Ferramentas de
Gestão de
conhecimentos
Trabalho 2
Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
• DEFINIÇÃO
“A gestão do conhecimento baseia-se numa combinação única
de estratégia...
Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
EXEMPLOS
• Intranet
“Consiste numa rede de computadores privada que utiliza a
mesma...
Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
EXEMPLOS
• Gestão eletrónica de documentos (GED)
• Os sistemas de GED são repositór...
Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
EXEMPLOS
• e-Learning
 Plataforma de comunicação
 Processo de transmissão de info...
Microsoft Dynamics
CRM
Características do Microsoft Dynamics CRM (customer
relationship management)
• É uma solução de neg...
Microsoft Dynamics
CRM
Vantagens
• Fácil adopção: Utilize ferramentas familiares que
proporcionam experiências fiáveis em ...
Microsoft Dynamics
ERP
Características do Microsoft Dynamics ERP (enterprise
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Microsoft Dynamics
ERP
Área de aplicação
o Gerenciamento da cadeia de fornecedores
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Microsoft Dynamics
ERP
Gerenciamento da cadeia de fornecedores
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empresa (vem com um...
Microsoft Dynamics
ERP
Business intelligence
• Podes em tempo real, saber o que está realmente a
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Microsoft Dynamics
ERP
Recursos Humanos
• Atrai e mantêm os melhores talentos — e manter
seus colaboradores existentes o m...
Microsoft Dynamics
ERP
Finanças
• Ajuda a manter responsabilidade e conformidade
enquanto oferece a velocidade e a agilida...
Microsoft Dynamics
ERP
Projectos
• Obtêm relatórios detalhados, com uma imagem
precisa de seus processos de contabilidade,...
Bibliografia
• Davenport, T. e Probst, G. (2002). Knowledge Management Case
Book: Siemens Best Practices, Erlangen: John W...
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  1. 1. Ferramentas de Gestão de conhecimentos Trabalho 2
  2. 2. Ferramentas de Gestão de conhecimentos • DEFINIÇÃO “A gestão do conhecimento baseia-se numa combinação única de estratégias, papéis, processos e ferramentas, que em conjunto e de forma combinada tiram proveito do capital intelectual de uma qualquer organização para que esta atinja, ou ultrapasse os objetivos traçados” (Saint-Onge e Wallace, 2003). Gestão do conhecimento é a “gestão do conhecimento estruturado e não estruturado, a fim de ajudar a organização a melhorar a sua eficácia através de uma melhor retenção e reutilização do conhecimento” (Jennex, 2006, p. 2).
  3. 3. Ferramentas de Gestão de conhecimentos EXEMPLOS • Intranet “Consiste numa rede de computadores privada que utiliza a mesma tecnologia da internet, mas num contexto privado dentro da organização” (Marcus e Watters, 2002).  Controlo de informação exercido pelas organizações, os sistemas apoiados na intranet privilegiam a informação interna à organização, transformando-se assim num importante meio de informação interna entre colaboradores e a organização.
  4. 4. Ferramentas de Gestão de conhecimentos EXEMPLOS • Gestão eletrónica de documentos (GED) • Os sistemas de GED são repositórios de importantes documentos corporativos, e atuam como armazém do conhecimento explícito estruturado (Davenport e Prusak, 1998). • Estes sistemas GED contem a função de organizar enormes quantidades de documentos gerados por fontes internas sobre produtos, mercado, clientes ou outros tipos de conhecimento. Os GED permitem aos seus utilizadores acesso fácil e rápido aos documentos de que precisam, com algumas garantias de confiança e exatidão, permitindo otimizar tempo na busca de informação, e espaço físico destinado ao seu arquivamento. Consiste numa rede de computadores privada que utiliza a mesma tecnologia da internet, mas num contexto privado dentro da organização” (Marcus e Watters, 2002).  Controlo de informação exercido pelas organizações, os sistemas apoiados na intranet privilegiam a informação interna à organização, transformando-se assim num importante meio de informação interna entre colaboradores e a organização.
