Este documento discute métricas avançadas para analisar o desempenho de e-commerce, incluindo o tempo de carregamento de páginas, cálculo de valor de vida do cliente e classificação de clientes em quadrantes com base em recorrência e valor médio de pedidos.
2. Agenda
- Analisando o carregamento de
uma página;
- Mensurando o Lifetime Value
(tempo de vida do consumidor);
- Classificando o seu cliente em
um quadrante (CMQ).
4. ● 1s pode reduzir em até 7% o faturamento da
Amazon.com;
● 1 em 4 pessoas abandona uma página que
demora mais que 4s para carregar;
● “O Google calculou que aumentado os
resultados de buscas em 0,4s, poderiam
perder 8 milhões de buscas por dia;
● Walmart descobriu que para cada segundo a
menos de espera no carregamento de seu
site mobile, as conversões aumentavam 2%.
Performance
9. LTV
ROI VEÍCULO A VEÍCULO B TOTAL
Valor da mídia
Quantidade de clicks
R$ 10.000,00
20.000
R$ 5.000,00
20.000
R$ 10.000,00
20.000
Conversão em pedidos
Número de pedidos
3,40%
680
2,30%
460
2,85%
1.1140
Ticket médio R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00
Valor dos pedidos recebidos
ROI instantâneo
R$ 68.000,00
5,9
R$ 46.000,00
9,2
R$ 114.000,00
7,6
Coeficiente de aprovação 90% 45% 72%
Valor dos pedidos aprovados
ROI pós aprovação
R$ 61.200,00
6,1
R$ 20.700,00
4,1
R$ 81.900,00
5,5
Coeficiente de recompra 5% 90% 26%
Recompra em 12 meses R$ 3.060,00 R$ 18.630,00 R$ 21.690,00
Resultado 12 meses R$ 64.260,00 R$ 39.330,00 R$ 103,590,00
ROI 12 meses 6,5 7,9 6,9
17. AOV
Utilizar a mediana para traçar o
AOV. Ela coloca 50% dos
clientes de cada lado do
quadrate.
18. Customer Magic
Quadrant
Melhores clientes, aqueles que são fiéis e
fazem compras de alto valor, os
“Campeões”.
Q1
Aqueles com alta taxa de recorrência
orgânica, mas cestas pequenas, os
“Passarinhos”
Q2
Aqueles com uma menor recorrência
orgânica e cesta de valor menor, os
“Cachorros”
Q3
Aqueles com uma menor recorrência
orgânica, mas com uma cesta grande, os
“Gatos”
Q4