Este documento discute o surgimento do consumo colaborativo e sua relação com mudanças no ambiente econômico, tecnológico e cultural. Primeiro, apresenta exemplos iniciais de empresas como o Zipcar que popularizaram o modelo de consumo colaborativo. Em seguida, explora se este novo modelo representa de fato uma nova forma de obtenção, consumo e descarte de bens e serviços, diferente do modelo tradicional baseado em compra e venda. Por fim, analisa a influência da internet e das mídias sociais no cresc

1.
Reflexões sobre Consumo Colaborativo
Autoria: Priscila Tereza De Nadai Sastre, Ana Akemi Ikeda
Em 2010, um modelo de consumo baseado em trocas, locações e compartilhamento foi
resgatado e empresas como Zipcar e The Hub se transformaram em exemplos de como este
novo modelo conseguiu crescer. O termo “consumo colaborativo” tornou-se parte da internet
e mostrou que estes web sites e serviços são um reflexo das formas atualmente possíveis de
interação e compartilhamento de idéias e iniciativas criativas. A proposta deste artigo consiste
na discussão das práticas de consumo colaborativo e busca compreender se este novo modelo
emerge, de fato, como uma nova forma de obtenção, consumo e descarte de bens e serviços?
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2.
“[Sharing is] the most universal form of human economic
behavior, distinct from and more fundamental than
reciprocity… Sharing has probably been the most basic form of
economic distribution in hominid societies for several
hundred thousand years”. (Price, 1975)
Introdução
No ano de 2008, houve a eclosão de mais uma crise econômica que, dadas as características
de conectividade e interdependência entre as nações, atingiu nível mundial rapidamente. Na
última década, os avanços tecnológicos possibilitaram, entre vários aspectos, a comunicação
entre pessoas, entidades, governos, empresas, etc. de forma nunca antes experimentada. As
organizações empresariais têm demonstrado especial desconforto face a esta novidade, uma
vez que não estão habituadas e mesmo preparadas para um mundo em que não detêm o
controle das informações veiculadas que lhes dizem respeito.
As situações acima descritas se referem a transformações nos ambientes econômico,
tecnológico e cultural que vêm contribuindo para a ocorrência de mudanças em outro
contexto: o do consumo. Neste sentido, algumas destas mudanças se refletem na forma como
as organizações estão se relacionando com os seus stakeholders, principalmente, seus
consumidores. Um exemplo é o surgimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no
ambiente virtual via mídias sociais; que foi criado para responder a uma crescente demanda
de consumidores insatisfeitos, que passaram a divulgar de maneira sem precedentes suas
insatisfações em relação a produtos, serviços e atendimentos. Este movimento somente foi
possível devido ao poder recém adquirido por estes consumidores por meio das mídias sociais
(FIRAT; DHOLAKIA, 2006).
Outro exemplo de mudança é na maneira como alguns consumidores têm
desempenhado a obtenção, o consumo e o descarte de bens e serviços. Desde os tempos mais
remotos, estas atividades eram feitas, primordialmente, por meio das trocas, do escambo, do
compartilhamento e da produção própria. Somente com o advento da Revolução Industrial,
com a produção em escala e a especialização do trabalho, outra forma de negociação de
mercadorias ganhou espaço, ou seja, a das relações de troca comerciais em que empresas
produtoras forneciam bens em troca de dinheiro e não mais favores ou outros objetos. Não
que esta modalidade econômica ainda não existisse, mas somente ganhou escala e difundiu-se
mundialmente a partir da transformação das sociedades em sociedades produtoras
(BAUMAN, 2008).
Em 2010, o movimento dinâmico do consumo nas sociedades industrializadas e
conectadas propiciou o resgate de um modelo de consumo baseado em trocas, locações e
compartilhamento. Algumas empresas como Zipcar e The Hub se transformaram em
exemplos importantes de como esta nova modalidade de consumo conseguiu crescer, atrair
investimentos e novos membros. O termo “consumo colaborativo” tornou-se parte da internet
e mostrou que estes web sites e serviços são mais do que uma maneira de promoção e venda
de produtos (BOTSMAN; ROGERS, 2010). São um reflexo das formas atualmente possíveis
de interação e compartilhamento de idéias e iniciativas criativas, no ambiente digital e
globalizados em que vivemos.
