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Riscode tragédia
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Deixem de analisar
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Nós decidimos mudar o PERFIL
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o cliente não
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WHY
CLIENTE
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Fashion ban ban ban
Estou me
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End
to
End
Marcas que amo que
NÃO ME COMPROMETO COM
FREQUÊNCIA
Marcas que não amo que
NÃO ME COMPROMETO COM
FREQUÊNCIA
Marcas que amo e
ME COMPROMETO COM
FREQUÊNCIA
MAIS LIMITADO
AO LONGO DO DIA
Marcas que não amo, mas
ME COMPROMETO
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PELO VOLUME DE AFEIÇÃO
POSICIONAMENTO
Façam nossos clientes
usarem
Cetelem
Parem de “EMPURRAR”
produtos
Riscode tragédia
MUD
A
O MUNDO
MUDA
O cliente AS
EMPRESA
S
TÊM QUE MUDAR
principais
mudanças
Onde você acha as
oportunidades para
fazer BUSINESS?
Onde existem
CONVERSAS
Com
oassi
Blitzkrieg Bop
Ramones
pópópó
Galinha Pintadinha
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David Guetta
BLITZKRIEG
BOP
Ramones
cliente
falem com
nossos
Parem
unicamente de
ESCUTAR
APROVEITEM a potência de
marca de nossos parceiros para
que FALEM com nossos clientes
AQUILO que nós queremos
Não DEIXEM que um
terceiro FALE com nossos
CLIENTES aquilo que
NÃO queremos
RISCO
de tragédia
Time to Market
2ª mudança:
Tempo médio de permanência de
uma empresa no S&P 500
Silicon Valley
90’s
Ideas
DADOS
2000’s
Hoje
ALIANÇAS
ALIAN
Procurem alguém que saiba
fazer e construam
Parem de
“estudar”...
Parem de querer
FAZER TUDO
Riscode tragédia
1 Deixem de analisar o passado e comecem a antecipar o futuro.
2 “Especializem-se” em oferecer experiências.
3 Façam nossos clientes usarem Cetelem. Parem de vender produtos.
4 Conversem com nossos “usuários”.
5 Procurem alguém que saiba fazer e façam uma aliança.
A nossa estratégia
em 3 slides
…and defined 3 main pillars to guide the local agenda
AUMENTAR
RECEITAS/ NBI
REDUZIR
DESPESAS
DIFERENCIAÇÃO
Pillars 2 0 1 3 - 2 0 1 6
Preço ajustado
ao valor
Eficiência
Coerência
de Estratégia
2 0 1 7 - 2 0 2 0
Lealdade
Digital
Processos
Objetivos da estratÉgia 2020
Revisão dos
nossos processos
e melhorando o
nosso nível de
automação
Locally, Project 2020 Brazil consolidated
t h e s e i n p u t s i n t o a n A c t i o n P l a n , i n a c c o r d a n c e w i t h 2 0 2 0 G l o b a l P r o j e c t
13 Projects
59 Subprojects
15 POCs
4
Drivers
3 Main
Pillars
2020
Global
Project
4. Avaliar novas oportunidades de
Negócio
Action Plan – Project 2020 Brazil
3. Rever o nosso negócio da
forma como uma empresa digital
o faria
2. Digital approach to clients
and Partners
1. Expandir o BAU para
acelerar o Nosso crescimento
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