1. Marketing Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter

2. Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter Capítulo 1 Marketing: Criando Valor para os Clientes Marketing

6. Stakeholders em Atividades de Marketing Sociedade em geral Atividades Organizacionais Atividades de Marketing Concorrentes Fornece dores Revende dores Governo Funcio nários Comunidades locais Grupos de Pressão Financia dores Proprie tários Clientes

7. Valor gera satisfação do cliente Cliente Satisfeito Gera “ goodwill ” e eleva Reputação Aumento da taxa de retenção de Clientes Aumento de negócios com clientes Aumento de “ Vendas Cruzadas” Aumenta margens e reduz dependência do fator Preço Reduz o custo de marketing Aumento dos custos de marketing dos concorrentes

8. A evolução dos negócios em busca de mais valor para o cliente Commodities Produtos Serviços Valor ($) Conexão Emocional Experiência

9. A Administração de Marketing Fonte: Rocha e Christensen, 1999