O documento fornece diretrizes para empresas manterem o controle do atendimento aos clientes em mídias sociais. Ele descreve etapas de pré-planejamento, execução, monitoramento e melhoria contínua dos processos para garantir resposta rápida e de qualidade aos usuários nas redes sociais.

1. Social Media BR 2011 SAC 2.0 - COMO MANTER O CONTROLE DO ATENDIMENTO E NÃO DEIXAR A BOMBA EXPLODIR

2. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

3. #boralá Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

4. #twitternãoéSAC Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

5. #comofas? Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

7. Entender o foco e a linguagem de cada mídia social (ou procurar quem entenda);

8. Procurar cases de sucesso e insucesso. E aprender com eles.Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

10. Definir ferramenta(s) e métricas;

11. Definir estrutura física e hierarquia;

12. Definir o Facilitador, alguém que participe de redes e as conheça. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

14. Analisar on line;

15. Interagir online – O usuário não quer resposta em três dias;

16. Responder rápido o que é rápido e cobrar o que precisa de tratamento aprofundado;

17. Atender 24 x 7;

18. Criar banco de dados.Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

20. Mapear pontos de melhoria e alimentar gestores;

21. Estar atento a tendências;

22. Antecipar-se ao aumento de volume e propor expansões.Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

24. Acesso irrestrito às mídias sociais (incentivar);

25. Transparência;

26. Informalidade, com cuidado;

27. Respeitar espaço do usuário;

28. Não fazer guerrilha. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

29. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

30. #conexão Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

31. #todosfala Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

32. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado