1. Veiklos procesų aprašymo nauda
diegiant informacines sistemas
Romas Venčkauskas
UAB “Informacinės konsultacijos”
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

2. Konsultacinės paslaugos
•Business case parengimas • Investiciniai projektai
•Reikalavimų parengimas •Paraiškos
•Pirkimų organizavimas •Projektų planai
•Ekspertizės, vertinimai •Vertinimas
IS įsigijimai, Finansavimo
atranka pritraukimas
Projektų Procesų
valdymas valdymas
•Projektų administravimas,
valdymas •Procesų vertinimas
•Praktinių standartų •Procesų aprašymas
parengimas •Procesų modeliavimas
• Techninė priežiūra
•Vertinimas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

3. Paslauga
Produktas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

4. Pagrindiniai, vertę Paslauga
kuriantys procesai Produktas
Palaikantys procesai
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

5. Procesas
Rezultatas
1
Įvykiai, veiklos, sąlygos vaidmenys, Rezultatas
2
(input) metodai, Įrankiai ( IS ir kt.) (output)
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

6. Proceso diagrama
Rezultatas Rezultatas
1 2
(input) (output)
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

7. Paslauga
Veiklos procesai
Produktas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

8. IS įsigijimas. Užsakovo ir vykdytojo procesai
Užsakovas
t
Sutartis
Vykdytojas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

9. IS įsigijimas. Užsakovo ir vykdytojo procesai
Užsakovas
Inicijuoti Suplanuoti ir atrinkti
Suprojekt
Inicijuoti Adaptuoti Ištestuoti
uoti
t
Sutartis
Pateikti
Kvalifikuoti Pozicionuoti
pasiūlymą
Vykdytojas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

10. Organizacijos poreikio evoliucija
Apimtis Suderinta apimtis
Kas? Kaip?
Inicijavimas Planavimas, Diegimas
atranka
• Poreikio • Veiklos • Metodai,
vertinimas procesų, standartai
(Business vertinimas • Dalyviai,
case) • SOW, RFI, vaidmenys
RFP • Pastangos
• Sprendimo ir
tiekėjo
atranka
• Derybos,
sutartis
Priežastis
Kodėl?
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

11. Priežasties ir alternatyvos nustatymas
Inicijavimas Planavimas, Diegimas
atranka
• Poreikio • Veiklos • Metodai,
vertinimas procesų, standartai
(Business vertinimas • Dalyviai,
case) • SOW, RFI, vaidmenys
RFP • Pastangos
• Sprendimo ir
tiekėjo
atranka
• Derybos,
sutartis
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

12. Vertės grandinės analizė
Įvežimo Paskirst Pardavi
A logistika ymas mas
Projekta Įvežimo
Pristaty
Aptarna Pagrindiniai
B Pardavimas
vimas logistika
Gamyba mas,
vimas
montav.
Garanti
Įvežimo Paskirst Paskirst Pardavi
C logistika ymas
Gamyba
ymas mas
nė
priežiūr.
Finansų valdymas ir apskaita
Personalo valdymas Palaikantys
Organizacijos aprūpinimas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

13. Sprendimo ir tiekėjo pasirinkimas
Inicijavimas Planavimas, Diegimas
atranka
• Verslo • Veiklos • Metodai,
poreikio procesų, standartai
vertinimas vertinimas • Dalyviai,
(Business • SOW, RFI, RFP vaidmenys
case) • Sprendimo ir • Pastangos
tiekėjo
atranka
• Derybos,
sutartis
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

14. Reikalavimų nustatymas
Planavimas, atranka Svarbu
•Veiklos procesų vertinimas • Veiklos procesų vertinimas vertės grandinėje
•SOW, RFI, RFP
•Sprendimo ir tiekėjo atranka • Patyrusi, suinteresuota komanda. Procesų savininkai.
•Derybos, sutartis
• “Atpažinti” veiklos sritį ir org. unikalumą
• Būtini reikalavimai ir rangavimas
• Vadovautis inicijavimo (BC) rezultatais, išlaikyti kryptį
Mažiau svarbu
• “Standartinių” reikalavimų aprašymas
• Vykdyti analizes „AS IS“
• Rengti detalius procesų, procesų vadovų aprašymus,
vardan aprašymo
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