Diante do exposto, a proposta deste artigo consiste na discussão das práticas de
consumo baseadas em padrões colaborativos, onde atividades de troca, locação e
compartilhamento entre consumidores assumem posição de destaque em detrimento das
tradicionais atividades de compra e venda entre empresas e consumidores; porém, numa
abordagem contemporânea permeada pela tecnologia e pelas mídias sociais. Essencialmente,
a discussão busca compreender se a proposta do consumo colaborativo, de fato, emerge como
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uma nova forma de obtenção, consumo e descarte de bens e serviços? Para isto, o artigo
seguirá a modalidade de ensaio com o intuito de investigar na literatura de comportamento do
consumidor a produção do conhecimento acerca do assunto.
A fim de atingir a proposta desta investigação, o artigo foi dividido da seguinte
maneira: além desta introdução há uma seção que contempla o surgimento da disciplina de
comportamento do consumidor proporcionando uma visão geral da área; a seção seguinte
elabora a evolução das trocas comerciais até o consumo colaborativo; logo depois discute-se a
diferença entre as atividades de consumo colaborativo e os conceitos de compartilhamento, o
ato de presentear e a troca de commodities; por fim, é feito o fechamento do artigo com as
limitações do estudo e sugestões para investigações futuras.
Comportamento do consumidor: uma visão geral
A partir da década de 1960, a interseção de distintos campos de estudo propiciou o
surgimento do debate sobre o comportamento do consumidor que, desde então, evoluiu e se
tornou uma disciplina influente no marketing. Dois importantes movimentos impulsionaram e
fortaleceram a área, o primeiro foi a criação da Association for Consumer Research, em 1969;
sendo o segundo o Journal of Consumer Research, em 1974 que desde aquela época vem
estimulando a discussão e a produção do conhecimento na área (PACHAURI, 2002).
Estudiosos de comportamento do consumidor como Solomon (2002, p. 13) o definem
como “o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam,
compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer
necessidades e desejos”; sendo que para Blackwell; Miniard; Engel (2005, p. 06) o
“comportamento do consumidor é definido como as atividades com que as pessoas se ocupam
quando obtêm, consomem ou dispõem de produtos e serviços”.
Para o marketing, o interesse recai não somente sobre a compra, mas também sobre as
atividades de pré-compra, com o reconhecimento de necessidades e desejos e a busca de
informações sobre produtos e marcas. E sobre o pós-compra, com o consumo e a avaliação
dos itens comprados, assim como o descarte destes produtos e de seus possíveis resíduos.
Além disto, os diferentes papéis desempenhados pelos atores durante o processo de compra
(influenciador, comprador, decisor e consumidor) constituem outro ponto de atenção. O
objetivo primordial é gerar conhecimento que auxilie no desenvolvimento das estratégias de
marketing. Neste sentido, a gestão do marketing está interessada em saber como os
consumidores se comportam e como suas atitudes em relação ao produto, preço, distribuição e
promoção afetam os objetivos organizacionais (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005).
As definições acima mostram que a área de comportamento do consumidor foi
influenciada por diferentes disciplinas, o que gerou distintos olhares e desenhos
metodológicos para a pesquisa. Segundo Alderson (1957) as principais influências da área são
oriundas da sociologia, psicologia, antropologia e microeconomia o que resulta em diferentes
abordagens de estudo sobre o consumo, que de acordo com o desenho da pesquisa ou
inclinação do pesquisador pode assumir uma perspectiva macro (unidade de análise focada
nas influências do ambiente - abordagem sociologia) ou micro (unidade de análise com foco
nas influências do indivíduo - abordagem psicológica).
