1. Ficha Técnica
Hipóteses a validar
Componente Nº Descrição
CS
(Customer Segment)
#01
Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas passarão a fazer compras
online utilizando o serviço Mãozinha.
CS
(Customer Segment)
#02
Os compradores que fazem habitualmente compras online passarão a utilizar o serviço
Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.
Metodologia
Amostra Local Métrica Validação
75 Pessoas Entrevista presencial a 75 pessoas
com preenchimento das respostas
pelo entrevistador.
Das 5 respostas à “Parte 3” desta
entrevista, o teste é considerado
positivo caso pelo menos 3 sejam
respondidas afirmativamente.
Se mais de 50% dos testes
forem positivos, a hipótese
é validada.
Estrutura
Parte Descrição
Parte 1 Entrevista com o objectivo de esclarecer se o entrevistado se insere no segmento de clientes da
hipótese em causa. Caso não se insira, o questionário dá-se por concluído;
Parte 2 Identificação dos problemas do entrevistado. Deverão ser escolhidos e classificados 5 de 10
problemas existentes;
Parte 3 Avaliação se o teste é positivo. Para isso, será pedido ao entrevistado que responda a 5
perguntas das 10 existentes (escolhidas com base nos 5 problemas antes identificados);
Parte 4 Pergunta aberta onde, sem a condicionante das perguntas fechadas, é solicitado ao entrevistado
que transmita a sua opinião pessoal.
PARTE 1 - Segmentação dos clientes
Introdução
Ler ao entrevistado:
Antes de mais, gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.
Esta entrevista tem como finalidade testar e validar duas hipóteses de duas componentes do modelo de negócio da
ideia “Mãozinha – Especialistas em compras online” com o objectivo de se concluir sobre o potencial da solução a
desenvolver.
Desenvolve-se em quatro partes, tem a duração prevista de 15 minutos, é confidencial e as respostas dadas serão
única e exclusivamente usadas para a finalidade descrita acima, não existindo qualquer objectivo comercial.
Embora a maioria das perguntas sejam fechadas (escolha múltipla, sim/não, lista de preferências, etc.), a entrevista
pretende ser dialogante, podendo o entrevistado acrescentar todas as opiniões que entender pertinentes.
Numa primeira parte vamos averiguar se se encontra dentro dos segmentos de clientes que pretendemos abordar.
Tem alguma dúvida? Podemos continuar?

2. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
As respostas deverão ser dadas no formulário de respostas em anexo, sendo uma folha por cada
entrevistado.
Questões a colocar:
1.1 Idade?
1 <18
2 >=18 e <24
3 >=25 e <34
4 >=35 e <54
5 >55 e <69
6 >=70
1.2 Estado civil?
S Solteiro(a)
C Casado(a) / União de Facto
D Divorciado(a)
V Viúvo(a)
1.3 Ocupação actual?
E Estudante
D Desempregado
A Aposentado / Reformado
EP Empregado por conta própria
EO Empregado por conta de outrem
1.4 Exceptuando prestações (casa, carro, etc.), custos fixos (electricidade, água, seguros, etc.) e
compras de produtos alimentares (restauração, supermercados, etc.), qual o valor médio
aproximado que gasta mensalmente em compras (Áudio, TV, Fotografia, Casa e Jardim,
Electrodomésticos, informática, jogos, música, etc.)?
1 0 €
2 >0€ e <100€
3 >=100€ e <500€
4 >=500€
Prosseguir apenas caso o entrevistado tenha respondido 2,3 ou 4 à pergunta anterior. Caso o
entrevistado tenha respondido 1, dá-se por concluído o inquérito dado o seu perfil não se enquadrar no
segmento de clientes que se pretende abordar nesta entrevista.
1.5 Das compras descritas na pergunta anterior, qual a percentagem média aproximada que
efectua através da Internet?
1 >=0% e <15%
2 >=15%
Caso o entrevistado tenha respondido 1, deverá continuar o inquérito existente da página 3 à 5, dado
que o mesmo pertence ao Segmento de clientes “Compradores habituais de lojas físicas”.
Caso o entrevistado tenha respondido 2 deverá continuar o inquérito existente da página 6 à 9, dado
que pertence ao Segmento de clientes “Compradores habituais de lojas online”.