15. Prosesų specifikavimas,
modeliavimas
• BPMN (Business Process Modeling and Notation) verslo
procesų modeliavimo kalba palaikoma OMG (Object
Management Group).
• Įrankiai (pvz: Cameo Business Modeler , Orgsoft,ir kt.)
• Procesų diagrama (Process Diagram) yra skirta modeliuoti
verslo procesus ir atvaizduoti jų vykdymo logiką.
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

16. BPMN notacija (I)
ĮVYKIAI
VEIKLOS
VARTAI
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

17. BPMN notacija (II)
PLAUKIMO TAKELIAI
JUNGIMO OBJEKTAI
DUOMENŲ OBJEKTAI
ARTEFAKTAI
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

18. BPMN pavyzdys
Vaidmenys
Pradžios sąlygos
Sąlygos
Pagrindinis sėkmės
kelias
Rezultatas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

19. Detalumo atvejai
• D1 atvejis - tik tekstas, nurodant pagrindinius veiklos
logikos aspektus
• D2 atvejis – diagramos ir tekstas (nėra subprocesų)
• D3 atvejis – diagramos ir tekstas (yra subprocesai)
Organizacijos procesų struktūra
Svarbu įvardinti procesus, suprasti jų vietą
Proceso aprašymo detalizacija - pasirinkimas
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

20. Procesų struktūra (Programinės įrangos
kūrimas)
Solution
Sale Support
development
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

21. Procesų struktūra (Programinės įrangos
kūrimas)
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

22. Procesų struktūra (Maisto gamyba)
Tiekėjai ir Analizuoti, planuoti ir Įsigyti ir pagaminti Vykdyti rinkodarą Parduoti Pristatyti Vartotojai,
partneriai vystyti Klientai ir
partneriai
Strateginis planavimas
Produkto sukūrimas (Time-to-Market)
Žaliavų paieška ir pirkimai
Produktų pateikimas (Go-to-Market)
Pardavimų vykdymas
Paklausos patenkinimas ir įvykdymas
Duomenų apsikeitimas ir teisinių reikalavimų valdymas
Organizacijos valdymas ir palaikymas
Analitika
Finansų valdymas
Personalo valdymas ir darbo užmokestis
Veiklos palaikymo procesai
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

23. Procesų struktūra (Maisto gamyba)
Tiekėjai ir Analizuoti, planuoti ir Įsigyti ir pagaminti Vykdyti rinkodarą Parduoti Pristatyti Vartotojai,
partneriai vystyti Klientai ir
partneriai
Strateginis
planavimas
Produkto sukūrimas (Time-to-Market)
Žaliavų paieška ir pirkimai
Produktų pateikimas (Go-to-Market)
Pardavimų vykdymas
Paklausos patenkinimas ir įvykdymas
Duomenų apsikeitimas ir teisinių reikalavimų valdymas
Organizacijos valdymas ir palaikymas
Analitika
Finansinė analitika Veiklos analitika Darbo jėgos išteklių analitika
Finansų valdymas
Finansinė apskaita Valdymo apskaita
Personalo valdymas ir darbo užmokestis
Personalo pritraukimas ir mokymas Personalo valdymas ir apskaita
Veiklos palaikymo procesai
Produktų gyvavimo Projektų ir portfelių Kokybės užtikrinimo Organizacijos turto Pirkimų valdymas (ne
ciklo duomenų valdymas valdymas valdymas valdymas gamybai)
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

24. Procesų struktūra (Maisto gamyba)
Tiekėjai ir Analizuoti, planuoti ir Įsigyti ir pagaminti Vykdyti rinkodarą Parduoti Pristatyti Vartotojai,
partneriai vystyti Klientai ir
partneriai
Strateginis planavimas
Strategijos nustatymas ir
integruotas verslo
planavimas
Produkto sukūrimas (Time-to-Market)
Naujo produkto sukūrimas ir pristatymas
Žaliavų paieška ir pirkimai
Strateginė žaliavų paieška ir pirkimų valdymas
Pirkimas ir apmokėjimas
Produktų pateikimas (Go-to-Market)
Prekės ženklo (Brand) valdymas
Produktų kategorijų valdymas
Pardavimo akcijų valdymas
Klientų (Account) valdymas
Pardavimų vykdymas
Pardavimo pajėgumų (Sales Force) valdymas
Pardavimas ir mokėjimo gavimas
Paklausos patenkinimas ir įvykdymas
Gamyba
Įvežimo ir išvežimo logistika
Duomenų apsikeitimas ir teisinių reikalavimų valdymas
Atsekamumas ir reikalavimų laikymasis
Duomenų sinchronizavimas
Organizacijos valdymas ir palaikymas
Analitika
Finansų valdymas
Personalo valdymas ir darbo užmokestis
Veiklos palaikymo procesai
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