O aperfeiçoamento da disciplina originou distintas abordagens de estudo, sendo a
abordagem tradicional e predominante denominada positivista. Esta abordagem permeia
estudos apoiados na teoria econômica, comportamental, cognitiva, motivacional e situacional,
principalmente. Uma das características desta abordagem é que ela enfatiza a supremacia da
racionalidade e da busca por uma verdade única e objetiva por meio da ciência; num contexto
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4.
racional e ordenado onde o passado, o presente e futuro estão claramente definidos
(ANDERSON, 1986; PETER; OLSON, 1983; HUDSON; OZANNE, 1988)
A abordagem não-positivista, por sua vez, é mais recente e surgiu na década de 1980.
Ela engloba as perspectivas interpretativista e pós-moderna e tem seu foco voltado para
questões simbólicas e subjetivas do consumo, dando grande importância ao contexto social e
cultural. Acredita que os consumidores constroem significados com base em experiências de
consumo individuais e, por este motivo, discorda da visão de uma única verdade, mas de
múltiplas possibilidades. Uma das críticas à abordagem tradicional é de que ela se preocupa
muito com uma visão racional do mundo e na busca pela verdade única nega o complexo
mundo social e cultural em que os consumidores interagem (FIRAT; DHOLAKIA, 2006;
HIRSCHMAN, 1985; HUDSON; OZANNE, 1988)
A visão não-positivista se expandiu para além da pesquisa tradicionalmente aplicada
às relações de trocas comerciais entre empresas e consumidores e adentrou o terreno dos
estudos sobre consumo relacionados à políticas públicas (consumo responsável de álcool,
controle de natalidade, combate ao fumo) ética, consumerismo e o chamado “lado negro” do
comportamento do consumidor: consumo compulsivo, roubo em lojas, obesidade
(PACHAURI, 2002). A Figura 1 resume as principais características de ambas as
abordagens.
Pressuposições
Natureza da realidade
Objetivo
Ênfase
Conhecimento gerado
Abordagem Positivista
Objetiva, tangível,
Única
Previsão
Influenciar o comportamento
Utilitária
Tempo livre
Independente do contexto
Visão de causalidade
Existência de causas reais
Tipo de pesquisa mais comum
Quantitativa, experimentos
Relacionamento de pesquisa
Separação entre pesquisador e
sujeito
Abordagem Não-positivista
Socialmente construída
Múltipla
Compreensão
Simbólica
Tempo limitado
Depende do contexto
Múltipla, eventos de compra
simultâneos
Qualitativa
Interativa, cooperativa, com o
pesquisador sendo parte do
fenômeno estudado
Figura 1. Principais Características das Abordagens Positivista e Não-positivista
Fonte: Adaptado a partir de HUDSON; OZANNE (1988, p. 509) e FIRAT; DHOLAKIA
(2006).
Os movimentos de consumo com base em padrões colaborativos podem ser estudados
a partir das duas abordagens. Neste ensaio, optou-se pela abordagem não-positivista, pois
entende-se que as transformações que vêm ocorrendo no ambiente, principalmente as
culturais, econômicas e tecnológicas, têm influenciado o surgimento e/ou resgate do modelo
de consumo baseado em padrões colaborativos. Outro forte motivador é que o objetivo
primordial deste artigo consiste na simples discussão deste “novo” modelo de consumo que
vêm crescendo, sem a pretensão de prever ou influenciar comportamentos futuros (BELK,
2005). Uma vez que o debate acadêmico sobre o assunto é escasso, a proposta deste artigo
consiste primeiramente em chamar a atenção para o tema (BELK, 2007; BELK, 2010). E
ainda, conforme será discutido mais adiante, embora muitos adeptos do consumo colaborativo
o façam com o principal propósito de economizar recursos financeiros, outros consumidores
se tornaram adeptos porque acreditam que esta seja uma modalidade de consumo mais
alinhada com suas crenças de sustentabilidade e, deste modo, as questões simbólicas
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5.
relacionadas ao consumo ganham ênfase. Assim, para dar continuidade à discussão, a próxima
seção expõe as bases do consumo colaborativo em contraposição ao consumo tradicional,
mostra a estreita relação deste modelo com o advento da internet e expõe uma breve evolução
dos eventos online que contribuíram para o surgimento do consumo colaborativo.
