Cygnus é um sistema de gestão da qualidade para empresas de turismo que permite o registro de sugestões e reclamações de clientes. Os casos são atribuídos a funcionários para resolução e o cliente recebe notificações sobre o progresso. O sistema possui funcionalidades como busca de casos, acompanhamento do histórico de resolução e exportação de dados. Ele roda em plataforma web com tecnologia .NET e banco de dados SQL Server.

1. Cygnus
Sistema de gestão da qualidade
para hoteis / pousadas ,Agencias de Viagens ,
Rent a car e Secretária de turismo
Descrição Básica

2. Conteudo
► Para que serve Cygnus?
► Funcionamento.
► Características gerais.
► Operação básica.
► Características da funcionalidade.
► Perfil do usuario.
► Tecnología.

3. Para que serve Cygnus ?
• LAHRES Cygnus é uma aplicação de software
para o trade turistico que permite a inserção de
casos relacionados a sugestões ,
oportunidades e reclamações dos clientes .
• Os casos podem ser atendidos por qualquer
pessoa, permitindo o acompanhamento da
evolução por parte dos usuarios e ou gerencia.

4. Em todos os casos o
cliente é notificado
cada vez que o
processo é resolvido.
Funcionamiento básico
Um cliente
registra uma
reclamação ou
sugestão para a
gerencia
Os atendentes
são notificados
para atender o
caso em
referencia
O atendente ou a
gerencia podem: Enviar a
reclamação ou
sugestão para
outra pessoa da
equipe.
Responder e
manter o caso
sobre a sua
responsabilidade.
Resolver o caso

5. Características principais
• Muito fácil de usar:
– Não e necessário treinamento prévio pelo cliente
– Cada caso é iniciado por um unico acesso
• Curto tempo de aprendizado:
– As pessoas envolvidas no processo necessitam de
pouco treinamento e aprendizado.
• Acesso rápido aos casos
– Os clientes e usuarios sempre terão os seus casos
em aberto ate serem resolvidos.

6. Registro e criação de um caso em apenas
um acesso

7. Acompanhamento dos Casos
• O cliente ou o responsavel pode fácilmente
acompanhar os seus casos em abertos.

8. Acompanhamento dos Casos
• Os usuarios podem accessar fácilmente aos casos que
saõ designados.

9. Historico da solução dos casos
 A medida em que os casos vão evoluindo , os
textos são guardados como o conceito de “blog”.
Pode se ver toda a evolução do caso em uma
unica página.
Pode ser anexado informações adicionais que
ajudam a ilustrar e resolver o problema:
Archivos atachados.
Tempo de resposta que mostra a frequencia em que
o caso esta sendo resolvido.

10. Historico da evolução
Identificador único de
cada caso
Título e data da criação
Evolução do caso
Data e hora do caso aberto
Este comentario existe um
arquivo anexado
Quem inseriu e quem é o
responsável
Tempo de resposta
(atividade)
Dados do cliente e
categoría

11. Busca dos casos
• Permite a busca por varios tipos de parámetros.
• Os usuarios não tem acceso aos casos que não são
desginados.
• Os dados das buscas podem ser exportado ao Excel,
permitindo criar estatísticas e varios tipos de análises
sobre os casos registrados
• Todas as melhorias em suas mãos.

12. Busca dos casos
A combinação dos
parámetros permite um filtro
especifico para as
informações buscadas

13. Os dados podem ser
exportado para a planilha
Excel

14. Acesso por tipo de ususario
• Os usuarios do sistema devem seguir as hierarquias pré
estabelecidas;
• Hierarquias do sistema:
– Administrador
• Senha master designa quem resolve quais tipos de problemas.
– Gerente
• Pode ver e trabalhar em qualquer caso.
– Supervisor
• Pode ver qualquier caso, mas trabalha apenas nos casos que são
designados.
– Operador
• Pode pegar os casos publicados pelos clientes. Trabalha apenas
nos casos que são designados.
– Analista
• Não podem trabalhar nos casos, porem podem ver todas as
atividades do sistema.

15. Acesso segundo o perfil
O administrador pode mudar
o tipo de acesso do usuario e
restringir o seu acesso.

16. Tecnología
• Cygnus é uma aplicação full Web.
• Está construida com a última tecnología
Microsoft .Net
• Executa em Windows XP, Windows 2003 Server
ou Windows Server 2008
• Base de datos:
• SQL Server Express para sistemas pequenos, e
• SQL Server 2005 para sistemas maiores.

17. Contato
www.lahres.net
Av Pacaembu , 1702 São Paulo
Fone – 2503 0197 / 0198
info@hg.tur.br