O documento discute a qualidade nos serviços prestados por empresas imobiliárias, especialmente no setor de locações. Ele explica que a satisfação do cliente depende de fatores intangíveis e que pesquisas com clientes podem identificar pontos fortes e fracos. Também destaca a importância de estar atento às necessidades dos clientes para desenvolver a qualidade dos serviços.

1. EMGENHARIA DE PRODUÇÃO
IMOBILIARIA
Patricia Ap Silva Felipe

2. QUALIDADE EM SERVIÇOS ,
ATRIBUTOS DA QUALIDADE
QUALIDADE DE PROFISSIONAIS ,
CLIENTES LOCADORES E CLIENTES
LOCATARIOS

3. QUALIDADE DOS SERIÇOS NO SETOR
DAS EMPRESAS IMOBILIARIA
O objetivo e gerar um conhecimento
acerca da qualidade no setor de locações ,
e principalmente a qualidade ,
fundamental na geração de satisfação e
no estabelecimentos de relacionamentos
com os clientes.

5. O conhecimento , o crescimento da
importância do setor de serviços para a
geração de renda e a competitividade tem
imposto novos as empresas.
Fácil acesso as informações levam as
mesma a desenvolverem vantagens
competitivas sustentáveis e que seja
percebidas pelos clientes como um
diferencial.
A qualidade tende a assumir um papel
cada vez mais importante capaz de
determinar o sucesso da empresa.
Prestar ao cliente um serviço de
qualidade, hoje e preciso agregar
benefícios , superar as expectativas .

7.  As empresas imobiliárias que atua na prestação
de serviços se caracterizam pelas atividades
principais; intermediações de compra e venda e a
administração ou locação de imóveis .
 A relevância dos serviços prestados pelas
empresas imobiliárias mais especificamente o
trabalho desenvolvido no setor de locações nas
empresas.
 Uma das formas mais praticas de desenvolver a
qualidade dos serviços no setor de locações em
empresas imobiliarias é estar sempre atentos ao
cliente

9.  A qualidade de um serviço é definida pelo
cliente. sua mensuração é um desafio, Pois
é satisfação do cliente é determinada por
muitos fatores intangíveis. a realização de
pesquisas junto ao cliente para medir a
qualidade revela os pontos fortes e fracos do
serviço de uma empresa a perspectiva
daqueles que os experimentam A
menstruação da qualidade do serviço foi o
foco de um programa de sistematização de
pesquisa desenvolvida .

11.  Os procedimentos metodológicos utilizado
nesta etapa consistiram na busca de
informações através da coleta de dados
secundárias onde se pretendeu conhecer,
identificar e analisar os mais diferentes
aspectos que envolvem a qualidade do
serviço dentro das empresas imobiliárias.

13. também buscou informações de possíveis
abordagens sobre o assunto bem como
promoveu a revisão concernentes através
na internet, publicações próprias,
pesquisa junto a entidades ligadas ao
setor e que desenvolvem ações voltadas
para a qualificação dos serviços
imobiliárias.