O documento discute o verdadeiro desafio de um CEO em tomar decisões assertivas considerando todas as variáveis envolvidas. Para isso, o CEO precisa enxergar além das áreas de conhecimento isoladas e compreender como elas se conectam e afetam umas às outras. Somente assim o CEO poderá tomar decisões que beneficiem a empresa como um todo.

1. A Visão
O Verdadeiro Desafio do
CEO
Desvende como um CEO deve enxergar o mundo para alcançar
seus objetivos.
São Paulo, 27 de maio de 2013.
A Visão
Cumprimentar os colegas de “trabalho”, abrir rapidamente os e-mails...telefone toca, a
secretária informa que um dos Vice Presidentes precisa falar com você com urgência, há uma
discrepância no último relatório de auditoria com relação ao esperado para o desempenho e a
maturidade dos processos críticos de negócio. A ligação exige a atenção máxima, e antes que
possa prosseguir, vê um e-mail com prioridade máxima vindo do Diretor de Operação.
Houve uma falha grave no fornecimento de um dos serviços críticos que sustenta os processos
de negócio, e é preciso tomar uma decisão de imediato quanto ao acionamento de um novo
fornecedor em caráter de urgência e os próximos passos, pois logo os clientes estarão
reclamando em uma escala incontrolável e o atendimento não dará vazão às ligações. Deve
estar preparado para acionar o departamento de Relações Públicas para lidar com a mídia,
caso o pior cenário se concretize.
E então, na tela do notebook surge uma notificação: “Fechamento do ano fiscal, reunião com
o Conselho Administrativo”, e você sabe que nem todos os executivos finalizaram os relatórios a
serem apresentados, e você ainda tem que analisa-los antes da reunião. Para onde correr? Estão
todos esperando sua decisão!
Tomar uma decisão exige enxergar o todo, mesmo que superficialmente, para criar a noção de
prioridade e criticidade de cada aspectos que compõe a organização. Conhecer muito bem o
núcleo da operação do negócio não é o bastante para uma tomada de decisão assertiva, assim
como entender os números e se relacionar bem com seus pares de trabalho. Para lidar com
todas as variáveis que compõe as decisões diárias de um CEO, é preciso compreender onde
reside o verdadeiro conteúdo que move tudo a seu redor.
O Desafio
O CFO (Diretor Financeiro) aponta a margem de lucro menor do que o esperado para o trimestre.
O CIO (Diretor de TI) demonstra problemas na operação e os projetos críticos que exigem maior
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2. Ligando os Pontos
investimento. O CCO (Diretor Comercial) aponta significativa disparidade entre a presença da
empresa no mercado e seus concorrentes.
Cada executivo certamente possui conhecimento suficiente para identificar os pontos prioritários
em sua área, e analisando isoladamente cada área de conhecimento, certamente existem
muitos especialistas no mercado aptos para definir o melhor direcionamento.
Tomar decisões baseado nas áreas de conhecimento de forma isolada não traz o resultado
esperado e necessário para conduzir a empresa ao próximo nível no mercado, pois
isoladamente, nenhuma área de conhecimento faz sentido. A importância de cada área de
conhecimento está diretamente relacionada à necessidade do contexto atual, ou seja, todas
estão sujeitas a estar sob o holofote em algum momento, nenhuma é verdadeiramente mais
importante que a outra.
Muitas vezes o CEO não possui tempo hábil para identificar todas as variáveis contempladas em
uma decisão para se sentir suficientemente confortável com ela. O desafio do CEO está em
identificar o impacto que cada decisão resultará no todo com base nas informações que seus
pares de trabalho lhe fornecem, e em tempo hábil.
Ligando os Pontos
Para vislumbrar com a maior assertividade possível os impactos de cada decisão, em
comparação com o tempo disponível, o CEO precisa ter uma visão diferenciada de seus pares,
uma que permita enxergar a conexão entre os pontos, pois é nesta visão onde reside o
verdadeiro sentido do todo.
É preciso enxergar além de cada área de conhecimento, ver como cada atuação nestas áreas
impacta positiva ou negativamente as demais. Uma decisão quanto a um investimento em um
projeto de TI não pode ser resumida somente às peculiaridades desta área de conhecimento,
deve transpassar as demais áreas da empresa para que seja visível o real benefício da ação.
Este é o verdadeiro valor agregado, o sentido para cada área de conhecimento envolvida na
decisão de uma empresa.
A partir do momento em que o CEO passa a enxergar como as peculiaridades e ações de cada
área afetam as demais, interna e externamente, surge a verdadeira decisão. Esta não diz
respeito às áreas dentro da empresa, e sim ao todo formado por elas. Esta é a decisão.
Em uma analogia, é a diferença entre um médico cirurgião que observa o funcionamento dos
órgãos do paciente anestesiado à sua frente e decidir que órgão deve ser salvo, e outro médico
cirurgião que enxerga como o funcionamento de cada órgão afeta os demais e identifica qual
ação será mais benéfica para o todo. Eu prefiro estar nas mãos do segundo médico cirurgião.
A consistência e a origem das informações utilizadas para a tomada de decisão também é fator
crucial. A forma como cada executivo se comunica com seus pares de trabalho é fator
determinante na forma como as informações chegarão ao CEO. Enxergar a relação entre as
áreas de conhecimento e não cuidar da comunicação possui o mesmo efeito na empresa que
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3. Chegando ao Topo
a interferência na comunicação entre os neurônios. O corpo, ou no caso, a empresa, não
funciona como deveria e pode vir a falecer.
Chegando ao Topo
Para o CEO conduzir a empresa ao topo, é preciso planejar com assertividade e perseverança
cada ação e a forma como será executada com base nos possíveis impactos positivos ou
negativos sobre o aspecto do todo. Para isto, é preciso enxergar com clareza o que compõe o
todo e, somente então, identificar as conexões entre tudo.
Esta tarefa não é trivial e requer disciplina. Por este motivo, o CEO recorre a seus pares de
trabalho, conselheiros profissionais, e consultores. Mas nada adianta se o CEO não souber
detalhadamente o que precisa de cada um destes profissionais.
A certeza de que o melhor empenho está sendo investido na direção certa começa a ser
constituída no CEO e percorre todos os níveis da empresa. O CEO precisa primeiramente
compreender que não há como trilhar este caminho sozinho, e que ele deve ter a perseverança
e a humildade necessárias para criar vínculos consistentes e duradouros com seus pares de
trabalho, para que estes lhe ajudem a construir a visão sobre as conexões entre as ações de
cada área de conhecimento que constitui a empresa.
Para a empresa chegar ao topo ao longo das décadas, é papel crucial e prioritário do CEO
basear todas as decisões nas conexões, as quais funcionam como uma “cola invisível” que une
as partes do “corpo” que constitui a empresa. A partir do momento no qual o CEO passa a
basear suas decisões nestas conexões, o todo que forma a empresa começa a ter sentido e
naturalmente todas as ações passam a apontar para a mesma direção e sincronizar seus
esforços de forma construtiva e sinérgica.
AUTOR
Tulio Takemae
Tulio Takemae é Presidente da VIS DVCTVS e através de sua pesquisa
desvendou a chave para a Excelência nos Negócios. Através desta
chave, auxilia Líderes Executivos e Empreendedores de todo o mundo
como Business Adviser a conduzir seus negócios ao Próximo Nível.
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