Administrador

CONCURSO PÚBLICO
CEFET - CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA
CELSO SUCKOW DA FONSECA/RJ
INSTRUÇÕES
01- Material a ser utilizado: caneta esferográfica azul ou preta. Os objetos restantes devem ser colocados em local
indicado pelo fiscal da sala;
02- Não é permitido a consulta, utilização de livros, códigos, dicionários, apontamentos, apostilas, calculadoras, bips,
telefones celulares, devendo mantê-lo DESLIGADO, ou qualquer outro material;
03- Durante a prova, o (a) candidato (a) não deve levantar-se nem comunicar-se com outros (as) candidatos (as), é
proibido fumar;
04- A duração da prova é de 04 (QUATRO) horas, já incluído o tempo destinado à identificação - que será feita no
decorrer da prova - e ao preenchimento do CARTÃO DE RESPOSTAS (GABARITO);
05- Somente em caso de urgência pedir ao fiscal para ir ao banheiro, devendo no percurso permanecer absolutamente
calado;
06- O caderno de provas consta de 50 (CINQUENTA) questões objetivas de múltipla escolha. Leia atentamente e
marque apenas uma alternativa;
07- Ao terminar a conferência do caderno de provas, caso o mesmo esteja incompleto ou tenha qualquer defeito, o (a)
candidato (a) deverá solicitar ao fiscal de sala que o substitua, não cabendo reclamações posteriores neste sentido;
08- Os fiscais não estão autorizados a emitir opinião nem prestar esclarecimentos sobre o conteúdo das provas. Cabe
única e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir;
09- O candidato mesmo terminando a prova deverá permanecer na sala de provas por 01 (uma) hora, e somente após
este período poderá sair da sala, e levando o caderno de provas apenas com 1 (uma) hora anterior ao horário previsto
para seu término, devendo obrigatoriamente devolver ao fiscal o Cartão Respostas, devidamente assinado no verso;
10- Em nenhuma hipótese a Consulplan informará o resultado por telefone;
12- É proibida a reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou processo, sem autorização expressa da
Consulplan Consultoria Ltda.;
13- Deve-se marcar no GABARITO/CARTÃO DE RESPOSTAS apenas uma opção em cada questão, com caneta azul
ou preta, SEM RASURAS, SEM AMASSÁ-LO, SEM PERFURÁ-LO, caso contrário, a questão será anulada;
14- A desobediência a qualquer uma das recomendações constantes nas presentes instruções, poderá implicar na
anulação da prova do (a) candidato (a);
RESULTADOS E RECURSOS
- O gabarito oficial será divulgado no CEFET/RJ e nos Sites www.consulplan.net e www.cefet-rj.br , a partir das
13:00 horas do 1° (primeiro) dia útil posterior a realização das provas.
- Os recursos deverão ser apresentados conforme determinado no item recurso dos Editais 001/2006 e 003/2006, não
esquecendo, principalmente dos seguintes aspectos:
a) Caberá recurso contra questões das provas e contra erros ou omissões no gabarito, até 02(dois) dias, após divulgação
do gabarito.
b) A decisão proferida pela Banca Examinadora tem caráter irrecorrível na esfera administrativa, razão pela qual não
caberão recursos adicionais.
c) Os recursos devem ser datilografados ou digitados, devendo ser uma folha para cada questão recorrida, até 02(dois)
dias, após divulgação do gabarito, junto ao Setor de Protocolo Geral do CEFET – RJ, Av. Maracanã nº 229 –
Maracanã – Rio de Janeiro / RJ
d) Serão rejeitados os recursos não fundamentados e os que não contiverem dados necessários à identificação do
candidato. Serão rejeitados também recursos enviados pelo correio, fax, ou qualquer outro meio que não previsto no
Edital.
CONCURSO PÚBLICO EDITAL Nº 001/2006, 002/2006 e 003/2006
www.pciconcursos.com.br

CONCURSO PÚBLICO – CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA CELSO SUCKOW DA FONSECA/RJ
CONSULPLAN CONSULTORIA LTDA
www.consulplan.net atendimento@consulplan.com
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CARGO: ADMINISTRADOR
TEXTO I:
As elites e o povão
É cansativo, é irritante, isso de falar em elites e povão, como se só o chamado povão fosse honesto e merecedor de
confiança e tudo que se liga à "elite" significasse o pior quanto à moral, ao valor e à confiabilidade.
É mal-intencionado dizer que só a elite é saudável, educada, merecedora das boas coisas da vida e o povão é sujo,
grosseiro e não vai melhorar nunca.