3. SCRIPT DE ENTREVISTA
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INQUÉRITO SEGMENTO 1 – Compradores habituais de lojas físicas
Apenas deverão responder a este conjunto de perguntas, os entrevistados identificados como
pertencentes ao segmento “1 - Compradores habituais de lojas físicas”. Os entrevistados identificados
como pertencentes ao segmento “2 – Compradores habituais de lojas online” deverão avançar para a
página 7.
PARTE 2 - Apresentação dos problemas identificados e a sua classificação
Objectivo da entrevista
Ler ao entrevistado:
O objectivo desta entrevista é avaliar a hipótese “Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas
passarão a fazer compras online utilizando o serviço Mãozinha”.
Mãozinha é um serviço assente num website (www.maozinha.pt) que integrará um sistema de intermediação de
vendas online. Explicando de um modo simplificado, o website terá um local para se pedir um orçamento com um
campo aberto para o utilizador colocar o produto que pretender, o serviço mãozinha procurará o melhor preço do
mercado, enviará uma mensagem de e-mail ao utilizador, e este, caso assim o entenda, comprará o produto através
de uma simples referência multibanco ou através de transferência bancária e o mesmo será então enviado para a
morada indicada.
Assim, aquilo que pretendemos apurar é se as pessoas que nunca ou muito raramente recorrem a lojas online, estão
dispostas a recorrer ao serviço Mãozinha.
Apresentação dos problemas
Ler ao entrevistado:
Considerando que as compras através da Internet têm várias vantagens, identificámos várias causas da resistência
das pessoas à sua efectivação, que podemos chamar de problemas. Pedimos assim que identifique os problemas
mais relevantes para si, classificando-os por ordem de importância de 1 a 5, sendo 1 o mais importante e 5 o menos
importante
Questões a colocar:
2 Das seguintes dez, identifique as cinco que considera serem as mais próximas do facto de a
totalidade ou grande maioria das suas compras serem feitas através de lojas físicas:
1 Não sei como funcionam as lojas online;
2 Quando compro, gosto de olhar o vendedor na cara;
3 Demoro muito tempo a encontrar aquilo que pretendo;
4 Não prescindo de aconselhamento profissional numa compra;
5 Tenho receio de comprar e o produto não ser entregue;
6 Considero que o preço nas lojas online é muito semelhante ao preço praticado pelas lojas físicas;
7 Tenho receio de formas de pagamento como cartões de crédito ou outros sistemas digitais;

4. SCRIPT DE ENTREVISTA
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8 Não domino línguas estrangeiras;
9 Não gosto de partilhar os meus dados pessoais;
10 Gosto de ver os produtos antes de comprar.
PARTE 3 - Questões para obtenção de soluções
Ler ao entrevistado:
Vamos agora colocar-lhe algumas perguntas no sentido de compreender se com as soluções que pretendemos
implementar, conseguiríamos que se tornasse um cliente dos nossos serviços.
Apenas devem ser colocadas ao entrevistado as perguntas relativas às opções dos problemas
identificados. Por exemplo, se o entrevistado tiver identificado os problemas 2, 3, 4, 7 e 8, apenas se
devem colocar as perguntas 3.2, 3.3, 3.4, 3.7 e 3,8
3.1 Caso o serviço Mãozinha fosse um website com uma facilidade de utilização ao nível do
conhecido motor de busca “Google”, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.2 Caso a comunicação com o serviço Mãozinha fosse efectuada por “agentes” que
disponibilizavam no website fotografia e telefone, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.3 Caso o serviço Mãozinha efectuasse por si a pesquisa do melhor preço, bastando para isso
indicar o produto que pretendia, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.4 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse aconselhamento profissional à distância em
determinado produto, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.5 Caso considerasse o serviço Mãozinha credível e este lhe garantisse a entrega ou a
devolução do dinheiro num prazo máximo de 30 dias, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.6 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse um preço 90% das vezes inferior ao praticado pelas
lojas físicas de referência, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não

