Casa simulado-bb-2013

BANCO DO BRASIL S.A. Janeiro/2013

Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa
Cargo de Escriturário

Nome do Candidato No de Inscrição No do Caderno
Caderno de Prova ’Casa do Concurseiro, Tipo 001 MODELO

ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento

Conhecimentos Básicos
PROVA Conhecimentos Específicos

INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno:
- contém 60 questões, numeradas de 1 a 60.

Caso contrário, reclame FRP R 'XGD H VROLFLWH um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.

VOCÊ DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo:
A C D E

ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
- Responda a todas as questões.
- Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
- Você terá o total de 4 horas e 30 min para resolver todas as questões, preencher a Folha de Respostas e responder ao
Questionário de Percepção sobre a Prova (de preenchimento não obrigatório) e fazer sua Redação.
- Ao terminar a prova entregue este Caderno de Questões e a sua Folha de Respostas para um funcionário da CASA.
- Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.

SIMULADO – BANCO DO BRASIL 2013

CONHECIMENTOS BÁSICOS – Que foi que rolou desta vez, galera? (pode se dizer
também sem passar vexame “que que tá pegando?”)
Português
– Twitter já era. É coisa de velho. (continua...)
Professor Carlos Zambeli
Postado por Juremir Machado em 1 de dezembro de 2012 -
Atenção: As questões de números 01 a 07 baseiam-se no Cotidiano
texto apresentado abaixo

Tempo e linguagem
1. De acordo com o texto
Quer saber a idade de uma pessoa? É bastante fácil. Basta
perguntar para ela. Dã! Digamos, porém, que a pessoa não (A) Ao agradecer uma pessoa, você deixa claro q sua
queira responder. Aí basta observar o que ela diz, faz ou idade, pois só quem nasceu na década de 70 ainda
escreve. Um homem que fala assim de uma gata: agradece.

– Que pequena maravilhosa! (B) Todos os velhos, ao usarem expressões características
de pessoas mais novas, acham-se jovens.
Teve 20 anos de idade lá por 1970.
(C) Nunca estamos atualizados o suficiente frente aos
Outra marca, escrita, de velhice, é o uso de ponto-e-vírgula. jovens.
Só o utiliza, fora de enumerações (saber o que é isso já
revela a idade do brother), quem está na área há mais (D) Acima dos 40 anos, uma pessoa raramente fica
tempo que o persistente e genial Oscar Niemayer. atualizada nos meios tecnológicos.

Uma pessoa que pede gentilmente ao seu interlocutor: (E) Fax, papel pelo correio, e-mail, twitter são exemplos de
tecnologia que ainda não podemos dispensar para nos
– Por favor, me manda um fax. comunicarmos.

É alguém que envelheceu precocemente ou não conseguiu
acompanhar o vertiginoso avanço da tecnologia. Terá idade
ainda mais avançada se, tendo recebido um arquivo 2. “Quer saber a idade de uma pessoa?”
eletrônico, agradecer (agradecer é coisa de velho) e pedir
encarecidamente um complemento bizarro: O mesmo tipo de complemento grifado acima está na frase:

– Me manda, por favor, uma cópia em papel pelo correio. (A) Rolar é jovem.

Há palavras que entregam a idade de cara. Por exemplo, (B) É alguém que envelheceu precocemente...
falar “juventude”. Só fala jovem quem é velho. A juventude
fala “galera” ou outras palavras que velhos como eu (C) Bah! Fiquei pasmo.
desconhecem. Tem muito velho se achando jovem por
(D) Só o utiliza, fora de enumerações...
conseguir usar uma expressão que parece muito jovem:
(E) Basta perguntar para ela.
– Vai rolar uma festa lá em casa.

Rolar é jovem. Acontecer é pré-histórico. O problema é que
a decrepitude chega rápido. Outro dia, um cara de uns 40 3. A concordância verbal e nominal está inteiramente
anos, numa mesa de bar, pagou um baita mico: correta na frase:
– Me manda um e-mail ainda hoje – disse com (A) Há palavras que entregam a idade de cara. Por
neutralidade. exemplo, falar “juventude”. Só fala jovens quem são velho.
A juventude fala “galera” ou outras palavras que velhos
A galera começou a rir baixinho. A zombaria foi crescendo.
como eu desconhecem.
Ele saiu sem entender. Atrevi-me a perguntar:
(B) Existe palavras que entregam a idade de cara. Por
– Que foi que rolou?
exemplo, falar “juventude”. Só fala jovem quem é velho. A
– E-mail é coisa de velho. juventude fala “galera” ou outras palavras que velhos como
eu desconhecem.
Bah! Fiquei pasmo. Passados alguns minutos, tentei abafar
antes de bater em retirada sentindo-me um ancião. (C) Há palavras que entregam a idade de cara. Por
exemplo, falarem “juventude”. Só falam jovem quem é
– Falamos pelo twitter – eu disse para a gurizada. velho. A juventude fala “galera” ou outras palavras que
velho como eu desconhecem.
Risinhos abafados me fuzilaram prontamente. Não me dei
por achado. Recorri à palavra que vale como senha:

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(D) Há palavra que entrega a idade de cara. Por exemplo, 7. “Outra marca, escrita, de velhice, é o uso de ponto-e-
falar “juventude”. Só fala jovem quem é velho. A juventude vírgula. Só o utiliza, fora de enumerações (saber o que é
fala “galera” ou outra palavra que velhos como eu isso já revela a idade do brother), quem está na área há
desconhecem. mais tempo que o persistente e genial Oscar Niemayer.”

(E) Há palavras que entregam a idade de cara. Por De acordo com o 2º parágrafo (destacado acima), podemos
exemplo, falar “juventude”. Só fala jovem quem é velho. A afirmar que
juventude fala “galera” ou outras palavras que velhos como
eu desconhece. (A) os sinais de pontuação são identificadores da faixa
etária de quem os usa.

