1. PROVA DE RACIOCÍNIO ANALÍTICO- Setembro de 2009
1. Uma escola de inglês fez a seguinte campanha: "Para cada amigo que você indicar e se
matricular em um de nossos cursos, você ganhará 2% de desconto por um período de seis
meses". A campanha foi inicialmente, considerada um sucesso, porque o número de alunos
matriculados simplesmente quadruplicou. No entanto, dois meses depois, veio o que
ninguém esperava: o número de alunos era praticamente o mesmo de antes da campanha,
sendo que os alunos que evadiram, em sua maioria, foram aqueles indicados.
Sabe-se que campanhas anteriores têm impacto sobre as novas e que a atratividade de uma
campanha para os alunos é sensível ao valor que cada um deles paga por hora/aula em um
período de um ano, isto é, o valor anual do curso dividido pelo número de horas/aula.
Então, caso a escola de inglês deseje manter a campanha no início do ano que vem, mas
evitar ou diminuir os prejuízos com a evasão de alunos indicados, qual das seguintes
alternativas contém a melhor estratégia a ser adotada?
A) Aumentar o desconto para 10% para cada aluno indicado e matriculado em um dos
cursos regularmente oferecidos.
B) Diminuir para apenas dois meses o período máximo de desconto concedido ao aluno
que fizer indicações.
C) Implementar o desconto após seis meses, sendo proporcional aos remanescentes das
indicações de cada aluno.
D) Limitar o máximo de desconto para 10% para cada aluno cujos amigos se
matricularem em um dos cursos oferecidos.
E) Reduzir os custos com materiais extras para aulas e aumentar o valor das mensalidades
para alunos novos e antigos.

2. 2. Dois anos após a implementação de um exame nacional para avaliação do ensino
fundamental em escolas públicas, observou-se que as médias dos resultados dos alunos
aumentaram em aproximadamente 35% em relação à primeira aplicação. O que ninguém
sabe explicar é essa melhoria no desempenho dos alunos; afinal, as provas são sempre
elaboradas por comissões diferentes, e os governos federal, estaduais e municipais não
desenvolveram nenhuma medida de melhoria em termos de pessoal, material escolar ou
recursos financeiros.
Dentre as alternativas a seguir, qual melhor explica a aparente contradição no texto?
A) A própria população brasileira vem se conscientizando da importância do estudo, de
modo que pais e amigos estão se mobilizando para ajudar seus filhos nos estudos.
B) Como o referido exame nacional tem apenas alguns anos de existência, ainda não é
possível extrair conclusões sobre os resultados dos alunos.
C) Dentre os candidatos da primeira edição do referido exame nacional, estavam os
primeiros egressos do programa de educação inclusiva (por exemplo, pessoas com
deficiências)
D) Muitas das escolas públicas contam com a ajuda de entidades filantrópicas e sem fins
lucrativos, o que implica recursos além daqueles repassados pelo governo.
E) O referido exame nacional não aplica nenhum modelo para corrigir discrepâncias
decorrentes de diferentes níveis de dificuldade das provas.

