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1. BOAS PRÁTICAS
INICIANDO O
ATENDIMENTO
Utilize o filtro para selecionar o
usuário e o departamento
desejados e marque todas as
opções disponíveis.
Inicie o seu dia dando prioridade
às mensagens não lidas, pois são
diálogos pelos quais os clientes
estão aguardando resposta.
Você pode realizar a busca por nome
ou telefone, mas lembre-se sempre
de verificar no filtro se os arquivados
estão incluídos e também se a grafia
do nome está correta.
Sempre que um cliente for
adicionado, lembre-se de alterar o
status para "ATENDIMENTO"
Quando o cliente responde a algum
fluxo de mensagens, o Bot é pausado,
mesmo que haja mensagens
agendadas, elas não serão enviadas.
Sempre atribua o atendimento ao
seu usuário ao iniciá-lo
1
3
5
7
9
2
Reserve um momento para avaliar os
orçamentos em aberto do dia
anterior. Em seguida, envie
mensagens personalizadas conforme
necessário.
4
Ao adicionar um novo cliente na
plataforma, você tem a opção de
enviar um texto livre ou utilizar
mensagens pré-cadastradas.
6
ADICIONANDO
UM NOVO
CLIENTE
Ao iniciar um atendimento, lembre-
se de acionar os fluxos disponíveis.
8
UTILIZANDO
OS FLUXOS
Sempre que for necessário
agendar uma mensagem que não
esteja nos fluxos programados,
acione o relógio e escreva o texto
10
AGENDANDO
MENSAGENS
O QUE FAZER
AGORA?
LOCALIZANDO
UM CLIENTE
ALTERANDO
OS STATUS
QUANDO O
CLIENTE
RESPONDE
ASSUMIR O
ATENDIMENTO
Os campos personalizados têm a
finalidade de tornar o processo de
vendas mais assertivo. Preencha-os
sempre que possível com
informações relevantes.
11 CAMPOS
PERSONALIZADOS
A anotação interna refere-se a
pontos importantes do
atendimento atual. Sempre que
ocorrerem situações pontuais,
sinalize-as utilizando este recurso.
12
ANOTAÇÃO
INTERNA
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