(B) só quem é persistente e estudioso consegue usar a
4. “Só o utiliza...” O pronome grifado refere-se ao fato de pontuação adequada.
que
(C) a nova geração, de forma geral, não sabe usar ponto-e-
(A) velhice vírgula.

(B) Oscar Niemayer. (D) Oscar Niemayer é umas das poucas pessoas que ainda
escreve usando ponto-e-vírgula.
(C) ponto-e-vírgula
(E) Oscar Niemayer é um escritor genial, pois, apesar da
(D) brother idade, ainda utiliza ponto-e-vírgula.

(E) um homem

Instrução: as questões de números 08 a 12 referem-se ao
texto que segue.
5. “Rolar é jovem. Acontecer é pré-histórico. O problema é
que a decrepitude chega rápido.” De tão essencial, o pão tornou-se sinônimo de
comida. Trabalha-se para ganhá-lo, o mínimo de que
O sentido do trecho acima está reproduzido com outras precisa a pessoa de qualquer religião ou ideologia para
palavras em: viver dignamente. O pão existe desde a pré-história, mas foi
no Egito dos faraós, com a descoberta do fermento, que
(A) Rolar é mocidade. Acontecer é antiguidade. O problema
ocorreu sua transformação fundamental. Diz a tradição
é que a decrepitude chega rápido.
que um escravo encarregado de fazer o pão dormiu em
(B) Rolar é juvenil. Acontecer é pré-histórico. O problema é serviço, deixando a massa por tempo demais no calor e na
que a velhice chega rápido. umidade. Quando acordou, a massa havia crescido. Daí por
diante, o fermento foi "domesticado", e as receitas desse
(C) Rolar é de jovens. Acontecer é de velhos. O problema é alimento proliferaram pelo mundo. Antes confinados às
que o crepúsculo chega rápido. suas regiões de origem, os incontáveis tipos de pão
também se globalizaram nos últimos anos. Hoje, _______-
(D) Rolar é jovem. Acontecer é pré-histórico. O dilema é se pedir um sanduíche de ciabatta italiana em São Paulo,
que a decrepitude chega rápido. uma baguete parisiense em Chicago ou um croissant
húngaro em Tóquio.
(E) Rolar é mocidade. Acontecer é pré-histórico. O
problema é que a decrepitude chega rápida. Cozinha Mundial

08. Observe as afirmações que seguem.

6. “Twitter já era.” I – “Quando acordou, a massa havia crescido.” A expressão
sublinhada indica uma ideia temporal.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o
grifado acima está também grifado em: II – A lacuna seria corretamente preenchida com a forma
verbal “pode”.
(A) Vai rolar uma festa lá em casa.
III – “o pão tornou-se sinônimo de comida.” O verbo
(B) A juventude fala “galera” ou outras palavras... destacado é de ligação.

(C) – Que foi que rolou desta vez, galera? Quais estão corretas?

(D) O autor sempre usava algo obsoleto. (A) Apenas I. (D) Apenas II e III.

(E) O jovem utilizara twitter naquela vez. (B) Apenas I e II. (E) I, II e III.

(C) Apenas I e III.

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09.Segundo o texto, (E) “um sanduíche de ciabatta italiana em São Paulo, uma
baguete parisiense em Chicago ou um croissant húngaro
(A) o pão foi inventado no Egito. em Tóquio.” A vírgula isola um adjunto adverbial
enumerado.
(B) o fermento foi inventado por um faraó.

(C) as receitas de pão não se circunscreveram às suas
localidades de origem.

(D) o fenômeno da globalização não atingiu o pão. Raciocinio Logico Matemático

(E) baguetes parisienses só podem ser encontradas em
Chicago.
Professores Edgar Abreu e Zé Moreira

10.Assinale a opção na qual se encontra o título que melhor
resume o conteúdo do texto. 13. Em uma sala , o número de mulheres é 2/3 do número
de homens. Saindo 4/9 dos homens e 8 mulheres, o
(A) A Globalização dos Alimentos número de homens na sala fica igual ao número de
mulheres. O número de mulheres que havia inicialmente na
(B) Alimento Essencial sala é:

(C) A Ideologia do Pão (A) 60

(D) Do Egito para o Mundo (B) 72

(E) Fermento Domesticado (C) 48

(D) 24

11. A fim de que mantivéssemos o mesmo significado (E) 50
observado no texto, as palavras destacadas no texto
“fundamental”, “domesticado” e “proliferaram” só não
poderiam ser substituídas por
14. O algarismo das unidades da soma de 1 com 6 elevado
(A) básica – amansado – reproduziram-se na potência 8 é:

(B) acidental – instruído – repetiram-se (A) 9

(C) essencial – domado – multiplicaram-se (B) 0

(D) primordial – subjugado – avultaram (C) 1

(E) necessária – sujeitado – espalharam-se (D) 7

(E) 6

12. Sobre a pontuação empregada em um segmento do
texto, é correto afirmar:
15. Edgar, Sérgio e Pedro participam de uma corrida. Um
(A) Em “Quando acordou, a massa havia crescido.” a deles afirma: Eu cheguei em primeiro lugar. Sérgio chegou
vírgula poderia ser retirada sem prejuízo para a norma depois de mim.
culta.
Outro diz: Eu é que ganhei a corrida. Edgar foi o segundo.
(B) Em “o fermento foi "domesticado", e as receitas desse
Cada um mentiu sobre uma única das declarações que fez
alimento proliferaram pelo mundo.” A vírgula não pode ser e nenhum deles falou de si mesmo mais de uma vez.
retirada, visto que os sujeitos são diferentes e ligados pela Então podemos concluir que:
conjunção E.
(A) Edgar foi o primeiro a falar e ele venceu a corrida.
(C) “Antes confinados às suas regiões de origem, os
incontáveis tipos de pão também se globalizaram nos (B) Pedro não falou e foi ele o vencedor.
últimos anos.” A vírgula isola uma oração de caráter
(C) Pedro foi o segundo a falar e foi ele quem venceu a
explicativa. corrida.
(D) “O pão existe desde a pré-história, mas foi no Egito dos (D) Sérgio foi o primeiro a falar e último a chegar.
faraós” a vírgula poderia ser substituída por ponto-e-vírgula
sem prejuízo para a correção e sentido. (E) Edgar não falou e foi o último a chegar.