3. 3. De acordo com os estudos sobre expertise e conhecimento experto, um experto (ou
expert, como muitos preferem dizer, apropriando-se desse galicismo) é aquele indivíduo
que, como resultado de prática deliberada, apresenta constante desempenho de excelência
em tarefas relacionadas ao seu domínio. Segundo esses estudos, a prática deliberada
consiste no engajamento em atividades regulares que são especialmente projetadas para
melhorar desempenho. Já o domínio é definido pelos estudiosos como a área dentro da qual
uma tarefa está sendo realizada, sendo um conceito que pode ser aplicado tanto a atividades
informais (por exemplo, culinária e costura) quanto a atividades formais (por exemplo,
xadrez, atletismo e gestão). Esse conceito de domínio é importante porque, segundo os
estudiosos, a expertise não se transfere de domínio para domínio.
Qual, dentre as alternativas a seguir, se verdadeira, enfraquece os argumentos dos estudos
sobre expertise e desempenho experto?
A) Após anos garantindo extraordinários faturamentos a grandes multinacionais, um
executivo resolveu se dedicar ao xadrez. Compensando sua falta de treino e experiência no
xadrez com as estratégias que desenvolvera no mundo dos negócios, ele vem se
despontando como o maior enxadrista da história do país.
B) Depois de dez anos afastado da carreira por causa de uma lesão no metacarpo; um ex-
jogador de basquete volta às quadras e, após anos de treinamento intensivo, consegue o
prêmio de artilheiro no campeonato nacional de futebol de salão. Eis um caso de força de
vontade e de perseverança digno de nota.
C) Desafiado em público por um de seus colegas, um grande jogador de futebol – ora
chamado de X- resolveu mostrar que também é bom no xadrez. Os dois jogaram três
partidas e, para a surpresa de todos, X ganhou todas elas, sem dificuldades. Os colegas de X
andam divulgando que ele é uma nova promessa no xadrez.
D) Estudos recentes, com grande amostragem, mostram que, para se chegar ao ponto
máximo da carreira de maestro, são necessárias pelo menos dez mil horas de dedicação,
estudo e prática. Mesmo assim, os especialistas advertem: "nem todo mundo consegue
chegar ao auge e ter um desempenho de excelência.”
E) Um grande atleta brasileiro atesta que seu maior prazer é recepcionar os amigos em casa
e cozinhar para eles nas horas vagas. Segundo consta, é nessas horas que ele revela seu
maior dom: cozinhar. Uma amiga que acabou de experimentar seus pratos pela primeira vez
garante que ele é um expert na cozinha.

4. 4. Em um dado país, foi aprovado um projeto de lei que torna inelegível qualquer pessoa
que esteja respondendo a processo judicial. Com isso, não será possível que uma pessoa
chegue ao poder ou se mantenha nele sem antes pagar pelos seus crimes ou se provar
inocente.
Qual das alternativas a seguir, se verdadeira, representa uma limitação ao objetivo
subjacente a esse projeto de lei?
A) Nesse país, processos judiciais contemplam apenas aqueles casos em que há
transgressões cometidas por maiores de 21 anos.
B) Nesse país como em qualquer outro, somente homens, maiores de 18 anos, pertencentes
às classes, A e C, são processados judicialmente.
C) Nesse país, não há pesquisas sobre o índice de criminalidade e sobre a existência de uma
polícia corrupta fazendo vistas grossas a supostos "crimes de colarinho branco”.
D) Nesse país como em qualquer outro, a justiça é morosa e pode cometer erros; logo, é
possível que pessoas idôneas sejam injustamente privadas de se elegerem.
E) Nesse país conselheiros de saúde e demais detentores de mandato eletivo não podem
sofrer sanções penais por nada que tenham feito até a data da publicação da lei.
5- Em um artigo sobre o empreendedorismo na Ilha Negros, nas Filipinas, Michael Billig
afirma:
“Em 1974, para choque das pessoas na indústria açucareira, os EUA não prorrogaram a alta
cota de entrada desse produto no país quando o acordo Laurel-Langley expirou. Após 60
anos de crédito fácil e de mercados sem impostos, o açúcar filipino repentinamente teve
que competir em um mercado mundial volátil [ ... ] Em um primeiro momento, contudo,
ninguém reclamou da perda da cota."
Dentre as alternativas a seguir, identifique aquela que NÃO resolve a aparente contradição
apresentada no texto.
A) O fim da cota de entrada do açúcar nos EUA já era previsto, e os filipinos tinham
reservas para enfrentar as oscilações do mercado.
B) O governo filipino, com a arrecadação do açúcar anterior a 1974, iniciou o processo de
industrialização do país.
C) O governo filipino adotou uma política paternalista por meio da qual comprava o açúcar
por preços mais elevados.
D) Os preços do açúcar, apesar das oscilações do mercado, cobriam pelo menos os custos
de produção dos filipinos.
E) Os preços no mercado mundial em 1974 tinham alcançado a marca histórica de U$
67,00 por saco de açúcar.

