O documento discute as tendências de tecnologia e seus impactos no marketing digital e na sociedade. Ele aborda a transformação digital nas empresas, o comportamento atual dos consumidores, desafios para o marketing digital e tendências como inteligência artificial, personalização e realidade virtual.

1. Tendências de tecnologia
Impactos na sociedade e no Marketing Digital
Agosto de 2017 Adriano Ueda

2. February 2017 LondonGIE 2
Agenda
• Transformação e maturidade digital nas empresas
• Comportamento atual dos consumidores
• Desafios para o Marketing Digital
• Tendências de tecnologia

3. February 2017 LondonGIE 3

4. February 2017 LondonGIE 4
Visão de mercado

5. February 2017 LondonGIE 5
Estudos e pesquisas

6. Tendências

7. February 2017 LondonGIE 7
Impacto no
Marketing Digital

8. Apresentação: Adriano na Deloitte
© 2016. For information, contact Deloitte T ouche Tohmatsu Limited. 8
Intranet
Site institucional
E-mail
2009
Assistente de
Comunicação
Conferências
globais
2012
Coordenador de
Comunicação
Digital
Mídias
sociais
Publicações
em iPad
Imprensa
SEOSites
Mídia
online
Recrutamento
Social
Business
Vídeos
Mobile app
Global
Digital
Transformation
2015
Gerente de
Marketing
Digital
Employer
Branding
2017
Deloitte Digital

9. February 2017 LondonGIE 9
Transformação e
maturidade digital
nas empresas
Afinal, o que é
“Digital”?

10. 10
Digital é uma era

11. 11
Digital é disruptivo

12. 12
Poder de condução da disrupção

13. 1. Mudança cultural (mindset digital)
2. Longo prazo
3. De pequenos experimentos digitais até
iniciativas em toda a empresa que tenham
impacto de negócios
4. Recrutar e reter talentos
5. Garantir líderes com a visão necessária
para liderar uma estratégia digital e
engajar pessoas para alcançar essa visão
• Questionários com 3.500 gerentes e executivos
• 15 entrevistas com executivos
Como as empresas têm buscado a maturidade digital

14. Comportamento
atual dos
consumidores

15. Fonte: Global Mobile Survey 2016
2.005
brasileiros
entrevistados
sobre hábitos
em celular

16. © 2017 Deloitte T ouche Tohmatsu. Todos os direitos reservados. Fonte: OsPoderosos do Varejo Global 2017. 16
Principais tendências do e-commerce
Perfil dos consumidores atuais
1
Se reconhecem individualmente
- por quantas coisas possuem
+ por o quão madura está história
de vida em relação a posses e
experiências
Buscam experiências e
produtos que reflitam a marca
pessoal que eles imprimem e
disseminam nas mídias sociais
2
3 Multiplataforma: acessa diversos
canais e devices em sua jornada de
compra
Personalização
Cliente exige tudo que seja “sob
medida”
4
Tecnologias exponenciais, como AI,
robótica e VR, estão mudando a
forma como vivemose iremos
fazer compras
5
Fonte: Os Poderosos do Varejo Global 2017

17. February 2017 LondonGIE 17
• Se relacionar com consumidores mais empoderados
• Criar interações pessoais
• Gerenciar dados e métricas em enormes quantidade de dados
• Acompanhar a jornada de experiência até a decisão de compra
• Conectar a cadeia de ecossistema digital
Desafios
para o
Marketing
Digital

18. Fonte: CMO Survey 2017
Onde CMOs pretendem realizar os principais investimentos
Expectativa de aumento nos próximos 3-5 anos

19. Inteligência
Artificial
2017: 300 milhões de
smartphones com
capacidade de aprender
facilidades de utilização a
partir de comportamentos
Fonte: TMT Predictions 2017
Tendências
de tecnologia

20. Como AI e ‘machine learning’ têm sido aplicados no Marketing Digital
• Análise preditiva de comportamento (Amazon)
• Assistente de atendimento (MeCasei.com)
• Automação de atendimento (chatbots)
• Google Adwords
• Anúncios online (programática)
• Recomendações personalizadas (Netflix)
• Precificação de produtos (Decolar.com)
• Reconhecimento de conteúdo (Facebook)
• Reconhecimento de fala (Cortana, Siri)

21. Personalização
“Um meio de satisfazer as necessidades dos clientes de forma eficiente,
tornando as interações mais humanas, pessoais e próximas.”

22. Machine learning: Big Data + Big contents
Bilhões de posts diários
e diversas de histórias
pessoais de consumidores
Conteúdos produzidos pelos
próprios consumidores são mais
autênticos do que das marcas
Big Data
Machine learning:
Conteúdo mais relevante
para audiência mais
relevante

24. Movimentação de mercado
Prós e contras

25. Realidade Virtual (VR)

28. Obrigado!
/adriano-ueda
adrianoueda@deloitte.com
_adrianoueda