  5. 5. Ferramentas de Gestão de conhecimentos EXEMPLOS • e-Learning  Plataforma de comunicação  Processo de transmissão de informação  Falta de divulgação/conhecimento/passividade leva a resistência  Aperfeiçoamento na transmissão e projecção de ideias X Melhoria de ensino/empresa - e-Learning Lab da Universidade de Lisboa (Ulisboa, 2011) - Centro de e-Learning da Universidade de Aveiro (Uaveiro, 2011)
  6. 6. Microsoft Dynamics CRM Características do Microsoft Dynamics CRM (customer relationship management) • É uma solução de negócios flexível e poderosa para CRM (gestão das relações com os clientes) • Capacita as suas equipas a interagirem mais eficazmente com os seus clientes • Torna a sua equipa mais produtiva e acompanha o crescimento do seu negócio • Reduz os custos e a aumenta a rentabilidade mediante a organização e automatização de processos de negócio que fomentam a satisfação e fidelização dos clientes. • http://www.microsoft.com/pt- br/dynamics/solutions.aspx#crm
  7. 7. Microsoft Dynamics CRM Vantagens • Fácil adopção: Utilize ferramentas familiares que proporcionam experiências fiáveis em PCs, dispositivos móveis e browsers, quer esteja a utilizar aplicações na cloud ou tradicionais. • Disponibilidade em qualquer local: Trabalhe online ou offline de forma totalmente integrada com acesso em qualquer local às informações e aplicações. • Para equipas: Partilhe facilmente as informações dentro e fora da sua organização com capacidades de registo de alterações e de memória que simulam ferramentas de rede social como o Twitter. • Mais seguro na cloud: Beneficie de segurança com garantia financeira, privacidade de dados e atualizações geridas consistentemente pela Microsoft que simplificam as tarefas diárias de administração.
  8. 8. Microsoft Dynamics ERP Características do Microsoft Dynamics ERP (enterprise resource planning). • fornece soluções de gerenciamento corporativo personalizáveis que permitem que sua equipe tome melhores decisões em todos os aspectos de sua empresa. • É tão amigável quanto os programas do Microsoft Office e o Microsoft SQL. • O ambiente de trabalho familiar ajuda a reduzir as curvas de aprendizado para que os usuários possam se concentrar menos em tecnologia e mais em suas metas de negócios. • http://www.youtube.com/watch?v=YyFQ7mC9fas
  9. 9. Microsoft Dynamics ERP Área de aplicação o Gerenciamento da cadeia de fornecedores o Business intelligence o Recursos humanos o Finanças o Projectos
  10. 10. Microsoft Dynamics ERP Gerenciamento da cadeia de fornecedores  Ajusta à cadeia de suprimentos da sua empresa (vem com uma lista de outros recursos de alteração de organização que podem facilitar a conexão e a colaboração em toda a sua empresa.  Oferece a capacidade de encontrar exactamente as informações que você está procurando — de alto nível ou profundamente, como você quiser — de forma que você tome decisões mais inteligentes com mais rapidez.
  11. 11. Microsoft Dynamics ERP Business intelligence • Podes em tempo real, saber o que está realmente a acontecer no local de trabalho • Como o quando você tiver os detalhes fornecidos pelo Microsoft Dynamics consegue oferecer informações detalhadas da sua empresa, não só poderá reconhecer suas oportunidades, como também poderá se capitalizar com elas. • Identifique para onde as vendas se encaminham e como o estoque está crescendo. • Ajude a prever tendências e eviter armadilhas. • Permite saber como os lucros estão projetados e quando está pronto para reagir. • Permite determinar quando adicionar produtos ou serviços.
  12. 12. Microsoft Dynamics ERP Recursos Humanos • Atrai e mantêm os melhores talentos — e manter seus colaboradores existentes o mais positivos e produtivos possível. • obtém ferramentas intuitivas, além de indicadores baseados em função, painéis personalizados e indicadores principais de desempenho direcionados a trabalhos específicos realizados por pessoas. • Isso facilita o trabalho deles e oferece a você visibilidade imediata, clara e controlada das informações das quais você mais precisa.
  13. 13. Microsoft Dynamics ERP Finanças • Ajuda a manter responsabilidade e conformidade enquanto oferece a velocidade e a agilidade necessárias para responder a condições de mercado inconstantes e requisitos regulatórios variáveis. • Examine de perto atividades bancárias críticas e automatize processos de gerenciamento financeiro para tomar decisões comerciais melhores.
  14. 14. Microsoft Dynamics ERP Projectos • Obtêm relatórios detalhados, com uma imagem precisa de seus processos de contabilidade, de cobrança e de projeto, para que seja possível saber precisamente quanto custa cada projeto. • E quando você puder automatizar processos manuais, como entrada de dados, e permanecer atualizado com mais facilidade, como em ordens de alteração e em outras flutuações, suas eficiências poderão economizar tempo e ajudar a aprimorar relacionamentos com o cliente, o desempenho da sua equipe e lucros gerais.
  15. 15. Bibliografia • Davenport, T. e Probst, G. (2002). Knowledge Management Case Book: Siemens Best Practices, Erlangen: John Wiley & Sons. • Jennex, M. (2006). Knowledge management in modern organizations, Hershey, PA: Idea Group. • Marcus, R. e Watters, B. (2002). Collective Knowledge: Intranets, Productivity and the promise of the knowledge workplace, Redmond: Microsoft Press. • Saint-Onge, H. e Wallace, D. (2003). Leveraging Communities of Practice for Strategic Advantage, Burlington: Butterworth-Heinemann. • http://www.microsoft.com/pt-br/dynamics/solutions.aspx#erp • http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/ax/product/overview_er p.mspx •

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