5. 6. Leia este diálogo informal entre duas amigas.
Ana: - Menina, que saudades! Me conta como foram esses seis meses que eu não te vejo.
Maria: - Bom, você reparou como eu emagreci?
Ana: - Não. Por quê?!
Maria: - Ah! É verdade! Muita coisa aconteceu nesse meio tempo; nem te conto! Mas eu
tava super ansiosa, por causa daqueles probleminhas ... Você sabe, os de sempre. Não posso
nem lembrar! Aí eu comia, comia e comia ... comia, comia e comia ..... na hora que as
minhas calças começaram a não servir, eu vi que tava na hora de fazer alguma coisa né ?
Ana: - Ah, tá! E o que foi que você fez ? .
Maria: - Ah! É uma receita milagrosa e super gostosa. Deixa eu te contar... É até bom que
você faz também.
Considerando-se que as duas amigas estão dizendo a verdade, pode inferir corretamente, a
partir desse diálogo, que
A) Ana precisa fazer um regime para emagrecer.
B) Ana e Maria engordaram nos últimos seis meses.
C) Maria era magra seis meses atrás e está magra agora.
D) Maria engordou e emagreceu nos últimos meses.
E) Maria não emagreceu nos últimos meses.
7- Em "O amor é uma falácia", Max Shulman apresenta um narrador pretensioso que tenta
"ensinar Lógica a Polly e, então, torná-la uma mulher decente para estar ao seu lado.
Leia este excerto extraído do referido conto.
"- Ouça: não levemos Bill conosco ao piquenique. Toda vez que ele vai junto, começa a
chover.
- Eu conheço uma pessoa exatamente assim - exclamou PoIIy. Uma moça da minha
cidade, Eula Becker. Nunca falha. Toda vez que ela vai junto a um piquenique ... "
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela em que se verifica o mesmo raciocínio
falacioso apresentado no excerto acima.
A) As crises econômicas por que o Brasil já passou não são exclusivas do nosso país. Se
analisarmos bem, países como a Argentina já viveram ou vivem crises econômicas.
B) Lucas saiu de carro hoje, em vez de usar a moto, que ele tanto adora. Ele costuma fazer
isso nos dias em que marca encontro com a namorada, Paula, que tem medo de moto.
C) Maria foi bem na prova no dia em que seu namorado a levou à faculdade. Agora, o
namorado dela está intimado a levá-la à faculdade todo dia de prova.
D) Os resultados do Exame Nacional do Ensino Médio mostram que a educação brasileira
não vai bem. Está na hora de o governo tomar providências urgentes.
E) Se aprovada, a cobrança de imposto de renda sobre a poupança gerará
descontentamento. Para o governo, contudo, a maior arrecadação será benéfica.

6. 8. Quando um chefe promete gratificar seus funcionários, ele tem que cumprir a promessa
caso deseje manter o equilíbrio na empresa. Do contrário, esse equilíbrio é abalado pela
iminência de uma greve.
Qual das seguintes alternativas reproduz a mesma estrutura de raciocínio utilizada no texto
acima?
A) Em qualquer grupo de amigos, se um indivíduo deixa de sair para a balada por mais de
três vezes consecutivas, então ele está fadado a ser excluído do grupo. Se um indivíduo
volta a sair depois da primeira vez ou da segunda vez consecutiva, então ele ainda pode se
considerar parte integrante do grupo.
B) Em um experimento em que há uma vasilha A, que sempre fica vazia, e uma vasilha B,
que sempre tem queijo, um ratinho de laboratório sempre vai até a vasilha B, embora
sempre leve um choque. Mesmo quando a vasilha A, que não tem dispositivo de choque,
também é preenchida de queijo, o ratinho prefere ir para a vasilha B.
C) Para que a população do país continue acreditando na justiça, é imprescindível que as
pessoas envolvidas honrem com suas obrigações quando diante de um caso que não tem
forte apelo na mídia. A justiça estará desacreditada diante da população se não honrar suas
obrigações em casos que não contam com esse apelo.
D) Pesquisas mostram que os pais devem sempre castigar seus filhos quando uma
advertência que envolve castigo é descumprida pela criança. Quando advertem que vão
castigar a criança em caso de desobediência, mas não cumprem com o que foi dito, os pais
estão comprometendo o futuro de seus filhos.
E) Se você quer ir para o exterior, então comece a economizar dinheiro assim que começar
a trabalhar. Os estudos mostram que economizar dinheiro desde novo é uma prática
incipiente nos países subdesenvolvidos, mas que tem gerado bastantes frutos para aqueles
que já entenderam a importância de uma poupança.

