Jornada do Usuário nas Lojas de Apps e Estratégias de Aquisição
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O documento discute a jornada do usuário nas lojas de aplicativos e estratégias de aquisição baseadas nela. Apresenta as fases da jornada: descoberta, retenção e aquisição, e fatores que influenciam cada etapa, como ranqueamentos e ASO. Também explica o comportamento do usuário na página do aplicativo e a importância de otimizá-la para aumentar a taxa de conversão.
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- 1. Mobile Coffee - 4ª Edição Jornada do Usuário nas Lojas de Apps Juliana Assunção Ciro Ralfe Ana María Diego Costa Leandro Scalise
- 3. 17h30 - 18h15 Estratégias de aquisição baseadas na Jornada do Usuário nas Lojas de Apps Juliana Assunção ju@rankmyapp.com
- 5. Drivers que influenciam a Jornada Intenção, desejo Necessidade Curiosidade
- 6. Qual o último app que você baixou? Pense na sua própria jornada + Atenção aos seus“hábitos mobile” Como será sua próxima jornada?
- 7. Google Play Store dinamismo, rapidez, reputação
- 8. Apple AppStore: design, praticidade, reputação
- 9. Descoberta Resultados de Busca (Rankings) Retenção Funcionalidades, UX/UI, Satisfação, etc Busca Orgânica Desejo Necessidade Aquisição Tráfego Orgânico Visita à Página Instalação do App Conversão Orgânica ASO
- 11. A 1ª impressão é a que fica... Hábitos mobile Atenção ao Desenvolvimento Perfis
- 12. O desafio é mostrar o valor do seu app em questão de segundos por meio de uma única página
- 13. A Página do App Google Play Store + Apple AppStore = “vitrine de apps” Página do app ≠ Landing Page
- 16. A jornada continua durante a visita à página do app Instalam o app saem da página exploram da página
- 17. Instant Behavior Quick decisions > Quick actions Comportamento Instantâneo Decisões rápidas > Ações rápidas Instalam o app saem da página exploram da página
- 18. Média de 5 seg.* para tomar uma destas decisões Instalam o app saem da página exploram da página
- 19. Comportamento do Usuário Instalam o app Instalação realizada sem muita interação ou engajamento com os elementos da página
- 20. Comportamento do Usuário Instalam o app Instalação realizada sem muita interação ou engajamento com os elementos da página Funcionalidades específicas ou temporárias
- 22. Comportamento do Usuário Não era bem isso o que eu queria! saem da página
- 23. Comportamento do Usuário exploram da página Principais elementos: vídeo assistido + leitura da descrição + leitura dos primeiros reviews
- 24. Comportamento do Usuário exploram da página Em média, são gastos 13 seg.* na página do app Usuários mais qualificados
- 25. Estratégias de aquisição Foco em mais decisões pós-exploratórias Aumento da conversão na página (visitas / instalação)
- 26. TÍTULO ÍCONE SCREENSHOTS e VÍDEO DESCRIÇÃO (PRÉVIA) NOTA E REVIEWS CATEGORIA GRÁFICO PROMOCIONAL APP STORE OPTIMIZATION Estratégias de aquisição
- 27. APP STORE OPTIMIZATION métricas Ranking de Keywords Ranking na Categoria Visitas orgânicas Instalações orgânicas Taxa de conversão orgânica Tráfego orgânico Visibilidade Estratégias de aquisição
- 28. Estratégias de aquisição CONTEÚDO COMPARTILHÁVEL Indicações dão mais força à decisão exploratória
- 29. Ter um BOM app é a âncora para qualquer estratégia.
- 31. 18h30 - 19h O que você sabe sobre a jornada do usuário do seu app? Ciro Ralfe Ana María Diego Costa leandro@rankmyapp.comdiego.costa@vamo.oooana@taqe.com.brcrleite@viajanet.com.br Leandro Scalise
- 32. 19h - 19h15 Convite Mobile Marketing Brasil 2018
- 34. Mobile Coffee - 4ª Edição Networking + Beer :) bit.ly/facebookMMB bit.ly/linkedinMMB bit.ly/meetupMMB rankmyapp.com.br
Notas do Editor
- JORNADA MOBILE não importa tipo ou plataforma do produto lógica para começar intenção inicial ou uma vontade para algo, exemplo, “quero um jogo fácil no meu celular” necessidade, ou mesmo um problema. funcionalidades relacionadas a serviços específicos bom exemplo. Apps de bancos curiosidade “Vi em algum lugar”, “tá todo mundo falando” Apps estão em todo o lugar e procuramos por pura...curiosidade DRIVERS DE INFLUÊNCIA
- JORNADA MOBILE lógica para começar não importa tipo ou plataforma do produto intenção inicial ou uma vontade para algo, exemplo, “quero um jogo fácil no meu celular” necessidade, ou mesmo um problema. funcionalidades relacionadas a serviços específicos bom exemplo. Apps de bancos jornada mobile é a curiosidade. Apps estão em todo o lugar e procuramos por pura...curiosidade DRIVERS DE INFLUÊNCIA
- OBSERVAR - HÁBITOS - COMPORTAMENTO Pense no seu próprio caminho Qual o último app que você baixou? Meu exemplo cronometro com despertador Prestar atenção a si proprio e sua volta Qual será o proximo app?
