O documento propõe uma arquitetura para maximizar as lojas Claro através da coleta de métricas sobre o fluxo de clientes sem necessidade de aplicativo, gerando ações para aumentar o uso do aplicativo e relatórios executivos. A arquitetura sugerida usa WiFi para capturar smartphones e gerar métricas como fluxo, tempo de permanência e frequência para melhorar as tomadas de decisões.

1. MAXIMIZAR AS LOJAS CLARO
ARQUITETURA
PROPOSIÇÃO DE VALOR DA SOLUÇAO COMPLETA
O Objetivo é fazer uma proposição de valor para a CLARO para que
através de uma arquitetura nas lojas possamos estabelecer métricas para
Contagem do Fluxo real dentro do perímetro das lojas sem a necessidade
do APP e na segunda fase, gerar ações que levem os clientes a utilizar
mais a APP com Interação e criação de relatórios consolidado executivos
– Dasbboard
MÉTRICAS
AÇÕES

2. MODELO CLARO (1ª FASE)
ARQUITETURA
MÉTRICAS
AÇÕES
RELATÓRIOS
Para implementação sugerida
deverá ser montada uma
arquitetura com WiFi para capturar
os Smartphones que entrarem no
perímetro da loja (Mac-Address) e
software cloud based para que este
ambiente possa ser comandado.
Uma vez colocado o serviço para
rodar, informações começam a ser
coletadas e alguns KPIs definidos
passam a ser acompanhados.
A partir destas métricas, serão
criados os Dashboards e Relatórios
Consolidados de todas as Lojas para
as tomadas de decisões da área
executiva da CLARO
O Resultado esperado das ações
estratégicas podem ajudar a CLARO
no Mapa de Calor mostrando o
maior fluxo dentro da Loja, Horários
Ociosos para posicionamento dos
atendentes, Tempo Médio de
Permanência, Recorrência do
Frequentador, Horários de entrada e
Saída, dentre outros importantes
pontos.

3. ARQUITETURA (1ª FASE) 3
TECNOLOGIAS MÓVEIS
Através do uso de tecnologias móveis, tais como WiFi e aproveitando a
penetração cada vez maior de smartphones junto aos clientes. A arquitetura
composta por infra estrutura de WiFi e ainda com alguns serviços conforme
abaixo.
Através das Antenas Inteligentes, será criado o perímetro
da planta baixa da Loja, expurgando o fluxo que vem de
fora da loja, contagem de Mac-Address (CPF do
SmartPhone), para gerar os KPI’s Customizados e
Executivos.
Mapa de Calor com maior e menor Fluxo por Localidade
dentro das lojas, horário de entrada, Saída e Tempo Médio
de Permanência.
Serviços baseados em nuvem para fazer integrações,
reports, e gerenciamento dos serviços.
Reports
WiFi
Smartphones

4. MÉTRICAS (1ª FASE)
FLUXO, PERMANÊNCIA
E FREQUENCIA
Medidas de fluxo de devices nas
Lojas, tempo de permanência,
frequência com que o cliente volta.
MODELOS DOS
SMARTPHONES
Informações dos modelos dos
Smartphones e os números dos
Mac-Address
KPIs e Dashboard
Uma vez determinadas as métricas
e feita a consolidação do Fluxo real
das Lojas em tempo real e
customizações de acordo com as
demandas internas da CLARO

5. Arquitetura (1ª FASE)
FLUXO & INFRAESTRUTURA
1. Cliente entra na agência e seu Smartphone é
detectado pelo WiFi.
2. Esta informação vai para a base de dados
Gooding.
3. Informações são consolidadas em ambiente
Cloud.
4. Os dados estarão disponíveis para serem usados
pela CLARO e gerar inteligência para o negócio,
combinada com outras informações e integração
com outros sistemas da CLARO
Ambiente
Lojas
Antenas WiFi
Quadrante Planta
Baixa
Mac-Address
Modelo
Smartphone
Reports
Interação
Rede WiFi
1
2
Gooding
Mobile
Platform
Cloud Gooding
Serviços Gooding
Base de Dados
SQL Server
3 4
• Total de hardware: 4 Antenas
Wi-Fi de pequeno porte
• 4 Tomadas para conexão das
Antenas
• Software Cloud Gooding
• Link de Internet