Guia para fazer Promoções na Loja virtual! Antes de começar a fazer uma promoção e buscar resultados, é preciso saber exatamente o que você deseja alcançar. 1. Os erros na hora de fazer uma promoção 2. Como fazer promoções por grupos de clientes 3. Como gerenciar os processos e os resultados Aplique nossas dicas Aumente suas vendas! A Webpan é uma agencia Full Service - Colocamos implantamos a plataforma Ciahop para colocar sua loja virtual no ar em tempo record e executamos um plano de marketing digital dentro do seu budget. Ligue: (11) 4423 4460

2. 1. Introdução
Uma pesquisa mostrou recentemente que 50% dos consumidores dizem que uma
promoção os deixaria muito mais propensos a comprar em um e-commerce. Os dados são
dos Estados Unidos, mas a realidade é bem parecida no Brasil. A mesma pesquisa apontou
também qu e 68% dos usuários seriam mais fiéis a uma marca que oferecesse cupons de
desconto e códigos promocionais.
Para o seu e-commerce, isso significa que as promoções são necessárias e podem significar
aumento no número de vendas, além de fidelidade de clientes. Então é só diminuir os
preços de meia dúzia de produtos no site e começar uma promoção? De jeito nenhum! Para
uma promoção de sucesso é preciso conhecer seu consumidor, entender seus objetivos e
formatar uma campanha que os atinja sem afetar sua rentabilidade no longo prazo. Neste
guia você vai conferir algumas dicas para fazer promoções na sua loja virtual. Veja a seguir:
1. Introdução
2. Como fazer uma promoção?
3. Os erros na hora de fazer uma promoção
4. As melhores práticas para gerar melhores resultados
5. Cuidado com o frete grátis
6. Como fazer promoções por grupos de clientes
7. Anuncie devidamente!
8. Gerencie o processo e os resultados
9. Conclusão

3. 2. Como fazer uma promoção?
Antes de começar a fazer uma promoção e buscar resultados, é preciso tomar cuidado para
que ela não vire um tiro no pé. Por isso, é preciso saber exatamente o que você deseja
alcançar, qual vai ser a duração da promoção e o que vai ser feito para a rentabilidade do
negócio não ser afetada.
Uma promoção para lançamento de um novo produto é diferente de outra para atrair
novos consumidores para seu e-commerce, por exemplo. Da mesma maneira, uma oferta
direcionada apenas para seus consumidores mais fiéis também tem outra forma e objetivos.
A partir da definição desse objetivo final, você selecionará os produtos que entrarão em
promoção (ou toda a loja, se for o caso) e a margem de desconto.
Se a rentabilidade do negócio for afetada, que seja temporariamente e com um objetivo
claro, como o de conseguir mais clientes, fidelizar antigos, lançar um produto novo ou
simplesmente obter mais fluxo de caixa.
3. Os erros na hora de fazer uma promoção
Uma das coisas que mais espantam os consumidores de um site de compras são os problemas
técnicos.Tenha certeza: se o seu site apresentar uma falha no meio do processo de compra, mesmo
que as condições de compra se jam excelentes para o cliente, existe uma chance imensa de ele
desistir. Por isso, invista em tecnologia, especialmente em momentos de promoções, nos quais o
tráfego do seu e-commerce tende a aumentar.
Outro erro comum em promoções é o referente à margem de lucro. É preciso ter muito cuidado
para não acabar perdendo dinheiro. Por isso, mesmo que alguns produtos tenham uma margem
de lucro de 0 ou até negativa, se esforce para que o total do carrinho de cada consumidor tenha
sempre uma margem sustentável.

4. 4. As melhores práticas para gerar melhores resultados
Como foi dito no início deste guia, o formato da promoção deve ser pensado de acordo com os
objetivos do seu e-commerce. Porém, algumas práticas devem ser usadas em todos os tipos de
promoções, por terem resultados comprovados. A primeira delas é o senso de urgência.Você deve
criar no consumidor a ideia de que ele precisa realizar a compra naquele momento e que se deixar
passar a oportunidade estará perdendo um ótimo negócio. Este senso de urgência é criado com a
data limite, com mensagens como“não perca esta chance”e com a exibição do preço antigo, por
exemplo.
Não faça uma promoção sem conhecer profundamente seu consumidor e os visitantes do seu
site. Caso tenha um bom serviço de atendimento e um pós-venda eficiente, você poderá receber
feedback precioso sobre a forma com que seu e-commerce trabalha e sobre as necessidades do
seu cliente. Use essas informações quando formatar sua promoção. Dê descontos para os produtos
que são mais abandonados no carrinho ou foque em itens que seus clientes têm interesse em
comprar, mas ainda não o fizeram na sua loja.
Outra questão muito importante atualmente é deixar seu site otimizado para mobile, já que a cada
dia mais usuários estão realizando compras através de dispositivos móveis, como o smartphone
e o tablet. Se o site não for bem visualizado nos dispositivos móveis, pode ter certeza de que o
cliente vai abandonar a compra.
As promoções são formas excelentes de atrair novos clientes, mas você deve enxergá-las sempre
como parte de uma estratégia de longo prazo. Se você captar novos consumidores mas não fizer
nada para retê-los, ficará sempre preso à necessidade de realizar novas promoções e investir
em publicidade para divulgá-las. Trace estratégias para manter o cliente que foi atraído por
uma promoção, seja através do cadastro do e-mail, das redes sociais ou mesmo pelo envio de
promoções customizadas para ele.