5. SCRIPT DE ENTREVISTA
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3.7 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse formas seguras de pagamento como a referência
multibanco e a transferência bancária, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.8 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse em português, preços de produtos comprados no
estrangeiro, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.9 Caso o serviço Mãozinha, quando efectuasse a compra apenas lhe pedisse dados básicos
(nome, e-mail e morada de entrega), utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.10 Caso o serviço Mãozinha, lhe fornecesse fotografias com qualidade dos produtos
propostos, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
PARTE 4 – Pergunta aberta
Ler ao entrevistado:
Como final desta entrevista e sem as condicionantes das perguntas fechadas, colocamos-lhe uma pergunta aberta.
4.1 Gostaríamos que nos explicasse o que era necessário para que a maioria das suas compras
passasse a ser efectuadas através da internet.
Agradecimento
Ler ao entrevistado:
Obrigado pelas suas respostas que serão um contributo importante para a análise global a esta ideia de negócio.

6. SCRIPT DE ENTREVISTA
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INQUÉRITO SEGMENTO 2 – Compradores habituais de lojas online
Apenas deverão responder a este conjunto de perguntas, os entrevistados identificados como
pertencentes ao segmento “2 - Compradores habituais de lojas online”. Os entrevistados identificados
como pertencentes ao segmento “1 – Compradores habituais de lojas físicas” deverão responder na
página
PARTE 2 - Apresentação dos problemas identificados e a sua classificação
Objectivo da entrevista
Ler ao entrevistado:
O objectivo desta entrevista é avaliar a hipótese “Os compradores que fazem habitualmente compras online,
passarão a utilizar o serviço Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.”.
Mãozinha é um serviço assente num website (www.maozinha.pt) que integrará um sistema de intermediação de
vendas online. Explicando de um modo simplificado, o website terá um local para se pedir um orçamento com um
campo aberto para o utilizador colocar o produto que pretender, o serviço mãozinha procurará o melhor preço do
mercado, enviará uma mensagem de e-mail ao utilizador, e este, caso assim o entenda, comprará o produto através
de uma simples referência multibanco ou através de transferência bancária e o mesmo será então enviado para a
morada indicada.
Assim, aquilo que pretendemos apurar é se as pessoas que habitualmente recorrem a lojas online, estão dispostas a
usar o serviço Mãozinha como alternativa a serem as próprias a efectuar as compras.
Apresentação dos problemas
Ler ao entrevistado:
Considerando que as compras em lojas online tradicionais têm desvantagens, identificámos várias delas que
incomodam os compradores habituais desse tipo de lojas. Pedimos assim que identifique os problemas mais
relevantes para si, classificando-os por ordem de importância de 1 a 5, sendo 1 o mais importante e 5 o menos
importante
Questões a colocar:
2 Das seguintes dez, identifique as cinco que considera serem as principais desvantagens
das compras em lojas online:
1 Existe um grande número de lojas online e a pesquisa de preços é muito demorada;
2 As pesquisas na Internet são exaustivas e é difícil encontrar o produto que pretendo;
3 Não domino línguas estrangeiras, pelo que não posso recorrer a preços de outros países;
4 Apenas uso formas de pagamento convencional (MB, Trasnferência, etc.) e a maioria dos sites não as disponibilizam;
5 Embora compre, fico muitas vezes preocupado com as falhas na entrega do produto;
6 Embora o faça, fico sempre resistente à disponibilização de dados pessoais a cada loja online onde compro;
7 Existe sempre o receio do produto comprado não ser aquele que é entregue;