7. 9. Em uma discussão com seu colega de sala, Paulo afirmou que os alunos de faculdades
públicas - sejam eles graduandos, mestrandos ou doutorandos - estão cada vez mais
conscientes de que a sociedade precisa de um retorno ou uma contrapartida, tanto na forma
de ações filantrópicas ou altruístas quanto na forma de resultados que contribuam
diretamente para a saúde e/ou o bem-estar da população.
As alternativas a seguir, se verdadeiras para o caso de alunos de faculdades públicas, NÃO
fortalecem a assertiva de Paulo, EXCETO:
A) Buscando capacitação para advogarem em direitos humanos e, ao mesmo tempo,
defenderem, voluntariamente,. grupos vulneráveis em casos de violações a esses direitos,
muitos estudantes de direito têm criado os chamados "escritórios de direitos humanos".
B) É comum, hoje em dia, ver medicamentos de grande eficácia surgirem como fruto do
trabalho de doutorandos, os quais, para promoverem a distribuição mais eficiente das
drogas, vendem suas patentes à indústria farmacêutica nacional.
C) Já de longa data, a grade curricular dos cursos de medicina prevê o chamado "internato
rural", durante o qual os alunos não apenas aprimoram suas habilidades na área, mas
também promovem ações integradas de cuidado à saúde da população rural.
D) Os doutorandos das áreas das ciências sociais vêm, cada vez mais, desenvolvendo
pesquisas etnográficas por meio das quais levantam dados que contribuem para a
compreensão do perfil de grupos minoritários e excluídos. .
E) São cada vez mais comuns, em faculdades públicas, cursos de licenciatura cuja grade
curricular demanda participação ativa dos graduandos na promoção de aulas gratuitas em
prol da população carente sobretudo nas zonas rurais e menos favorecidas.

8. INSTRUÇÕES: As questões 10, 11 e 12 estão inter-relacionadas, ou seja, a questão 11
demanda informações veiculadas no enunciado da questão 10 e a questão 12 requer
informações presentes nas duas questões anteriores. Sendo assim, sugere-se a leitura e
resolução dessas questões na exata ordem em que aparecem nesta prova.
10. A tecnologia da telefonia móvel não apenas tem se desenvolvido intensa e rapidamente
como também tem sido acompanhada pela evolução dos aparelhos que a ela dão acesso. Ao
contrário de antes, quando eram relativamente grandes e pesados, com funções quase que
restritas à comunicação, os aparelhos, hoje, perderam tamanho e peso e ganharam design e
tecnologias de multifunção, que podem incluir rádio, TV, jogos, câmera fotográfica e de
vídeo de alta resolução, relógio, calculadora, agenda, MP3 player, bluetooth e conexão com
a Internet (embora, com tela muito pequena, não sejam bons para textos extensos). Pelo
menos por enquanto, o único limite visível parece ser o da imaginação.
As alternativas seguintes, se verdadeiras, fortalecem a conclusão do texto acima,
EXCETO:
A) Alguns anos atrás, comunicação móvel em veículos era coisa complexa e só
encontrada em modelos de alto luxo. Hoje, qualquer modelo popular pode oferecer viva-
voz como acessório.
B) MMS, a tecnologia para enviar e receber mensagens multimídia, é a mais recente das
freqüentes evoluções que transformaram o celular em um verdadeiro "ícone pop".
C) Na área militar, os grandes, pesados e ineficientes aparelhos de radiocomunicação
foram substituídos por pequeninos e confiáveis celulares conectados a satélites.
D) O advento da possibilidade de se comunicar sem a restrição de se estar conectado a
uma rede física foi um acontecimento de importância econômica e social inquestionável.
E) O primeiro celular comercial, o DynaTAC da Motorola, surgiu no final dos anos 1970
e pesava 1089 g. Em contraste temos, atualmente, aparelhos "multifunção" que pesam 10%
disso.

