Plano estratégico Apevisa fiscalização qualidade Pernambuco

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Faculdade Joaquim Nabuco
Aluna: Alexandra Alcântara
4º NA SI
Professor: Flavio Arruda
Plano Estratégico

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Sumário
1. Introdução..............................................................................................................................................3
2. Planejamento Estratégico ......................................................................................................................3
3. Analisando o ambiente e transformando sua empresa...........................................................................4
4. Os objetivos, cadeia de valor junto com analise SWOT. ......................................................................5
5. Missão e Visão ......................................................................................................................................6
6. Implantação da Estratégia .....................................................................................................................6
7. Desenvolvendo o Planejamento ............................................................................................................7
8. Processos e a Execução...................................................................................................................... 10
9. Bibliografia......................................................................................................................................... 12

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1. Introdução
Planejamento estratégico seria uma forma de gerenciamento, permitindo assim
estabelecer um caminho a seguir pela organização, visando um maior grau de interação com o
ambiente da empresa, executando assim um processo continuo de missão da companhia, visão do
futuro e os projetos e objetivos que visam às mudanças desejadas.
„O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual
o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que
pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir. „(MAXIMIANO, 2006)
O objetivo desse trabalho é mostrar técnicas e algumas ferramentas que podem ser
utilizados para a organização desse plano que será implantado na empresa mostrando exemplos
reais.
O trabalho está organizado da seguinte forma, inicialmente será feita uma analise de
como se encontra a situação da empresa, relatado no tópico três, em seguida será tratado
objetivos estratégicos, cadeia de valores e analise SWOT, vamos também tratar sobre a Missão e
Visão da empresa e por fim sua implantação e execução.
2. Planejamento Estratégico
Serão incluídas atividades que envolvam as definições da missão e organização estabelecendo
seus objetivos. Mais na frente será tratado tantos os valores da empresa, sua missão e como ela
se imagina futuramente. Na Figura 01 mostra se um exemplo da pirâmide do Planejamento
Estratégico Organizacional implantado nas empresas.

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Figura 01 - Pirâmide do Planejamento Estratégico Organizacional
3. Analisando o ambiente e transformando sua empresa
A empresa é responsável pelo controle sanitário da produção e comercialização de
produtos e serviços submetidos à vigilância sanitária, inclusive dos ambientes, dos processos,
dos insumos e das tecnologias a eles relacionados. Fazendo assim através de técnicos a
fiscalização e controle da produção, distribuição, comércio e uso de alimentos, medicamentos,
produtos de limpeza, cosméticos e matérias/equipamentos hospitalares, além do controle da
prestação de serviços que se relacionam direta ou indiretamente com a saúde (funcionamento de
hospitais, clínicas, serviços de hemodiálise, medicina nuclear e radioterapia, etc.). A organização
atua ainda com programas de fiscalização de rotinas em diversas áreas:
Programa de Monitoramento e Fiscalização da Água Envazada (Pura);
Programa de Monitoramento de Resíduos de Agrotóxicos em hortifrutigranjeiros em
Pernambuco;
Programa de combate ao Comércio e Uso do Chumbinho em Pernambuco;
Programa de Monitoramento da Água de Hemodiálise;
Programa de Combate ao Comércio e Uso Irregular dos Anabolizantes.
A matriz fica no recife aonde existem vários setores que são direcionados a cada área
como alimentação, tóxicos, medicamentos, hospital entre outros. Implantar regras, políticas
organizacionais, aumentar o marketing da vigilância para que a população tenha mais
conhecimento entre outras mudanças será nosso objetivo nesse projeto.