E, afinal, o que é essa "elite"? Quem a constitui? Parece que existem várias.
Elite social – Nada mais triste do que ler: "Fulana de Tal, socialite". Tem profissão? Tem família? Faz alguma coisa da
vida? Não, ela é socialite. O marido, ou o filho, ou o companheiro dessa fina dama seria o quê? Um socialite, também?
Singularmente ainda não vi o termo usado no masculino. Talvez porque na nossa utopia os homens sempre têm profissão e
ganham o dinheiro, isto é, são úteis, enquanto as mulheres ornamentam seu lado público.
Elite intelectual – Dessa, já gostei mais. Porém, cuidado: o grau de intelectualidade não reside na quantidade de
diplomas, alguns fajutos, adquiridos no exterior em universidades com nomes pomposos. O intelectual de primeira é o que de
verdade pensa, lê, estuda, escreve, pesquisa e atua. Cultiva a simplicidade e detesta a arrogância, companheira da inteligência
limitada.
Talvez elite verdadeira fosse a dos bem informados e instruídos, não importa em que grau, não importam dinheiro nem
sofisticação. Um povo pouco informado acredita no primeiro demagogo que aparece, engole suas mentiras como pílulas
salvadoras e, por cegueira ou por carência, segue o caminho de seu próprio infortúnio.
Seria melhor largar essa bobagem de elite versus povão e pensar em habitantes deste planeta e deste país. Todos
merecendo melhor cuidado com a saúde, melhores escolas e universidades, melhores condições de vida, melhor salário,
melhores estradas, lugares de lazer mais bem-cuidados, mais tranqüilos e seguros, menos impostos, menos mentiras. Mais
oportunidades, mais sinceridade, mais vida. Melhor uso das palavras. Mais respeito pela inteligência comum e pelo bom senso.
Então, velhíssima fórmula tão pouco aplicada, comecemos pela educação. Mas não venham com a empulhação quanto
aos analfabetos a menos no país. Alfabetizado não é quem aprendeu a assinar o nome: é quem antes leu e compreendeu aquilo
que vai assinar, pois, se optar errado, a exploração de sua ignorância vai pesar sobre seus ombros por mais um longo tempo de
altos juros.
Mais cuidado com palavras, pois elas podem se transformar, de pedras preciosas, em testemunho de ignorância ou má
vontade, ou ainda em traiçoeiros punhais. (Lya Luft)
01) A respeito do texto transcrito se for estabelecida uma comparação entre 1º e 2º parágrafos pode-se dizer que ocorre
o seguinte:
A) Uma oposição de idéias, onde a idéia, conceito, a respeito do 1º parágrafo é anulada no 2º.
B) É estabelecida uma visão maniqueísta entre povão e elites.
C) São destacados somente os aspectos positivos da elite, ao contrário do “povão”, onde são destacados somente os
aspectos negativos.
D) É intenção da autora quebrar a visão maniqueísta logo de início que o leitor poderia ter a respeito de “elites” e “povão”.
E) Os aspectos negativos e positivos a respeito de segmentos diferentes da sociedade são mesclados e eliminadas as suas
diferenças.
02) “Talvez porque na nossa utopia os homens sempre têm profissão e ganham o dinheiro, isto é, são úteis...” A respeito
do trecho destacado, analise cada uma das afirmações a seguir:
I. Ao usar a palavra “talvez” a autora deixa claro que o pensamento que virá a seguir está confuso para ela mesma.
II. Um fato verídico na nossa sociedade, segundo o contexto, é que aquele que tem uma profissão, ou seja, formou-se em
algum curso profissionalizante, tem o retorno financeiro garantido.
III. De uma forma irônica são colocados em questão assuntos polêmicos como: machismo, “utilidade” de homens e
mulheres na sociedade, o papel de cada um.
IV. Ao dizer “nossa utopia”, a autora está trazendo o assunto de uma forma genérica, é um pensamento comum às pessoas,
e não individual.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
A) I e II B) III e IV C) III D) II E) IV
03) No quinto parágrafo transcrito, é feito um paralelo entre:
A) Os tipos de elite existentes.
B) As universidades do exterior e seus níveis de qualidade.
C) Aquele que possui o diploma universitário e aquele que não o possui.
D) O grau de intelectualidade visto de forma alienada e por outro lado visto de forma consciente.
E) A arrogância e a inteligência limitada.
04) A respeito de “informação, dinheiro e sofisticação” é correto afirmar que de acordo com o texto:
A) A informação supera a sofisticação e o dinheiro.