25. Trijų dimensijų suderinamumas
Vaidmenys
Užsakymo gyvavimo ciklas, metodai ( Lean, Six Sigma ir kt.)
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

26. Sprendimo ir tiekėjo vertinimas
Planavimas, atranka
Svarbu
• Sprendimo atitiktis vertikaliam verslo, veiklos atvejui
•Veiklos procesų vertinimas
• SOW , RFI, RFP • Tiekėjo turimas prototipas
•Sprendimo ir tiekėjo atranka
•Derybos, sutartis • Veiklos procesų, RFP reikalavimų laikymasis parengiant
pasiūlymą, pasiūlymo atitikimas reikalavimams
• Sistemos demonstracija, pastangos
• Diegimo metodika
• Kt.: gamintojo atstovo vertinimas, tiekėjo
specializacija, jos dalis, trukmė, patirtis, branda,
personalas
Mažiau svarbu
• “Panašių” diegimų patirtis, “Seniai” dirbanti
• Diegėjas - “Tarptautinė” kompanija
• Tiekėjo organizacijos darbuotojų bendras skaičius
• Patirtis bendrai ERP, CRM ir pan.
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

27. Derybos, sutartis
Planavimas, atranka Svarbu
•Procesų, veiklos vertinimas
•SOW, RFI, RFP
• Rezultatų kompozicija, priklausomybė
•Sprendimo ir tiekėjo atranka
•Derybos, sutartis
• Sutarties priedai ir jų svarba (Veiklos procesai, RFP,
pasiūlymas)
• Sutarties pakeitimų valdymas
• Komanda ir jos valdymas
• Tipas (fiksuota kaina, T&M)
• Sutarties įvykdymo garantija
• Patirtis pravedant analogiškas derybas
Mažiau svarbu
• Baudos kaip vienintelė prevencija
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

28. Diegimas
Inicijavimas Planavimas, Diegimas
atranka
• Verslo • Veiklos • Metodai,
poreikio procesų standartai
vertinimas vertinimas • Dalyviai,
(Business • SOW, RFI, RFP vaidmenys
case) • Sprendimo ir • Pastangos
tiekėjo
atranka
• Derybos,
sutartis
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

29. Metodai, standartai
•Verslo (veiklos) procesas (pvz: BPMN 2.0 )
IS diegimas • Diegimo procesas (pvz: AIM, ASAP, SURE STEP ir kt.)
• Projekto vadybos procesas (pvz: PMI, PRINCE ir kt.)
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

30. Dalyviai ir vaidmenys diegimo procese
Diegimas Užsakovas
•Metodai, standartai
• Projekto komanda, funkcinių sričių atstovai, procesų
•Dalyviai, vaidmenys savininkai
•Pastangos
• Projekto vadovas, sponsorius, valdymo komiteto
nariai
Tiekėjas (jai)
• Sistemos architektas (techniniam ir funkciniam
procesiniam aspektui)
• Funkciniai, proceso, techniniai konsultantai
• Programuotojai, testuotojai
• Mokytojai
• Tiekėjų projekto vadovai , valdymo komiteto nariai
Trečių šalių konsultantai
• Turinio, veiklos srities, procesų vadybos konsultantas
• Projekto vadybos konsultantas (vadyba, priežiūra)
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

31. • Sumažins procesų kiekį
Išgryninti • Sumažins vaidmenų, funkcijų kiekį
• Sumažins išteklių poreikį
• Sumažins IS poreikį
procesai • Sumažins įsigijimo ir palaikymo kaštus
• Pagreitins užsakymo atlikimą
• Padidins klientų lojalumą
Paslauga
Produktas
• Nuolatinis gerinimas, orientuotas į rezultatą ir
Dėmesys klientą
• Vadovų dalyvavimas
• Realūs procesų savininkai
procesų • Dėmesys pagrindiniams procesams
• Palaikantys procesai – skirti palaikyti
pagrindiniams
gerinimui • Išeliminuoti palaikančius, kurie skirti palaikyti
palaikančius
• Automatizuoti procesus panaudojant IS
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT

32. Romas Venčkauskas
Tel.: +370 61545181
E. paštas: romas@konsultacijos.lt
UAB “Informacinės konsultacijos”
SOFTCONSULTING.LT KONSULTACIJOS.LT