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16. A ligação rodoviária entre duas cidades A e B é feita em (A) 20%
33 minutos. A que horas o ônibus que saiu da cidade A às
12h48min cruza com o que saiu da cidade B às 13h01 min? (B) 25%

(A) 13h 11min (C) 30%

(B) 13h09min (D) 35%

(C) 13h10min (E) 40%

(D) 13h12min

(E) 13h13min 20. Em um dissídio coletivo de uma certa categoria de
empregados, foi aprovado um ajuste de 13,4% no salário
dos funcionários. Considerando que neste período a
Inflação acumulada no período foi de 5%, podemos afirmar
17. Dois homens, trabalhando juntos, podem fazer um que o ganho Real para um empregado que recebia um
serviço em 20 dias. Se trabalhassem sozinhos, um deles salário de R$ 4.500,00 antes do dissídio, será de:
levaria 9 dias mais que o outro para fazer o mesmo
trabalho. Se o mais lento leva x dias para fazer o trabalho (A) R$ 300,00
sozinho, o valor de x é a solução da equação
(B) R$ 360,00
(A) x + ( x + 9 ) = 20
(C) R$ 378,00
(B) (1/x) + [ 1/( x+9)] = 20
(D) R$ 435,00
(C) ( 1/x) + [ 1/ (x+9)] = 1/20
(E) R$ 603,00
(D) (1/x) + [ 1/ (x – 9) ] = 1/20

(E) ( 1/x) + ( 1/x ) + 9 = 1/20
21. Professor Zambeli aplicou R$ 80.000,00 na caderneta
de poupança no dia 16 de Dezembro de 2012.
Considerando que a taxa Selic na data era de 8% ao ano,
18. Uma herança de R$ 12.640 deve ser dividida entre três qual será o valor dos juros liquido aproximado, creditados
irmãos Altemar, Belomar e Cedimar. Sabe-se que as partes na conta do professor no dia do aniversário (após um mês),
de Altermar e Belomar estão na proporção direta de 5 e 6. sabendo que a Taxa Referencial do período foi de 0,2% e
Já as partes que cabem a Belomar e Cedimar estão na que o Imposto de Renda, se devido, para 1 mês em renda
proporção inversa de 4 e 5. Quanto recebeu Belomar? fixa é de 22,5%?

(A) R$ 4740,00 1/12
(1,08) =1,0064

(B) R$ 4800,00 1/12
(1,06) =1,0048
(C) R$ 3950,00
1/12
(1,056) =1,0045
(D) R$ 4000,00
(A) R$ 672,00
(E) R$ 3840,00
(B) R$ 544,00

(C) R$ 520,00
19. Professor Sérgio Spolador fez um financiamento no
Banco do Brasil para comprar um celular novo, no valor de (D) R$ 421,00
R$ 2.450,00. Sabendo que a loja aproveitando a grande
procura pelo aparelho que era um lançamento mundial, (E) R$ 403,00
havia decidido aumentar o preço do produto em 25% a mais
que o preço recomendado pelo fabricante para venda. Após
essa grande procura, o lojista resolve dar um desconto na
venda dos celulares, sobre o preço atual, com o objetivo de
vender os aparelhos pelo preço recomendado pelo
fabricante. Assim o desconto dado pelo lojista será de?



22. Senhor Pedro Kuhn procurou uma agência do Banco do Atualidades do Sistema Financeiro Nacional
Brasil com o intuito em antecipar um cheque com valor
nominal de R$ 103.818,00 que terá seu vencimento daqui 3
meses. Considerando que a taxa cobrada pelo banco é de
10% ao mês. Caso o cliente tenha a possibilidade de Professor Edgar Abreu
escolher o sistema de desconto a ser cobrado (comercial ou
racional) e o tipo de capitalização (simples ou composta)
certamente a melhor opção para o cliente será? Texto abaixo foi publicado do Jornal O Valor Econômico em
17 de Dezembro de 2012.
(A) Comercial Simples
25. Depois de dar como encerrada a temporada de "faxina"
(B) Racional Simples
no sistema financeiro, o Banco Central passará a monitorar
(C) Comercial Composto a conduta das instituições financeiras para além dos temas
de liquidez e solvência. No radar da autoridade monetária
(D) Racional Composto está o comportamento dos bancos em relação a assuntos
como tarifas, concorrência e até correspondentes
(E) Composto, indiferente se for Racional ou Comercial
bancários. A partir de 2013, a diretoria de fiscalização,
chefiada por Anthero de Moraes Meirelles, contará com
uma equipe de 50 pessoas cuja função será a chamada
23. Um cliente procura o Banco do Brasil após ver a "supervisão de conduta", ou seja, verificar se as instituições
propaganda de redução das taxas de juros em uma estão seguindo as regras existentes para uma série de
campanha publicitária. Decide então financiar m veículo no assuntos, que vão da prevenção à lavagem de dinheiro ao
valor de R$ 50.000,00. Sabendo que o banco exigiu uma microcrédito.
entrada de 20% sobre o valor do bem e que a taxa para o
cliente foi de 2% ao mês com 36 parcelas mensais e A “Faxina” no Sistema Financeiro Nacional, no qual cita o
consecutivas, vencendo a primeira um mês após a texto, faz referência a:
contratação e a serem amortizadas pelo sistema francês de
amortização (tabela price). Considerando que o Fator de (A) Demissão de Diretores do Bacen envolvidos em
Recuperação de Capital (F.R.C) para esta taxa e este prazo denúncias de Fraudes e corrupção.
é de 0,04. Qual o valor da dívida que será amortizado ao (B) Escândalo do Mensalão no qual várias instituições
efetuar o pagamento da segunda prestação? financeiras foram indiciadas.
(C) Combate ao oligopólio realizado entre os bancos,
(A) R$ 1.600,00 tabelando valores de tarifas e taxas de juros
(B) R$ 1.000,00 (D) Quebra de alguns bancos de médio e pequeno porte
(C) R$ 1.020,00 com dificuldades de solvência ou por envolvimento em
fraudes.
(D) R$ 600,00
(E) Redução da taxa Selic, possibilitando uma nova fase
(E) R$ 612,00 no mercado financeiro, com mais acessibilidade ao
crédito.