- QUANTOS USUÁRIOS ANDROID??? Muitos modelos, muitas opções, tamanhos, cores Play store é sempre a mesma Decisao DINAMICA e RAPIDA REPUTACAO. “Quais são os melhores apps para...” - a reputação influencia na jornada
- QUANTOS USUARIOS IPHONE??? Padrão alto, mais exigência, maior valor $$$ + expectativa no design DESIGN + REPUTAÇÃO (iphone é melhor, apps ios são melhores) Apelo visual +maior exigência dos desenvolvedores (guideline rigoroso)
- JORNADA BÁSICA ANDROID ASO
- JORNADA BÁSICA IOS ASO
- Ter empatia, pensar nos detalhes, na experiência e não só na funcionalidade Hábitos mobile = segundos de decisão Rapidez + 1ª impressão é a que fica = cautela do desenvolvimento Entender o perfil do seu usuário / criar personas O que sua(s) persona(s) espera do seu app? Quais são os drivers dela(s)? O que ela presta atenção?
- Em RESUMO Única = Página nas lojas Entender o valor do app, analisar, estudar, ‘gastar’ tempo com isso Único lugar para baixar FIM DO STREAMING!!!!!!!!! Lembrar que essa apresentação será gravada e podem compartilhar internamente “Abram a pág do seu próprio app agora e pensem se o valor do produto está bem óbvio!
- Refletir mais sobre o poder da página de um app + o poder das lojas São como vitrines de lojas tradicionais Dependendo do driver, a vitrine pode influenciar muito Exemplo da aula “pág do app é minha landing page” Diferenças: -personalização -ambas lojas -identidade visual -mais previews -ranking dentro da loja/seo
- Driver de curiosidade, muito ligado aos ícones Apelo visual Lojas em constante atualização pág inicial Como você “vê” a vitirine de apps?
- “Dentro” da página, o que vc vê primeiro? Elementos personalizáveis Nem todo usuário vê td Alguns campos são mais óbvios Quais elementos são mais fortes para cada um dos drivers de influência? Desejo Necessidade Curiosidade
- A jornada continua Não é pq chegou na pág é q finalizou a jornada FORMATOS DE jornada dentro da página Tipos de decisões ainda DURANTE a jornada mas JÁ na pág Instalam - engajam pouco, veem poucos elementos e já se convencem (driver de NECESSIDADE exemplo) - “eu sei o q estou procurando” Saem - engajam pouco, veem poucos elementos e já se convencem que não é o que querem - podem estar ERRADOS - COMUNICAÇÃO precisa ser boa Exploram - engajam muito até decidirem - driver CURIOSIDADE, DESEJO
- Conceito de instant behavior Comportamento rápido para decisões rápidas 2 primeiros tipos O ideal é traçar uma jornada que resulte em exploração e não instant behavior
- É mt rapido Decidir se ira instalar, sair ou explorar O perfi do usuário diz muito sobre o tipo de jornada que irá ter dentroo da página
- 1º tipo de instant behavior “Vai direto ao ponto” “Eu sei o que eu quero” A jornada provém de necessidade ou prévio conhecimento Outros canais de comunicação q podem influenciar o driver
- Tipos de apps Exemplo apps de banco
- Exatamente o inverso Baixo conhecimento da marca Ou baixa atenção Driver de curiosidade ou desejo diverso Exemplo do slide
- Exemplo também de jogos Vários apps que ‘se aproveitam’ da marca alheia Usuário fica confuso
- Aquele tipo que pesquisaaaaaaa Falar de VÍDEO, DESCRICAO, REVIEWS
- 13 segundos da para ver MUITA coisa no celular Usuário sabe o que quer Qualificado = consome o conteúdo disponível Vamos testar?
- Queremos a jornada exploratoria Pq queremos + exploradores Exploradores visitam a página (literalmente) E convertem porque visitaram (parece redundante mas é diferente do q só chega instalando)
- Pq? Pq o foco do ASO é justamente o conteúdo da página para: Rankings Para conversão - jornada exploratória Campos on-page que Influenciam no posicionamento Personalizam a página
- As métricas do ASO são alinhadas aos instant behavior tb E aos exploradores tbm Visibilidade / tráfego orgânico é como pode ser medida a eficiência na jornada
- Compartilhamento Indicação dá mais autoridade “Tenho mais confiança porque meu amigo me mandou” Exemplos do slide
- Não adianta ter a melhor estratégia se o app não está legal Desenvolver com carinho Pensar na experiência do app (antes / durante / depois) Pensar na marca