B) O dinheiro é necessário a qualquer pessoa, porém a informação aliada à sofisticação eleva o espírito humano.
C) A falta de informação faz com que as pessoas acreditem em mentiras e enriqueçam facilmente.
D) A sofisticação e o dinheiro são um mal que devem ser abolidos através da informação.
E) Existem duas alternativas corretas.

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05) “Seria melhor largar essa bobagem de elite versus povão... Todos merecendo melhor cuidado com a saúde, melhores
escolas e universidades, melhores condições de vida...”
O trecho destacado, retirado do texto I, e a charge possuem uma intertextualidade em relação ao assunto que seria:
A) A mesma crítica feita.
B) Oposição de pensamentos diferentes em relação ao mesmo assunto.
C) Sugestão de solução para os problemas apresentados.
D) As condições sociais apresentadas no texto são tolhidas na charge de modo a sugerir violência advinda da falta das
mesmas.
E) A garantia de condições mínimas para o bom desenvolvimento de qualquer cidadão consciente.
06) A relação entre as condições sociais mencionadas na questão anterior e a “utopia” citada no texto seria:
A) A respeito do pensamento utópico da autora quando enumera as condições sociais que, segundo ela, “todos merecem”.
B) A fantasia de que todo cidadão usufruiu de educação, moradia, saúde, lazer, etc.
C) Inexistente, já que, a colocação da autora em relação às condições sociais é um questionamento, uma reflexão, uma
reivindicação a respeito do assunto.
D) De que, uma citação completa a outra, do ponto de vista contextual.
E) N.R.A.
07) “...engole suas mentiras como pílulas salvadoras...” No trecho em destaque podem ser observados recursos literários
na produção de efeito de sentido; são eles respectivamente:
I. Metonímia, quando se opta por utilizar uma palavra em lugar de outra.
II. Catacrese, quando na falta de uma palavra específica para designar o fato, usa-se um objeto impróprio.
III. Metáfora, quando diz-se que houve uma transferência de um termo para um contexto de significação que não lhe é
próprio.
IV. Comparação, trata-se da aproximação de elementos de universos diferentes, associados por meio de um conectivo.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
A) I, II e III B) I, II, III e IV C) III e I D) IV, II e III E) III e IV
08) A respeito do texto I e a charge apresentada na questão 05 é correto afirmar que:
I. Apesar de serem tipos diferentes de texto, os dois trazem informações dentro de um contexto, com um sentido
próprio.
II. O texto I traz informações dentro de um contexto. A charge não pode ser considerada um texto.
III. Quando falamos de texto, identificamos um uso da linguagem verbal apenas, por isso a charge é considerada
apenas uma forma de linguagem não-verbal e não um texto.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s):
A) I B) II C) III D) I, II e III E) II e III
09) Das opções abaixo, aquela que indica uma variação da linguagem coloquial é:
A) “...os homens sempre têm profissão e ganham o dinheiro,...”
B) “mais cuidado com palavras...”
C) “É mal-intencionado dizer que só a elite é saudável...”
D) “Um socialite, também?”
E) “Um povo pouco informado acredita no primeiro demagogo que aparece...”

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10) “E, afinal, o que é essa “elite”? Quem a constitui?” De acordo com os recursos coesivos da linguagem o termo
grifado deve ser entendido da seguinte forma:
A) Siga adiante e procure o referente deste termo ou expressão.
B) Volte ao trecho já lido e procure o referente deste termo ou expressão.
C) Adicione o que for dito a seguir ao que foi dito antes.
D) O raciocínio vai mudar de direção e seguir um rumo contrário ao esperado.
E) As alternativas A e B estão corretas.
MATEMÁTICA
11) Para a Copa do Mundo, 24 países foram divididos em seis grupos, com quatro países em cada um. Se a escolha do
grupo de cada país foi feita ao acaso, qual a probabilidade de que os países X e Y se encontrem no mesmo grupo?
A) 1/22 B) 1/23 C) 2/23 D) 3/23 E) 3/22
12) Os cursos do Ensino Médio e Técnico do Cefet formaram 4 times para disputar um torneio organizado pelo Cefet.
Dos 4 times formados: Alfa, Beta, Gama e Delta, é três vezes mais provável que o time Alfa vença do que Beta, duas
vezes mais provável que Beta vença do que Gama e é três vezes mais provável que Gama vença Delta. Sendo assim,
qual a probabilidade do time Gama ganhar este torneio?