24. Um empréstimo habitacional no valor de R$
600.000,00, contratados no Banco do Brasil com uma taxa O texto abaixo foi publicado do Jornal O Valor Econômico
nominal de 12% ao ano para ser pago em prestações em 14 de Dezembro de 2012.
mensais em 20 anos, com a primeira prestação vencendo
após um mês da data da contratação e o sistema de
26. Os Certificados de Depósito Bancário (CDBs) vêm
amortização constante – SAC. Qual a diferença positiva
perdendo espaço para as Letras de Crédito Imobiliário (LCI)
entre a primeira prestação e a ultima paga por este cliente?
e do Agronegócio (LCA) entre os investidores pessoas
(A) R$ 8.500,00 físicas. O estoque de CDBs caiu 8% em novembro em
relação ao mesmo período de 2011, enquanto o saldo de
emissões de LCAs e LCIs cresceu 30% e 34%,
(B) R$ 7.480,00
respectivamente. Para os bancos, esses papéis são
vantajosos, pois podem oferecer taxas inferiores às dos
(C) R$ 5.975,00 CDBs.

(D) R$ 4.780,00
A melhor justificativa para o aumento da captação dos LCI e
LCA em relação aos CDB’s?
(E) R$ 3.465,00


(A) A maior rentabilidade bruta paga pelos LCI e LCA em (D) Caixa Econômica Federal
relação aos CDB’s.
(B) Mudança de perfil do investidor em busca de ativos (E) Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento –
com maior risco de crédito. Financeiras
(C) O aumento dos financiamentos imobiliários e
agrícolas, incentivando a compra destes papeis.
(D) Aumento das metas dos funcionários do banco para Texto abaixo foi publicado no site G1 em 26 de Novembro
captação em LCI e LCA. de 2012.
(E) Isenção de cobrança de imposto de renda para
29. O setor bancário liderou os ganhos entre as empresas
Pessoa Física ao aplicar em LCI e LCA o que faz com
brasileiras no terceiro trimestre deste ano. Segundo
que esses papeis, mesmo tendo uma taxa bruta
levantamento divulgado nesta segunda-feira (26) pela
inferior ao CDB possa proporcionar aos investidores
consultoria Economatica, juntos, os 25 bancos brasileiros
um ganho liquido superior no final da aplicação.
de capital aberto tiveram ganho de R$ 11,297 bilhões no
período. Apesar da liderança, o lucro do setor foi 8,24%
menor que o do mesmo período de 2011, de R$ 12,31
Texto abaixo foi publicado do Jornal O Valor Econômico em bilhões
13 de Dezembro de 2012.
Esta queda de 8,24% em relação a 2011 pode ser
27. ____________ é o investimento mais usado pela justificada por:
população, com 44,4% do total de recursos aplicados,
seguida pela conta corrente, com 37%. Depois aparecem (A) Aumento das tarifas bancárias, causando uma perda
os imóveis, com 3,7%, e os títulos de capitalização (3,3%). de cliente e uma consequência perda de clientes para
As ações ficam com apenas 1% das menções de os bancos
investimentos; os Certificados de Depósito Bancário (B) Quebra de alguns bancos médios e pequenos como,
(CDBs), com 0,8%; os fundos de renda fixa, com 0,6%; os Cruzeiro do Sul, Panamericano e BVA, ocasionando
fundos DI, com 0,6%; e o ouro, com 0,6%. A pesquisa foi significativas perdas aos bancos de médio e grande
realizada pelo Instituto de Pesquisas Rosenfield a pedido porte.
da BM&FBovespa e contou com a participação de 2 mil (C) Aumento na taxa de desemprego e descontrole da
pessoas das 15 maiores regiões metropolitanas brasileiras, inflação, o que reduz o crescimento da economia e
abrangendo 100 municípios, de todas as classes sociais. prejudica os lucros dos bancos
(D) Acordo coletivo com os colaboradores, dissídio da
O investimento mais usado pela população no qual a categoria, aumentando os benefícios dos funcionários
pesquisa trata, refere-se a:
e ocasionando maior despesa para os bancos em geral
(A) Caderneta de Poupança (E) Queda nos spreads bancários impulsionados pela
redução da taxa Selic e o aumento da concorrência
(B) Recibo de Depósito Bancário entre os bancos.
(C) Dólar

(D) Título Público Federal
Texto abaixo foi publicado do Jornal O Valor Econômico em
(E) Debêntures 11 de Dezembro de 2012.

30. O dólar está um pouco mais valorizado em relação ao
real do que deveria, disse o diretor de política monetária do
Texto abaixo foi publicado no site G1 em 30 de Outubro de Banco Central, Aldo Mendes, durante o seminário
2012.
"Reavaliação do Risco Brasil 2012", organizado pela
28. O Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou nesta Fundação Getúlio Vargas (FGV), com apoio do Valor e da
terça-feira (30) resolução que determina que ___________ Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro
deverão se desvincular do Fundo Garantidor de Crédito – (Firjan). Ontem, a moeda americana caiu 0,67% e fechou o
entidade que assegura o pagamento de até R$ 70 mil em dia a R$ 2,077. "Acho que ainda tem um pouco de gordura
depósitos dos clientes – e se associar a um novo fundo, na nossa taxa com o modelo que utilizamos", disse
que ainda será criado. Mendes. Ele reiterou que o BC nunca teve meta para o
câmbio e que irá garantir que não falte dólar no fim do ano,
A desvinculação do FGC trata-se dos (as): sempre um período de baixa liquidez.