Das trocas comerciais ao consumo colaborativo
Foi na segunda metade do século XX que o marketing contemporâneo teve sua identidade
criada, uma vez que os princípios básicos que definem o marketing e o seu papel na sociedade
são originários daquela época, sendo Alderson (1957), Bagozzi (1975), Bartels (1976) e
Kotler e Levy (1969) alguns de seus principais expoentes.
O conceito moderno de marketing teve certa evolução desde a segunda metade do
século XX e de acordo com a American Marketing Association (AMA) o marketing,
atualmente, consiste numa “função organizacional e num conjunto de processos para criar,
comunicar e entregar valor para os clientes, em busca de administrar relacionamentos com
estes de modo a beneficiar a organização e seus stakeholders” (AMA, 2004); ou seja, o
conceito moderno de marketing extrapola a atividade de troca e supõe uma ênfase na
manutenção de relacionamentos duradouros com consumidores e demais stakeholders. O
comportamento do consumidor, por sua vez, foi caracterizado por Bagozzi (1975) como
sendo ligado ao mercado, assim a existências das trocas é imperativa quando este é estudado a
partir da visão do marketing.
Embora a entrega de valor tenha um papel de destaque na gestão de marketing
moderna, as atividades de troca comercial entre organizações produtoras de bens e serviços e
consumidores continua sendo o pilar de sustentação da economia moderna. Assim, mesmo
que a orientação atual seja voltada para a entrega de valor, este valor significa que as trocas
sejam realizadas de modo tal que o consumidor receba/perceba a melhor contrapartida na
relação custo/benefício. Deste modo, as trocas continuam sendo a sustentação do conceito de
marketing.
Diante do exposto, algumas questões acerca da atividade de troca, no contexto do
consumo colaborativo emergem: quais são as bases do consumo colaborativo? Estas bases
estão alicerçadas em trocas? Que tipo de trocas e entre quem? Enfim, é possível dizer que
trata-se de um modelo de consumo alternativo aos que já existem? Estas são algumas das
questões que motivaram a realização deste ensaio e que servirão de fio condutor para a
construção deste debate.
O termo consumo colaborativo foi cunhado por Botsman e Rogers (2010, 2011), dois
americanos que começaram a perceber a ascensão da colaboração entre pares como um novo
movimento de consumo. A colaboração entre indivíduos não é uma atividade nova,
entretanto, na visão dos autores, a novidade consiste no modelo de consumo que coloca a
colaboração no seu cerne. A noção de colaboração já foi aplicada a diversas áreas, sendo um
exemplo os Kibbutz em Israel, onde seus residentes constroem uma comunidade em que
compartilham da mesma visão social, política e espiritual e dividem responsabilidades e
recursos (RUFFLE; SOSIS, 2006). Para Botsman e Rogers (2011, p.113), o consumo
colaborativo descreve a “rápida explosão nas formas tradicionais de compartilhamento, troca,
empréstimo e locação reinventados por meio de tecnologias de rede numa escala e de
maneiras nunca antes possíveis”. Para operacionalizar este conceito, os autores o dividiram
em três sistemas de consumo colaborativo baseados no tipo de transação em evidência,
conforme segue:
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6.
 Sistema de Serviços de Produtos
Consiste basicamente na locação de produtos ou na contratação de serviços de maneira
facilitada. Algumas empresas atuam no âmbito da locação entre pessoas físicas e
outras entre empresas e pessoas físicas e/ou empresas. Alguns exemplos são:
compartilhamento de automóveis (Zipcar, Street Car, Hour Car), compartilhamento de
automóveis entre pares (Whipcar, Relay Riders, Getaround), compartilhamento de
bicicletas (B-Cycle, Smart Bike, Melbourne Bike Share), aluguel entre pares (Zilok,
Rentoid, Ecomodo), aluguel de brinquedos infantis (Dim Dom, Baby Plays, Rent a
Toy), aluguel de objetos de moda e acessórios (Bag Borrow or Steal, Fashion Hire,
Dressed Up), filmes (Netflix, Lend Around, Quickflix), energia solar (Solar City,
Solar Century, Preta Sol).
