O documento discute o planejamento de serviços para a Copa do Mundo de 2014 no Brasil, com foco nos seguintes pontos: 1) preparação das cidades-sede, incluindo serviços de turismo, transporte, segurança e saúde; 2) oportunidades para as cidades com a realização do evento; 3) processo de design de serviços, incluindo pesquisa, geração de alternativas e feedback.

1. Design de Serviços para a Copa de 2014

2. Diga me com quem tu andas?

3. Metodologia a la KISD

4. Design de Serviços
motivação e inspiração ao pensar design de serviços

5. 1 - Olhe para o serviço como um produto!
Serviços são produtos não materiais e para fazê-los prazerosos e rentáveis eles precisam ser tratados
com a mesma atenção e investimento dos produtos materiais.

6. 2 - Foco no benefício do usuário
Quais são as necessidades dos consumidores? Quais benefícios o serviço pode dar ao consumidores? e
para os consumidores dos consumidores? As respostas além de cruciais, precisam ser comunicadas não
apenas aos consumidores, mas também aos empregados que participam da prestação efetiva do serviço.

7. 3 - Mergulhe no mundo dos consumidores!
Design de serviços significa fazer o desenvolvimento de serviço de fora para dentro. Para isso que tal
fazer a jornada do usuário? Olhe para o progresso do serviço através dos olhos do usuário e você
saberá quão realmente funcional e acessível para o usuário. Repare os pontos que beneficiam o usuário
e a ultima impressão que o serviço provém e cria. Defina então a qualidade que o serviço deve prestar.

8. 4 - Enxergue a cena toda!
O serviço começa antes de ser entregue.A jornada do usuário começa no momento que ele identifica a
necessidade do serviço. E a jornada não termina após a entrega - gols pós jogo, começam com o
treinamento pré jogo.Vemos então todas as relações , de flertando a lua de mel e todo o caminho até as
bodas de ouro. O usuário vê quão atrativo seu serviço é? Ele já experênciou o prazer de ser seu
parceiro? Você o ajuda a celebrar o sucesso? Você suporta a necessidade dele de conseguir usuários
potênciais? Esses são alguns aspectos do Design de serviços durante o processo de desenvolvimento.

9. 5 - Planeje a experiência do usuário!
O usuário do serviço não possui um produto; ele atravessa um processo. Serviço é muito sobre
experiência e deve se concentrar em criar funcionalidade e vivência de satisfação emocional. Faça um
storyboard da experiência do usuário e saiba o “palco” que o serviço é prestado e desenvolvaum
serviço que conscientemente e ativamente se passa nesse “palco”.

10. 6 - Crie evidências visíveis do serviço!
A metáfora do palcosuporta a idéia de organizar o espaço onde o ato acontece fazendo o serviço
tangível. Criar uma evidência do serviço é especialmente importante por causa da não materialização do
serviço, ajudando a comunicar-se com o usuário durante todas as etapas de sua jornada.

11. 7 - Prepare-se para ser ovacionado pela performance de
serviço!
Funcionários de prestadoras de serviços comumente tem características que capacitam eles a um
trabalho maravilhoso em suas áreas específicas, mas normalmente eles não são educados na arte de
prestar uma grande performance ao usuário. O design de serviços possibilita a performance na
coreografia das competências e recursos e ajudam na performance das pessoas no palco em que o
serviço é prestado; oferece o poder necessário para dar um grande performance e design do crédito
gerado numa prestação de alta classe.

12. 8 - Demonstre padrões flexíveis!
Numa performance profissional, instruções precisas também são necessárias para garantir padrões de
alta qualidade com os usuários, sem esquecer do indivíduo que presta o serviço. Ao mesmo tempo que
padrões flexíveis são necessários para a demandas variáveis, num ambiente variável e com usuários
variáveis. Então, design de serviços cria modelos com funções abertas e storyboards guias, que dão
espaço para a flexibilidade nos padrões.

13. 9 - Um produto vivo!
O serviço é um produto vivo. E existem aspectos cruciais no design de um produto vivo:
Um membrana porosa com o meio ambiente, pesquisa contínua integrada a cada projeto destinado ao
usuário, comunicação intensa com os prestadores do serviço que estão em contato com os usuários e
automaticamente realizam pesquisas de mercado, marketing profissional e o planejamento profissional
da troca com os usuários. E por último mas não menos importante:A integração sistemática do design
de serviço para monitorar e enriquecer a inovação contínua no processo de produtos de serviço.

14. 10 - Seja intenso e interessado!
Design de Serviços ajuda você a ser um designer ativo de produtos não materiais, de uma solução, que é
rentável e prazerosa para o usuário. E você ser designer de um produto que é agradável de prestar.
Prazer e orgulho são o tempero de um serviço bem sucedido - emoções positivas sobre os produtos
do serviço e as pessoas envolvidas!

15. Intervalo

16. A Copa do Mundo é um torneio de futebol masculino
realizado a cada quatro anos pela Federação
Internacional de Futebol (FIFA).
A primeira edição aconteceu em 1930, no Uruguai e o
Brasil participou de todas, 1930-2010.

