1. GAZETA DE PIRACICABA
20 GENTE PIRACICABA, DOMINGO, 5 DE MAIO DE 2013
Quem é o seu cliente? Como
chegar até ele?
Site: www.commandcoaching.com.br / Email: renatapassos@commandcoaching.com.br
Bandeirantes
06h00 - Igreja Mundial
06h50 - Popeye
07h00 - SP Indy 300
12h30 - SP Indy 300 - corrida
15h30 - Futebol 2013
17h50 - Terceiro Tempo
19h10 - Polícia 24h
21h00 - Pânico na Band
00h00 - Canal Livre
01h00 - Entrevista Coletiva
01h35 - Show Business
02h25 - Família Soprano
03h25 - O Encantador de Cães
03h50 - Popcorn TV
04h00 - Igreja Mundial
VTV - SBT
06h00 - Arnold
06h30 - Pesca Alternativa
07h30 - Brasil Caminhoneiro
08h00 - Aventura Selvagem
08h30 - Vrum
09h00 - Terras de Santa Cristina
11h00 - Domingo Legal
15h00 - Eliana
19h00 - Roda a roda jequiti
19h45 - Sorteio Tele Sena
20h00 - Silvio Santos
00h00 - De Frente com Gabi
01h00 - True Blood
02h00 - The Mentalist
03h00 - Rizzoli & Isles
04h00 - Desenhos
Record - TVB Campinas
05h45 - Bíblia em Foco
06h00 - Santo Culto em Seu Lar
06h30 - Desenhos Bíblicos
09h00 - N & O
10h00 - Hipercap
11h00 - Planeta Bicho
11h30 - Programa Por Aí
12h00 - Record Kids
13h00 - Tudo a Ver
15h30 - Programa do
Gugu
19h30 - Domingo Espetacular
23h15 - Tela Máxima
01h15 - Programação IURD
Rede TV!
06h00 - Ultrafarma
08h00 - Igreja Universal
10h00 - Campeonato Paulista
Série A2
12h00 - Deus Médico dos
Médicos
13h00 - Concessionário
14h30 - A Voz da Verdade
14h45 - Top Surf Brasil
15h15 - A Hora e a Vez da
Pequena Empresa
15h35 - Apeoesp
15h45 - Concessionário
16h15 - Transição
16h45 - Concessionário
17h00 - Galinha Morta
17h15 - Pague Menos
17h45 - Vídeo Mania
18h30 - Ritmo Brasil
19h00 - O Último Passageiro
20h30 - Te Peguei
21h30 - Teste de Fidelidade
23h30 - Dr. Hollywood
00h15 - É Notícia
01h15 - Bola na Rede
01h30 - Concessionário
03h00 - Igreja da Graça
TV Cultura
07h00 - Mosaicos
08h00 - Missa de Aparecida
09h00 - Viola, Minha Viola
10h15 - Sr Brasil
11h15 - O Milagre de Santa
Luzia
11h45 - Mestres do Riso
13h30 - As Aventuras de Tintim
14h00 - Pedro e Bianca
14h30 - Eu e os Monstros
15h00 - Cultura Documentários
16h00 - Clássicos Especial
17h00 - Especial Cultura Meio
Ambiente
17h30 - Repórter Eco
18h00- Planeta Terra
19h00 - Matéria de Capa
19h30 - TV Folha
20h00 - Legião Estrangeira
20h30 - Metrópolis
21h30 - Provocações
22h00 - Café Filosófico
23h00 - É Tudo Verdade
00h15 - TV Folha
00h45 - Clássicos
02h15 - Educação Financeira
02h30 - Cultura Documentários
EPTV/Globo
05h45 - Sagrado
05h55 - Santa Missa Padre
Marcelo
06h55 - Antena Paulista
07h25 - Pequenas Empresas
08h00 - Globo Rural
08h55 - Auto Esporte
09h30 - Esporte Espetacular
12h35 - Temperatura Máxima
14h05 - Esquenta
15h35 - Futebol 2013
18h00 - Domingão do Faustão
20h45 - Fantástico
23h10 - Revenge
23h55 - TUF
00h55 - Domingo Maior
02h35 - Sessão de Gala
TV Gazeta
06h00 - Igreja Universal do
Reino de Deus
08h00 - Encontro com Cristo
08h30 - Gazeta Shopping
