DE OBAMA• EM UMA SEMANA, 40 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES• IMPRESSÕES DA CAMPANHA: 1.4 BILHÕES• RESULTADO EM VENDAS: 107% DE CRESCIMENTO
  16. 16. PONEIS EM NÚMEROS• 1 SEMANA• 500 COMUNIDADES NO ORKUT (UMA DELAS COM 64 MIL MEMBROS)• 178 MIL MENÇÕES NO TWITTER• 8 PERFIS NO TWITTER = 34 MIL SEGUIDORES• COMENTÁRIOS EM 640 BLOGS• 6 MILHÕES DE VIEWS DO VIDEO OFICIAL,• E MAIS DE MIL VERSÕES (REMIXES E REPRODUÇÕES)• POTENCIAL DE 99 MILHÕES DE PESSOAS IMPACTADAS
  17. 17. INTEGRAÇÃO DE CANAIS Neo Consumidor: transita entre todos os canais
  18. 18. INTEGRAÇÃO DE CANAIS Presales Product Delivery After Sales Assistance Trans-action Payment Delivery Returns Information Availability Status Services Channels Print TV/Radio Stationary Internet Letter E-Mail Telephone Fax SMS/MMSFonte: Accenture Multichannel Consulting
  19. 19. INTEGRAÇÃO = RESULTADO US$ 1 US$ 5.77 3x 3x
  20. 20. INTEGRAÇÃO = RESULTADO US$ 157 US$ 485 US$ 195 33% 64% > >
  21. 21. O NOVO BRANDING
  22. 22. O QUE É BRANDING?
  23. 23. OPEN-SOURCE BRANDING
  24. 24. FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO COMUNIDADES blogPerfis em podcastredes sociais In-game newsletter Apps advertising Web2.0 Search Email Branded content Microsite Website PDV Mobile apps Banner Mobile sites
  25. 25. ETAPAS DE UM TRABALHOESTRATÉGICO
  26. 26. OBJETIVOS• SÃO O „O QUE‟• OS OBJETIVOS DE UMA AÇÃO ESTRATÉGICA DEVEM PAUTAR OS INDICADORES DE SUCESSO DA MESMA• DEVEM SER SMART – SPECIFIC / ESPECÍFICOS – MEASURABLE / MENSURÁVEIS – ACHIEVABLE / ATINGÍVEIS – REALISTIC / REALISTAS – TIME-FRAMED / TEMPORAIS
  27. 27. PESQUISA• CONCORRÊNCIA• SUA MARCA• SEU PÚBLICO• SEU BUDGET• SEU HISTÓRICO
  28. 28. PESQUISAR A CONCORRÊNCIA• O QUE ELES ESTÃO FAZENDO EM DIGITAL?• O QUE VOCÊ PRECISA FAZER PRA SE DESTACAR?• COMO CHEGAR LÁ?
  29. 29. PESQUISAR A MARCA• NOME, LOGO• POSICIONAMENTO (MUITO IMPORTANTE, POUCO CONSIDERADO)• CONSUMIDORES ATUAIS, NÍVEL DE ENGAJAMENTO
  30. 30. PESQUISAR O POSICIONAMENTO• O QUE EFETIVAMENTE A MARCA PROPÕE / VENDE?• QUE SENSAÇÕES SEU PRODUTO OU SERVIÇO PROVOCA?• O QUE SEU PÚBLICO QUER SENTIR, OUVIR?• NIKE VENDE A SENSAÇÃO DE “EU POSSO”• APPLE VENDE UM “PENSAR DIFERENTE”
  31. 31. PESQUISAR O ATIVO DIGITAL• LEVANTAMENTO GERAL COM DIFERENCIAÇÃO DE VALOR – COM VALOR: PODEM CONVERTER AUDIÊNCIA EM CLIENTE (BLOG) – SEM VALOR: RECEBEM QUEM JÁ É CLIENTE (SITE)
  32. 32. PÚBLICO• CONSUMIDORES X PÚBLICO• COMO É A COMUNICAÇÃO HOJE?• EXISTEM OFERTAS SEGMENTADAS?• EXISTEM PÚBLICOS MUITO DIFERENCIADOS? (EX.: APPLE EVANGELISTS)• ONDE ELES ESTÃO?