(A) Cooperativas Rurais São fatores que podem causar uma falta de dólar no
mercado e uma consequente elevação nos seus preços:
(B) Bancos Cooperativos
I.Aumento das viagens dos brasileiros para o Exterior
(C) Bancos Comerciais II.Aumento das exportações
III.Aumento de turismo estrangeiro motivados pela
realização de eventos como Copa do Mundo e Olimpíadas.



33. No modelo teórico concebido por Hofstede, o núcleo da
(A) Somente I cultura é formado pelos:

(B) Somente II
(A) Valores.
(C) Somente III (B) Pressupostos conscientes
(C) Símbolos
(D) I e II (D) Heróis
(E) Rituais coletivos
(E) II e III

34. Considere as afirmações abaixo sobre sustentabilidade:

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
I. O impacto econômico, por ser de cunho monetário, não
Cultura Organizacional faz parte do conceito de sustentabilidade.

Professores Rafael Ravazolo e Pedro Kuhn
II. Uma empresa será considerada sustentável somente
31. De acordo com Edgar Schein, a cultura é composta por quando começar a reciclar seus resíduos.
elementos em três níveis, que vão desde o muito visível ao
muito tácito e invisível. Um desses níveis é composto por: III. Hoje em dia, é um fator de competitividade essencial
para empresas e países.
(A) Pressupostos básicos - nível mais básico e superficial
da cultura.
IV. Uma empresa que impõe a seus funcionários a
(B) Subculturas - elementos culturais de cada grupo que
compõe a organização. prestação de serviço voluntário em horários de folga está
(C) Valores compartilhados - nível facilmente identificado e contribuindo para o desenvolvimento social e, por isso,
compartilhado por qualquer pessoa de fora da
atende a um dos requisitos da sustentabilidade.
organização.
(D) Suposições empíricas - valores que os membros
compartilham a partir de atividades cotidianas. V. Procura atender as necessidades presentes, mas não
(E) Artefatos - apesar de ser o nível de mais fácil abre mão de defender a capacidade das gerações futuras
observação, pode ser de difícil interpretação para de atenderem as suas.
pessoas externas à organização.
Está correto o que se afirma APENAS em:
32. Sobre a cultura organizacional, analise:
(A) I, II, III, e IV.
I. Há uma cultura dominante presente em cada (B) III e V.
organização, a qual expressa os valores essenciais
(C) II, IV e V.
compartilhados pela maioria dos membros.
(D) I, III e V.
II. Há elementos na cultura que só podem ser decifrados a (E) I, II e IV.
partir da convivência com os grupos.

III. Uma cultura forte é heterogênea e se adapta à
diversidade cultural dos funcionários.
35. De acordo com o Código de Conduta da Alta
IV. Sempre que há subculturas em uma organização elas
possuem elementos próprios que as diferenciam das Administração Federal julgue as afirmações a seguir:
demais.
I - A autoridade pública poderá receber salário ou qualquer
É correto o que consta APENAS em: outra remuneração de fonte privada em desacordo com a
lei e também receber transporte, hospedagem ou quaisquer
(A) I e II. favores de particulares de forma a permitir situação que
(B) II, III e IV. possa gerar dúvida sobre a sua probidade ou
(C) III e Vl. honorabilidade.

(D) II e IV.
II - Em princípio, é vedada à autoridade pública a aceitação
(E) I e III. de presentes, salvo de autoridades estrangeiras nos casos
protocolares em que houver reciprocidade.


III - É permitido à autoridade pública opinar publicamente a (C) código SWOT
respeito da honorabilidade e do desempenho funcional de (D) matriz SWOT
outra autoridade pública federal.
(E) Código de impacto
Estão corretas apenas as afirmativas:

(A) I e II. 39. Para a melhor gestão da sua carteira de clientes, o
(B) I e III. vendedor deve realizar frequentemente:
(C) II e III. (A) análise do perfil dos clientes e potencial de negócios
(D) Somente a assertiva II.
(B) um reordenamento de prioridades
(E) Todas.
(C) contato com os clientes dos outros vendedores
(D) cobrança dos clientes inadimplentes com tom
ameaçador
36. Marque a alternativa incorreta com base nos conceitos (E) oferta de produtos sem levar em conta,
de ética e moral: necessariamente, o perfil dos clientes
(A) A ética é uma ciência sobre o comportamento moral
dos homens em sociedade e está relacionada à
Filosofia. 40. A empatia é uma característica muito importante para o
(B) A moral pode ser conceituada como um conjunto de atendimento ao público e as vendas. Esta característica
normas, aceitas livre e conscientemente, que regulam está relacionada à (ao)
o comportamento individual dos homens. (A) colocar-se no lugar do cliente para compreender suas
(C) A moral é normativa e se manifesta concretamente nas motivações, necessidades e valores
diferentes sociedades como resposta a necessidades (B) com a capacidade de ouvir e assimilar rapidamente
sociais; sua função consiste em regulamentar as todas as informações do ambiente
relações entre os indivíduos e entre estes e a
(C) ao hábito de organiza-se antes do atendimento
comunidade, contribuindo para a estabilidade da ordem
social. (D) com a facilidade de convencer o cliente de que está
errado
(D) No campo da ética não cabe formular juízo valorativo,
mas, sim, explicar as razões da existência de (E) com a articulação para falar palavras de difícil
determinada realidade e proporcionar a reflexão acerca pronúncia
dela.
(E) No campo da moral não cabe formular juízo valorativo,
mas, sim, explicar as razões da existência de 41. Com relação à proteção do consumidor, assinale a
determinada realidade e proporcionar a reflexão acerca opção INCORRETA com base na Lei n.º 8.078/1990.
dela.
(A) Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de
Técnicas de Venda produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação, distribuição
8 ou comercialização de produtos ou prestação de
8 Professores Tatiane Bitencourt e Amanda
serviços.

