O documento apresenta uma palestra sobre UX em plataformas conversacionais ministrada por Joana Ritter. O sumário inclui: 1) Apresentação da palestrante Joana Ritter e seu background profissional; 2) Tópicos abordados na palestra como o que é UX, Inteligência Artificial e desafios de UX em IA; 3) Importância de considerar detalhes como as heurísticas de Nielsen para criar boas experiências para o usuário.

1. UX em
Plataformas
Conversacionais
Joana Ritter

2. JOANA RITTER
UX Designer
Formada em Pedagogia na Universidade Cidade de São
Paulo. Com MBA em Design Thinking, Extensão em
Usabilidade em Plataformas Digitais pela PUC e estudante
de Pós Graduação em Arquitetura da Informação e
Usabilidade na Faculdade Impacta Tecnologia.
É Campeã Mundial do Hackathon NASA Space Apps
Challenge e TOP 100 na Maratona Behind The Code da IBM.
Atualmente é UX Designer no Banco Original, trabalhando
em um grande projeto educacional do grupo JBS e
professora de UX e Design Thinking no Instituto [D’Vinci]3.

3. MINHA
TRAJETÓRIA

4. MINHA
TRAJETÓRIA
Infância

5. MINHA
TRAJETÓRIA
JuventudeInfância

6. MINHA
TRAJETÓRIA
JuventudeInfância Graduação

7. MINHA
TRAJETÓRIA
JuventudeInfância Graduação Buscas

8. MINHA
TRAJETÓRIA
JuventudeInfância Graduação Buscas Escolha Certa

9. O QUE VEREMOS
HOJE?
• O que é UX?
• Precisamos de UX?
• O que é Inteligência Artificial?
• UX e Inteligência Artificial trabalhando juntos
• Desafios de UX na IA
• Heurísticas de Nielsen
• Aplicando na Inteligência Artificial
• Como posso entrar na Área de UX / IA?

10. O QUE É
UX?

11. O QUE
É UX?
UX Design ou User Experience
Design (Experiência do usuário em
português), é a habilidade de
entender e resolver problemas
focados no usuário.
UX é tornar a vida de uma pessoa o
mais fácil e o mais intuitiva possível
ao utilizar um serviço ou produto.

12. O QUE VEREMOS
HOJE?
UX Design ou User Experience
Design (Experiência do usuário em
português), é a habilidade de
entender e resolver problemas
focados no usuário.
UX é tornar a vida de uma pessoa o
mais fácil e o mais intuitiva possível
ao utilizar um serviço ou produto.

13. O QUE VEREMOS
HOJE?
UX Design ou User Experience
Design (Experiência do usuário em
português), é a habilidade de
entender e resolver problemas
focados no usuário.
UX é tornar a vida de uma pessoa o
mais fácil e o mais intuitiva possível
ao utilizar um serviço ou produto.

14. Pensar em UX é:
- Pensar no usuário
- Pensar no objetivo
-Alinhar expectativas
Hoje em dia, quando falamos em
UX, na verdade estamos pensando
em design centrado no usuário.

17. Estatísticas
mais dramáticas apontam que 80% a 95% dos novos
produtos falham

18. Deixo meus bens à minha irmã
não a meu sobrinho jamais será
paga a conta do alfaiate nada
dou aos pobres.

19. O sobrinho: Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho.
Jamais será paga a conta do alfaiate. Nada dou aos pobres.
A irmã: Deixo meus bens à minha irmã. Não a meu sobrinho.
Jamais será paga a conta do alfaiate. Nada dou aos pobres.
O alfaiate: Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho?
Jamais! Será paga a conta do alfaiate. Nada dou aos pobres.
Os pobres: Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho?
Jamais! Será paga a conta do alfaiate? Nada! Dou aos pobres.
Deixo meus bens à minha irmã não a
meu sobrinho jamais será paga a conta
do alfaiate nada dou aos pobres.

20. A CONEXÃO
USUÁRIO + PRODUTO

21. O QUE É
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

22. O QUE É
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?
Inteligência Artificial é a
inteligência similar à humana.
Programada por seres humanos,
que definem suas ações.
Um exemplo é o Chatbot.

23. UX e Inteligência Artificial
Trabalham Juntos?

25. QUAIS SÃO OS
DESAFIOS DE UX E IA?
O maior desafio da experiência do
usuário é a confiança!
• Metrô
• Bancos Digitais
• Chatbot

26. COMO VENCER
ESSES DESAFIOS?
Criando uma boa Experiência para o
Usuário
• Mostre que utiliza Inteligência Artificial
• Não tente mentir para o seu usuário
• Traga confiança no produto criado
• Defina expectativas realistas
• Antecipe as necessidades dos
usuários

27. OLHANDO PARA
OS DETALHES

28. OLHANDO PARA
OS DETALHES
Pensando nos problemas
Mr. Jakob Nielsen criou o que chamamos de 10 Heurísticas
de Nielsen.

29. 1. VISIBILIDADE DE QUAL ESTADO
ESTAMOS NO SISTEMA
É responsabilidade do sistema informar o que
está acontecendo em real time.

30. 2. CORRESPONDÊNCIA ENTRE
O SISTEMA E O MUNDO REAL
Implementamos bastante
esta heurística quando utilizamos uma seta,
ícones e utilizamos a cor vermelha para
elementos negativos.

31. 3. LIBERDADE DE CONTROLE
FÁCIL PARA O USUÁRIO
Ao realizar alguma ação por engano, o usuário
possa reverter, voltar.

32. 4. CONSISTÊNCIA E
PADRÕES
É importante manter a consistência e padrão
visual (texto, cor, desenho do elemento, som e
etc).

33. 5. PREVENÇÃO DE
ERROS
É necessário prevenir erros dos usuários.

34. 6. RECONHECIMENTO EM
EM VEZ DE MEMORIZAÇÃO
Somos muito bons em reconhecer padrões...
Mas memorizar tudo é um pouco difícil!

35. 7. FLEXIBILIDADE E
EFICIÊNCIA DE USO
O sistema deve atender a usuários inexperientes
e experientes, fornecendo facilitadores para
ações frequentes.

36. 8. ESTÉTICA E DESIGN
MINIMALISTA
Manter o design focado no que interessa.

37. 9. AJUDE OS USUÁRIOS A
RECONHECEREM, DIAGNOSTICAREM
E RECUPERAREM-SE DE ERROS
As mensagens de erro precisam estar claras e
próximas do conteúdo ou ação que causou o
erro.

38. 10. AJUDA E
DOCUMENTAÇÃO
É importante deixar um campinho de ajuda para
os usuários. Nem todo mundo acessa, mas
muitos precisam.

39. QUERO SEGUIR NA ÁREA DE UX
E IA

40. É FÁCIL?

41. MAS...

42. COMO SE ORGANIZAM?
PAPÉIS E FUNÇÕES
DESIGN
LEAD
UX
DESIGNER
UI
DESIGNER
UX
WRITER
PRODUCT
DESIGNER
MOTION
DESIGNER
SERVICE
DESIGNER
BUSINESS
DESIGNER

43. QUAL É O
CAMINHO?
Frequente eventos,
meetups, palestras,
workshop...
Faça cursos online ou
presencial.
Leia sobre todas as
áreas de TI –
Ouçam Podcast.

44. Busque referências. Experimente!
QUAL É O
CAMINHO?

45. COMO
EXPERIMENTAR?

46. COMO
EXPERIMENTAR?

47. OBRIGADA
E-mail: joana.braz.ritter@gmail.com
Instagram: Joana Eduardo Ritter
Linkedin: Joana Ritter