11h00 - Gazeta Motors
12h00 - Gazeta Imóveis
13h00 - Gazeta Shopping
14h00 - Polishop
20h00 - Programa Seguro
20h30 - Feiras & Negócios
21h00 - Os Impedidos
21h30 - Mesa Redonda
00h00 - Polishop
01h00 - Ultrafarma
Rede Vida
05h45 - Mãe Maria
05h55 - Terço Bizantino
06h00 - Santo Terço dos Filhos
do Pai Eterno
06h20 - O Pão Nosso
06h30 - Rio Grande Rural
07h00 - Missa
07h50 - O Santo Dia
08h00 - Fazendo Esperança
08h30 - Novena
09h00 - O Rio Celebra
10h00 - Filhos do Pai Eterno
10h30 - Futebol ao Vivo Sub 17:
Palmeiras x Portuguesa
Desportos
12h30 - Variedades
13h30 - Simpi
14h00 - Novena
14h30 - Kerigma
15h00 - Missa
17h00 - Variedades
17h30 - Missa
19h00 - Futebol ao Vivo
21h00 - Filhos do Pai Eterno
21h30 - Lauro Trevisan
22h00 - Especial Vera Lúcia
22h55 - Medalhão Persa
TV Século 21
06h00 - Hora da Consagração
06h05 - O Terço
06h35 - Interesse Público
07h05 - Meu Senhor e Meu
Deus
07h20 - Palavras que não
Passam - Diário
07h25 - Por um Brasil Cristão
07h30 - Ecclesia
08h30 - Dicas 21
08h35 - Novena das Mãos
Ensanguentadas de Jesus
08h50 - Dicas 21
09h00 - Oriente-se
11h00 - Pintando o Set
11h30 - Receitas Bom Sabor
12h00 - Pesca e Prosa
12h30 - Disk Shop
12h40 - Palavra Divina
12h45 - Novena das Mãos
Ensanguentadas de Jesus
13h20 - Dicas 21
13h30 - Vida e Saúde
14h30 - Mulher.com
16h45 - Dicas 21
17h00 - Ateliê na TV
17h45 - Novena das Mãos
Ensanguentadas de Jesus
18h00 - Terço dos Homens
18h45 - O Mundo para o
Salvador
19h00 - Meu Senhor e Meu
Deus
19h15 - Igreja Militante
19h20 - Dicas 21
19h30 - Evangeliza Show
20h50 - Dicas 21
21h00 - Arena do Som
22h00 - Novo Caminho
23h00 - Novena das Mãos
Ensanguentadas de Jesus
23h15 - Palavras que não
Passam - Musical
RENATA PASSOS
Momento CoachingProgramação TV
E
ram quase dez horas da
noite de uma sexta-fei-
ra, toca o telefone e, co-
mo quase sempre é para nos-
sa filha mais velha, pedimos
que ela atendesse. Ela rapida-
mente nos entrega o telefone.
É o pós-venda de um produto
recém comprado por nossa fa-
mília.
Querem saber sobre nosso
grau de satisfação com o pro-
duto, prazo de entrega, quali-
dade percebida... Estávamos
encantados com o produto e
bem satisfeitos até aquela li-
gação!
Ligar para a residência de
um novo cliente, tarde da noi-
te, no final da semana, para
destrinchar um script que de-
veria ter umas dez perguntas
é, no mínimo, um ato de ego-
centrismo desta empresa.
Ela- a empresa - não estava
nem aí para
nossas ne-
cessidades,
só pensava
em si e no
seu produ-
to. Estava
centrada ne-
la, queria
q u e a s
SUAS neces-
sidades fos-
sem atendi-
das.
Na outra
s e m a n a ,
quando pe-
guei meu
celular, vi-
sualizei oito
ligações de
um número
desconheci-
do. Como
deixo meu
celular desli-
gado duran-
te os atendi-
mentos, lo-
go retornei
acreditan-
do ser algo
muito im-
p o r t a n t e ,
afinal, quem liga para uma
pessoa nesta quantidade de
vezes sabendo que seu núme-
ro é identificado?
