15. ÍNDICES DE FIDELIDADE Quando um Cliente reclama e fica insatisfeito, o índice de fidelidade cai para 23% · Um Cliente que não tem nenhum problema, mantém a lealdade em 87% dos casos · Cliente que reclama e fica satisfeito com a condução de sua queixa, o índice de fidelidade sobe para 92% OUÇA O SEU CLIENTE Clientes podem demitir todos de uma empresa, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar. Por isto saiba ouvir o seu Cliente. Pergunte a ele, o que deseja. Lembre-se de que apenas 4% dos Clientes reclamam, e os outros 96% mudam para o concorrente. O Cliente se sente encantado quando o atendimento é rápido e cordial. O tempo de resposta é diminuído. Quando o serviço é prestado em prazo inferior. Quando a qualidade do serviço prestado superou as expectativas e, quando, principalmente, sabem ouvi-lo.

16. OUÇA O SEU CLIENTE Clientes podem demitir todos de uma empresa, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar. Por isto saiba ouvir o seu Cliente. Pergunte a ele, o que deseja. Lembre-se de que apenas 4% dos Clientes reclamam, e os outros 96% mudam para o concorrente. O Cliente se sente encantado quando o atendimento é rápido e cordial. O tempo de resposta é diminuído. Quando o serviço é prestado em prazo inferior. Quando a qualidade do serviço prestado superou as expectativas e, quando, principalmente, sabem ouvi-lo.

17. QUER PERDER SEUS CLIENTES ENTÃO SIGA ESSA RECEITA : Apatia: não se importe com o problema trazido pelo Cliente  Pressa em se livrar: passe adiante sem resolver  Frieza: trate os Clientes à distância  Iô-iô: mande o Cliente daqui para lá e de lá para cá  Demora no atendimento Atendimento indelicado  Infantilidade: achar que o Cliente é bobo

18. Porque se perde um Cliente .