SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 19
1 Workshop: Gerenciamento de Mudança
2 Sobre CompanyWeb® A CompanyWeb® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau,  Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros.  Treinamento. ITIL®,  COBIT®,ISO 20000 e outras . Gestão por Processos de Negócios. BPMN . Analista de Negócios . BSC – Balanced Scorecard . Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TI Consultoria Gestão & Governança de TI .Implantação das melhores práticas de mercado, como:       ITIL®  e COBIT® , BSC (Balanced Scorecard).     . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL® Implantação da ISO 20000 Melhoria dos ProcessosEngenharia de Software Serviços:
3 Palestrante Uires Tapajós ,[object Object]
Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;
Tem formação ITIL Manager (Master);
Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;
Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev,  Medley, Novartis e outros;
Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;
É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;
Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;
É Membro do itSMF e ISACA (COBIT);
Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI:
http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=300Membro:
4
5
6 E o alinhamento?
7 Ciclo da Mudança Feedback Liberação Requisição Avaliação (assessment) Aprovação
8 E o Processo? Risco & Impacto Criação RFC Aprovação RFC CAB Implementação RFC Mudança Pre-Aprovada Revisão (PIR)
9 Avaliação (Assessment) Necessidade Desejo Oportunidades Riscos/Impactos

Mais conteúdo relacionado

Destaque

É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?
É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?
É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?XBL
 
Gestão da mudança aluno
Gestão da mudança alunoGestão da mudança aluno
Gestão da mudança alunozeusi9iuto
 
Bel Pesce: A Menina do Vale
Bel Pesce: A Menina do ValeBel Pesce: A Menina do Vale
Bel Pesce: A Menina do ValeStartupi
 
Zona de Conforto
Zona de ConfortoZona de Conforto
Zona de Confortoc_tops
 
O jovem e seu futuro.
O jovem e seu futuro.O jovem e seu futuro.
O jovem e seu futuro.Paula Querino
 
Zona De Coragem - Sergio Mena Barreto
Zona De Coragem - Sergio Mena BarretoZona De Coragem - Sergio Mena Barreto
Zona De Coragem - Sergio Mena BarretoSERGIO MENA BARRETO
 
5 maneiras maneras de sair da zona de conforto
5 maneiras maneras de sair da zona de conforto5 maneiras maneras de sair da zona de conforto
5 maneiras maneras de sair da zona de confortoRafael Maccheri
 
Palestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena Barreto
Palestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena BarretoPalestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena Barreto
Palestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena BarretoSERGIO MENA BARRETO
 
A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.
A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.
A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.RAMO ESTENDIDO
 
Pensar fora da caixa
Pensar fora da caixaPensar fora da caixa
Pensar fora da caixaNuno Rebocho
 
Porquê sair da zona de conforto
Porquê sair da zona de confortoPorquê sair da zona de conforto
Porquê sair da zona de confortoAlcino Rodrigues
 
Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2
Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2
Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2Izabel Cristina Fonseca
 

Destaque (15)

É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?
É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?
É preciso SAIR da ZONA DE CONFORTO?
 
Gestão da mudança aluno
Gestão da mudança alunoGestão da mudança aluno
Gestão da mudança aluno
 
Bel Pesce: A Menina do Vale
Bel Pesce: A Menina do ValeBel Pesce: A Menina do Vale
Bel Pesce: A Menina do Vale
 
Zona de conforto mata, salve sua vida!
Zona de conforto mata, salve sua vida!Zona de conforto mata, salve sua vida!
Zona de conforto mata, salve sua vida!
 
Zona de Conforto
Zona de ConfortoZona de Conforto
Zona de Conforto
 
O jovem e seu futuro.
O jovem e seu futuro.O jovem e seu futuro.
O jovem e seu futuro.
 