9. 11. Os aparelhos a que se refere o texto da questão 10 podem ser chamados de "tudo em
um" e tornaram-se sonho de consumo das pessoas que integram classes economicamente
menos favorecidas, as quais não apenas buscam um visual mais sedutor, mas também
prestam atenção redobrada aos recursos dos celulares. Como, em geral, enfrentam longos
períodos ociosos dentro de transportes públicos ou esperando por eles, esses usuários
podem "matar o tempo" ouvindo rádio ou jogando - tudo isso sem se preocuparem em
comprar pilhas, já que a bateria do aparelho é recarregável.
No texto acima, admite-se que
A) as áreas onde as pessoas citadas trabalham são evidentemente mal servidas pelos
transportes públicos.
B) as áreas onde as pessoas citadas vivem são clara e evidentemente mal servidas pelos
transportes públicos.
C) as pessoas certamente não comprariam esses celulares se eles funcionassem à pilha, em
vez de bateria.
D) as pessoas citadas, para "matar o tempo" durante deslocamentos, provavelmente optam
por outras atividades que não a leitura.
E) é um paradoxo que modelos mais sofisticados tenham sido desenvolvidos para pessoas
com menos dinheiro.
12. Além do que foi exposto nos textos das questões 10 e 11, a relativa dificuldade de
acesso a outros equipamentos, como computador, Playstation ou iPod, faz com que aqueles
usuários menos abonados tendam a desenvolver a habilidade de explorar mais os recursos
oferecidos pelos celulares. Pesquisas realizadas em diversos países indicam que os usuários
das chamadas classes populares utilizam mais plenamente os recursos de seus celulares do
que os demais usuários, que os empregam essencialmente para fazer e receber ligações. A
única exceção aqui são os jovens, que, independentemente da classe, exploram ao máximo
os recursos dos celulares (com destaque para os jogos).
A partir da leitura do texto acima, admite-se que
A) usuários em diferentes países utilizam o celular da mesma forma.
B) quem tem acesso restrito a outros equipamentos prefere o celular.
C) quem só faz e recebe ligações prefere celulares mais simples.
D) os usuários populares sabem mais sobre celulares que os demais.
E) não há, entre os jovens, diferenças na exploração dos recursos do celular.

10. 13. Foram divulgados, recentemente, os resultados de uma pesquisa feita em 50 call centers
de Belo Horizonte, Minas Gerais. Dos 200 questionários enviados, foram retornados 40, os
quais foram preenchidos pelos administradores de 30 dos 50 call centers que compunham a
amostragem original
Considerando-se a amostra estudada e sabendo-se que a pesquisa teve como tema a
"satisfação entre os profissionais envolvidos no telemarketing", assinale, dentre as
alternativas a seguir, aquela que NÃO pode consistir em um dos objetivos específicos do
estudo no que diz respeito aos administradores e operadores dos call centers.
A) Averiguar como o nível de satisfação dos operadores de call centers é percebido pelos
administradores investigados.
B) Identificar, com base nos padrões encontrados nos questionários retornados, o nível de
satisfação dos operadores.
C) Investigar como os administradores buscam aumentar ou manter o nível de satisfação de
seus respectivos operadores.
D) Levantar os fatores apontados pelos administradores como importantes na promoção da
satisfação dos operadores.
E) Observar se a satisfação dos administradores está mais correlacionada com fatores
emocionais, financeiros ou ambos.

11. 14. Dois amigos, João e Ciro, estavam passando férias na praia. Ao observarem o intenso
movimento de lanchas e jetskis entre banhistas, surfistas, windsurfistas, Kitesurfistas e
semelhantes, os dois encetaram uma conversa a respeito.
João: - O número de atropelamentos de banhistas por equipamentos náuticos foi
significativamente baixo no ano passado. Observe que, há dois anos, a Capitania dos Portos
delimitou com bóias as áreas onde lanchas e jetskis podem aproximar-se da praia,
estabelecendo uma distância mínima de cinqüenta metros da faixa de areia para transitarem.
Isso demonstra que a destinação de áreas específicas para cada atividade torna a orla menos
perigosa na época de veraneio.
Ciro: - Não concordo. Já faz certo tempo que o número de acidentes caiu para os níveis
verificados no ano passado. Isso foi mais ou menos cinco anos atrás, quando foi realizada
uma ampla campanha para aumentar a conscientização entre pilotos, esportistas e banhistas.
Além disso, as exigências, em termos, de conhecimento de legislação e condução
defensiva, para se obter a licença de arrais amador, também foram substancialmente
aumentadas naquela época.
Qual das alternativas seguintes melhor descreve a fragilidade no argumento de João
apontada por Ciro?
A) Ciro sabe que, na realidade, a distância prescrita para a circulação das embarcações é de
cem metros da faixa de areia, o que desqualifica a argumentação de João.
B) Ciro apontou que os desdobramentos do fenômeno em debate são anteriores à suposta
causa apontada por João, o que torna inconsistente a argumentação deste.
C) Está subjacente ao argumento de João que o número de acidentes envolvendo
equipamentos náuticos e banhistas na orla varia muito de ano para ano.
D) João e Ciro sabem que, com o bom desempenho da economia, ocorreu um aumento
expressivo no número de embarcações de lazer, verdadeira causa dos acidentes.
E) O enunciado afirma que as lanchas e os jetskis estavam circulando "entre" os banhistas.
Assim, João está equivocado quanto ao fato de a delimitação de áreas ter sido bem-
sucedida.