A) 1/28 B) 6/28 C) 3/28 D) 18/28 E) 4/28
13) Foi realizada entre 200 alunos dos Cursos do Ensino Médio do Cefet, uma pesquisa sobre as disciplinas
preferenciais destes alunos, e o resultado foi o seguinte:
– 20 gostavam de Português, Matemática e Informática.
– 30 gostavam de Português e Matemática.
– 50 gostavam de Matemática e Informática.
– 60 gostavam de Português e Informática.
– 120 gostavam de Português.
– 75 gostavam de Matemática e Informática.
Se todos os 200 alunos entrevistados deram preferência a pelo menos uma das disciplinas, quantos alunos deram
preferência somente à informática?
A) 35 B) 42 C) 45 D) 50 E) 72
14) Foi realizado um levantamento sobre as notas obtidas em uma disciplina, em um trabalho realizado em grupo no
Curso Técnico, no valor de 120 pontos. Neste levantamento, foi verificado as seguintes notas:
GRUPO I II III IV V VI
NOTA 62 90 88 92 110 86
Fonte: Secretaria da Escola
Desta forma, o desvio médio das notas foi:
A) 88 B) 93 C) 53,5 D) 14,2 E) 9,3
15) Para as aulas de matemática, Caio comprou uma calculadora no valor de R$ 160,00. Porém, como pagou à vista,
teve desconto de R$ 20,00. Qual a taxa de desconto que Caio teve na compra desta calculadora?
A) 10% B) 10,5% C) 11,6% D) 12,5% E) 13%
16) O professor de estatística, após fechamento das notas obtidas pelos alunos neste bimestre, apresentou as mesmas
distribuídas, conforme tabela a seguir:
NOTAS f i
0 2 2
2 4 5
4 6 15
6 8 12
8 10 6
Fonte: Secretaria da Escola
Qual a média aritmética das notas apresentadas ?
A) 5,75 B) 6,25 C) 7,5 D) 8 E) 8,3
17) Em uma fábrica de roupas, o custo de produção de p unidades de bermudas é dado por C(p) = p2
+ 2p reais, e o
número de unidades produzidas em função do tempo t, é dado por p(t) = 2 t + 1, t em horas. Desta forma, qual a
função do custo de produção como função do tempo [ C(p (t)) ] ?
A) C(p (t)) = 2 t2
+ 2 t + 1 D) C(p (t)) = 2 t2
+ 3
B) C(p (t)) = 2 t2
+ 8 t - 3 E) C(p (t)) = 2 t + 1
C) C(p (t)) = 4 t2
+ 8 t + 3

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18) Para a Gincana Cultural organizada pelos Professores do Cefet, foi escolhido os grupos de alunos, da seguinte
forma:
Para as disciplinas de Conhecimentos Gerais Física Inglês
Homens 92 35 47
Mulheres 101 33 52
Escolhendo-se um aluno aleatoriamente, qual a probabilidade do aluno sorteado ser um homem, sobendo-se que a
disciplina sorteada foi Inglês?
A) 1/47 B) 47/360 C) 47/99 D) 47/52 E) 1/360
19) Analise o gráfico a seguir:
O gráfico acima representa dados da venda de biscoitos por uma determinada fábrica. De acordo com o gráfico, o
mês que ocorreu maior venda tanto em 2005 quanto em 2006 deste biscoito foi:
A) Janeiro D) Abril
B) Fevereiro E) Não tem como saber, pois faltam dados.
C) Março
20) Em uma urna há 5 bolas azuis e 9 bolas brancas. Ao retirarmos duas bolas da urna, sendo uma de cada vez, sem
reposição, qual a probabilidade da primeira bola retirada ser azul e a segunda branca?
A) 2/13 B) 2/91 C) 9/91 D) 10/150 E) 45/182
CONHECIMENTO ESPECÍFICOS
21) A prática de administrar pessoas está sendo discutida em todo o mundo e em todas as esferas do ambiente
empresarial. A Administração de Recursos Humanos está sendo substituída pelo termo Gestão de Pessoas que quer
dizer:
A) Um conjunto de políticas e práticas que permitam a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para
que ambas possam realizá-las ao longo do tempo.
B) Um conjunto de esforços para melhorar o desempenho das empresas no seu ambiente de atuação, levando-se em conta
práticas de controle de custos mediante processo de downsizing.
C) Um conjunto de objetivos e metas que permitem às pessoas atingirem seus objetivos pessoais e, posteriormente, os
objetivos organizacionais.
D) Um conjunto de normas e regras que delimitam a atuação das pessoas e não as coloca como agentes de mudança no
processo de competitividade.
