O documento introduz cinco estilos de conflito baseados em dois fatores: foco na própria agenda e no relacionamento. Os estilos são: Direto, Harmonizador, Evitamento, Colaborador e Condescendente. Cada estilo possui suas próprias características e estratégias para lidar com conflitos. O documento defende que ser capaz de usar todos os estilos de forma equilibrada leva a melhores resultados ao lidar com conflitos.

1. Introdução aos Estilos de Conflito
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2. Dois fatores
modelam
intensamente nossa
escolha de estilo de
conflito:
1. O quanto
intensificamos
nossos esforços para
as coisas que
queremos, nossa
agenda? E…

3. Quanta atenção
damos ao
relacionamento?

4. O
relacionament
o e a própria
agenda
Quando colocamos
os dois fatores
juntos, obtemos
cinco estilos
diferentes para
responder ao
conflito.
Cada um possui:
-um foco especial
-um conjunto

5. jeito… Vamos
simplesmente Alto foco na própria agenda
realizar o trabalho.
(Vamos nos
preocupar com
nosso
relacionamento mais
tarde…) DIRETO
Foco na própria agenda : Alto
Foco no relacionamento: Baixo
Baixo foco no Eu ganho e você perde.
relacionamento
Como? Impor, controlar, competir.
Insistir, exigir, derrotar.

6. Alto foco no
relacionamento
Harmonizador
Foco na própria agenda : Baixo
Claro, sou
Foco no relacionamento: Alto flexível.
Eu perde e você ganho. Qualquer
coisa que te
Como? Concordar, consentir,
deixe feliz
ceder, afirmar. está bom
para mim…
Baixo foco na própria agenda

7. Baixo foco
na própria
agenda
Evitamento
Deixe-me
fora disso…!
Não quero
falar sobre
isto...
Foco na própria agenda : Baixo
Conflito?
Que Foco no relacionamento : Baixo
conflito? Eu perde e você perde.
Como? Afastar-se, manter-se em
silêncio, recuar, postergar a
Baixo foco na própria agenda
discussão, adiar a resposta.

8. Alto foco na própria agenda
Vamos falar
sobre isto…
COLABORADOR
Minha Foco na própria agenda : Alto
preferência
Foco no relacionamento : Alto
é... E quero
ouvir e Eu ganho e você ganho
entender a
Como? Diálogo. Concordar em falar sobre algo
sua…
até o final. Impor-se e apoiar o outro.
Alto foco no
relacionamento

9. Se cada um
de nós recuar
e aceitar
parte do que
queremos,
CONDESCENDENTE podemos
Foco na própria agenda: Médio conseguir um
Foco no relacionamento : Médio acordo e
seguir em
Ambos ganham um pouco, ambos frente…
perdem um pouco.
Como? Barganhar, chegar a um
acordo, encontrar algo bom para
cada um.

10. “Quando a única fer ament que
r a
você possui é um marel t o
t o, udo
que você enxer é um pr
ga ego.” –
Mar Twain
k
Cada estilo é uma ferramenta valiosa, essencial
para situações particulares que todos nós
enfrentamos. Lidamos melhor com o conflito
quando estamos capacitados para usar todos
os cinco estilos.
Só então podemos escolher a resposta que
mais provavelmente produzirá um bom
resultado.
Aumente sua habilidade para usar todos os
cinco estilos com talento, aprendendo os
pontos positivos e negativos de cada estilo.
Experimente usar mais os estilos que você
menos utiliza.
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