1. O documento discute a necessidade de mudanças estratégicas para acompanhar as rápidas transformações no mundo e nas necessidades dos clientes.
2. Ele propõe focar em oferecer experiências personalizadas aos clientes em vez de tratar todos em grupo.
3. Também sugere que a empresa forme alianças para ampliar suas capacidades ao invés de tentar fazer tudo sozinha.
7. RNAI YTD
MARÇO REAL RNAI
YTD Março
16,8
RISCO
16,6
OPEX
(1,3)
NBI
2,9
Budget RNAI
YTD Março
(1,4)
+18,2(MR$)
8. E v o l u Ç Ã o
d a s p r o j e Ç Õ e s
d e r e s u l t a d o
p a r a 2 0 1 7 Projeção Abril
183
GAP Baseado
na tendência
de Abril
(18)
Projeção
Março
201
Budget 2017
RNAI FY
183
(MR$)
9. O que devemos fazer para atingir 201MR$
18MR$ esforço adicional para chegar aos 201MR$
Acelerar Business com maior margem- Comercial
Cross Sell
Cartão Consignado
OPEX EficiÊncia –Área Suporte
80% das despesas estão
nas mãos das áreas suporte
56. Marcas que amo que
NÃO ME COMPROMETO COM
FREQUÊNCIA
Marcas que não amo que
NÃO ME COMPROMETO COM
FREQUÊNCIA
Marcas que amo e
ME COMPROMETO COM
FREQUÊNCIA
MAIS LIMITADO
AO LONGO DO DIA
Marcas que não amo, mas
ME COMPROMETO
COM FREQUÊNCIA
MUITO
POUCOS
MUITOS
MAIS LIMITADO
PELO VOLUME DE AFEIÇÃO
POSICIONAMENTO
93. 1 Deixem de analisar o passado e comecem a antecipar o futuro.
2 “Especializem-se” em oferecer experiências.
3 Façam nossos clientes usarem Cetelem. Parem de vender produtos.
4 Conversem com nossos “usuários”.
5 Procurem alguém que saiba fazer e façam uma aliança.
97. …and defined 3 main pillars to guide the local agenda
AUMENTAR
RECEITAS/ NBI
REDUZIR
DESPESAS
DIFERENCIAÇÃO
Pillars 2 0 1 3 - 2 0 1 6
Preço ajustado
ao valor
Eficiência
Coerência
de Estratégia
2 0 1 7 - 2 0 2 0
Lealdade
Digital
Processos
98. Objetivos da estratÉgia 2020
Revisão dos
nossos processos
e melhorando o
nosso nível de
automação
99. Locally, Project 2020 Brazil consolidated
t h e s e i n p u t s i n t o a n A c t i o n P l a n , i n a c c o r d a n c e w i t h 2 0 2 0 G l o b a l P r o j e c t
13 Projects
59 Subprojects
15 POCs
4
Drivers
3 Main
Pillars
2020
Global
Project
4. Avaliar novas oportunidades de
Negócio
Action Plan – Project 2020 Brazil
3. Rever o nosso negócio da
forma como uma empresa digital
o faria
2. Digital approach to clients
and Partners
1. Expandir o BAU para
acelerar o Nosso crescimento