5. As promoções com frete grátis talvez sejam as mais comuns nos e-commerces e não é à toa. Além
de aumentar o número de clientes, esse tipo de promoção ainda faz com que cada consumidor
individualmentecompremaisitens.Porisso,essapodeserumaótimapedida,desdequesetomem
alguns cuidados: o frete grátis diminuirá a margem de lucro por produto, portanto, para que valha
a pena para seu negócio é necessário aumentar o total de vendas. Por isso, é muito comum que
as lojas utilizem um valor mínimo de compras para valer a promoção e, para isso, é necessário
pesquisar o total de compra médio dos seus consumidores. Grande parte dos seus clientes vai
comprar mais apenas para atingir o valor mínimo para se qualificar para o frete grátis.
Outra maneira muito eficiente de ter sucesso com uma promoção é fazer ofertas para grupos
específicos de clientes. Dessa maneira, você atingirá um perfil específico, oferecendo itens que os
atendam melhor e aumentando as chances de conversão. Para isso, a melhor forma de segmentar
a sua promoção é usando a clusterização.
A clusterização parte da ideia de que não basta entender qual é o nicho de atuação da sua loja, é
preciso saber também quais são os perfis dos grupos de clientes. Esta segmentação pode ser feita
a partir do histórico de compras, cookies das buscas realizadas ou mesmo pela conversa com seus
clientes no pós-venda.
5. Cuidado com o frete grátis
6. Como fazer promoções por grupos de clientes
7. Anuncie devidamente!
Quandotraçaraestratégiademarketingparaadivulgaçãodapromoção,osclientesantigosdevem
sempre ser avisados antes. Primeiro porque são, geralmente, os que têm maior possibilidade de
realizar uma compra. E segundo porque clientes fiéis são um dos melhores canais de publicidade
que sua empresa pode ter, já que divulgam seu e-commerce para amigos e conhecidos. A mala
direta por e-mail é uma boa opção nesse caso.

6. 8. Gerencie o processo e os resultados
Como o seu foco é o e-commerce, a melhor plataforma para anunciar é mesmo a internet, onde
haverá uma ponte direta do potencial cliente com a loja. O primeiro canal são as redes sociais
(Twitter, Facebook, Instagram, etc), com as quais você atingirá prioritariamente seus antigos
consumidores mas que, por causa dos mecanismos de compartilhamento, poderá também
alcançar novos.
Campanhas com links patrocinados também são uma excelente pedida. Sistemas como o do
Google Adwords ou do Facebook criam campanhas que exibem seus anúncios para os usuários
que já estão navegando em sites do mesmo nicho do seu e-commerce. O sistema dos links
patrocinados é bastante customizável e pode atingir o público que você precisa com o alcance
que sua verba de publicidade pode pagar.
As promoções não devem ser tiros no escuro! Para que tenham sucesso é necessário que haja
intenso monitoramento, tanto no decorrer do processo como em seu resultado. Obtendo os dados
do comportamento do consumidor, sua margem de lucros por produto, margem total do carrinho,
entre várias outras informações, você pode saber qual tipo de promoção faz mais sucesso e como
elas afetam o seu negócio.
Para realizar este monitoramento é interessante ter um sistema de ERP (Enterprise Resource
Planning) rodando em integração com a plataforma de e-commerce. Dessa forma, de maneira
automática, você terá acesso a todos os dados referentes às compras e aos efeitos da promoção
no site, o que vai facilitar o gerenciamento da promoção e dar dados preciosos para serem usados
em ações futuras.

7. A Ciashop é uma empresa com mais de 15 anos de experiência em e-commerce. Hoje fazemos
parte do grupo TOTVS, líder absoluta em softwares, serviços e tecnologia no Brasil. A partir
dessa parceria surgiu a integração entre a nossa plataforma Framework de e-commerce e o ERP
Protheus, visando auxiliar na gestão das lojas virtuais de todo país — tanto nas vendas quanto no
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Fazer uma promoção não é simplesmente baixar os preços de alguns itens da loja e esperar o
número de clientes aumentar. É preciso planejamento e entendimento de quais são os seus
objetivos, além de evitar os erros mais comuns. Em alguns momentos, pode ser importante
sacrificar sua margem de lucro, mas desde que seja com o objetivo de aumentar seu faturamento
no longo prazo ou gerar fluxo de caixa no momento, por exemplo.
As promoções, se feitas da maneira adequada, podem atuar em várias etapas do seu funil de
vendas. Seja aumentando a captação de clientes, subindo a sua taxa de conversão ou tornando
aqueles que já compraram mais fiéis. Fique atento às nossas dicas e faça uma promoção matadora
na sua loja virtual!
9. Conclusão