  33. 33. ESTRATÉGIA• SÃO O „COMO‟• QUICK WINS• LISTA „SUGERIDA‟ DE AÇÕES
  34. 34. DEFINIÇÃO DO BUDGET• IMPORTANTE FATOR DE SUCESSO DE UMA IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA• AS MELHORES IDÉIAS SÃO AS QUE SE TORNAM REALIDADE
  35. 35. DELIMITAR O ALVO• RESPEITE O BUDGET• CONSIDERE O HISTÓRICO• ANALISE OS HABITOS DO PÚBLICO (MAIS FÁCIL IR ONDE ELES ESTÃO QUE TENTAR TRAZÊ-LOS ATÉ VOCÊ)
  36. 36. FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO COMUNIDADES blogPerfis em podcastredes sociais newsletter Apps Web2.0 Search Email Branded content Microsite Website PDV Mobile apps Banner Mobile sites
  37. 37. EXECUÇÃO• CRONOGRAMA• CHECK DE ADERÊNCIA ESTRATÉGICA• MONITORAMENTO DO TRABALHO• ACOMPANHAMENTO PARA SOLUÇÃO DE POSSÍVEIS DÚVIDAS DA EQUIPE DE EXECUÇÃO
  38. 38. COMUNICAÇÃO• CHECK DE PERTINÊNCIA COM O PÚBLICO• CHECK DE BUDGET
  39. 39. MENSURAÇÃO• DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE SUCESSO (KPIs)• ACOMPANHAMENTO• MENSURAÇÃO NA WEB É MUITO MAIS FÁCIL QUE NOS MEIOS TRADICIONAIS. USE ISSO!
  40. 40. APRIMORAMENTO• LIÇÕES APRENDIDAS – IMPORTANTE REGISTRO• REPORTS CLAROS PARA CLIENTE/SUPERIOR/EXECUTIVOS
  41. 41. SWOT
  42. 42. SWOT ECOMMERCE O BOTICÁRIO Pontos Fortes Oportunidades • Projeto Mundo Virtual – infraestrutura • Expansão da integração com franqueados • Estratégia BVR – suporte ao crescimento • Integração web no PDV físico (onda 3) alinhado a marca/relacionamento • Programa Banda Larga • Força e reputação da marca (visitação) • Democratização mobile / tablets / 4G • Presença consistente no meio físico (visitação / redirecionamento) • Maior integração com offline (midia e no- media) • Qtde e frequencia de lançamentos • Complexidade logística (onda 2) • Gestão compartilhada de estoque (onda 2) • Complexidade tecnológica (integração onda 2) • Políticas tributárias em CFT (1 PDV para operação em diversos estados, com • Planejamento atual direcionado para canal políticas diferentes) principal • Entrada constante dos grandes players • Presença consistente no meio físico (alta internacionais capilaridade da rede x praticidade como atributo de ecommerce) Pontos Fracos Ameaças
  43. 43. EXEMPLOS - PROBLEMAS• RESULTADO FINANCEIRO – RECEITA BRUTA – RECEITA LÍQUIDA (RENTABILIDADE) – CURVA DE VENDAS• RESULTADO EM OPERAÇÃO – TEMPO DE ATENDIMENTO – TEMPO DE FECHAMENTO DE PEDIDO• IMAGEM – REVERSÃO – AWARENESS
  44. 44. EXEMPLOS - PROBLEMAS• BASE DE CLIENTES – REGISTROS INVÁLIDOS – REGISTROS FORA DO TARGET – AMPLIAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO• CONCORRÊNCIA – FALTA DE DIFERENCIAÇÃO (COMMODITIZAÇÃO) – FALTA DE COMPETITIVIDADE
  45. 45. PLANEJAMENTO DE MÍDIA
  46. 46. PLANEJAMENTO DE MÍDIA• FUNDE-SE COM O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO• OUTPUT QUASE QUE OBRIGATÓRIO, SALVO EM EXCEÇÕES DE PROJETOS INTERNOS (O QUE NÃO EXCLUI A FASE DE COMUNICAÇÃO)• PRINCIPAL RESPONSÁVEL PELO CONSUMO DE BUDGET• PRECISA ESTAR INTEGRADO (SOCIAL, OFFLINE, BTL)
  47. 47. CONCEITOS BÁSICOS• CANAL – HORIZONTAL – FOCO AMPLO – VERTICAL – FOCO ESPECÍFICO• COBERTURA• FREQUENCIA• CPM – CUSTO POR MIL IMPRESSÕES• CPC – CUSTO POR CLIQUE• CPA – CUSTO POR AQUISIÇÃO (CADASTRO)• ADSERVER• OFFLINE: GRP, TRP
  48. 48. OBJETIVO• PARTE DO OBJETIVO DO PLANEJAMENTO (DESDOBRAMENTO)• TIPOS GERAIS DE ESTRATÉGIA DE MÍDIA – IMPACTO / COBERTURA – COBERTURA – PERFORMANCE – MANUTENÇÃO
  49. 49. ETAPAS• DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA• PESQUISA FORMATOS (MUITO IMPORTANTE PRA ESTRATÉGIAS DE IMPACTO E PERFORMANCE)• PESQUISA VEÍCULOS / PLATAFORMAS• DEFESA• GRADE / CRONO
  50. 50. ESTRATÉGIA DE IMPACTO• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE IMAGEM DE MARCA/PRODUTO, BRAND AWARENESS• FORMATOS VISUALMENTE CHAMATIVOS, ALTA COBERTURA, ALTA FREQUENCIA• DIÁRIAS, HOME, VIDEO...
