O documento discute a importância da internet e da ativação digital de marcas para estabelecer relacionamentos com os clientes. A internet possibilita o envolvimento dos consumidores através de conteúdos úteis que geram confiança nas marcas. No entanto, as marcas ainda não atuam fortemente no digital devido a desconhecimento, insegurança dos anunciantes e inovações constantes na mídia.
3. “Entre consertar nossa máquina de lavar e garantir mais um ponto de internet na casa, ficamos com a internet” Paula ReginaAtendente de TelemarketingRenda mensal de R$ 1.200,00 Fonte: Revista Exame 978 | 20/10/2010
12. ENGAJAMENTO “A época de se criar coisas bonitinhas que podiam ou não dar resultado para o cliente, já acabaram” Jeff Benjamin – Diretor de criação digital CP+B
13. UTILIDADE “É aonde as marcas criam um compromisso como relacionamento.É quando as marcas criamalguma coisa útil para você, útil para sua vida. O Consumidor sentirá mais confiança emmarcas que continuarão fazendo parte de suasvidas e gerandorelacionamento.” Benjamin Palmer – CEO – Barbarian Group