Era de um comércio local,
avisando sobre a chegada de
novos produtos e "cobrando"
minha presença, uma vez
que eu não os visitava há tem-
pos. Perguntou o que estava
acontecendo e se havia acon-
tecido algo que houvesse me
afastado de sua empresa.
Falou meu nome com inti-
midade e queria agendar um
café!!!!
Parecia uma amiga cobran-
do minha atenção. Não, o
exemplo não foi bom, amigas
de verdade não nos cobram.
Ela, com toda aquela intimi-
dade comigo, e eu não sabia
com quem eu estava falando!
Fiquei pensando: até onde
devemos ir com nossos clien-
tes?
Como devemos entrar em
contato?
Na Command, quando reali-
zamos o cadastro pergunta-
mos qual a melhor forma de
contato.
Não são todas as pessoas
que gostam de receber liga-
ções. Elas tomam tempo e exi-
gem uma formalidade que ou-
tros meios dispensam.
Outras pessoas gostam de
ouvir a voz e de sentirem cer-
ta "personalização" no conta-
to.
Cada cliente é único e exige
- até sem se dar conta disso -
ser tratado assim.
Mas para atender desta ma-
neira única, é fundamental
que a empresa conheça, de
verdade, quem é o seu clien-
te.
Qual a faixa etária e gênero
que predomina?
O que eles fazem quando
não estão comprando seu pro-
duto/serviço?
Quais são seus hábitos, seus
rituais de consumo?
Que lugares seus clientes fre-
quentam?
O que o seu cliente faz além
de sua profissão diz muito so-
bre quem ele é.
Não é a toa que as entrevis-
tas de seleção e recrutamento
perguntam hoje sobre hob-
bies, pratica de esportes, via-
gens, trabalhos sociais...
Quanto mais você souber so-
bre o seu cliente, melhor as
chances de você identificar as
necessidades dele.
Os clientes não querem pa-
gar menos, eles querem RE-
CEBER MAIS!
Quando recebem mais do
que esperam, a percepção de
valor é completamente altera-
da.
Assim como uma sala de es-
pera, com revistas interessan-
tes, café e outros mimos mu-
dam a sensação da espera, o
cliente que tem suas necessi-
dades atendidas, de maneira
prática e objetiva, verá mais
valor no produto ou serviço
que você vende.
Caro ou
barato é re-
lativo, de-
pende da
entrega!
O que vo-
cê está en-
t r e g a n d o
para seus
clientes?
Quais as
necessida-
des que vo-
c ê e s t a
a t e n d e n -
d o ? D e
quem são
estas neces-
sidades?
Com cer-
teza, as
duas liga-
ções que re-
cebi eram
de empre-
sas que es-
tão preocu-
padas com
seus negó-
cios, com o
que irão fa-
turar, com
suas contas
a pagar. Es-
tão olhando para dentro.
Em todos os relacionamen-
tos - todos mesmo - só temos
sucesso quando atendemos
as necessidades do outro.
Quando pensamos somente
em nós e nas nossas vonta-
des, devemos nos preparar
para o fracasso e para a soli-
dão!
Que após celebrarmos o dia
do Trabalho, eu, você e todos
a nossa volta, sejam contami-
nados com nossa vontade em
SERVIR, pensando primeiro
em quem será servido!
Simples assim, só isso, mais
nada!
A programação é de responsabilidade exclusiva das emissoras, sujeita a alterações de última hora. Qualquer dúvida, recla-
mação ou informação deve ser feita através dos seguintes telefones: Rede Globo/EPTV - 3776-6400 — Bandeirantes -
3779-7400 — SBT/TV Brasil - 3741-4000 — TV Cultura - (0xx11) 2182-3000 — Record - (0xx11) 2184-4000 — CNT-
Interior - (0xx19) 3406-7797 — Rede Vida - (0xx11) 3051-4255 — Rede Família - 3274-1836 — Rede TV! - (0xx11)
3306-1000