  51. 51. ESTRATÉGIA DE COBERTURA• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE AMPLIAÇÃO DE BASE, DIFERENCIAÇÃO, VENDAS• FORMATOS PADRONIZADOS• MIX DE CANAIS HORIZONTAIS E VERTICAIS
  52. 52. ESTRATÉGIA DE PERFORMANCE• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE VENDAS• FORMATOS DE PERFORMANCE: PPI, SEM, DISPLAY DE IMPACTO (CASO HAJA BUDGET), BUSCA, SHOPPING• MIX DE CANAIS HORIZONTAIS, PLATAFORMAS DE BUSCA E COMPARADORES• COMPRA POR PERFORMANCE (CLIQUE)
  53. 53. ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO• GERALMENTE UM DESDOBRAMENTO DE PROBLEMAS OU NECESSIDADES DE AWARENESS, AMPLIAÇÃO DE PÚBLICO, DIFERENCIAÇÃO (METAS DE LONGO PRAZO)• FORMATOS DE BAIXO CUSTO: SELOS, PATROCÍNIOS• CANAIS VERTICAIS• COMPRA POR PACOTE
  54. 54. ROI• RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO• CONCEITOS FINANCEIROS – MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO: VALOR QUE “SOBRA” NA VENDA. MARGEM 2, MARGEM 3 (DE ONDE VEM O ROI) – DRE, VPL, MATRIZES DE ANÁLISE DE RESULTADO FINANCEIRO
  55. 55. EXERCÍCIO PRÁTICO
  56. 56. CENÁRIO• Qual é a sua marca?• O que você vende? (produto, posicionamento)• Qual é o seu público?• O que eles estão fazendo na web?• Você tem evangelizadores? Advogados da marca? – E o que eles estão fazendo na web?
  57. 57. CENÁRIO• Qual é a sua marca? Pet Céu – crematório para pets
  58. 58. CENÁRIO• O que você vende? (produto, posicionamento) Serviço de cremação de animais Destino digno para alguém especial da sua história, mais humano.
  59. 59. CENÁRIO• Qual é o seu público? Donos de pets Acima de 30 anos Classes A, B, C1 Mulheres, relação mais próxima com o pet Médicos veterinários, funcionários de clínicas
  60. 60. CENÁRIO• O que eles estão fazendo na web? Donos: criando perfis dos pets, clicando e postando, se mobilizando por redes sociais, denunciando maus tratos, trocando emails, frequentando feiras de doação Veterinários: pesquisando conteúdo profissional, MSN, acessando fóruns, criando comunidades, atualização profissional
  61. 61. CENÁRIO• Você tem evangelizadores? Advogados da marca? Sim, são donos, militantes contra maus tratos e descaso, tem mais de um pet, se identificam como militantes (adesivos no carro, etc), muitas vezes invertem o valor de um pet x ser humano. – E o que eles estão fazendo na web? Enviando emails, criando grupos e postando em todos os lugares, disseminando conteúdo, se posicionando contra alguma coisa
  62. 62. Qual é o problema?• Você não tem uma base de clientes?
  63. 63. Qual o objetivo• Conquistar x mil novos clientes? Conquistar 100 especificadores em 3 meses, na região de Grande Curitiba.
  64. 64. ESCOLHER AS FERRAMENTAS COMUNIDADES blogPerfis em podcastredes sociais newsletter Apps Web2.0 Search Email Branded content Microsite Website PDV Mobile apps Banner Mobile sites
  65. 65. Indicadores deperformance • Acessos no novo site • Número de novos cadastros publico final •Publico especificador • Número de posts com fotos pós-serviço • Faturamento da empresa
  66. 66. Cronograma e orçamento

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