Estratégia e Comportamento Mobile
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O documento discute estratégias para o desenvolvimento de aplicativos e sites mobile, com ênfase nas seguintes ideias: (1) o mobile requer uma mudança de visão, não apenas tecnologia ou design; (2) é importante entender os hábitos e comportamentos dos usuários em dispositivos móveis; (3) as estratégias devem levar em conta fatores como momento, duração das sessões e onde o conteúdo será consumido.
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Estratégia e Comportamento Mobile
- 1. Estratégia Comportamento Mobile RENATO ROSA • PIPA COMPANY MARÇO / 2016
- 2. Vamos começar com Dois aprendizados
- 3. 1
- 4. Não é tecnologia Não é design É mudança de visão
- 5. Vamos estabelecer uma metáfora.
- 8. Roxette Listen to Your Heart 1988
- 11. A indústria do videoclipe demorou para assumir uma linguagem própria. Ainternet demorou10anos.
- 13. emobile?
- 15. • TV Analógica • 2 Chips • 2 Câmeras • Flash • Função Shake • Filmadora • Rádio FM • Bluetooth • Gravador de voz • MP3 e MP4 • Suporta cartão de memória R$ 49,90
- 16. 1 always on 2 skip desktop 3 público/privado
- 17. Consumo de mídia
- 18. 80% das pessoas que possuem um smartphone olham para a tela mais de 150 vezes por dia Essa ação costuma durar de 12 a 15 segundos. IDC Brasil, 2015
- 19. 62% das pessoas que possuem um smartphone utilizam a rede nas 150 verificações diárias IDC Brasil, 2015
- 20. 73% entram em um aplicativo específico nas 150 verificações diárias 96% inclui troca de mensagens IDC Brasil, 2015
- 21. 2bilhõessmartphones no mundo atualmente No Brasil, são 275 milhões de linhas ativas para 200,4 milhões de pessoas IDC Brasil, 2015
- 22. 72 milhões pós pago aumento de 11,5% ao ano 203 milhões pré pago queda de 4,4% ao ano IDC Brasil, 2015
- 23. Pré pago TIM R$ 0,50/dia - 10Mb 10Mb não dá pra fazer nada. 1 Like no Facebook = 66Kb.
- 24. 95%utilizados junto com a TV 210 milhõessomente no Brasil segunda telaPontoMobi, 2015
- 25. Háquantotempovocêpossuiesseaparelhocelular? Total Convencional Smartphone Menos de 3 meses 15,7% 11,8% 24,7% De 4 a 6 meses 16,4% 12,4% 25,7% De 7 meses a 1 ano 17,9% 18% 17,7% De 1 ano a 1 ano e meio 15,9% 16,2% 15,2% De 1 ano e meio a 2 anos 9,5% 11,6% 4,8% Mais de 2 anos 24,6% 30,1% 11,9% IDC Brasil, 2014/15
- 26. Total Convencional Smartphone Menos de 3 meses 17,8% 20% 12,8% De 4 a 6 meses 22,7% 24,4% 18,7% De 7 meses a 1 ano 21% 20,2% 23% De 1 ano a 1 ano e meio 19,1% 17,4% 23% De 1 ano e meio a 2 anos 8,2% 6,6% 11,9% Mais de 2 anos 11,2% 11,5% 10,7% Quandovocêpretendetrocaresteaparelho? IDC Brasil, 2014/15
- 29. 2
- 30. O especialista
- 33. Entrevistas (exploratórias) Business Model Canvas Personas Cenários Journey Map Mapa conceitual Card sorting
- 34. CompraMarca Não compra Compra Compra Compra Não compra Não compra Não compra Positivox3comintervalos,com5ou6níveis* Negativox12semintervalos,indefinidamente O fluxo de influência em compra PSFK, 2014
- 37. Vídeo My Vessyl
- 40. Linha de comando Interface gráfica Interface natural Textual Abstrata Teclado QWERT Gráfica Direta Mouse/ponteiro Física Direta Gestual CASE BRADESCO TE
- 41. Gráfica Controle imediato Maior precisão, menor imersão Aproveita a familiaridade Associação emocional Maior produtividade Interface visível e gráfica Natural Manipulação direta Menor precisão, maior imersão Aproveita suposições lógicas Associação emocional com o entretenimento Tarefas sociais e colaborativas Interface física e invisível
- 42. Design é cognitivo intuitivo emocional Expansão de capacidades técnicas, como GPS, user orientation, multi-touch e acelerômetro.
