Workshop Gestão de Mudança

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Workshop realizado em vários eventos sobre Gestão de Mudança.

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Workshop Gestão de Mudança

  1. 1. 1<br />Workshop:<br />Gerenciamento de Mudança<br />
  2. 2. 2<br />Sobre<br />CompanyWeb®<br />A CompanyWeb® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau,  Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. <br />Treinamento. ITIL®, COBIT®,ISO 20000 e outras<br />. Gestão por Processos de Negócios. BPMN<br />. Analista de Negócios<br />. BSC – Balanced Scorecard<br />. Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TI<br />Consultoria<br />Gestão & Governança de TI<br />.Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL® e COBIT® , BSC (Balanced Scorecard).<br /> . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL®<br />Implantação da ISO 20000<br />Melhoria dos ProcessosEngenharia de Software<br />Serviços:<br />
  3. 3. 3<br />Palestrante<br />Uires Tapajós<br /><ul><li>Consultor e Professor nas áreas: Governança de TI, Gerenciamento de serviços de TI com ITIL, BSC, COBIT, ISO 20000 e Gerenciamento de Projetos com PMI;
  4. 4. Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;
  5. 5. Tem formação ITIL Manager (Master);
  6. 6. Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;
  7. 7. Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros;
  8. 8. Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;
  9. 9. É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;
  10. 10. Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;
  11. 11. É Membro do itSMF e ISACA (COBIT);
  12. 12. Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI:
  13. 13. http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=300</li></ul>Membro:<br />
  14. 14. 4<br />
  15. 15. 5<br />
  16. 16. 6<br />E o alinhamento?<br />
  17. 17. 7<br />Ciclo da Mudança<br />Feedback<br />Liberação<br />Requisição<br />Avaliação<br />(assessment)<br />Aprovação<br />
  18. 18. 8<br />E o Processo?<br />Risco & Impacto<br />Criação<br />RFC<br />Aprovação<br />RFC<br />CAB<br />Implementação<br />RFC<br />Mudança Pre-Aprovada<br />Revisão<br />(PIR)<br />
  19. 19. 9<br />Avaliação (Assessment)<br />Necessidade<br />Desejo<br />Oportunidades<br />Riscos/Impactos<br />
  20. 20. 10<br />Um pouco mais de detalhe<br />
  21. 21. 11<br />Os 7 R’s do Gerenciamento de Mudança<br />Qual é a<br />RELACIONAMENTO entre <br />está Mudança e outras <br />Mudanças?<br />O quê REALÇA<br />a Mudança?<br />7 R’s<br />Quem é o RESPONSÁVEL <br />Pela compra, teste e <br />implementação da <br />Mudança?<br />Qual é a RAZÃO para a mudança?<br />Qual é a RETORNO requerido pela Mudança?<br />Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço?<br />Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança?<br />
  22. 22. 12<br />Gerenciamento de Mudança  Ponte para Alinhamento<br />
  23. 23. 13<br />Desafios  Pessoas<br />
  24. 24. 14<br />Desafios  Processos<br />Requisição<br />Avaliação<br />Aprovação<br />Implement.<br />Revisão<br />Fechar<br />Mudança<br />Liberação<br />Design Construção Teste Treinamento Instalação Verificação<br />Liberação<br />Relatório<br />Impacto<br />Atualização<br />Registros<br />Baseline<br />Checagem<br />Auditoria<br />Configuração<br />CMDB<br />
  25. 25. 15<br />Desafios  Ferramentas<br />Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração<br />
  26. 26. 16<br />Como ir para a prática?<br />
  27. 27. 17<br />Impactos nos Negócios <br />Impacto no Negócio<br />Objetivo do Negócio<br />Incremento da Confiabilidade<br />Medida Tangível:MTBF (Mean Time Between Failure)Impacto:MTBF de 200 horas from 300 horas<br />Satisfação do cliente<br />Melhoria na Sustentabilidade<br />Medida tangível:<br />Retenção dos clientes<br />Meta:<br />Aumentar a retenção de clientes <br />de 20% para 30%<br />Medida Tangível:MTTR (Mean Time to Restore)Impacto: MTTR de 6 para 4 horas<br />Melhoria nos Serviços<br />Medida Tangível:Geração de pedidos agora on-lineImpacto: Entradas de pedidos 24x7<br />
  28. 28. 18<br />Alguns Resultados<br /><ul><li> Aderência a práticas de Governança de TI;
  29. 29. Integração da TI com o Negócio;
  30. 30. Melhor controle da Operação;
  31. 31. TI orientada a Serviço;
  32. 32. Melhor Gerenciamento dos Riscos;
  33. 33. Maior produtividade;
  34. 34. Maior controle;
  35. 35. Maior disponibilidade dos Serviços.</li></li></ul><li>19<br />Perguntas?<br />Uires Tapajós<br />Obrigado!<br />

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