12. 15. As informações extraídas em confiáveis pesquisas sobre a rede mundial de
computadores propiciam interessantes oportunidades de reflexão. Por exemplo, segundo o
Comitê Gestor da Internet, o Brasil estava, em 2008, em quarto lugar entre os países com
mais computadores infectados por vírus, worms, malwares, spywares e, outras pragas de
tipificação incompreensível para os menos versados. Mais vulneráveis que o Brasil
estavam, em primeiro lugar, Sérvia e Montenegro (computados em conjunto), seguidos por
São Tomé e Príncipe e pela Rússia. Os EUA estavam em 54° lugar nesse ranking. Já em
relação ao número de computadores instalados, o Computer Industry Almanaq revela que,
para o total de 1,6 bilhão de internautas, havia 1,19 bilhão de máquinas conectadas ao redor
do planeta em 2008, ficando os EUA em primeiro lugar, com 264,1 milhões (22,19% e 216
milhões de internautas), o Brasil em 10° lugar, com 33,3 milhões (2,8% e 64 milhões de
internautas), e os demais países citados, com exceção da Rússia, em posições bem mais
distantes no ranking .
Qual das assertivas seguintes pode ser sustentada pelas premissas existentes no texto
acima?
A) A correspondência entre o número de computadores e nível de contaminação denota o
desenvolvimento tecnológico dos países.
B) Instituições mais frágeis ou deficientes fazem com que determinados países estejam
mais expostos a problemas dessa natureza.
C) Não há correspondência aparente entre o número de computadores instalados e o
número de computadores contaminados em um país.
D) Os EUA têm menos problemas de contaminação porque têm um número muito maior de
computadores instalados.
E) Países menos desenvolvidos têm mais problemas com a Internet, embora,
aparentemente, tenham menos computadores instalados.
16. A cultura do sucesso profissional a qualquer custo tem feito com que a maioria das
pessoas se esfalfe em jornadas laborais muito superiores a oito horas diárias, o que provoca
impactos deletérios à saúde cardiovascular desses indivíduos. Estatísticas extraídas de
pesquisas com trabalhadores mostram que as taxas de doenças cardiovasculares
correspondem ao quádruplo da média da população para pessoas que ganham mais que dez
salários mínimos por mês.
Qual das seguintes alternativas, se verdadeira, poderia suscitar questionamentos à validade
do argumento principal do texto?
A) Apenas 8% das pessoas ganham mais do que dez salários mínimos.
B) O PIB cresce, em média, 0, 1 % a cada hora trabalhada a mais por dia.
C) Pessoas que trabalham muito negligenciam a família.
D) 75% dos doentes cardíacos apresentam sintomas evidentes de estresse.
E) 95% das pessoas que trabalham mais ganham mais.