7. SCRIPT DE ENTREVISTA
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8 Entre o espaço temporal da pesquisa e da compra, os preços variam muito;
9 Embora compre, noto que existe uma grande impersonalização nas lojas online;
10 Quando quero obter aconselhamento profissional para determinado produto, o mesmo é fraco ou inexistente.
PARTE 3 - Questões para obtenção de soluções
Ler ao entrevistado:
Vamos agora colocar-lhe algumas perguntas no sentido de compreender se com as soluções que pretendemos
implementar, conseguiríamos que se tornasse um cliente dos nossos serviços.
Apenas devem ser colocadas ao entrevistado as perguntas relativas às opções dos problemas
identificados. Por exemplo, se o entrevistado tiver identificado os problemas 2, 3, 4, 7 e 8, apenas se
devem colocar as perguntas 3.2, 3.3, 3.4, 3.7 e 3,8.
3.1 Caso o serviço Mãozinha efectuasse a pesquisa de preço de determinado produto e lhe
enviasse o orçamento contendo o melhor ou um dos melhores preços, utilizaria este
serviço?
S Sim
N Não
3.2 Caso o serviço Mãozinha encontrasse para a maioria das situações um local de venda de
determinado produto fora do comum difícil de encontrar, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.3 Caso o serviço Mãozinha efectuasse pesquisas não só em lojas portuguesas em línguas
portuguesa, mas também na maioria dos países e línguas, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.4 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse formas de pagamento convencionais (MB,
Transferência, etc.) para comprar qualquer artigo à venda no mundo, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.5 Caso considerasse o serviço Mãozinha credível e este lhe garantisse a entrega ou a
devolução do dinheiro num prazo máximo de 30 dias, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.6 Caso o serviço Mãozinha, quando efectuasse a compra apenas lhe pedisse dados básicos
(nome, e-mail e morada de entrega), utilizaria este serviço?
S Sim
N Não

8. SCRIPT DE ENTREVISTA
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3.7 Caso o serviço Mãozinha lhe desse a garantia que o produto que tinha comprado era
mesmo aquele que lhe era enviado, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.8 Caso o serviço Mãozinha lhe desse um prazo de orçamento de 48 horas em que o preço não
se alterava, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.9 Caso a comunicação com o serviço Mãozinha fosse efectuada por “agentes” que
disponibilizavam no website fotografia e telefone, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.10 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse aconselhamento profissional à distância em
determinado produto, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
PARTE 4 – Pergunta aberta
Ler ao entrevistado:
Como já referido anteriormente, o nosso objectivo é a criação de um serviço de intermediação de compras online.
Assim, vamos fazer-lhe uma última pergunta, na qual pedimos que responda à vontade.
4.1 Gostaríamos que nos explicasse o que era necessário para que a maioria das suas compras
online passasse a ser efectuadas através do serviço “Mãozinha”.
Agradecimento
Ler ao entrevistado:
Obrigado pelas suas respostas que serão um contributo importante para a análise global a esta ideia de negócio.
Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre o nosso produto quando ele estiver
pronto?
Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado?
Conhece alguém a quem nós também possamos fazer esta entrevista, uma pessoa que acha que poderia estar
interessada em participar num programa deste tipo? Pode-nos facultar o contacto?
Para terminar, importa-se que registemos o seu nome e e-mail? Pretende vir a receber mais informações sobre o
programa?
Obrigado!

9. SCRIPT DE ENTREVISTA
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Questionário nº
Preencher com uma cruz a opção pretendida. Em caso de rectificação, deverá rasurar-se a cruz e colocar
uma nova cruz na nova opção pretendida.
PARTE 1 – Dados pessoais / segmentação
Resposta
Sexo M F
1.1 1 2 3 4 5 6
1.2 S C D V
1.3 E D A EP EO
1.4 1 2 3 4
1.5 1 2
Hipótese testada
Caso o entrevistado tenha respondido 1 à pergunta 1.5 anterior, deverá colocar-se uma cruz no CS#01.
Caso o entrevistado tenha respondido 2 à pergunta 1.5 anterior, deverá colocar-se uma cruz no CS#02.
Componente Nº Descrição
CS
(Customer
Segment)
#01
Os compradores que fazem habitualmente compras online passarão a utilizar o serviço
Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.
CS
(Customer
Segment)
#02
Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas passarão a fazer
compras online utilizando o serviço Mãozinha.
PARTE 2 - Problemas
Problemas identificados (colocar a ordem de importância de 1 a 5)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10. SCRIPT DE ENTREVISTA
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PARTE 3 – Soluções PARTE 4 – Pergunta aberta
Resposta
1 S N
2 S N
3 S N
4 S N
5 S N
6 S N
7 S N
8 S N
9 S N
10 S N
Dados opcionais:
Nome: _________________________________________________________________________________
e-mail: _________________________________________________________________________________
Contactos de outros possíveis entrevistados:
Nome Telefone
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