E) Um conjunto de políticas, práticas e estratégias para direcionar as ações das pessoas da empresa no seu ambiente
externo, principalmente no mercado de trabalho e no mercado de recursos humanos.
22) Quanto à departamentalização, podemos afirmar que:
A) É um processo utilizado por empresas que não possuem critérios objetivos de organização.
B) É um processo que se define o curso de ação para a tomada de decisão.
C) É um processo longo e demorado, onde a eficiência e a eficácia não são pontos cruciais.
D) É um processo que estabelece unidades compostas de grupos, com funções relacionadas.
E) É um processo pelo qual o grau de incerteza nas decisões é maior, pois as funções não possuem similaridade.
23) A discussão sobre ética na administração tem sua origem na opinião de que as organizações têm responsabilidades
sociais. Isto significa dizer que as organizações:
A) Necessitam preocupar-se unicamente com seus objetivos, sem levar em consideração a sua relação com a sociedade.
B) Utilizam recursos da sociedade e, como são riquezas naturais, não precisam devolver nem compensar a sociedade pela
utilização do mesmo.
C) Lutam para defender seu ambiente de tarefa, enfatizando suas preocupações com seus mercados consumidor,
fornecedor e concorrente.
D) Utilizam recursos da sociedade e devem cumprir seus papéis com a mesma, aumentando a riqueza da sociedade.
E) Devem se preocupar com seus custos somente financeiros, pois são os mesmos que fazem parte da suas formações de
preços.

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24) A função de produção de uma empresa tem como objetivo básico fornecer o produto ou serviço da organização,
transformando recursos ou fatores de produção em bens e serviços. Neste contexto, são considerados processos
produtivos:
A) Em massa, sazonal e por encomenda.
B) Produção unitária, em lotes pequenos e por demanda reprimida.
C) Em massa, por processo contínuo e em lotes pequenos.
D) Por demanda agregada, por demanda reprimida e por demanda de expectativa.
E) Sazonal, por demanda agregada e por lotes de pedidos.
25) A eficiência é um fator inerente e de suma importância para o desenvolvimento das funções administrativas. A
eficiência refere-se:
A) À técnica de gestão onde as diversas áreas da organização não são consideradas como um sistema aberto.
B) Ao processo pelo qual a organização administra suas relações com o futuro.
C) Ao processo, isto é, à utilização dos recursos por parte da organização de maneira econômica e sem desperdícios.
D) Ao resultado, isto é, à realização dos objetivos estabelecidos pela organização.
E) Ao processo de execução, isto é, realização das atividades planejadas pelo mercado.
26) A liderança é um dos principais meios de dirigir as pessoas dentro das empresas e constitui um dos comportamentos
mais importantes para o gerente alcançar eficiência e eficácia por meio das pessoas. A liderança é definida como:
A) Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana para a
consecução de um ou mais objetivos específicos.
B) Intercâmbio de pensamento e de informações para proporcionar compreensão mútua e confiança, além de boas relações
humanas.
C) Abordagem integrada, relacionando as vantagens da empresa com os desafios do ambiente.
D) Processo de manutenção que as pessoas da empresa utilizam para administrar suas relações com o futuro.
E) Método de controle do quadro de pessoal com o objetivo de alcançar os objetivos organizacionais.
27) O processo de planejamento consiste em uma cadeia de meios e fins, que se encaminham para realização de
resultados. O processo de planejamento operacional compreende as seguintes etapas ou decisões:
A) Análise dos problemas, proposta de soluções, investimentos financeiros, contratação de pessoas e retorno esperado.
B) Análise dos objetivos, planejamento do uso do tempo, planejamento dos recursos, avaliação dos riscos e previsão dos
meios de controle.
C) Análise dos objetivos, investimentos financeiros, planejamento dos recursos, avaliação das alternativas e escolha de
quem irá executar as atividades.
D) Planejamento do uso de recursos, estabelecimento da missão e negócio, levantamento das alternativas e avaliação e
controle.
E) Análise do ambiente da organização, definição dos objetivos, estabelecimentos das estratégias, análise de custos e
benefícios e controle do quadro e pessoal.
28) A Medi Indústrias Têxteis está implantando um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para possibilitar a
transformação de dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser caracterizado com parte
integrante do sistema a ser implantado, o Sistema de:
A) Relatórios comparativos de produtividade das máquinas.
B) Armazenamento de conhecimento.
C) Baixa de produtos em refugo.
D) Contabilização das contas a receber.
E) Layout de escritório.