17. Quem é o cliente? a Fifa ou a Cidade?
Cidades que sediaram a copa,
quais os serviços inovadores prestados durante a ocasião
e quais o benefícios gerados à urbe.
Experiências de Copa

19. País sede |Ano| Campeão
Uruguai |1930| Uruguai
Itália |1934| Itália
França |1938| Italia
1942
1946
Brasil |1950| Uruguai
Suíça |1954| Alemanha
Suécia |1958| Brasil
Chile |1962| Brasil
Inglaterra |1966| Inglaterra
México |1970| Brasil
Alemanha Ocidental |1974| Alemanha
Argentina |1978| Argentina
Espanha |1982| Italia
México |1986| Argentina
Itália |1990| Alemanha
Estados Unidos da America |1994| Brasil
França |1998| França
Coréia do Sul e Japão |2002| Brasil
Alemanha |2006| Italia
Africa do Sul |2010| ...
Brasil |2014|

20. Marca FIFA – Nosso compromisso
NOSSA PROMESSA
Pelo esporte. Pelo mundo.
O mundo está cheio de belezas naturais e diferentes culturas, mas também de muitas pessoas desprovidas de direitos básicos. Atualmente, a FIFA tem uma responsabilidade ainda
maior de ajudar e sensibilizar o mundo, utilizando o futebol como símbolo de esperança e integração.
Somente com a dedicação resoluta de cada membro da equipe da FIFA, cada associação afiliada e cada parceiro de negócios o futebol poderá, em todas as suas formas, contribuir
para atingir as metas da FIFA em alto nível, protegendo as normas, encorajando a competição e promovendo solidariedade no esporte mundial.
Pelo esporte. Pelo mundo.

21. NOSSA MISSÃO
"Desenvolver o esporte, sensibilizar o mundo, construir um futuro melhor."
Praticado por milhões de pessoas em todo o mundo, o futebol é o coração e a alma da FIFA. Como guardiães de um esporte tão apreciado, temos uma enorme
responsabilidade. Essa responsabilidade não se resume à organização da Copa do Mundo da FIFA e das várias outras competições mundiais; ela se estende à
salvaguarda das Regras do Jogo, ao desenvolvimento do esporte em todo o mundo e à condução de esperança aos menos privilegiados. Isso é o que acreditamos ser a
essência do jogo limpo (fair play) e da solidariedade.
Entendemos que a nossa missão é a de contribuir na direção da construção de um futuro melhor para o mundo, utilizando, para tanto, a força e a popularidade do
futebol. É isso que dá sentido e direção a cada uma das atividades em que a FIFA está envolvida — o futebol como parte integrante de nossa sociedade.
NOSSO CAMINHO
Desenvolver o esporte. Aperfeiçoar o futebol de forma constante, promovendo-o globalmente sob a luz dos seus valores unificadores, educacionais, culturais e
humanitários, particularmente entre a juventude e por meio de programas de formação. Desenvolver o futebol significa investir em indivíduos e na sociedade como um
todo. O futebol é uma escola de vida.
Sensibilizar o mundo. Levar a prática do futebol e a paixão pelo esporte em todos os níveis a cada recanto do planeta por meio das nossas 208 associações afiliadas. O
vasto conjunto de competições, liderado pela Copa do Mundo da FIFA, mostra as diversas faces do futebol.
Construir um futuro melhor. O futebol não é mais considerado meramente um esporte global, mas também uma força unificadora cujas virtudes podem realizar uma
importante contribuição à sociedade. Usamos a força do futebol como uma ferramenta para o desenvolvimento social e humano, fortalecendo o trabalho de diversas
iniciativas em todo o mundo no auxílio a comunidades locais no que diz respeito a pacificação, saúde, integração social, educação e muito mais.
O QUE REPRESENTAMOS
Os nossos valores mais profundos de autenticidade, unidade, desempenho e integridade simbolizam a essência de quem somos.
Autenticidade. Acreditamos que o futebol deve continuar sendo um esporte praticado e apreciado de forma simples e bela, tocando as vidas de todas as pessoas, em
todos os lugares.
Unidade. Julgamos que é de responsabilidade da FIFA fomentar a unidade dentro do mundo futebolístico e utilizar o esporte para promover a solidariedade,
indiferentemente de sexo, etnia, religião ou cultura.
Desempenho. Acreditamos que a FIFA deve lutar para proporcionar um futebol da mais alta qualidade e a melhor experiência possível, seja como um jogador, um
espetáculo ou um grande facilitador cultural e social em todo o mundo.
Integridade. Temos a certeza de que, assim como o esporte em si, a FIFA deve ser um modelo de justiça, tolerância, desportividade e transparência.
UMA CHANCE E UM DESAFIO
"Pelo esporte. Pelo mundo" reflete o elemento central da nossa missão e representa tanto uma chance como um desafio: a chance de contribuirmos para a realização de
mudanças nas vidas das pessoas, e o desafio de equilibrarmos esse elemento social com a nossa tradicional aptidão de supervisionar as regras do jogo e organizar
competições mundiais.
"Entendemos que a nossa obrigação é a de assumir a responsabilidade social que acompanha o nosso papel na direção do esporte mais querido do mundo. Junte-se a
nós no esforço para desenvolver o esporte, sensibilizar o mundo e construir um futuro melhor!"
Joseph S. Blatter

22. e quais são os planos do Brasil?

23. O que Curitiba prepara para a Copa de 2014?

24. turismo, transporte, segurança, saúde, iluminação, orientaçao, alimentação,
entre outros.

25. as possibilidades que se abrem à uma metrópole com condições de sediar a estrutura requerida de uma
Copa do Mundo.

26. busca e consulta

27. geração de alternativas

28. montagem do mural

29. considerações finais

30. agradecimentos