(B) É um direito básico do consumidor a informação
adequada e clara sobre os diferentes produtos e
37. O Marketing de serviços pressupõe algumas estratégias serviços, com especificação correta de quantidade,
específicas, levando em conta: características, composição, qualidade e preço, bem
(A) que o serviço é tangível como sobre os riscos que apresentem.
(B) que o serviço é intangível e isso gera segurança no
cliente (C) c) O fornecedor de serviços responde,
(C) que o cliente não avalia o ambiente físico e o independentemente da existência de culpa, pela
atendimento nas agências reparação dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como
(D) que a variabilidade nunca compromete a qualidade do por informações insuficientes ou inadequadas sobre
atendimento sua fruição e riscos.
(E) que o serviço é intangível e isso pode gerar
insegurança no cliente
(D) d) Os órgãos públicos, por si ou suas empresas,
concessionárias, permissionárias ou sob qualquer
outra forma de empreendimento, são obrigados a
fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e,
38. Na etapa de planejamento, é comum analisar as forças quanto aos essenciais, contínuos.
e fraquezas da empresa, utilizando uma ferramenta
conhecida como:
(E) e) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de
(A) matriz de impacto qualidade por inadequação dos produtos e serviços o
(B) matriz SWAT exime de responsabilidade.



42. De acordo com as disposições do Código de Defesa do (C) Constitui atribuição da ouvidoria informar aos
Consumidor (lei 8.078-90), assinale a alternativa reclamantes o prazo previsto para resposta final sobre
INCORRETA: a reclamação recebida, o qual não pode ultrapassar
trinta dias, contados da data da protocolização da
(A) É direito básico do consumidor a facilitação da defesa ocorrência.
de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da (D) A ouvidoria deve manter sistema de controle
prova, a seu favor, no processo civil, atualizado das reclamações recebidas, de forma que
independentemente da verossimilhança da alegação possam ser evidenciados o histórico de atendimentos
ou de seu estado de hipossuficiência. e os dados de identificação dos clientes e usuários de
produtos e serviços, com toda a documentação e as
(B) É facultado a qualquer consumidor ou entidade que o providências adotadas. Tais informações e a
represente requerer ao Ministério Público que ajuíze a documentação devem permanecer à disposição do
competente ação para ser declarada a nulidade de Banco Central do Brasil na sede da instituição, pelo
cláusula contratual que contrarie o disposto no CDC prazo mínimo de dois anos, contados da data da
ou de qualquer forma não assegure o justo equilíbrio protocolização da ocorrência.
entre direitos e obrigações das partes. (E) O número telefônico das Ouvidorias deve ser
(C) É enganosa qualquer modalidade de informação ou divulgado e mantido atualizado em local e formato
comunicação de caráter publicitário, inteira ou visível ao público no recinto das dependências das
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, instituições e nas dependências dos correspondentes
mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o no País, bem como nos respectivos sítios eletrônicos
consumidor a respeito da natureza, características, na internet e nos demais canais de comunicação
qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e utilizados para difundir os produtos e serviços da
quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. instituição.

(D) Os contratos que regulam as relações de consumo
44. Ao avaliar a o valor ofertado aos clientes por um banco
não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada de varejo, é importante lembrar que estão sendo levados
a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu em consideração:
conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu (A) as expectativas e o desempenho do serviço.
sentido e alcance.
(B) a relação custo/benefício para o cliente.
(E) Os contratos de adesão escritos serão redigidos em
(C) os sonhos e desejos do clientes.
termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis,
cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, (D) o desempenho e o benefício de cada produto.
de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor. (E) a relação expectativa/custo para o cliente.

Informática
Atendimento
Professor Sérgio Spolador
Professores Tatiane Bitencourt e Amanda
45. Julgue as afirmativas a seguir:
43. Acerca da Resolução 3.849/10, que dispõe sobre a
instituição de componente organizacional de ouvidoria I. Multiusuário e Multitarefa são características dos sistemas
pelas instituições financeiras e demais instituições Operacionais Windows e Linux.
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, é
correto afirmar: II. Interface Gráfica Intuitiva é uma característica somente
do Windows.
(A) As instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil III. O Windows e o Linux são softwares da categoria dos
que tenham clientes pessoas físicas ou pessoas aplicativos, utilizado para a criação de textos, planilhas de
jurídicas classificadas como microempresas devem cálculo, desenhos etc.
instituir componente organizacional de ouvidoria, com
a atribuição de atuar como canal de divulgação dos IV. Para realizar configurações no Windows, nas versões 7
produtos e serviços das referidas instituições. ou superiores, utilizamos a Central de Gerenciamento, já
no Linux as configurações costumam ficar no diretório
(B) Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as caixas /etc.Estão corretas:
econômicas e as sociedades de crédito, financiamento
e investimento, as associações de poupança e (A) Apenas a I
empréstimo e as sociedades de arrendamento (B) Apenas a I, a II e a IV
mercantil que realizem operações de arrendamento (C) Apenas a I e a III
mercantil financeiro ficam dispensados de instituir o (D) Apenas a II e a IV
componente organizacional de ouvidoria, dentro ou (E) Apenas a III e IV
fora da instituição.


46. Edgar estava editando um documento para entregar 49. Tanto no Internet Explorer quanto no Mozilla Firefox
aos seus alunos, e após digitá-lo ficou com receio de ter existe uma ferramenta, cuja sua utilização é recomendada
cometido alguns erros de Ortografia e Gramática durante a sempre que utilizamos computadores públicos e que evita
sua construção. Para utilizar o recurso de Verificação de que informações sobre a navegação fiquem armazenadas
Ortografia e Gramática dos editores de texto ele pode no computador. O nome dessa ferramenta nos dois
acessá-los através: navegadores, respectivamente, é:

(A) Do menu ferramentas no Writer e da Guia Editar do (A) Navegação Privativa e Navegação Secreta
Word. (B) Navegação InPrivate e Navegação Oculta
(B) Da guia Ferramentas, tanto no Word quanto no Writer. (C) Navegação InPrivate e Navegação Privativa
(C) Da guia Editar, tanto no Word quanto no Writer. (D) Navegação Oculta e Navegação InPrivate
(D) Da guia Revisão do Word, ou do menu Ferramentas (E) Navegação Secreta e Navegação Oculta
do Writer.
(E) Da guia Layout da Página no Word, ou do menu Editar
do Writer.
50. Com relação aos editores de texto MS Word 2003 e
BROffice Writer, assinale a afirmativa INCORRETA:

