Painel apresentado por Mauro Segura - Diretor de Marketing e Comunicação, IBM Brasi - no Evento ProXXIma 2018.
Todos sabemos que a Inteligência Artificial está transformando a vida e a sociedade. Sabemos também que ela tem um impacto enorme nos nossos negócios. Então, vamos ouvir de um dos mais impactantes projetos de IA do Planeta, o Watson, o que ele tem a nos dizer. Até porque ele fala.
Como a IBM está ajudando o Bradesco a atender melhor 65 milhões de clientes com IA
1.
2.
3.
4. • 5.200 agências
• 65 milhões de clientes
• BIA treinada em 62 produtos
• BIA responde em média de 283 mil perguntas
por mês, com uma taxa de precisão de 95%
• O tempo de resposta foi reduzido de 10
minutos para segundos, em vários casos
12. SISTEMAS COM INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
Sistemas cognitivos
ENTENDEM IMAGENS,
SONS, LINGUAGENS e
outros dados não
estruturados, como os
humanos fazem
Entendem
Com cada dado,
interação e resultado,
eles desenvolvem e
aperfeiçoam o expertise e
assim APRENDEM
CONTINUAMENTE
Aprendem
Com habilidades para
enxergar, falar e ouvir,
sistemas cognitivos
INTERAGEM COM
HUMANOS DE FORMA
NATURAL
Interagem
Eles podem raciocinar,
compreender conceitos
subjacentes, inferir,
FORMULAR HIPÓTESES
E EXTRAIR IDEIAS
Raciocinam
14. h"ps://www.salesforce.com/form/pdf/
2017-‐state-‐of-‐marke9ng.jsp
State of Marketing Report
Salesforce Research
Abril de 2017
Experiência do cliente
Prioridades
Tecnologias
3.500 respostas
profissionais de marketing
(Alemanha, Austrália, Brasil,
Canadá, Estados Unidos, França,
Holanda, Japão, Nova Zelândia e
U.K./Irlanda)
15. Nos próximos 2 anos,
estima-se que
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL será a
tecnologia com o
maior crescimento de
uso em marketing
State of Marketing – Fourth Annual 2017 – Salesforce Research
16. State of Marketing – Fourth Annual 2017 – Salesforce Research
Os profissionais de marketing
afirmam que IA vai:
57% dos profissionais avaliam que a
IA impactará substancialmente a
automação das interações sociais
através de chatbots e interfaces
• aumentar a eficiência de sua operação
• oferecer personalização avançada
• entregar experiências inovadoras para
seus clientes
17. https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cognitivemarketingsales/
CMOs e Líderes de Vendas
estão preparados para a
inteligência artificial?
525 CMOs e 389 líderes de vendas
(C-Level)
entrevistados presencialmente
18 indústrias globais
Estudo “Do dilúvio de dados à insight inteligentes: adoção de computação cognitiva para permitir valor no marketing e nas vendas”
realizado pelo IBM Institute for Business (IBV) em parceria com a consultoria Oxford Economics,
18. https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cognitivemarketingsales/
64% afirmam que suas
indústrias estão preparadas
para adotarem IA nos
próximos 3 anos
61% dos CMOs e Líderes de
Vendas dizem que IA será uma
força disruptiva em suas indústrias
Porém, no momento, apenas 24%
afirmam possuir uma estratégia
estabelecida para aderir à IA
A maioria dos CMOs e Líderes de
Vendas reconhecem que suas
empresas ainda estão nos estágios
iniciais de consideração e avaliação
PARADOXO
19. Quem lidera a transformação digital
da organização?
Qual é o papel de marketing na jornada
de transformação digital?
20. https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cognitivemarketingsales/
4 recomendações
Dê espaço para a inclusão de Inteligência Artificial na sua estratégia de
transformação digital1
Desenvolva skills de negócios no time de marketing e não somente skills
digitais e de análise de dados
2
Considere a tecnologia cognitiva como uma oportunidade de ouro para
colaboração e inovação
3
Comece pequeno, se necessário - mas comece
4