29) Atualmente, o processo de mudança organizacional aponta a necessidade de mudança de paradigmas. Paradigmas
são:
A) Processos de análise de situações futuras da organização, onde o administrador se preocupa somente com as situações
passadas que proporcionaram barreiras à organização.
B) Processos onde a cooperação entre os funcionários e os gerentes pode ser avaliada em termos de sua eficiência e
eficácia.
C) Perdas das perspectivas de emprego no cenário mundial e que provocam nas pessoas que compõem este mercado um
certo receio quanto ao futuro do emprego.
D) Modelos ou padrões que servem como marcos de referência, para explicar e ajudar a lidar com diferentes situações.
E) Modelos de administração que evoluem de acordo com a demanda da organização, porém não devem ser quebrados.

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30) Ao implementar um programa de avaliação organizacional, o gerente de Recursos Humanos da Empresa JHK
optou por um questionário que privilegiasse um conjunto de necessidades, a fim de poder identificar aspectos que
deveriam ser implementados para a melhoria da motivação de seu pessoal. Assim, levou em consideração as
seguintes necessidades:
I. básicas
II. sociais
III. salariais
IV. de segurança
V. de desenvolvimento
VI. de estima
VII. de auto-realização
VIII. de auto-avaliação
Para uma boa avaliação comportamental, segundo o modelo de Maslow, deverão ser contempladas no instrumento
apenas as seguintes necessidades:
A) I, III, IV, V e VIII D) I, II, V, VI e VIII
B) II, III, V, VII e VIII E) II, IV, VI, VII e VIII
C) I, II, IV, VI e VII
31) Um bom administrador se preocupa em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades
inerentes a esse processo. Para que o efeito-halo não distorça seu julgamento, você:
A) Considera prioritariamente como fonte de classificação para a sua avaliação as ações mais recentes do subordinado.
B) Evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho.
C) Estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações.
D) Tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado.
E) Busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições extremas.
32) Para melhor compreender o ambiente das organizações, faz-se necessário dividi-lo em dois segmentos: ambiente
geral (ou macroambiente) e ambiente de tarefa. Em relação ao ambiente de tarefa, podemos afirmar que:
A) É específico de cada empresa e é constituído de um conjunto amplo e complexo de fatores ou variáveis internas que
influenciam a organização e que são influenciadas por ela.
B) É específico de cada organização e é constituído pelas partes do ambiente que são importantes para a organização
alcançar seus objetivos.
C) É comum a todas as organizações e corresponde ao segmento ou setor que a organização pertence.
D) É comum a todas as organizações e é constituído de um conjunto de fatores ou variáveis internas que não influenciam a
organização.
E) É comum a um grupo específico de organizações que possuem como vantagem competitiva o preço no mercado
internacional.
33) Os gráficos de processamento representam um fenômeno qualquer, traduzindo um raciocínio esquematizado com o
intuito de facilitar a compreensão exata de certo fluxo de trabalho, de um formulário ou de uma rotina. Diante
deste contexto, o fluxograma pode ser entendido como:
A) Um gráfico que indica o arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços na organização, envolvendo a
preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente do trabalho e a arrumação dos equipamentos e móveis.
B) Um gráfico que apresenta técnica especializada e organização e métodos com o intuito de avaliar a distribuição das
atividades entre os órgãos e dentro destes.
C) Um gráfico que representa o processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos
situacionais das causas e estudar soluções para os problemas.
D) Um gráfico indica o veículo de transmissão das informações que se tornam indispensáveis para o planejamento,
execução e controle das atividades desenvolvidas.
E) Um gráfico que representa o fluxo ou a seqüência normal de qualquer trabalho, produto ou documento.
34) A análise S.W.O.T. é uma técnica muito utilizada pelas organizações que utilizam a administração estratégica para
compreender as relações da organização com o seu ambiente organizacional. Tal técnica significa:
A) Análise dos pontos fortes e pontos fracos, no ambiente interno, e das oportunidades e ameaças, no ambiente externo.
B) Análise dos pontos fortes e pontos fracos, no ambiente externo, e das oportunidades e ameaças, no ambiente interno.
C) Análise dos objetivos e da missão organizacional no ambiente interno, e das estratégias e táticas, no ambiente externo.
D) Análise das estratégias mercadológicas e financeiras no ambiente externo, e do quadro de pessoal e da produção, no
ambiente interno.
E) Análise das variáveis controláveis no ambiente externo, e das variáveis incontroláveis, no ambiente interno.

