Análise produzida no primeiro semestre de 2010. Texto elaborado para a disciplina de Marketing de Relacionamento da graduação em Administração (L.F em Marketing) da UNERJ.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JARAGUÁ DO SUL – UNERJ
Curso de Administração com Linha de Formação em Marketing
Disciplina de Marketing de Relacionamento
Profª. Adriane Schimainski dos Santos
Acadêmicos: Adriano V. Ferreira, Jean Carlo Ceruti, Jeferson Luis Feuser, Luciana
Coelho.
Case Tecnisa
A Tecnisa captou a emoção do cliente e a transformou em algo palpável.
Enquanto empresas pensam somente no vender, a Tecnisa se preocupa com todo o
processo de construção e sempre lembrando de que as coisas estão acontecendo e
que a obra não está parada.
Hoje um dos grandes sonhos do Brasileiro é a conquista da casa própria, com
essa realidade a Tecnisa trabalha de maneira a tornar esse processo um pouco
mais tranqüilo e interessante para as pessoas.
Com todas essas ações, esses mimos, a empresa conseguiu criar um nível
interessante de carisma por parte dos seus clientes e consegue ser muito bem vista
pelo mercado.
O core business da Tecnisa é realizar os sonhos das pessoas e também fazer
com que elas conquistem seus bens de uma forma especial e exclusiva. Vale
ressaltar que o público-alvo da empresa vê e valoriza muito todo esse esforço.
Pode-se destacar também que a Tecnisa valoriza e se relaciona muito bem
com seus funcionários e com as comunidades que estão ao redor das obras.
Apesar de todas as ações serem focadas aos mais diversos públicos, todas
possuem uma integração e seguem os princípios e valores sobre os quais a
organização foi estruturada.
Agora vejamos, a Tecnisa utiliza o relacionamento, utiliza políticas de
satisfação, de retenção e de conquista de novos clientes, porém pode-se dizer que o
mais interessante é o retorno devido à questão da comunicação viral. Nesse tipo de
plataforma estratégica todas as ações se integram e tem como resultado a
viralização, o boca-a-boca e é isso, sem sombra de dúvida, que traz o retorno tão
desejado pela organização.