- 43. Desktop Atenção elevada Tela grande Conexão rápida Posição estática Mobile Pouca atenção Tela pequena Conexão lenta Posição dinâmica
- 46. Quando entregar De todos os momentos, este é o de maior consumo de mídia em dispositivos mobile. Tecnoblog, 2014/15
- 47. Momentos de micro tédio *STS SíndromedoTédioSocial
- 48. Capital social / Info war (Juntossomosmaisfortes)
- 51. Por quanto tempo
- 52. SessõesInformações sobre exposição e uso
- 53. 25/35 segundos 2 taps Em média, sem atividade DURAÇÃO DA SESSÃO 35 a 90 segundos 8 taps Em média, com atividade * Segundo testes de usabilidade
- 54. 8/30 min Games TEMPO EM APPS 25/45min Pornografia:) 3/5 min Transacional/Informacional Share financeiro * Segundo testes de usabilidade
- 55. Acima de 5 segundos AQUISIÇÃO Fluxo de tela Retenção Infos demográficas Subversão
- 56. Criação Uso Subversão Adaptação
- 57. Onde entregar
- 58. O que eu faço? APPs Sitemobile Site+APPs
- 70. Padrões e estratégias multiscreen
- 71. São em ambientes diferentes 1. Companhia 2. Observadores 3. Distância 4. Desvios de atenção 5. Necessidade específica
- 72. Premissas de UX 1. Coerência 2. Sincronia 3. Compartilhamento 4. Mudança de dispositivo 5. Complementaridade 6. Simultaneidade
- 73. Coerência
- 74. Sincronia
- 75. Compartilhamento
- 78. Simultaneidade
- 80. O equilíbrio
- 81. Dustin Curtis x American Airlines
- 82. Dear AmericanAirlines, I redesigned your website’s front page, and I’d like to get your opinion. I’m a user interface designer. I travel sometimes. Recently, I had the horrific displeasure of booking a flight on your website, aa.com. The experience was so bad that I vowed never to fly your airline again. Dustin Curtis
- 84. Dear AmericanAirlines, I redesigned your website’s front page, and I’d like to get your opinion. I’m a user interface designer. I travel sometimes. Recently, I had the horrific displeasure of booking a flight on your website, aa.com. The experience was so bad that I vowed never to fly your airline again. Dustin Curtis
- 85. The group running AA.com consists of at least 200 people spread out amongst many different groups, including, for example, QA, product planning, business analysis, code development, site operations, project planning, and user experience. We have a lot of people touching the site, and a lot more with their own vested interests in how the site presents its content and functionality. (…) I’m saying is that AA.com is a huge corporate undertaking with a lot of tentacles that reach into a lot of interests. It’s not small, by any means. You want a redesign? I’ve got six of them in my archives. It only takes a few hours to put together a really good-looking one, as you demonstrated in your post. (…) Even a large organization can effect change; it just takes a different approach than the methods found in smaller shops. But it’ll happen because it has to, and we know that. And we’ll keep on keepin’ on, even if most of us really and truly would prefer to throw it all away and start over.
