O documento apresenta um método em 9 passos para transformar comportamentos sociais em processos digitais de vendas. O método aborda temas como identificar o comportamento digital do cliente, mapear sua jornada, desenvolver modelos de vendas e estratégias de relacionamento, com atividades para aplicar cada etapa. O objetivo é auxiliar vendedores a entenderem melhor seus clientes e se adaptarem aos processos digitais de compra e venda.
22. O que ele ESCUTA?
Desenhado para: Desenhado por: Data: Versão:
O que ele VÊ?
O que ele FALA?
O que ele FAZ?
Com quem estamos sendo
EMPÁTICOS?
O que ela precisa fazer?OBJETIVO
O que ela PENSA e SENTE?
DORES DESEJOS
Ele vê...
Ele vê...
Ele fala...
Ele fala...
Ele faz... Ele faz...
Ele escuta... Ele escuta...
Perfil do Cliente...
Responsabilidades
do Cliente...
Dor 1...
Dor 2...
Desejo 1...
Desejo 2...
NeuroVendas
33. Modelo de Vendas
Sua equipe deve ter uma estratégia <ativa/passiva>, com um
estudo <profundo/médio/raso > das contas e o foco das
atividades devem ser <internas, externas ou combinadas
entre internas e externas>.
58. Método
Como eu vendo
para o meu
cliente?
Quais são os
pontos de
contato com
meu cliente?
RelacionamentoProposta de Valor Segmentos
Canais
AtividadesParceiros
Recursos
Custos
Qual meu
comportamento
Digital?
Quais são
minhas
relações no
cliente?
Quem é meu
cliente?
Onde está meu
cliente?
Qual é o
comportamento
Digital do meu
cliente?
Receitas
Qual o valor percebido pelas minhas no
cliente?
Como minhas relações resolvem seus
problemas?
59. Quais são os
pontos de
contato com
meu cliente?
RelacionamentoProposta de Valor Segmentos
Canais
AtividadesParceiros
Recursos
Custos
Qual meu
comportamento
Digital?
Quais são
minhas
relações no
cliente?
Quem é meu
cliente?
Onde está meu
cliente?
Qual é o
comportamento
Digital do meu
cliente?
Receitas
Qual o valor percebido pelas minhas no
cliente?
Como minhas relações resolvem seus
problemas?
Como eu vendo
para o meu
cliente?
Método
O QUE?
60. RelacionamentoProposta de Valor Segmentos
Canais
AtividadesParceiros
Recursos
Custos
Qual meu
comportamento
Digital?
Quais são
minhas
relações no
cliente?
Quem é meu
cliente?
Onde está meu
cliente?
Qual é o
comportamento
Digital do meu
cliente?
Receitas
Qual o valor percebido pelas minhas no
cliente?
Como minhas relações resolvem seus
problemas?
Como eu vendo
para o meu
cliente?
PARA QUEM?
Quais são os
pontos de
contato com
meu cliente?
ONDE?
Método
O QUE?
61. RelacionamentoProposta de Valor Segmentos
Canais
AtividadesParceiros
Recursos
Custos
Qual meu
comportamento
Digital?
Quais são
minhas
relações no
cliente?
Quem é meu
cliente?
Onde está meu
cliente?
Qual é o
comportamento
Digital do meu
cliente?
Qual o valor percebido pelas minhas no
cliente?
Como minhas relações resolvem seus
problemas?
Receitas
Como eu vendo
para o meu
cliente?
COMO?
Quais são os
pontos de
contato com
meu cliente?
PARA QUEM?
ONDE?
Método
O QUE?
62. RelacionamentoProposta de Valor Segmentos
Canais
AtividadesParceiros
Recursos
Custos
Qual meu
comportamento
Digital?
Quais são
minhas
relações no
cliente?
Quem é meu
cliente?
Onde está meu
cliente?
Qual é o
comportamento
Digital do meu
cliente?
Qual o valor percebido pelas minhas no
cliente?
Como minhas relações resolvem seus
problemas?
Receitas
Como eu vendo
para o meu
cliente?
COMO?
Quais são os
pontos de
contato com
meu cliente?
POR QUÊ?
PARA QUEM?
ONDE?
Método
O QUE?
63. RelacionamentoProposta de Valor Segmentos
Canais
AtividadesParceiros
Recursos
Custos
Qual meu
comportamento
Digital?
Quais são
minhas
relações no
cliente?
Quem é meu
cliente?
Onde está meu
cliente?
Qual é o
comportamento
Digital do meu
cliente?
Qual o valor percebido pelas minhas no
cliente?
Como minhas relações resolvem seus
problemas?
Receitas
Como eu vendo
para o meu
cliente?
COMO? O QUE? PARA QUEM?
Quais são os
pontos de
contato com
meu cliente?
ONDE?
POR QUÊ? QUANTO?
Método