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35) As opções a seguir apresentam afirmações a respeito de aspectos gerais da estratégia, estrutura e desempenho de
uma organização. Assinale a única verdadeira:
A) Na integração horizontal, procuram-se produtos e serviços complementares.
B) A integração empresarial depende apenas da estrutura organizacional.
C) O desempenho de uma empresa independe de sua estratégia.
D) A estratégia de uma empresa depende principalmente da sua estrutura.
E) O ambiente de uma empresa é tudo aquilo que pode ser controlado.
36) Especialistas em administração da remuneração têm observado que o mercado de trabalho está sujeito ao que os
economistas chamam de “ilusão do dinheiro”, que faz com que as pessoas se sintam melhor recebendo um aumento
de 10% numa inflação de 8%, do que se os números forem respectivamente 3% e 1%. O desafio de inflação baixa
pode gerar insatisfação no trabalho, e precisa ser vencido através de um gerenciamento de remuneração que
busque:
A) Identificar os cargos de uma mesma família e classificar, a partir de descrições distintas, as atividades realmente
executadas.
B) Categorizar a qualificação de pessoal segundo os regulamentos governamentais que afetam salários e envolvem os
componentes críticos de cada cargo.
C) Manter programas de promoção calcados na antigüidade, isto é, que o indivíduo seja promovido após decorrido um
período de tempo pré-determinado independente de outros fatores.
D) Assegurar o equilíbrio interno conseguido pela correta avaliação de cargos, de forma a manter uma hierarquia, e o
equilíbrio externo através da adequação salarial da organização frente ao mercado de trabalho.
E) Identificar, para o sistema de cargos, funções comissionadas e sistemas de benefícios diferenciados, que possam
complementar a perda do adicional correspondente à gratificação de função.
37) O Planejamento Operacional é um dos tipos de planejamento existentes. Seu conteúdo e sua amplitude
compreendem, respectivamente:
A) Conteúdo genérico e analítico e amplitude microorientada, isto é, aborda a empresa como uma totalidade.
B) Conteúdo genérico e sintético e amplitude macroorientada, isto é, aborda a empresa como uma totalidade.
C) Conteúdo menos genérico e mais detalhado e amplitude microorientada, isto é, aborda cada unidade da empresa ou
cada conjunto de recursos separadamente.
D) Conteúdo detalhado e analítico e amplitude macroorientada, isto é, aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto
de recursos separadamente.
E) Conteúdo detalhado e analítico e amplitude microorientada, isto é, aborda cada tarefa ou operação separadamente.
38) O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir
sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é
particularmente importante por:
A) Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de
modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento.
B) Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de
serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.
C) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um
aumento de mercado.
D) Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da
empresa.
E) Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro
funcional da área de informática da empresa.
39) Analise as afirmativas abaixo com relação às atividades desenvolvidas pela área de Organização, Sistemas e
Métodos:
I. Os resultados obtidos pela aplicação das técnicas de Organização, Sistemas e Métodos são de natureza quantitativa.
II. Os resultados obtidos pela aplicação das técnicas de Organização, Sistemas e Métodos são de natureza quantitativa e
qualitativa.
III. A finalidade essencial de Organização, Sistemas e Métodos é racionalizar os métodos de trabalho de forma a habituar
o indivíduo a produzir mais e melhor dentro de uma unidade de tempo.
IV. A finalidade essencial de Organização, Sistemas e Métodos é realizar o controle de qualidade em empresas industriais.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A) Apenas III. D) II e III
B) Apenas I. E) Nenhuma das afirmativas está correta.
C) II e IV

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40) Você é responsável pelo novo desenho organizacional de sua empresa e, com base nos seus conhecimentos de
downsizing e empowerment, você busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um
supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, você considera que a amplitude
deve ser maior quando:
A) O trabalho não é rotineiro.
B) Os cargos são diferentes e as medidas de desempenho, comparáveis.
C) Os subordinados não são altamente treinados.
D) Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.
E) Os subordinados necessitam ser selecionados para se analisar a capacidade de adaptar o cargo à pessoa.
41) Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (Enterprise Resource Planning – ERP) como
maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP
em sua empresa, que argumento, dentre as alternativas abaixo, você deverá empregar?
A) Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema.
B) A empresa ganhará flexibilidade de operação.
C) O controle gerencial tenderá a ser fortalecido.
D) O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil.
E) Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado.
42) A Empresa SOLEX havia experimentado um enorme crescimento nos últimos anos em função do volume de
projetos contratados. Mas a estrutura organizacional da SOLEX estava extremamente centralizada, com
autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. Você sugeriu uma reestruturação
organizacional através da descentralização de poder, baseado no argumento de que:
A) As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa.