Zona De Coragem - Sergio Mena Barreto
Zona De Coragem - Sergio Mena BarretoZona De Coragem - Sergio Mena Barreto
Zona De Coragem - Sergio Mena Barreto
 
5 maneiras maneras de sair da zona de conforto
5 maneiras maneras de sair da zona de conforto5 maneiras maneras de sair da zona de conforto
5 maneiras maneras de sair da zona de conforto
 
Palestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena Barreto
Palestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena BarretoPalestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena Barreto
Palestra Ciclos pessoais e profissionais - Sergio Mena Barreto
 
A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.
A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.
A prática da coragem: um fundamento chave para o avanço.
 
A coragem de mudar
A coragem de mudarA coragem de mudar
A coragem de mudar
 
Pensar fora da caixa
Pensar fora da caixaPensar fora da caixa
Pensar fora da caixa
 
Porquê sair da zona de conforto
Porquê sair da zona de confortoPorquê sair da zona de conforto
Porquê sair da zona de conforto
 
Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2
Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2
Como superar as dificuldades, sofrimentos e dores 2
 
Auto estima.ppt 2014 (hj)
Auto estima.ppt 2014 (hj)Auto estima.ppt 2014 (hj)
Auto estima.ppt 2014 (hj)
 

Semelhante a GerMudança-Workshop

Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)CompanyWeb
 
Gestão e Governança de TI - Uma visão executiva
Gestão e Governança de TI - Uma visão executivaGestão e Governança de TI - Uma visão executiva
Gestão e Governança de TI - Uma visão executivaCompanyWeb
 
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015CONSULTORIA ISO ∴
 
Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI
Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TIExperiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI
Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TIFernando Palma
 
Catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio Magalhães
Catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio MagalhãesCatálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio Magalhães
Catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio MagalhãesIvan Luizio Magalhães
 
Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento
Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento
Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento Sustentare Escola de Negócios
 
PMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | WorkshopPMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | WorkshopCompanyWeb
 
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de ProjetosFundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de ProjetosMaria Angelica Castellani
 
Melhoria de processos do software brasileiro
Melhoria de processos do software brasileiroMelhoria de processos do software brasileiro
Melhoria de processos do software brasileiroingrid_fatec
 
Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...
Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...
Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...Grupo Treinar
 
Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...
Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...
Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...Grupo Treinar
 
Programa semi-presencial de Especializacao em SLA
Programa semi-presencial de Especializacao em SLAPrograma semi-presencial de Especializacao em SLA
Programa semi-presencial de Especializacao em SLAGrupo Treinar
 
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TI
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TISegredos de Uma Avaliação em Governança de TI
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TIFernando Palma
 
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Claudio Seixas
 
Modelagem de Processos com BPMN e Tibco Business Studio
Modelagem de Processos com BPMN e Tibco Business StudioModelagem de Processos com BPMN e Tibco Business Studio
Modelagem de Processos com BPMN e Tibco Business StudioRildo (@rildosan) Santos
 
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em softwareGerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em softwareelliando dias
 

Semelhante a GerMudança-Workshop (20)

W2CONN Institucional
W2CONN InstitucionalW2CONN Institucional
W2CONN Institucional
 
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)
 
Gestão e Governança de TI - Uma visão executiva
Gestão e Governança de TI - Uma visão executivaGestão e Governança de TI - Uma visão executiva
Gestão e Governança de TI - Uma visão executiva
 
Apresentação GRS-CONSULTORIA
Apresentação GRS-CONSULTORIAApresentação GRS-CONSULTORIA
Apresentação GRS-CONSULTORIA
 
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015
 
Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI
Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TIExperiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI
Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI
 
Catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio Magalhães
Catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio MagalhãesCatálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio Magalhães
Catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio Magalhães
 
Thatiana_Ribeiro_novembro.2014
Thatiana_Ribeiro_novembro.2014Thatiana_Ribeiro_novembro.2014
Thatiana_Ribeiro_novembro.2014
 
Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento
Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento
Maturidade e Implantação do CobIT® - Prof. Maurílio Benevento
 
PMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | WorkshopPMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | Workshop
 
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de ProjetosFundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
 
Melhoria de processos do software brasileiro
Melhoria de processos do software brasileiroMelhoria de processos do software brasileiro
Melhoria de processos do software brasileiro
 
Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...
Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...
Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...
 
Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...
Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...
Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...
 
Programa semi-presencial de Especializacao em SLA
Programa semi-presencial de Especializacao em SLAPrograma semi-presencial de Especializacao em SLA
Programa semi-presencial de Especializacao em SLA
 
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TI
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TISegredos de Uma Avaliação em Governança de TI
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TI
 
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
 
Modelagem de Processos com BPMN e Tibco Business Studio
Modelagem de Processos com BPMN e Tibco Business StudioModelagem de Processos com BPMN e Tibco Business Studio
Modelagem de Processos com BPMN e Tibco Business Studio
 
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em softwareGerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
 
Consultoria em BCP
Consultoria em BCPConsultoria em BCP
Consultoria em BCP
 

GerMudança-Workshop

  • 2. 2 Sobre CompanyWeb® A CompanyWeb® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau,  Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. Treinamento. ITIL®, COBIT®,ISO 20000 e outras . Gestão por Processos de Negócios. BPMN . Analista de Negócios . BSC – Balanced Scorecard . Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TI Consultoria Gestão & Governança de TI .Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL® e COBIT® , BSC (Balanced Scorecard). . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL® Implantação da ISO 20000 Melhoria dos ProcessosEngenharia de Software Serviços:
  • 3.
  • 4. Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;
  • 5. Tem formação ITIL Manager (Master);
  • 6. Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;
  • 7. Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros;
  • 8. Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;
  • 9. É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;
  • 10. Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;
  • 11. É Membro do itSMF e ISACA (COBIT);
  • 12. Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI:
  • 14. 4
  • 15. 5
  • 16. 6 E o alinhamento?
  • 17. 7 Ciclo da Mudança Feedback Liberação Requisição Avaliação (assessment) Aprovação
  • 18. 8 E o Processo? Risco & Impacto Criação RFC Aprovação RFC CAB Implementação RFC Mudança Pre-Aprovada Revisão (PIR)
  • 19. 9 Avaliação (Assessment) Necessidade Desejo Oportunidades Riscos/Impactos
  • 20. 10 Um pouco mais de detalhe
  • 21. 11 Os 7 R’s do Gerenciamento de Mudança Qual é a RELACIONAMENTO entre está Mudança e outras Mudanças? O quê REALÇA a Mudança? 7 R’s Quem é o RESPONSÁVEL Pela compra, teste e implementação da Mudança? Qual é a RAZÃO para a mudança? Qual é a RETORNO requerido pela Mudança? Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço? Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança?
  • 22. 12 Gerenciamento de Mudança  Ponte para Alinhamento
  • 23. 13 Desafios  Pessoas
  • 24. 14 Desafios  Processos Requisição Avaliação Aprovação Implement. Revisão Fechar Mudança Liberação Design Construção Teste Treinamento Instalação Verificação Liberação Relatório Impacto Atualização Registros Baseline Checagem Auditoria Configuração CMDB
  • 25. 15 Desafios  Ferramentas Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração
  • 26. 16 Como ir para a prática?
  • 27. 17 Impactos nos Negócios Impacto no Negócio Objetivo do Negócio Incremento da Confiabilidade Medida Tangível:MTBF (Mean Time Between Failure)Impacto:MTBF de 200 horas from 300 horas Satisfação do cliente Melhoria na Sustentabilidade Medida tangível: Retenção dos clientes Meta: Aumentar a retenção de clientes de 20% para 30% Medida Tangível:MTTR (Mean Time to Restore)Impacto: MTTR de 6 para 4 horas Melhoria nos Serviços Medida Tangível:Geração de pedidos agora on-lineImpacto: Entradas de pedidos 24x7
  • 28.
  • 29. Integração da TI com o Negócio;
  • 30. Melhor controle da Operação;
  • 31. TI orientada a Serviço;
  • 35.