O documento discute sobre chatbots, definindo-os como softwares que gerenciam trocas de mensagens. Apresenta uma breve história dos chatbots desde a década de 1940 até os dias atuais, e discute as diferenças entre aplicativos e chatbots, bem como como os chatbots podem ser usados para gerar leads, exibir anúncios e fazer recomendações personalizadas.