O documento discute o processo de comunicação e como podemos nos sentir ofendidos ou tristes com base em 1) o que ouvimos, 2) como ouvimos, e 3) o que pensamos que isso significa. Este processo pode ser interrompido em qualquer ponto, analisando nossos motivos para interpretar as palavras de certa forma, ao invés de supor o pior. No final, é importante reconhecer que nossas próprias perspectivas determinam como nos sentimos, não necessariamente o que os outros dizem.

1. processo de comunicação
C
omo nos sentimos tristes ou
ofendidos? Pelo processo de
comunicação que considera:
1. O que ouvimos;
2. Como ouvimos;
3. O que pensamos que isso significa.
Este processo pode ser interrompido em
qualquer ponto.
1. O que ouvimos
Ouvimos ruídos de outra pessoa. Nós
podemos interromper o processo aqui,
imaginando as palavras que nos magoam
estão num idioma que não entendemos.
Já alguma vez mandou o seu animal de
estimaçãoficarsossegadoeeleemitiualgum
som(miou,ladrou...)?Quandoelefezisso,
sentiu-se insultado por ele? Não podemos
ser magoados por palavras se não temos
ideia do que elas querem dizer!
2. Como ouvimos
Este é o lugar onde nós interpretamos o
que nos é dito.
Li, recentemente, um artigo onde o autor
relatava a história de um senhor que se
sentiu grosseiramente ofendido, porque
o seu médico lhe disse que ele tinha peso
a mais.
Eventualmente, o médico estava apenas a
cumprir a sua função, e foi honesto, aler-
tando para uma situação que poderia ser
prejudicial à sua saúde.
A pessoa ouviu um insulto, quando o mé-
dico estava a revelar preocupação e ho-
nestidade.
Podemosinterromperoprocessoaqui,exa-
minando e refletindo sobre os motivos que
levaram a pessoa a dizer o que disse.
3. O que pensamos que isso
significa
Este é o cerne de todo o processo, por-
que não é o que as pessoas dizem que
importa–éoquedizemosanósmesmos
que importa.
Talvez o senhor que tinha peso a mais se
sentisse velho e pouco atraente. Ou talvez
algum ente querido tenha falecido cedo,
devido a problemas de saúde provocados
pelo excesso de peso e ele estivesse com
medodeterumataquecardíaco.Outalvez
tenha sido gozado devido ao excesso de
peso quando ainda era jovem...
Podemosinterromperoprocessoaqui,anali-
sandoseoscomentáriosestãoamagoar-nos,
devido a situações ou crenças limitadoras
vindas do passado.
Também podemos fazer um ‘atalho’ a todo
o processo de comunicação e refletir sobre
isto: o modo como pensamos determina
a forma como nos sentimos.
Assim,napróximavezquealguémnosdisser
algo negativo, podemos apenas pensar:
• Se é verdade, porque ficar chateado?
• E se isso não é verdade, porque ficar
chateado?
Acomunicação
bem-
-sucedida
começa em nós
Z
Abril 2016 
ZEN ENERGY 
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O que ouvimos, como ouvimos e o que pensamos
que isso significa…
Christiane Tscharf
Executive Coach
Certified Mental Trainer
christiane@learningeverywhere.eu
Quantas vezes nos sentimos magoados,
tristes ou enfurecidos e temos dificuldade
em lidar com comentários e observações
vindos das pessoas que nos rodeiam?
O primeiro ponto a considerar é: só
porque nós pensamos ou sentimos que
alguém está a ser sarcástico, não significa
necessariamente que esteja, de facto, a ser.