 Mercados de Redistribuição
Neste tipo, produtos são passados adiante sendo eles usados ou novos por meio de
trocas ou vendas. Alguns exemplos são: grandes mercados (Craig’s List, Gumtree, eBay), troca livre (Around Again, Freecycle, Freeally), troca de livros (Text Book
Exchange, Book Hopper, Read It Swap It), troca de brinquedos infantis (Toy Swap,
Thread Up, Mum Swap), troca de roupas (Swap Style, Big Wardrobe, Clotihing
Exchange), troca de mídias (Swap, Swap Simple, Swapster), troca e empréstimo de ebooks (Book Lending, Lendle, eBook Fling).
 Estilos de Vida Colaborativos
Nesse caso, os autores propõem que não apenas os bens físicos possuem a
característica de serem compartilhados ou trocados, mas também outros elementos
como tempo, espaços, habilidades, etc. Alguns exemplos são: espaço de coworking
(The Hub, Bees Office, Hub Culture), empréstimos sociais entre pares (Zopa, Prosper,
Funding Circle), moedas sociais (Quid, Time Banks, Vem), crowdfunding (Catarse,
Movere, Kickstarter), caronas (Zimride, Lift Share, Karzoo), caronas de táxi (Taxi
Share, Weeels, Taxi Deck), viagens (Couch Surfing, AirBnB, One Fine Stay),
compartilhamento de jardins (Urban Garden Share, Land Share, Shared Earth),
refeições compartilhadas (Eat with Me, House Bites), trocas de favores (Trade a
Favor, Fiverr, Hey Neighbor!).
Cabe ressaltar a estreita relação deste movimento com a criação e o aperfeiçoamento
da internet, que propiciou transformações no modo de interação entre pessoas e entre
empresas e seus públicos de interesse. Neste sentido, a figura 2 descreve os eventos online
que impulsionaram o surgimento do consumo colaborativo.
Período
1991 - 2000
Descrição
No contexto norte-americano, as chamadas “garage sales” (oferta de produtos usados que
eram vendidos nas casas das pessoas, de preferência com exposição dos produtos em
garagens ou em quintais) emergiram no espaço virtual com o crescimento da internet.
Empresas pioneiras como Around Again, Clothing Swap e Make Up Alley desenvolveram
plataformas virtuais de troca e venda de mercadorias usadas que rapidamente atingiu
grande audiência. Na sequência, surgiram empresas como e-Bay e Craigslist que
funcionam como um tipo de classificados online para troca, compra e venda de produtos
novos ou usado, além de serviços, etc. Em 1997, Netflix e Zipcar surgiram com um modelo
alternativo de locação de filmes e carros, contribuindo para o fortalecimento do setor de
serviços. Em 1998, nasceu o gigante da internet Google e em 2000, a bolha das empresas
“ponto com” explodiu e diversas foram à falência. Estes dois eventos fizeram com que as
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7.
2001 - 2005
2006 - 2008
2009 - 2010
pessoas deixassem de confiar nos experts da internet e passassem a atribuir mais confiança
a informações e avaliações oriundas de seus grupos de referência.
Diversos espaços para compartilhamento de informações e avaliações sobre produtos e
serviços feitas por usuários começaram a surgir. Em 2001, o Wikipédia iniciou suas
atividades formalmente e em 2004, o site Yelp.com lançou sua plataforma de avaliações de
produtos e serviços. No mesmo ano foi lançado o Facebook, nos Estados Unidos,
transformando radicalmente o modo de interação online entre seus membros. A compra por
meio da internet ganha contornos expressivos em diversas partes do mundo.
