O documento discute a importância da organização do fluxo de trabalho através da utilização de ordens de serviço para melhorar a produtividade, atendimento ao cliente e manutenção de registros. Ele também explica as três fases típicas de um fluxo de trabalho - triagem, planejamento e aprovação; agendamento, atribuição e execução; e conclusão e revisão.

1. fieldcontrol.com.br
Exemplosde
OrdemdeServiço:
Fluxodetrabalho

2. Já teve a sensação que as ordens de serviço
dos seus processos parecem bagunçadas?
Então está na hora de você organizar seu
fluxo de trabalho.

3. Organização do
Fluxo de trabalho
- Aumenta a produtividad
- Melhora o atendimento ao cliente

4. Assegura que os registros de
desempenho ​
​
sejam mantidos para
cada tarefa.
Assim, a eficiência organizacional
pode ser facilmente examinada.
Organização do
Fluxo de trabalho

5. Ordem de Serviço
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6. Muitas empresas reconhecem a
importância da ordem de serviço
para tornar alguns processos de
trabalho mais sucintos, fáceis de
gerenciar e com menores custos
de operação.
Ordem de Serviço

7. Um meio para que os
pedidos de trabalho sejam
iniciados.
Um registro de atividades que
compõem os ativos, locais ou
sistemas da organização.
Em um sistema de gerenciamento
de ordem de serviço, as ordens
de trabalho são:

8. Tarefas desempenhadas;
Horas de trabalho;
Serviços e mareriais utilizados;
Ferramentas necessárias;
Identificadores de ativos e locais.
Principais tópicos
incluídos no registro
da ordem de serviço:

9. Categorizando tipos de
serviço para o processo
de fluxo de trabalho
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10. Categorias
Usadas no gerenciamento de ordens de
serviço para ditar o processo de fluxo
de trabalho.

11. Algumas categorias incluem

12. Manutenção Corretiva
Restaurando um recurso após
uma falha.

13. Pedido de Serviço
Pedido do cliente não associado
a um problema.

14. Tarefas Fixas
É uma ordem permanente que
precisa ser realizada regularmente.

15. Manutenção Preventiva
Ordens proativas projetadas para
evitar falhas.

16. Eventos
São projetados para abordar trabalhos que
não estão relacionados à manutenção de
ativos ou a correções.

17. As 3 Fases de um
Fluxo de Trabalho
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18. Fases do:
Fluxo de trabalho
O gerenciamento de pedidos de serviços gera
uma série ordenada de etapas, agrupadas em
fases, facilitando o acompanhamento
operacional.
As fases ajudam a organizar a forma como o
fluxo de trabalho é executado e as adições/
mudanças que podem ser feitas.

19. Fase 1
Triagem,
planejamento
e aprovação
A triagem e o planejamento permitem que o
fluxo de trabalho faça atribuições a indivíduos
e grupos de acordo com os parâmetros de
acesso (nível administrativo ou acesso
superior), e somente esses usuários podem
fazer alterações e aprovar a questão.

20. Fase 1
Triagem,
planejamento
e aprovação
Os campos de planejamento são preenchidos
(descrição, datas, etapas, materiais, mão-de-
obra, etc.) e, em seguida, o pedido é
encaminhado adequadamente (aprovação,
acumulação, cancelamento, etc).

21. Fase 2
Agendamento,
atribuição e
execução
Uma vez que a ordem de serviço foi
aprovada, a segunda etapa trata das
atividades relacionadas a essa tarefa
específica.

22. Fase 2
Agendamento,
atribuição e
execução
Durante esta etapa, qualquer pessoa com
permissão pode fazer alterações, mas
geralmente, as aplicações baseadas em
função são usadas para direcionar o fluxo
de trabalho como Agendador, Gerente de
Atribuição, Gerenciador de Trabalho Remoto
ou Relatório Rápido.

23. Fase 2
Agendamento,
atribuição e
execução
Neste ponto, a ordem de serviço assume
mais detalhes. O funcionário responsável, a
data de início e os logs de trabalho são
atualizados.

24. Fase 3
Conclusão
e revisão
Esta fase é semelhante à primeira, na
medida em que a ordem de serviço é
atribuída a um usuário específico que a
revisa e, com sorte, move o status de
aguardando para fechado, o que é feito
automaticamente pelo sistema quando o
faturamento é concluído.

25. 3 Exemplos de
ordem de serviço
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26. Ordem para pedido
de um serviço
1.

27. Ordem de serviço
para reparação
2.

28. Ordem de serviço
de TI
3.

29. Modelo de OS Pronto
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ordem de serviço pronto para você
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30. Use a tecnologia a favor da sua gestão:
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31. Todo o processo da Ordem de
serviço é 100% digital:
O técnico recebe as atividades no
celular, preenche checklists, anexa
fotos do serviço realizado e colhe a
assinatura do cliente. 20/06/22
20
40
60
21/06/22
22/06/22
23/06/22
24/06/22
Visitas concluídas
Mercado Santana
Instalação de Ar-condiconado
Agendada 10:00 - 12:15
Avaliação do atendimento
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32. @fieldcontrol
field-control
FieldControlApp
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