O documento fornece orientações sobre a arte da escuta atenta, estruturada e a construção de rapport. Ele descreve a importância de aceitar o interlocutor, manter foco no diálogo, sintetizar ideias centrais e aplicar ferramentas como espelhamento corporal para demonstrar empatia.

1. A arte de ouvir

2. ESCUTA
ATENTA
ESTRUTURADA
RAPPORT

3. ESCUTA ATENTA
• Aceite o interlocutor e a situação
em que ele se encontra.
• Observe a disposição física e o
que ele está demonstrando ou
evitando no diálogo.
• Procure um ambiente confortável,
evitando ruídos e interrupções.
• Uma boa medida na escuta atenta
é o 80/20. Escuta 80% e interage
20%.

4. ALGUMAS
FERRAMENTAS
• Respeite o silêncio da outra
pessoa.
• Seja paciente e comprometido,
envolvendo-se com o que está
sendo dito.
• Pratique a meditação/oração ( a
meditação fortalece circuitos do
córtex pré-frontal que controlam
a atenção).
• Exercite sua autoconsciência
para descobrir e inibir suas
distrações pela autogestão.
Busque/mantenha o foco central
do diálogo!

5. ESCUTA
ESTRUTURADA
• Organize com
começo, meio e fim
o que está sendo
dito.
• Sintetize as
ideias centrais.
• Na
dúvida, enfatize o
que foi dito e
observe o feedback.
• Seja flexível, sem
perder o foco.

6. RAPPORT =
SINTONIA/EMPATIA
Espelhamento
corporal
Expressão de
ânimo
Moderação de
humor
Palavra
Tonalidade
Velocidade

7. Elenque:
•Uma experiência de
escuta atenta.
•Uma experiência de
escuta estruturada.
•Uma experiência de
rapport aplicado ou
sofrido.