O rápido avanço da comunicação por meio da internet proporcionou uma revolução nos
serviços de aluguel e, entre outras mudanças, iniciou a democratização do acesso ao luxo
por meio de empresas como Bag Borrow or Steal (locação de bolsas e acessórios de luxo),
Swap Style (locação de roupas de designers famosos), Homeaway (locação de
propriedades privadas em diversas partes do mundo) e Sherpa Report (locação e
compartilhamento de barcos, aviões e propriedades de luxo). O Facebook foi descoberto
pelas empresas que passaram a interagir online com públicos de interesse.
Neste período, serviços de consumo colaborativo tornaram-se mais sociais, com a
integração destas plataformas às mídias sociais como Facebook. Uma plataforma social de
compra e venda de mercadorias também foi criado - o Yardsellr.
Figura 2: Resumo evolutivo das plataformas de consumo colaborativo
Fonte: Produzido pelos autores a partir de BOTSMAN; ROGERS (2011) e ZHENG (2010).
Afinal, o consumo colaborativo consiste num novo modelo de consumo?
Uma vez que o modelo de consumo colaborativo proposto por Botsman e Rogers (2010) se
baseia no serviço de locações de produtos, venda e troca de produtos novos e/ou usados e no
compartilhamento de coisas variadas como objetos, espaços e tempo; é importante diferenciar
cada um destes conceitos e refletir até que ponto, de fato, um novo modelo foi proposto.
A este respeito, Belk (2010) discute a importância da diferenciação entre
compartilhamento, o ato de dar presentes e as trocas de commodities. O compartilhamento
constitui um comportamento pró-social não recíproco, sendo que para Belk (2007, p.126) o
compartilhamento é “o ato e o processo de distribuir o que é nosso para outros para que usem
e/ou o ato e o processo de receber ou pegar algo do outro para nosso próprio uso”. Assim, é
possível entender que o conceito de compartilhamento não carrega o conceito de troca em si,
pois o ato de compartilhar não necessariamente envolve uma reciprocidade. Pelo menos não
imediatamente. Um dos exemplos mais comuns de compartilhamento é aquele que ocorre no
contexto familiar, onde indivíduos dividem o mesmo espaço de moradia, a mesma comida, os
mesmos utensílios, etc.
O ato de dar presentes é uma expressão emocional do ser humano, que possui um
desejo de desenvolver um relacionamento mais íntimo com outros indivíduos. É também
certo protocolo social para determinadas ocasiões como casamentos e aniversários. Tanto o
ato de presentear quanto o compartilhamento são expressões das necessidades humanas
(FISCHER; ARNOLD, 1990).
A troca de commodities, por sua vez, constitui uma relação de transferência de
produtos já usados entre indivíduos, sendo que certos aspectos devem ser respeitados: as duas
partes devem concordar com o que é trocado, a troca deve ser boa para ambas as partes, a
moeda não necessariamente entra no processo de troca (BELK, 2007; BELK, 2010).
Diante do exposto, qual a diferença dos sistemas de consumo colaborativo para as
vendas por meio de leilões de usados, garage sales, o compartilhamento e/ou trocas entre
familiares, vizinhos, conhecidos e os tradicionais serviços de locação? O modelo proposto por
Botsman e Rogers (2010) não necessariamente pode ser entendido como uma ruptura com as
formas de obtenção, consumo e descarte já conhecidas. A inovação consiste no avanço e
criatividade das técnicas de locação, redistribuição e compartilhamento que devido ao
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8.
momento de grande conectividade em que vivemos se expandiu e ultrapassou as barreiras da
comunicação, tornou os produtos e/ou serviços mais facilmente acessíveis, entre outros.
Contudo, além da internet, as pressões advindas do ambiente econômico, principalmente nos
contextos norte-americano e europeu, impulsionam o crescimento das atividades de troca, de
redistribuição e de compartilhamento, assim como já aconteceu em outros períodos de
escassez como a crise de 1929 e a queda da antiga União Soviética. Sendo assim, continua-se
com um modelo de consumo já existente, porém, mais dinâmico e eficiente ao divulgar e
colocar em contato pessoas que nunca sequer se viram. Por fim, vale ressaltar algumas
considerações adicionais sobre a proposta do consumo colaborativo. Na seção seguinte serão
apontadas as limitações do estudo e sugestões para estudos futuros, assim como reflexões
finais em relação ao termo consumo colaborativo.
