O documento discute o comportamento do consumidor, mencionando tópicos como atendimento ao cliente, variáveis da negociação, tipos psicológicos, legislação sobre farmácias, sistemas de gestão como CRM e ERP, marketing, preço versus valor, criação de valor, análise SWOT e influências no comportamento do consumidor como culturais, sub culturais e pessoais.

1. PROFESSOR: JORGE MARIANO
MÓDULOVII

2. AULA 1
ATENDIMENTO AO CLIENTE

4. PRÁTICAR
NOVOS
ESPORTES

5. IDADE É FATOR
DETERMINANTE

6. IDADE É FATOR
DETERMINANTE

8. PRAÇA
PREÇO
PRODUTO
PROMOÇÃO

9. AFETIVA
EMOÇÕES
COGNITIVA
INFORMAÇÃO
COMPORTAMENTAL
REFORÇO POSITIVO

10. APARÊNCIA
EMBALAGEM
RÓTULO
NOVIDADE

11. PROFESSOR: JORGE MARIANO

12. O QUE NEGOCIAMOS
VARIÁVEIS DA NEGOCIAÇÃO
COMUNICAÇÃO
ÉTICA
CASO MICROVILAR

13. AUTO AVALIAÇÃO
PIRÂMIDE DE MASLOW
TIPOS PSICOLÓGICOS
FORNECEDOR
COMPRA DO COMPUTADOR

14. PROSPECÇÃO
LIDAR COM OBJEÇÕES
QUANTO CUSTA
PUSH E PULL
CALCULO DE PREÇO

15. PROSPECÇÃO
CLIENTE NA ERA DIGITAL
ATITUDES DIFERENTES
LEGISLAÇÃO ON LINE
ESTRATÉGIA DE INTERNET

16. LEGISLAÇÃO
FARMÁCIA X DROGÁRIA
AFE E AE
PORTARIA 344
FARMACUTICO 24HR

17. CRM
EMPRESAS QUE FORNECEM
BENEFÍCIOS DO CRM
RISCOS DO CRM
SUGESTÃO DE SOLUÇÃO

18. SCM – GESTÃO DE ESTOQUE
HERANÇA DE GUERRA
ERP - SISTEMA INTEGRADO
VISÃO MACRO
BARCO NA AMAZÔNIA

19. ERP - IBM
VANTAGEM E DESVANTAGEM
MISSÃO,VISÃO E VALORES
BI – BUSINESS INTELIGENCE
VANTAGEM COMPETITIVA

20. PLANO DE MARKETING
PRODUTO
PROPAGANDA ENGANOSA
COMERCIAIS DIFERENTES
PRAÇA E CANAIS

21. PREÇO XVALOR
TIPOS DE ESTRATÉGIA
PROMOÇÃO
FERRAMENTAS
DIVULGAÇÃO DO PRODUTO

22. O QUE ÉVALOR
CRIANDOVALOR
MKTG DE RELACIONAMENTO
NÃO OFEREÇA
PALESTRA SÉRGIO

23. POTENCIAL
NECESSIDADES
EXPECTATIVAS
SWOT
PALESTRA BRUNA

24. CLIENTE
ATENDIMENTO
PERDEMOS CLIENTES
PALESTRA ROBERT
PALESTRA BIANCA

25. CLIENTE
CUIDE DO SEU CLIENTE
COMO CHAMAR ATENÇÃO
CUIDE DO SEU CLIENTE

26. O MUNDO DISNEY
FUNCIONÁRIOS
CLIENTES
OS DIFERENCIAIS
CRIE SEU PARQUE

27. APRESENTAÇÃO
SUGESTÃO PARQUE
INFLUÊNCIA CULTURAL
SUBCULTURAS
INFLUÊNCIA SITUACIONAL

28. INFLUÊNCIAS PESSOAIS
INFLUENCIA DO MKTG
REVISÃO

29. PROFESSOR: JORGE MARIANO
MÓDULOVII – AULA 3 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR