O documento discute os canais de comunicação e atendimento para desenvolver o relacionamento com o cliente. Ele explica que a comunicação envolve mensagens emitidas por canais digitais e físicos, enquanto o atendimento refere-se a todo o contato antes, durante e depois da venda. Em seguida, lista vários canais de comunicação como site, redes sociais e mailing, e de atendimento como ponto de venda, call center e WhatsApp. Finalmente, enfatiza a importância de colocar o cliente no centro e construir relacionamento de médio e long

1. RELACIONAMENTO
COM O
CLIENTE
Ideias e sugestões de canais para
desenvolver a comunicação e o
atendimento da sua empresa.
Claudia Dedeski | Clube da Gestora

2. É a maneira como a empresa
ou marca atende e se comu-
nica com seus públicos alvos.
Porque relacionamento se
constrói tanto através da
comunicação com os consu-
midores quanto pelo atendi-
mento que é prestado na sua
jornada de compra.
O QUE É EXATAMENTE
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

3. principaiscanais
COMUNICAÇÃO
No caso da comunicação, compreende
toda mensagem emitida pelos canais
oficiais (digitais e analógicos) da empresa,
pelos canais de venda (online e offline) e
pelas redes sociais.
01
ATENDIMENTO
Já o atendimento, tanto na modalidade
presencial quanto virtual, refere-se a todo
contato antes, durante e depois da venda
e/ou prestação de serviço propriamente.

4. Canais de
comunicação
Use a lista a seguir para
elaborar seu plano de
comunicação com o cliente.
02

5. Comunicação física
Ponto de venda (merchandising)
Material de propaganda (cartões, cartazes, flyers,
folders)
Mala direta
Editoriais em revistas e jornais
Outdoors
Comunicação digital
E-commerce
Site / Blog
Mailing
Portais de conteúdo
Publicações digitais (e-books)
Podcasts
Vídeos
Redes sociais

6. Canais de
atendimento
Use a lista a seguir para
ampliar os pontos de
contato e melhorar a
experiência do seu cliente.
04

7. Atendimento físico
Ponto de venda (equipe de vendas)
Representantes
Call center
Atendimento digital
E- commerce
E-mail
Chat
WhatsApp / Telegram

8. Lembre-se!
Em um cenário de escassez de
atenção e abundância de ofertas,
a pergunta mais importante, e que
precisa ser feita e refeita sempre, é:
o que meu cliente precisa agora?
Responder a essa questão é conectar-se verdadeiramente com seu
consumidor. É colocá-lo no centro das decisões, mesmo que o ganho
imediato seja apenas dele, cliente. Porque construir relacionamento
com seus públicos é um investimento que vale muito a pena. Porém, é
uma aplicação de médio e de longo de prazo.

9. Boa $orte e bons negócio$!

10. Dúvidas e
comentários
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Relacionamento com o cliente