13. 17. No início do século XX, os carros eram caríssimos, difíceis de dirigir e de
funcionamento muito complicado - verdadeiros brinquedos semi-artesanais para os ricos se
exibirem. Henry Ford, contudo, concebeu o modelo T, simples, barato e durável- o primeiro
veículo que se prestava de verdade ao uso diário. Vendeu cerca de 15 milhões de unidades
em 20 anos. Por trás desse sucesso, está uma verdadeira revolução no processo produtivo:
em vez de muitos. trabalhadores realizando todas as etapas de fabricação ao mesmo tempo,
Ford definiu uma seqüência lógica de tarefas específicas, e cada homem foi incumbido de
um número limitado delas, quando não apenas uma, sendo essas tarefas repetidas em cada
carro. Estava, então, inventada a linha de montagem.
Qual das seguintes alternativas constitui a conclusão mais apropriada para o texto acima?
A) Com a mudança, Ford fabricou muito mais automóveis.
B) Ford aplicou no processo a lógica da divisão do trabalho.
C) Ford aplicou no processo o princípio da economia de escala.
D) Ford passou a vender carros para os mais pobres.
E) Tarefas repetitivas são monótonas e desestimulantes.
18. O mundo está na fase do "menos": menos crédito, menos consumo, menos desperdício.
Está claro que uma parte desse comportamento decorre da falta de. opção, mas outra parte,
pequena ainda, é causada pela conscientização. Conscientização de que o comportamento
dos indivíduos, influenciado pelo paradigma da abundância, é, em essência, o motor da
crise atual. _________________________________________________
Complete a lacuna do texto acima com a assertiva mais apropriada dentre as seguintes
alternativas.
A) A conscientização é, talvez, a única maneira plausível para restaurar adequadamente os
padrões de consumo. .
B) A expansão da conscientização pode, efetivamente, garantir pessoas muito mais felizes
no futuro próximo.
C) A falta de conscientização é o que faz com que as pessoas consumam sem pensarem na
crise como conseqüência.
D) Para a obtenção de condições melhores na sociedade futura, seria preciso expandir a
conscientização.
E) Seria conveniente incluir no arcabouço legislativo a clara obrigatoriedade da
conscientização ambiental.

14. INSTRUÇÕES: As questões 19 e 20 estão inter-relacionados, ou seja, a questão 20
demanda informações veiculadas no enunciado da questão 19. Sendo assim, sugere-se a
leitura e resolução dessas questões na exata ordem em que aparecem nesta prova.
19. A chamada portabilidade numérica, o direito de migrar de uma operadora de serviços
telefônicos para outra mantendo o próprio número, foi implementada em todo o Brasil no
início de 2009. Até maio, já haviam sido registrados 1.227.345 solicitações de clientes, das
quais 804.448 (65,54%) eram referentes a celulares (telefonia móvel) e 422.897 (34,46%)
correspondiam a linhas fixas. Desse total, 857.871 já haviam sido atendidas, sendo 614.321
(71,61%) concernentes a celulares e 243.550 (28,39%) correspondentes a linhas fixas. Ao
que parece, os usuários de celulares são os mais insatisfeitos, mas os de linhas fixas têm
mais dificuldade em serem atendidos pelas empresas.
Qual das alternativas seguintes, se verdadeira, fortalece a conclusão do texto acima?
A) A legislação foi alterada para que as empresas possam operar telefonia móvel no mesmo
território. Assim, as reclamações dos usuários fixos e móveis irão para o mesmo
fornecedor.
B) Historicamente, os usuários de telefonia fixa reclamam mais rapidamente quando os
serviços são interrompidos e exigem prazos mais exíguos para a solução do problema.
C) Nos PROCONs, as telefônicas são campeãs de reclamações, 75% das quais referentes à
telefonia móvel. Entre as demais, quase todas as reclamações denunciam o descumprimento
dos prazos.
D) Os fabricantes de celulares têm recebido um número muito grande de reclamações e
devoluções. Os índices técnicos de defeitos são bem maiores em celulares que entre os
aparelhos fixos.
E) Pelo fato de a telefonia móvel ser relativamente recente no Brasil (tem aproximadamente
15 anos), a vigilância sobre serviços é maior e causa impacto do que sobre a telefonia fixa.
20. Retomando o conteúdo da questão anterior, constata-se que, na realidade, a
portabilidade não é apenas numérica. Beneficiários de planos de assistência médica e
odontológica também já podem mudar de prestadora de serviço, tendo a garantia de
contagem de carências caso sofram lesões ou surjam doenças. Sete milhões e meio de
beneficiários em todo o Brasil - 6,4 milhões de assinantes de planos de assistência médica e
1,1 milhão de usuários de planos exclusivamente odontológicos -podem exercer o direito à
portabilidade de carências desde 15 de âbril de 2009.
Qual das seguintes alternativas pode ser admitida a partir da leitura do texto acima?
A) Assistência médica e odontológica é um direito fundamental.
B) A portabilidade é bem mais útil para os serviços de saúde .
C) Há bem. mais usuários de telefonia que usuários da saúde.
D) Usuários de serviços de saúde são bem mais aguerridos.
E) Usuários de serviços diferentes têm direitos equivalentes.