- 86. telasA serem consideradas no desenvolvimento
- 87. Modelos 4, 4s, 5, 5c, 5s, 5se, 6, 6+ iPHONEs Telas 640x960 (4, 4s) 1136x640 (5, 5s, 5se) 1334x750 (6) 1920x1080 (6+) Assisted GPS Bluetooth Camera Acelerômetro
- 88. Modelos Diversos modelos e fabricantes Android Telas 240x400, 240x432, 320x480, 480x800 480x854, 600x1024 e 640x960 GPS Bluetooth Camera Acelerômetro Tamanhos 3, 5 e 7
- 89. 394 modelos 6 operadoras 37% dos brasileiros lembram de ADs 19% compram em plataforma mobile IDC Brasil, 2015
- 90. técnicasde persuasão em mobile
- 91. 1 Storytelling É necessário desenvolver um bom storytelling para conduzir o usuário até o funil de conversão. MOCATTO
- 92. 2 Consumo Existem dois tipos de consumo • Catálogo (Westwing) • Busca (Booking)
- 93. StepbystepEtapas de um processo de desenvolvimento
- 94. 1Prototipação baseada em regra de negócio • Ciclos rápidos • Desprovidos de preocupação estética • Navegabilidade “Experimente sucessivas vezes, antes de construir"
- 95. 2Layout e testes • Princípios norteadores (foco na tarefa) • Valorização de conteúdo • Validações parciais (mini-tasks) “Experiências positivas unem estética e usabilidade"
- 96. 2.1Wireframes • Baixa fidelidade • Componentes nativos/Guidelines • SEO técnico • SEO conteúdo • Velocidade, transição, tamanhos
- 97. 3Desenvolvimento e testes • Clareza de requisitos • Entregas parciais • Cultura de testes “Foco no resultado”
- 98. 4Visibilidade • Teasers • Testes de conceito • Engajamento “A experiência começa na geração de expectativa”
- 99. 5Publicação • Controle de prazos • Estratégia de lançamento • Suporte e tempo de resposta “O projeto começa com a experiência real de consumo”
- 100. 6Monitoramento • Definição de KPI ou indicadores • Coleta • Aprendizado
- 101. 7Ciclo de vida • Atualizações • Conteúdo • Estratégia de saída
- 102. Sobre metodologia ágil Vamos testar? O time scrum ganhou com qual diferença?
- 104. CTR Click Through Rate ALCANCE REAL /AUDIÊNCIA
- 106. CPC Custo Por Clique VALORAÇÕES CPM Custo Por Milhão CPM Custo Por Download COCA Cost Of Costumer Acquisition
- 107. dos aplicativos baixados são utilizados uma única vez 22%
- 108. monetização6 formas de ganhar grana com um aplicativo
- 109. 1. Venda de aplicativos
- 112. 4. Aplicativos gratuitos com propagandas
- 113. 5. Aplicativos gratuitos com AdverGames
- 114. 6. Cross-Ad Promotion (Não recomendado pela Apple)
- 115. Qualusar? Depende. Usuários de iOS não se importam em pagar por aplicativos Usuários de Android preferem aplicativos gratuitos com propagandas Usemaisdeumaformae analiseosresultados!
- 116. mercadoBRQuais as marcas brasileiras engajadas em mobile?
- 117. 38%Ações promocionais 33%Serviços 29%Ferramentas de suporte e experiência 11%Experiência
- 118. O que existe de melhor em mídia tradicional? Modelobaseadoem touchpoints
- 119. Modelo tradicional
- 122. SoLoMoCo
- 123. User Centered Design
- 124. Jack Dorsey
- 130. Issosignificaquesobrevivequemmelhorseadapta Adaptaçãodepresençadigitalou posicionamentocorporativo?
- 131. A empresa não usa social media para divulgar suas campanhas, produtos ou ações.
- 132. Ela adapta suas estruturas de negócio baseada na evolução comportamental monitorada nas mídias sociais.
- 139. SoLoMoCo
- 146. Facebook Connect Page Like known brand Geolocalização Preferências de metatags a partir de likes Análise de keywords visualizadas Check-ins Preferências de uso
- 147. Empresas que utilizam BIGDATA Plataformas sociais Apple e Android (Ex. Fotos) Google (Maps e Search) Uber Waze Aplicativos FIT Wearables
- 153. mas péra ;-)
- 154. 01 Não existe site mobile e site desktop Existeuma única presençadigital
- 155. 02 Você passa 14 horas na frente de uma tela Pessoasnormaisnão.
- 156. 03 O cliente não tem grana extra para um site mobile Masositeprecisasermobile
- 157. 04 Um site não pode estar no ar Senãofortestadoem diferentestelas
- 158. 05 Um site não pode estar no ar Senãofortestadoem diferentesresoluções
- 159. 06 Se o ambiente não está socialmente conectado Elenãopodesermobile.
- 160. 07 UX é importante em mobile desde sempre.
- 161. 08 “Precisamos de templates em mobile" Vocênãoédigital.
- 162. 09 A mensagem muda quando ocontextomuda.
- 163. 10 Não proponha mobile em uma próxima fase do projeto Elanãovaiacontecer.
- 165. Estratégia Comportamento Mobile RENATO ROSA • PIPA COMPANY MARÇO / 2016 www.renatorosa.com.br • www.pipa-co.com.br