Considerações Finais
A proposta deste artigo consistiu na discussão das práticas de consumo baseadas em padrões
colaborativos, onde atividades de troca, locação e compartilhamento entre consumidores
assumem posição de destaque em detrimento das tradicionais atividades de compra e venda
entre empresas e consumidores; porém, numa abordagem contemporânea permeada pela
tecnologia e pelas mídias sociais. Essencialmente, a discussão buscou compreender se de fato
a proposta do consumo colaborativo emerge como uma nova forma de obtenção, consumo e
descarte de bens e serviços?
Diante do exposto, é possível entender que o modelo proposto por Botsman e Rogers
(2010) resgata elementos de negociação já praticados há muito tempo, contudo, numa
perspectiva mais moderna e adaptada ao contexto atual. Mas como ele faz o resgate, não
constitui uma inovação. Os três sistemas de serviços exemplificados se mostram modelos de
negócios de serviços focados na intermediação da venda de algo (espaço, coisas usadas –
commodities, coisas novas, etc.) ou no aluguel temporário. A idéia de colaboração que dá
nome ao “modelo” parece muito distante daquela encontrada nos Kibbutz. Deste modo, a
colaboração parece mais o que é melhor para cada um e não para um grupo. Talvez a idéia de
colaboração possa ser encontrada no sistema de estilos de vida colaborativos por meio de
iniciativas concretas como o crowdfunding e os espaços de coworking. Ainda assim, o termo
consumo colaborativo torna-se muito abrangente e pouco aderente a proposta do modelo,
necessitando assim de ser rebatizado.
Vale ressaltar que embora muitos adeptos do consumo colaborativo o façam com o
principal propósito de economizar recursos financeiros, outros consumidores se tornaram
adeptos porque acreditam que esta seja uma modalidade de consumo mais alinhada com suas
crenças de sustentabilidade e, deste modo, as questões simbólicas relacionadas ao consumo
ganham ênfase.
Nesta perspectiva, a proposta do consumo colaborativo sugere outras reflexões que
vão além da discussão em torno da inovação do modelo de obtenção, consumo e descarte de
bens e serviços. Neste sentido, um ponto interessante é a democratização do acesso a itens de
luxo proporcionada por empresas de locação de artigos como bolsas, jóias, propriedades e
clubes privativos, jatos e barcos. Essa “democratização” do acesso a itens de luxo gera uma
boa discussão a respeito do assunto, uma vez que estes itens exclusivos se tornam disponíveis
a pessoas menos exclusivas por, pelo menos, um período de tempo. E nessa mistura de
consumidores exclusivos com outros não tão exclusivos assim pressupõe uma certa
fragilidade no consumo de luxo. Assim, como fica a gestão das marcas que têm suas bolsas
alugadas? Este movimento chega a representar algum dano significativo à imagem dessas
organizações? Ou este movimento é ainda muito incipiente? Estas e outras perguntas
8

9.
poderiam ser extrapoladas para os demais produtos e serviços. Outra discussão interessante se
refere as questões de segurança em relação ao sistema estilos de vida colaborativos ou de
seguro em relação a locação de produtos. Neste sentido, os autores não apontam estas
dificuldades ou falhas de seus sistemas, pelo contrário, enfatizam as benesses.
Por fim, como este trabalho se trata de um ensaio, diversas são as suas limitações, as
quais são aqui colocadas como oportunidades para futuros estudos. Neste sentido, a produção
do conhecimento sobre as atividades de compartilhamento merecem maior atenção por parte
dos estudiosos de marketing, de modo que a recente tendência aqui exposta possa ser
empiricamente testada e avaliada em termos de viabilidade e de seu impacto nas atividades
das empresas produtoras e da atividade de marketing de forma geral.
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