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4. Os objetivos, cadeia de valor junto com analise SWOT.
Seu Objetivo: Ser uma empresa que presa pela investigação e verificação da qualidade das
organizações que prestam serviço ou produzem produtos tanto a sociedade como ao meio
ambiente.
Seus Valores: Compromisso, qualidade, valorização tanto da pessoa como meio ambiente.
Analise SWOT:
Pontos Fortes:
Qualidade nas avaliações técnicas;
Qualidade no trabalho de investigação para o bem do consumidor;
Pessoal qualificado;
Gerencia experiente.
Pontos Fracos:
Baixo investimento em TI;
Municípios que ainda não possuem materiais e técnicos suficientes;
Pouca publicidade da empresa.
Oportunidades:
Novos concursos dando oportunidades de emprego;
Mudanças na diretoria trazendo inovações;
Participações de projetos da Copa trazendo com isso novos investimentos no setor de TI;
Grandes projetos junto com a Saúde.
Ameaças:
Mudanças de comportamento dos antigos servidores com a nova gestão;
Baixa produtividade por causa dos recém-concursados;

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5. Missão e Visão
Missão: Fiscalizar com qualidade e segurança através de profissionais capacitados os serviços e
produtos prestados pelos órgãos empreendedores.
Visão: Ser reconhecida como uma das melhores Vigilâncias Sanitárias do Brasil.
6. Implantação da Estratégia
A implantação será divida em alguns passos para que seja mais fácil e organizada sua integração,
como inicio a empresa será divida em departamentos onde os mesmos estão ligados ao negocio
da vigilância sanitária, cada departamento tem um supervisor, também terá um setor financeiro
que controle o dinheiro que o governo libera para a secretaria, direcionando-os para cada
departamento que terá sua cota. Na gerencia geral terá o gerente que representa a Apevisa e será
como uma ponte para ANVISA, informando como esta a fiscalização sanitária do estado de
Pernambuco. Fazer o marketing forte de nossos projetos e se mostrar mais para sociedade
informando os cuidados a ser tomados em relação a serviços ou produtos consumidos. E por fim
elaborar o plano de ação e avaliar os resultados corrigindo os erros. Abaixo o fluxo
organizacional da empresa apresentado na Figura 02.
Figura 02 – Fluxo Organizacional Apevisa

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7. Desenvolvendo o Planejamento
7.1 Dimensão organizacional
Essenciais:
Fiscalização da Vigilância Sanitária do Estado;
Fomentar e realizar estudos e pesquisas no âmbito de suas atribuições;
Autorizar o funcionamento de empresas de fabricação, distribuição e importação dos
produtos;
Proibir a fabricação, a importação, o armazenamento, a distribuição e a comercialização
de produtos e insumos, em caso de violação da legislação pertinente ou de risco iminente
à saúde;
Cancelar a autorização, inclusive a especial, de funcionamento de empresas, em caso de
violação da legislação pertinente ou de risco iminente à saúde;
Manter sistema de informação contínuo e permanente para integrar suas atividades com
as demais ações de saúde, com prioridade para as ações de vigilância epidemiológica e
assistência ambulatorial e hospitalar;
Funcionais:
Setores que compõe a organização:
Área Informática: garante o correto funcionamento do sistema informático dentro de uma
empresa;
Área Técnica Sanitária: tem como competência avaliar e certificar que determinada
organização pode prestar serviço ou disponibilizar seus produtos no mercado;
Área Gerencia Geral: representa a empresa em ações ligada a Vigilancia Sanitaria.
Área Arquitetura: departamento que avalia os projetos das empresas verificando se esta
de acordo com as normas.
Área Laboratorial: responsável pelos estudos e analise dos produtos que iriam ou estão no
mercado.
Individuais:
Cada atividade exercida por cada membro da equipe:
Jaime Brito: Gerente Geral
Alexandra Alcântara: Chefe do Setor Informática
Susiane de Pontes Bandeira Lopes: Chefe do Setor da UNITOX
Maryson Bezerra: Chefe do Setor UNICOM
Eduardo Bel trame: Chefe do Setor UNICOSS
Márcia Pordeus: Chefe do Setor do Geap
Mª do Rosário Espindola: Chefe do Setor UNICOA