B) As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, que, em geral, têm mais informação sobre a
situação.
C) As decisões serão mais consistentes com os objetivos empresariais, facilitando a especialização e a qualificação dos
quadros superiores.
D) Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa, sem variações entre seus diversos
departamentos.
E) As decisões necessitam ser tomadas no nível onde os objetivos organizacionais são definidos para maior coerência
entre objetivos e decisões.
43) Existe um consenso crescente que a tomada de decisão deve levar em consideração a natureza complexa dos
negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem constantes transformações. Assim sendo, a
abordagem mais contemporânea para a solução de problemas deve buscar o pensamento:
A) Sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em
termos de quão bem resolve o problema.
B) Linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do problema e não o
restante da organização.
C) Linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial é que os problemas sejam
definidos, e as soluções, implementadas.
D) Sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área do problema independente
dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais.
E) Sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de uma solução e estão inter-
relacionados com o restante da organização.
44) A empresa Criativa S. A. optou por desenvolver a departamentalização por projetos, onde ocorre a combinação de
estruturas por função e por produto. Foi solicitado que se apresentasse um organograma da nova estrutura. O
organograma escolhido foi:
A) matricial D) cruzado ou conjugado
B) de linha E) linha x staff
C) BCG
45) A direção de um banco comercial de porte médio, visando a obter vantagem competitiva, decidiu implementar um
novo sistema de remuneração, baseado em resultados. O modelo vincula a remuneração ao alcance de metas pré-
negociadas, de tal forma que as metas individuais são alinhadas às grupais, que, por sua vez, são desdobradas das
metas empresariais. Essa forma de remuneração constitui um poderoso aliado do desempenho organizacional
porque:
A) Possibilita o maior comprometimento com os objetivos organizacionais.
B) Favorece a posição da organização no mercado.
C) Independe da cultura organizacional, pois o valor da recompensa é baseado no cargo ocupado.
D) É de fácil modelagem, pois prescinde de indicadores de desempenho.
E) Utiliza modelos padronizados que podem ser aplicados a diferentes ramos de atividades.

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INFORMÁTICA
46) São formas de apagar uma pasta sem utilidade localizada na Área de Trabalho enviando-a para a lixeira:
I. Clicar com Botão Direito sobre a pasta e clicar sobre a opção Excluir, confirmando a seguir a exclusão.
II. Com a pasta selecionada, pressionar as teclas <SHIFT> e <DELETE> simultaneamente e confirmar a exclusão.
III. Arrastar a pasta para cima do ícone da lixeira e confirmar a exclusão.
Analisando as alternativas abaixo, marque a correta:
A) Somente a alternativa I está correta. D) Somente as alternativas I e III estão corretas.
B) Somente as alternativas II e III estão corretas. E) Todas as afirmativas estão corretas.
C) Somente as alternativas I e II estão corretas.
47) Utilizando o Microsoft Word, para configurar uma página com espaçamento entre linhas, deve-se abrir o Menu
___________ seguido da opção ___________:
A) Ferramentas - Parágrafo. D) Formatar - Fonte.
B) Formatar - Parágrafo. E) Editar - Espaçamento entre linhas.
C) Ferramentas - Fonte.
48) São opções de proteção contra perda de dados ocasionados por vírus, EXCETO:
A) Instalação de antivírus, mantendo-o atualizado. D) Reinstalação do Sistema Operacional.
B) Instalação de um Firewall. E) Não acessar disquetes de uso desconhecido.
C) Fazer um Backup do sistema regularmente.
49) Em relação ao Microsoft Excel, assinale a alternativa que não condiz com uma etapa para criação de um novo
gráfico utilizando o assistente de gráfico:
A) Escolher o tipo de gráfico.
B) Definir as células com os dados a serem usados pelo gráfico.
C) Opções de formatação com guias para título do gráfico, eixos, linhas de grade, legendas, Rótulos e tabela de dados.
D) Escolher entre criar um gráfico junto com os dados ou em uma planilha separada.
E) Abrir o Menu gráfico e clicar na opção auto-formatação do gráfico.
50) São periféricos tanto de entrada e quanto de saída em um computador:
A) Teclado, Mouse e Scanner. D) Modem, drive de disquete e Disco Rígido.
B) Impressora, Caixa de Som e Monitor. E) Cd-rom, Microfone e Scanner.
C) DVD-Rom, Data Show e Webcam.

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