47. Uma taxa de juros nominal de 21% ao ano, com juros (A) Pode-se alinhar o texto como justificado nos dois
capitalizados quadrimestralmente, apresenta uma taxa de editores através do menu formatar, na opção
juros efetiva, anual de, aproximadamente ________ e pode parágrafo.
ser obtida pela função do Excel ________. (B) As formatações de fonte encontram-se no menu
formatar, opção Caractere... no Writer.
(A) 22,5% e =TAXAEFETIVA(21;3) (C) para se ajustar as margens de um documento no Writer,
(B) 25% e =TAXA(21%;4) pode-se utilizar as opções existentes no menu
Formatar , opção Página...
(C) 22,5% e =EFETIVA(21%;3)
(D) Tanto no Word quanto no Writer as opções de
(D) 25% e =EFETIVA(21%;4) configuração de página, como orientação retrato e
(E) 21% e =TAXAEFETIVA(21%;3) paisagem, encontram-se no mesmo menu.
(E) O Writer é um software Livre, já o Word é um software
proprietário.

48. Assinale a alternativa INCORRETA

(A) Na educação a distância, professores e alunos estão
conectados, interligados, por tecnologias chamadas Conhecimentos Bancários
telemáticas, como a internet e em especial as
hipermídias, mas também podem ser utilizados outros Professor Edgar Abreu
recursos de comunicação, tais como carta, rádio,
televisão, vídeo, CD-ROM, telefone, fax, celular.
(B) Sistemas de softwares como e-mail (assíncrono),
agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki pertencem 51. Considere o texto abaixo a respeito da legislação,
a categoria de software colaborativo. publicada no dia 30 de Novembro de 2012 e divulgada no
(C) No Facebook, usuários criam perfis que contêm fotos sitio do BACEN.
e listas de interesses pessoais, trocando mensagens
“Os bancos múltiplos com carteira comercial, os bancos
privadas e públicas entre si e participantes de grupos
comerciais e a Caixa Econômica Federal devem manter
de amigos.
aplicados, em operações de crédito destinadas à população
(D) Fórum de discussão é uma ferramenta para páginas
de baixa renda e a microempreendedores, valor
de Internet destinada a promover debates através de
correspondente a, no mínimo, 2% (dois por cento) dos
mensagens publicadas abordando uma mesma
saldos dos depósitos à vista captados pela instituição.”
questão.
(E) O termo wiki é utilizados para identificar um tipo Este texto certamente foi extraído de um(a):
específico de coleção de documentos em hipertexto
criados de forma não colaborativa na Internet. (A) Decreto do poder executivo.
(B) Circular do Banco Central do Brasil.
(C) Resolução do Conselho Monetário Nacional.
(D) Decreto do poder legislativo.
(E) Súmula do STF.


52. Considerando a nota a imprensa, publicada pelo 55. Professor Zambeli, aplicou no Banco do Brasil no dia 17
BACEN recentemente: “O Copom decidiu, por unanimidade, de Dezembro de 2012, R$ 50.000,00 em uma caderneta de
manter a taxa Selic em 7,25% a.a., sem viés. Considerando poupança que já havia aberto em 17 de Janeiro de 2012 e
o balanço de riscos para a inflação, a recuperação da efetuado nesta data um depósito no valor de R$ 60.000,00.
atividade doméstica e a complexidade que envolve o Sobre esta aplicação do professor Zambeli, é correto
ambiente internacional, o Comitê entende que a afirmar:
estabilidade das condições monetárias por um período de
tempo suficientemente prolongado é a estratégia mais I. Caso o Banco do Brasil venha a sofrer uma liquidação,
adequada para garantir a convergência da inflação para a Zambeli terá direito de receber todo o valor aplicado, já que
meta, ainda que de forma não linear” cadernetas de poupança estão cobertas pelo Fundo
Garantidor de Crédito (FGC).
A Inflação no qual o texto se refere como meta, é:
II. A taxa de juros que remunera o primeiro depósito (R$
(A) IPCA 60.000,00) e a taxa do último depósito (R$ 50.000,00)
(B) IGP-M serão a mesma, caso a SELIC seja de 9% ao ano.
(C) IPC
(D) INCC III. Considerando uma taxa de juros Selic-Meta igual a 6%
(E) SELIC ao ano, logo o segundo depósito terá rentabilidade efetiva
superior a 4,2% ao ano mesmo desconsiderando-se a Taxa
Referencial.

Estão corretos:
53. As instituições financeiras, no processo de negociação
com os clientes, estão obrigadas a oferecer (A) Somente I
______________, que pode ser nacional e/ou internacional. (B) Somente II
Esse ________ não pode ser associado a programas de (C) Somente III
benefícios e/ou recompensas. O produto no qual o texto se (D) I e II
refere é: (E) II e III

56. Considere o texto abaixo, extraído do site do Banco do
(A) Cartão de Crédito BNDES
Brasil:
(B) Cartão de Crédito Básico
(C) Cartão de Débito No fim do plano, você recebe de volta tudo que juntou, com
correção monetária. E mais: durante a vigência, você
(D) Crédito Direto ao Consumidor – CDC
participa de muitos sorteios com prêmios em dinheiro, com
(E) Título de Capitalização chances reais de ser contemplado.

