Negociação e Administração de Conflitos

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Apresentação realizada no Programa de Desenvolvimento de Líderes do Hospital São Domingos de São Luís do Maranhão.

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Negociação e Administração de Conflitos

  1. 1. pdlAdministração de Conflitos e Negociação Arthur Heineck Tecnologia da Informação e Comunicação Gerente de TIC Programa de Desenvolvimento de Líderes
  2. 2. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Referências
  3. 3. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Ouço... Vejo... Faço...
  4. 4. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação
  5. 5. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos
  6. 6. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Conceito Dicionário: 1. Choque / embate / luta / oposição / disputa. Vem do Latim CONFLIGERE Onde CON, significa “junto”, e FLIGERE significa “bater, estar em desavença”.
  7. 7. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Conceito
  8. 8. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Conceito
  9. 9. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Pirâmide do Mediador
  10. 10. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Os 4 Tipos de Conflito Conflitos Internos Conflitos entre Indiv Conflitos entre Grup Conflitos entre Empr
  11. 11. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Personalidade
  12. 12. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Teste de Personalidade
  13. 13. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Personalidades
  14. 14. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Estilos de Comportamento
  15. 15. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Sugestão de Livro Ian MacKay PhD e Professor do Departamento de Linguistica da Universidade de Ottawa no Canada
  16. 16. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos Conceito
  17. 17. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Atividade
  18. 18. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Administração de Conflitos As 3 Visões TRADICIONAL •Todo o conflito é ruim; •Deve ser evitado; •Falhas de gestão e de comunicação; RELAÇÕES HUMANAS •Conseqüência natural e inevitável; •Não necessariamente é ruim; INTERACIONISTA •Pode ser uma força positiva; •Algum conflito é importante para um melhor desempenho;
  19. 19. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação
  20. 20. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação O que será apresentado? Conceitos1 Negociador3A negociação2
  21. 21. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação ROTIC Video
  22. 22. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Vídeo
  23. 23. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Definições Negociação é a busca de um acordo entre duas ou mais partes, independentes ou interdependentes, que possuam alguma autonomia de decisão “ ”
  24. 24. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Atividade
  25. 25. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociar é buscar um acordo visando uma solução. Não há ganhadores ou perdedores Negociar bem, por vezes, é também a sabedoria de identificar o momento de dizer não Sempre devemos avaliar o contexto Negociação Definições
  26. 26. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação
  27. 27. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Sugestão de Livro Ira Asherman Presidente da Asherman Associates Consultor em gestão há 30 anos Publicado pela Editora Elsevier
  28. 28. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Prevista em lei... Sr. Ribeiro Guardador de Carros Atua desde 1996
  29. 29. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação X Negociação Definições Ciência? ALBERT EINSTEIN R1879 V1955 Arte? PABLO PICASSO R1881 V1973
  30. 30. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Arte: Características Criatividade Criar novos caminhos Sensibilidade Empatia. Decifrar pessoas Intuição Antever passos
  31. 31. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Ciência: Características
  32. 32. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Ciência: Características
  33. 33. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Ciência: Características
  34. 34. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Ciência: Características (recapitulando) 1 2 3
  35. 35. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação
  36. 36. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Sugestão de Livro Roger Fisher Professor da Harvard Law School Diretor Harvard Negotiation Project Uma das maiores autoridades do mundo sobre técnicas de negociação
  37. 37. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Relacionamento x Números X
  38. 38. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação Avaliando o todo
  39. 39. Arthur Heineck (TIC) Programa de Desenvolvimento de Líderes Administração de Conflitos e Negociação Negociação 10 Dicas para uma boa negociação 1. Levante informações 2. Escolha um bom local 3. Mentiras e exageros da outra parte 4. Use o “ou” 5. Não crie expectativas 6. Não há competição 7. Confronto, não! Parceria, sim! 8. Anote e compartilhe 9. Pratique para aperfeiçoar sua arte 10. Faça com que a idéia seja do outro
  40. 40. Muito obrigado (a)! Arthur Heineck Gerente de TIC arthur.heineck@hospitalsaodomingos.com.br Tel.: (098) 9169 – 5959 / Ramal: 8577

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