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Ana Lidia de Alencar Araripe: Chefe do Setor UNICOSA
Laurinda de Fátima Vaz: Chefe do Setor Núcleo Pessoal
Marilane da Silveira Barros: Chefe do Setor CCIH
7.2 Marketing estratégico
O 1º passo para se fazer um marketing bem feito é analisar o ambiente e isso já foi feito no
tópico 3, já o 2º passo é avaliar quem são seus clientes o seu publico alvo, “empresas e produtos
ligados à saúde”, 3º será que são seus concorrente? Mas como a Apevisa é um órgão estadual e
não tem concorrência isso será iguinorado, 4º definir suas estratégias e ações das mesmas, como
o foco será em fazer propagandas e divulgações sobre a organização e sua importância para o
funcionamento de órgãos de saúde, empresas e produtos de consumo, usaremos ferramentas de
marketing digital e por ultimo os 4Ps.
Ferramentas do Marketing Digital:
Webmail: Um dos novos projetos junto com a Jucepe será de ter um marketing via email para as
empresas que se cadastram no REDESIM e ainda não deram entrada em sua licença de
funcionamento na Apevisa, sendo como uma formas de aviso de SUS pendência cadastral.
Mídias Sociais: Os únicos que serão utilizados será o Facebook e Twitter gerenciados pela
equipe de comunicação da Apevisa.
Portal: Através dele serão apresentadas leis, informações, contatos, mas ainda está em fase
produção (http://apevisadev.saude.pe.gov.br).
Marketing Mix ou 4Ps
Produto: Cliente: como em nosso caso prestamos serviços serás mais fácil para avaliação de
como seria nosso trabalho e o feedback dado as empresas, através de técnico e profissionais
capacitados e experientes.
Preço: Custo: as políticas de preços sempre foram adotadas pela fazenda, que determina
nossas taxas de licença de funcionamento.
Praça: Conveniência: cada regional ou município tem suas GERES, elas representão a apevisa
e fazem todo o processo de fiscalização nas empresas e órgãos públicos informando a apevisa
cm relatórios e resultados dos laboratórios. Independente dos locais cada cidade e região têm
uma. A apevisa fica no centro do recife dando, mas fácil acesso as pessoas que precisam de
informação.
Promoção: Comunicação: infelizmente a taxa é determinada pela secretaria da fazenda e não
tem como fazer um valor diferençado ou uma promoção, como é tudo por leis e penas para que
não cumpra é meio difícil de chamar a atenção das empresas em relação a essa parte.

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7.3 Recursos Humanos
Analisando o ambiente interno
Campo Profissional: níveis superiores e técnicos sendo contratados através de concurso ou contrato
temporário;
Incentivos Profissionais: treinamento e especializações oferecidas pelo estado;
Remuneração: de acordo com o mercado de saúde ligado a vigilância;
Segurança Profissional: de acordo com as leis do funcionário publico em relação ao risco de
demissão sem motivo percebido pelos funcionários ou uso de ferramentas e matérias para as
fiscalizações;
Ambiente de Trabalho: relacionamento entre os colegas de trabalho, tornando necessário para
realização das atividades individuais ou coletivas;
Burocracia: controle de documento no setor do núcleo pessoal que direciona tudo para a Secretaria
de Saúde;
Assistência aos Funcionários: tem a SASEP que é do Estado com assistência médica, dentária,
hospitalar e social aos funcionários;
Avaliação Profissional: o supervisor acompanhamento através de relatórios entregues pelos
funcionários sobre sua produção.
Comunicação Organizacional: estabelece grau de relacionamento entre o gerente e seu supervisor
para assim ser mais pratico a realização das atividades individuais ou coletivas.
Analisando o ambiente externo
Saúde: tenta avaliar a opinião dos próprios funcionários sobre suas respectivas saúdes física e
mental, junto com UNIAPS;
Férias e lazer: avaliam o grau de satisfação dos funcionários com estes itens, dos quais também
são necessários para garantir uma boa produtividade;
Segurança Pública: Os vigilantes que tomam conta da empresa através de uma terceirizada.
Necessidades organizacionais que envolvem RH
Estudar e avaliar sempre cada item do plano estratégico que envolve direta ou indiretamente os
recursos humanos da empresa, tais como:
Alterações tecnológicas;
Novos procedimentos de vigilância;
Lançamento de novos programas de vigilância sanitária;
Mudanças organizacionais;
7.4 Gestão estratégica da informação
Divido em etapas a GEI será de grande para a organização de informações na
organização.
Determinação da necessidade de informação: treinar usuários e técnicos para
avaliarem os tipos de dados que iram coletar e como farão isso.
Obtenção: informações sobre empresas cadastradas se foram aprovadas ou não, emitindo
futuras licenças, inspeções feitas, receitas emitidas, analise em laboratório dos produtos e
o balanço disso tudo tanto por município como regional.