O produto oferecido pelo Banco do Brasil, certamente trata-
se de:
54. Segundo a legislação em vigor, podem se beneficiar
com operações de crédito rural: (A) Seguro de Vida
(B) Plano de Previdência
I. produtor rural pessoa física (C) Crédito Direto ao Consumidor – CDC
(D) Caderneta de Poupança
II. associações de produtores rurais (E) Título de Capitalização
III. cooperativas de produtores rurais

IV. sindicato rural
57. Considere a notícia abaixo retirada do site do Banco do
(A) I, II e IV. Brasil:

(B) II, III e IV. O Conselho Diretor do Banco do Brasil, reunido em
06/11/2012, aprovou a distribuição de R$ 304.244.397,30 a
(C) I, II e III. título de remuneração aos acionistas sob a forma de
dividendos.
(D) I, III e IV.
Os dividendos serão pagos em 26/11/2012, tendo como
(E) I, II, III e IV.
base a posição acionária de 16/11/2012, sendo as ações
negociadas ex-dividendos a partir de 19/11/2012.

Segundo a legislação vigente, o dividendo distribuído por
uma sociedade Anônima de Capital aberto, deverá ser de:

(A) No mínimo 25% do lucro bruto
(B) No máximo 25% do lucro bruto
(C) No mínimo 25% do lucro líquido
(D) No máximo 25% do lucro líquido
(E) No mínimo 15% do lucro líquido



58. Considere o texto abaixo, extraído do site do Estadão
em 26 de Julho de 2012:

“A nova operação de câmbio em caixas eletrônicos será
feita em equipamentos que ainda não existem no Brasil.
Comuns na Europa e Estados Unidos, as chamadas
"máquinas cambiadoras" permitem que diferentes moedas
sejam trocadas automaticamente. O terminal será instalado
e operado por instituições financeiras autorizadas”

As operações de câmbio realizadas nestas máquinas (auto
atendimento), estarão sujeitas ao limite de valor por
operação de:

(A) R$ 3.000,00 (três mil reais)
(B) R$ 5.000,00 (cinco mil reais)
(C) R$ 10. 000,00 (dez mil reis)
(D) U$ 3.000,00 (três mil dólares)
(E) U$ 10.000,00 (dez mil dólares)

59. Considerando as aplicações abaixo, estão coberto pelo
Fundo Garantidor de Crédito:

I. Depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio;

II. Depósitos de poupança;

III. Fundos de Investimento

IV. Depósitos a prazo, com ou sem emissão de certificado;

V. Depósito a Prazo com Garantia Especial

VI. Letras de câmbio; Letras imobiliárias; Letras
hipotecárias; Letras de crédito imobiliário e Letras
Financeiras

(A) I, II, IV e VI.
(B) II, III, IV e V.
(C) I, III, IV e V.
(D) II, III, IV e IV.
(E) I, II, IV e V.

60. A Lei 12.683 que altera a legislação vigente de lavagem
de dinheiro eleva o valor máximo da multa pecuniária para
esses crimes para o valor de :

(A) 200 mil Reais.
(B) 2 Milhões.
(C) 20 milhões.
(D) 200 milhões.
(E) Sem limite máximo.



PROVA DISCURSIVA REDAÇÃO

Instruções:
 redija um texto dissertativo-argumentativo obedecendo aos limites mínimo de
20 (vinte) linhas e máximo de 30 (trinta) linhas, sob pena de perda de pontos a
serem atribuídos à Redação;
 não copie ou parafraseie trechos do texto de apoio;
 utilize caneta preta ou azul; lápis apenas no rascunho;
 não rasure seu texto e não use corretivo;
 faça letra legível – ilegibilidade é critério de anulação.

Texto de Apoio

O conceito de desenvolvimento sustentável foi apresentado em 1987, como resultado da
Assembleia Geral das Nações Unidas, no relatório Our Common Future (Nosso Futuro Comum).
Tal relatório traduziu preocupações com o meio ambiente que já se instalavam na sociedade.
Nele foi expresso, pela primeira vez, o conceito de “desenvolvimento sustentável", utilizado até
os dias atuais e definido como aquele que “atende às necessidades do presente sem
comprometer a capacidade das gerações futuras de atenderem as suas", por meio da
sustentabilidade do desenvolvimento, o que implica uma mudança nas relações econômicas,
político-sociais, culturais e ecológicas. Desse modo a natureza passa a ser vista como parte
integrante de um sistema que, originalmente, deveria ser cíclico, excluindo o comportamento
predador do modelo desenvolvimentista predominante.
O Banco do Brasil adotou o referencial da sustentabilidade como política, ou seja, como
pano de fundo para seu processo decisório, o que significa estar disposto a reaprender a
desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus impactos sociais e ambientais. Significa
avaliar a performance organizacional não somente com base em indicadores de natureza
econômica, mas também complementá-los com outros que avaliem a geração de valores sociais
– como a defesa dos direitos humanos e do trabalho, o bem-estar dos funcionários, a promoção
da diversidade, o respeito às diferenças, a inclusão social e os investimentos diretos na
comunidade –, e a preservação ambiental – como os que consideram os impactos diretos e
indiretos de nossas atividades no ar, na água, na terra e na biodiversidade.
Dessa forma, a responsabilidade socioambiental do BB é ter a ética como compromisso e
uma política empresarial que propõe incorporar os princípios balizadores do desenvolvimento
sustentável no planejamento de suas atividades, negócios e práticas administrativas,
envolvendo os seus públicos de relacionamento: funcionários e colaboradores, fornecedores,
parceiros, clientes, acionistas e credores, concorrentes, comunidades, governo e meio ambiente.
Os programas “Qualidade de Vida no Trabalho”, “Programa de Reconhecimento dos
Funcionários do Banco do Brasil”, “Crédito Responsável”, “Programa de Ecoeficiência”, entre
outros, são exemplos de iniciativas que tangibilizam as políticas do banco.

Proposta

Tendo em vista o texto de apoio e seus conhecimentos sobre o Banco do Brasil,
desenvolva suas ideias, em um texto dissertativo-argumentativo a propósito do tema:

Refletindo sobre a filosofia do BB, escolha – entre os exemplos acima listados de
iniciativas que se referem às políticas da instituição – aquela que você julga prioritária,
considerando-se o momento socioeconômico brasileiro e o papel desse banco, e explique
o porquê de sua preferência por meio de argumentos consistentes.


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