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Processamento: usando o sistema via web que tem seu armazenamento em banco de
dados, ficando mais fácil de fazer as inserções dos dados necessários.
Distribuição e apresentação: através de requerimento e dados inseridos no sistema,
relatórios serão de grande valia para o acompanhamento das fiscalizações e como as
empresas se encontram no Estado.
Utilização: com essas informações podemos fazer avaliações das empresas, dos produtos
coletados e analisados em laboratório para o alvará de funcionamento e avaliação de
segurança do produto para ser consumido.
Figura 03 – Gestão Estratégica da informação
8. Processos e a Execução
Os métodos que abordarei serão de suma importância para a aplicação e execução das varias
fazes destrinchadas nesse documento em relação à estratégia organizacional da empresa Apevisa.
8.1 Balanced Scorecard
Financeira:
Investir em mais propaganda e divulgação para as empresas se cadastrarem e melhorar o
desempenho operacional;
Clientes:
Satisfazer tanto na qualidade do serviço como no retorno rápido para que os clientes poção
utilizar de seus negócios.
Processos internos:
Inovar com métodos mais produtivos como sistemas web e Tables para a fiscalização,
procurando novos meios mais eficientes e seguros para a fiscalização.
Aprendizado e crescimento:
Treinamento, palestras, parcerias com outras secretarias de saúde e vigilância, podendo se ajudar
e cooperar com todos esses processos.

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8.2 Concepção do negócio empresarial
Depois de tudo estruturado e os passos que foram estabelecidos, detalhados e as ferramentas em uso, a
empresa estará com suas etapas, políticas e fluxos organizacionais prontos, podendo se mostrar para o
mercado de uma forma organizada e futuramente se aperfeiçoar em seus processos. ITIL e BPM serão
técnicas aplicadas dentro da organização para tornar tudo mais fácil e pratico registrando os erros com
intuito de visar os acertos.

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9. Bibliografia
WIKIPÉDIA, Balanced Scorecard, Disponível em:
www.pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard, Acesso em: Maio de 2011.
ADMINISTRADORES, Balanced Scorecard BSC: Uma ferramenta de gestão, Disponível em:
www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-bsc-uma-ferramenta-de-
gestao/12951, Acesso em: 19 de Novembro de 2006.
GOLDENBRAS, Planejamento Estratégico, Disponível em: www.goldenbras.com.br/v1/?p=101,
Acesso em: 19 de Janeiro de 2010.
AGENCIA CAMAZZATO, Planejamento Estratégico parte 1, Disponível em:
www.slideshare.net/Camozzato/planejamento-estratgico-parte-i, Acesso em: 10 de Março de
2011.
REVISTA IBICT, A gestão da informação diante das especificidades das pequenas empresas,
Disponível em: www.revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/viewArticle/779/636, Acesso
em: 2006.
SATO ADM, Planejamento Estratégico de Recursos Humanos, Disponível em:
http://www.sato.adm.br/rh/planejamento_estrategico_de_recu.htm, Acesso em: Sem datas.
MUNDO DO MARKETING, A importância do Marketing estratégico no mundo dos negócios,
Disponivel em : http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/debora-aliprandi/23717/a-
importancia-do-marketing-estrategico-no-mundo-dos-negocios.html, Acesso em: 10 de Maio de
2012.
CIBERCULTURA, EMPREENDEDORISMO E MARKETING, Os 4 Erros de Marketing que os
Micro e Pequenos Empreendedores Cometem, Disponível em:
http://thinkoutsidebr.wordpress.com/tag/marketing-estrategico, Acesso em: 23 de agosto de
2012.
PORTALDOMARKETING, Os 4 Ps do Marketing, Disponível em:
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/4_Ps_do_Marketing.htm, Acesso em: 09 de
Dezembro de 2006.

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